华为公司分析.doc

华为公司分析公司介绍华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3的人口。我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。为应对全球气候变化挑战，华为通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。愿景使命愿景丰富人们的沟通和生活。使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。核心价值观公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现丰富人们的沟通和生活的愿景。成就客户为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。自我批判自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。发展历程2011年发布GigaSite解决方案和泛在超宽带网络架构 U2Net。建设了20个云计算数据中心。华为智能手机销售量达到2000 万部。以5.3亿美元收购华赛。整合成立了2012 实验室。发布HUAWEI SmartCare 解决方案。在全球范围内囊获6大LTE顶级奖项。2010年全球部署超过80个SingleRAN商用网络，其中28个已商用发布或即将发布LTE/EPC业务。在英国成立安全认证中心。与中国工业和信息化部签署节能自愿协议。加入联合国世界宽带委员会。获英国经济学人杂志2010年度公司创新大奖。2009年无线接入市场份额跻身全球第二。成功交付全球首个LTE/EPC商用网络，获得的LTE商用合同数居全球首位。率先发布从路由器到传输系统的端到端100G解决方案。获得IEEE标准组织2009年度杰出公司贡献奖。获英国金融时报颁发的业务新锐奖，并入选美国Fast Company杂志评选的最具创新力公司前五强。主要产品都实现资源消耗同比降低20%以上，在全球部署了3000多个新能源供电解决方案站点。2008年被商业周刊评为全球十大最有影响力的公司。根据Informa的咨询报告，华为在移动设备市场领域排名全球第三。首次在北美大规模商用UMTS/HSPA网络，为加拿大运营商Telus和Bell建设下一代无线网络。移动宽带产品全球累计发货量超过2000万部，根据ABI的数据，市场份额位列全球第一。全年共递交1737件PCT专利申请，据世界知识产权组织统计，在2008年专利申请公司(人)排名榜上排名第一；LTE专利数占全球10%以上。2007年与赛门铁克合作成立合资公司，开发存储和安全产品与解决方案。与Global Marine合作成立合资公司，提供海缆端到端网络解决方案。在2007年底成为欧洲所有顶级运营商的合作伙伴。被沃达丰授予2007杰出表现奖，是唯一获此奖项的电信网络解决方案供应商。推出基于全IP网络的移动固定融合（FMC）解决方案战略，帮助电信运营商节省运作总成本，减少能源消耗。2006年以8.8亿美元的价格出售H3C公司49%的股份。与摩托罗拉合作在上海成立联合研发中心，开发UMTS技术。推出新的企业标识，新标识充分体现了我们聚焦客户、创新、稳健增长和和谐的精神。2005年海外合同销售额首次超过国内合同销售额。与沃达丰签署全球框架协议，正式成为沃达丰优选通信设备供应商。成为英国电信（简称BT）首选的21世纪网络供应商，为BT21世纪网络提供多业务网络接入(MSAN)部件和传输设备。2004年与西门子合作成立合资公司，开发TD-SCDMA解决方案。获得荷兰运营商Telfort价值超过2500万美元的合同，首次实现在欧洲的重大突破。2003年与3Com合作成立合资公司，专注于企业数据网络解决方案的研究。2002年海外市场销售额达5.52亿美元。2001年以7.5亿美元的价格将非核心子公司Avansys卖给爱默生。在美国设立四个研发中心。加入国际电信联盟（ITU）。2000年在瑞典首都斯德哥尔摩设立研发中心。海外市场销售额达1亿美元。1999年推出无线GSM解决方案。于1998年将市场拓展到中国主要城市。1995年销售额达15亿人民币，主要来自中国农村市场。1992年开始研发并推出农村数字交换解决方案。1990年开始自主研发面向酒店与小企业的PBX技术并进行商用。1987年创立于深圳，成为一家生产用户交换机（PBX）的香港公司的销售代理。华为的购买第一步 注册在华为商城购物，您需要先注册华为商城的账号。查看注册帮助第二部 登录进入,点击左上角“请登录”按钮填写用户名、密码及验证码，点击“登陆”按钮。第三步 挑选商品：在华为商城右上角的“搜索框”输入关键字搜索商品。也可在华为商城商品分类列表页面浏览商品。点击商品图标可进入商品详情页。第四步 加入购物车：1. 进入您要购买的商品详情页，点击“加入购物车”按钮（如下图红框部分所示），该商品便会自动添加到您的购物车里，并出现“成功添加到购物车！”的提示；2.点击“去购物车结算”按钮（如下图红框部分所示），商城网页会进入购物车界面；3.在购物车界面，您可以查看商品单价、商品总价，更改商品的购买数量（在购物车商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量），删除加入购物车的商品，或者直接去结算；您还可以选择“继续购物”，将其他想购买的商品加入购物车，然后再一起去结算；第五步 提交订单1. 选好商品后便可以去结算了，点击“去结算”按钮，商城页面就会自动进入提交订单页面；2. 在提交订单页面，您需要填写收货人信息（收货地址、联系电话等），选择支付方式与商品配送方式，选择发票类型（个人或单位）。如果您有备注信息，请在下方的“订单备注”中留言；3. 确认无误后，您便可以点击“提交订单”，商城系统便会自动生成新订单并显示订单编号，提醒您“立即支付”；到此，您的订单就提交成功了，为了及时给您发货，请及时支付货款。第六步 支付货款订单成功提交后，你可以点击“立即支付”按钮支付货款。华为商城支持网银支付和支付宝支付两种支付方式。查看网银支付帮助查看支付宝支付帮助第七步 查看订单状态订单成功提交之后，您可以到“我的订单”页面查看订单的处理进度信息。查看查询订单帮助第八步 收货与评价:商品签收后，您可以进入个人中心，点击商品评价中“我要评论”即可完成评价。保修政策一、服务条款凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。二、主机保修条例1.商品主机自物流签收日期起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。2.签收日期起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。3.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点 享受免费维修服务。4.商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。5.