282 华为市场发布和需求管理.doc

关于加强产品规划、市场发布和需求管理业务运作的通知公司各部门：研发市场配合业务规范、有效的操作是产品成功走向市场的保证，但从研发市场业务交流联合小组前期整理出的研发市场配合业务工作手册（征求意见稿）看出，研发市场的18项配合业务60个活动都大大小小地存在各类问题。其中产品规划、市场发布、需求管理是各类配合业务中问题最多、对产品成功上市影响最大的几类业务，是研发市场应该首要规范的配合业务。各业务部门在三类重点业务的推行过程中，要体现产品线全流程运作的思路，明确业务责任主体、职责与考评关系，明确业务监管部门，明确流程、模板与工具，明确业务操作相关条件。在推行过程中要边建设边培训，对研发和市场体系各业务层进行授课、考试等。为确保业务推行工作顺利完成，特发此通知明确业务推行责任主体、业务运作模式和推行工作计划，望相关责任部门认真领会、积极配合并严格执行。以下计划由研发市场业务交流推行小组进行监控，并对相关责任人进行考评。一、市场发布1，推行责任主体由市场技术处、网络营销部牵头，组织产品经理、各产品总监/总工、电信设计室、定价中心完善市场发布流程、模板、规范。2，运作模式2.1 以下图所示的业务运作模式完善市场发布，推行市场发布前的受控销售，做到规范的、系统的、有策略的市场发布。2.2 市场技术经理/产品经理和各产品行销部总工/总监、电信设计室、定价中心作为业务线，负责市场发布的具体操作，并就发布工作分别向市场技术处、网络营销部提交业务汇报。2.3 市场技术处对研发体系市场发布工作进行监控、指导与评估，网络营销部对市场体系市场发布工作进行监控、指导与评估。市场技术处、网络营销部根据市场发布运作情况向研委会汇报，相关责任人员的参与情况将作为其考评的重要依据。2.4 策划宣传部负责制定新产品上市新闻发布流程、模板，各专业产品行销部同市场技术一起完成流程的验证及应用；在研发和产品行销部之间建立产品发布工作的信息沟通渠道，规范产品上市新闻发布的策略和操作过程，包括时机、方式、内容等。3，推行工作计划任务落实措施开始时间完成时间输出责任人完善市场发布流程、规范制定制定新产品上市新闻发布流程、模板作为市场发布流程的补充7月1日7月30日产品新闻发布流程、模板网络营销部新产品上市新闻发布流程、模板试用选定2个左右的新产品进行新闻发布的验证8月1日9月15日流程、模板存在的问题网络营销部、市场技术处新产品上市新闻发布流程、模板修改针对试用中存在的问题修改流程、模板8月1日8月30日产品新闻发布流程、模板策划宣传部、市场技术处新产品上市新闻发布流程、模板评审、应用请相关部门领导汇签、上网，推行在各个产品的应用9月1日9月30日产品新闻发布流程、模板市场技术处市场发布业务培训、考试以集中培训的方式对各层进行培训，以闭卷的方式对各业务层进行考试9月1日9月30日培训胶片、考试题市场技术处二、需求管理需求与调研活动是市场和研发之间最重要的信息沟通渠道，需求是市场向研发的信息流，调研是研发向市场的信息需求，目前应重点解决好需求管理。1，推行责任主体由市场技术处、网络营销部、总体办负责牵头，组织总体组组长、总工办总工和各PDT系统部经理制定市场需求的反馈、分流、处理、跟踪等活动的流程和规范，并赋予他们相应的职责。 2，运作模式2.1 需求反馈的业务运作：办事处、系统部、专业产品行销部、网络营销部、总体办、预研部、新运营商工作组、各产品线人员都可将在市场交流的过程中收集到的原始需求信息以及技术需求、产品需求等直接录入信息反馈平台，如下图所示：各专业产品行销部总工办、各产品线总体组从该平台上取用原始信息进行分析总结，得到提炼后的本产品需求信息；网络营销部、总体办、新运营商工作组从该平台上取用原始信息进行分析总结，得到提炼后的网络级、组合产品需求信息；2.2 由网络营销部负责发文，要求各客户群系统部及专业产品行销部在各自的例行工作报告中加入产品需求的反馈内容，并由网络营销部监控执行情况。2.3 由市场技术处和网络营销部负责建立覆盖到办事处一级的市场需求反馈平台，并和总体办一起对市场部反馈的需求进行分流和监控。由网络营销部推动各客户群系统部和专业产品行销部人员反馈需求信息，使市场需求信息能快速、有效的反馈到市场需求反馈平台上。2.4 在市场系统，各办事处、客户群系统部和专业产品行销部总工办负责需求反馈和市场调研，由网络营销部进行业务指导与监控。2.5 在研发系统，各产品线负责本产品线的市场调研工作，由市场技术处进行业务指导与监控。2.6 由市场技术处负责建立调研管理平台，规范调研的管理，与网络营销部、总体办、市场信息中心等部门一起推进市场调研工作。3，推行工作计划任务落实措施开始时间完成时间输出责任人市场调研管理推行制定市场调研管理流程文件4月1日7月1日正式签发的流程文件市场技术处开发和试行调研IT平台5月15日7月31日正式IT平台市场技术处推行调研流程和调研IT平台8月1日11月1日按流程进行的调研活动网络营销部市场技术处市场需求反馈处理制定市场需求反馈流程文件6月15日8月15日正式签发的流程文件市场技术处网络营销部总体技术办开发和试行需求反馈IT平台7月1日7月31日正式IT平台市场技术处推行需求反馈IT平台8月1日10月1日按流程进行的需求反馈活动网络营销部总体技术办市场技术处三、产品规划1，推行责任主体由网络营销部和总体办负责牵头，组织总体组组长和总工办总工制定流程、规范和绩效考评办法，完善规划体系。2，运作模式2.1 产品规划业务运作模式包含产品线、跨产品线两个层面，如下图所示。2.2 总体办、网络营销部负责组织并完成组合产品、网络级新产品的路标规划；总体组组长、专业产品行销部总工办总工负责组织并完成单产品的路标规划。2.3 网络营销部、总体办是产品规划的业务监管部门。 网络营销部和总体办负责对各部门参与规划工作的绩效进行考评。专业产品行销部总监应对本部门参与产品规划工作的绩效负责。 2.4 办事处产品助理、系统部副主任负责建立信息平台，为产品规划的市场分析和竞争对手分析提供输入。2.5 总工办安排专人负责客户需求报告和竞争对手分析报告例行化的输出，在特殊情况下有责任不定期输出相关分析报告，促使研发快速响应市场。2.6 由网络营销部负责产品规划的宣传策划、宣传工作，建立规划反馈渠道。3，推行工作计划任务落实措施开始时间完成时间输出责任人建立例行