商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。三、配件保修细则1.随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。2.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（贴膜，外壳，饰品等保护类配件除外）。四、保修条款限制1.超过保修期；2.手机外壳，饰品，赠品等不享受三包服务；3.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；4.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；5.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；6.由非华为授权维修中心维修过的机器；7.使用非华为原厂配件，导致手机故障或事故的；8.任何非华为商城出售的产品，及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认；9.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内；10.不包括任何软件导致问题，评估电脑故障起因为硬件或软件所致，华为保留最终决定权；11.不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且华为不承担任何责任；以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。退货政策总则华为商城所售商品均为正品行货且有正规发票，华为商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务。属于三包范围内的商品，保修期内您可以凭华为商城发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服协商办理。温馨提示：1.请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。2.请您在寄回物品前先到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则华为商城无法受理。细则华为商城承诺符合以下条件，自签收日期起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：查看退换货申请操作帮助注意事项（请您务必仔细阅读）：1、关于退换货有效期的判断退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在华为商城的我的订单页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么您最晚需在3月7日在华为商城提交退货申请，或最晚在3月15日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到华为商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，请尽快将商品送到售后网点进行检测。2、关于检测必要性的判断凡是已打开商品的原厂包装，均需要经过华为授权售后网点检测并证明属于质量问题，才能办理退换货。如果您没有拆开原厂包装，并且满足退换货的条件，您可以不需要检测。3、关于退回商品是否满足入库标准的判断首先，您需要到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：说明： 退货需寄回发票，换货无需寄回发票。 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。 完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。 赠品指价格为零的赠送商品。4、关于物流费用归属的判断1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（华为商城原因），华为商城承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。 如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。2）对于第三类（客户个人原因），华为商城不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时请选择到付，华为商城会在退款时扣除22元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。5、关于可更换商品的型号说明商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。6、关于配件及赠品的服务政策说明1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。2）标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡，可按三包政策进行退换货和保修（保护壳、贴膜、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。7、关于影响二次销售的说明华为商城所售均为原厂正品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：1) 手机、平板电脑、数据卡、电池、配件的原厂包装打开或安装电池开机启动。2) 密封产品原包装打开。3) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用。4) 其他可能影响二次销售的情况。8、其他不予办理退换货的情况1) 任何非华为商城出售的商品（序列号或串号不符）。2) 过保商品（超过三包保修期的商品）。3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。4) 未完整寄回华为商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。6) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。7) 虚拟商品、软件类商品，不参与商城数码产品的三包服务。8) 购买时明确说明不支持退换货的商品。9、免责条款1) 华为商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。2) 限于篇幅，华为商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。3) 由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，华为商城将不予受理退换货。4) 对于存储类商品，华为商城概不提供数据导出服务，请务必在返回华为商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等华为商城概不承担相应的责任。5) 手机、平板电脑、上网卡等商品通过软件升级可以排除故障的情况下，只要送至华为授权售后服务中心升级即可，不予退换货。退换货服务承诺1、网上申请，全国联保请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站 ，在我的订单页面提交退换货申请，华为商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。2、7日10小时工作制华为商城售后审核人员工作时间：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：30至20：30。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。3、热线咨询服务1) 在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系华为商城客服热线400-088-6888。2) 超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116。4、退换货服务处理周期1） 退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7-15个工作日（不包括银行到账周期）。2） 换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。3） 如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。退换货流程在您有退换货需求时，请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务： 仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。 您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。 签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。 网点只可换货，不可退货。操作指导步骤1：请第一时间提交退换货申请1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。2）如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116或联系华为商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。下载产品手册步骤2：客服审核1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。2）初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。步骤3：客户到网点开具检测报告 查询售后网点如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，凭发票和保修卡尽快到华为授权服务网点进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。步骤4：检测报告阅读及判断请您认真阅读网点开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。步骤5：客户准备寄回物件并联系快递公司1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：说明： 退货需寄回发票，换货无需寄回发票。 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。 完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。 赠品指价格为零的赠送商品。2）寄回时请务必选择运费到付，建议首选顺丰（顺丰取件热线4008111111）。步骤6：退换货及退款办理1）办理地点：如果是质量问题，为节约您的时间，建议您到附近的华为售后网点当面更换，可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回华为商城办理。2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下7-15个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。4）运费说明：退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因统一扣22元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。商品退款方式：1.如果您支付是使用的是支付宝，商城将会直接将款项退回您的支付宝账号。2.如果您支付时使用的是网上银行，商城会将款项退回您的银行账号。商品退款周期：您申请退款后经工作人员确认审核通过，仓库在接收到客户退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全，并且检验符合退换货标准后，商城将会直接将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。一般在商品入库后，15个工作日内可完成退款。由此见得：在以前，人们谈论更多的是IT业什么时候可以快速恢复，而现在谈论更多的是冬天会持续多久，谁将在这场洗礼中生存下来？IT业进入到低谷，还没有人能真正驾驭IT业的快速变化，西方的企业没有，华为也没有。但更强的危机感往往意味着更充分的准备。 华为的危机感使它在危机来临前及时做好准备，化危机为机会，化危机感为更加勤奋地工作并不断按客户的需求总结修正前进的方向。在华为，有一则美国渔民的故事经常被讲述。故事说的是美国某地的渔民，过着很惬意的生活，有着很好装备的船，在市场上也没有竞争，他们有着很好的收入，过着三天打渔两天晒网的悠闲日子。后来美国的渔业吸引了越南渔民的注意，他们不断地来到美国，初期他们只有简陋的装备，产量很少，但他们不分昼夜地工作以换得市场上一席生存的机会。几年以后，越南渔民用积攒的钱也买了装备很好的大船，但仍然不分昼夜地辛勤工作，结果是美国渔民彻底失了业，被淘汰出渔业市场。视野开阔一点在长期的发展中，华为意识到一些推动公司迅猛发展的因素，也在公司某些局部、某些层面上造成了狭隘性，华为把它们叫做“狭隘的华为自豪感”和“狭隘的品牌意识”。华为认为，随着公司组织规模和市场规模的逐步扩展，客户和社要求越来越高，国际化、职业化、成熟化的管理要求也越来越迫切，只有去掉狭隘性，走向开放，才能成为成熟的跨国公司才能建立继续推动公司成长的职业化队伍。全球化市场是企业未来生存和发展的基础。一个公司的发展必须要逐步实现市场国际化、技术国际化、资金国际化、