深圳达文传媒有限公司员工手册(最新修订).doc

达文影视传媒有限公司员工手册 一、认识达文传媒核心价值观：共同创造、共同分享：创造,强调的是一种敢为人先、锐意进取的精神。达文传媒要求达文每一位员工充分发挥主人翁精神，不断提升能力，增加整体创造力，形成加快达文发展的强大力量，不断提升达文的企业管理经营水平和服务质量，为达文传媒带来竞争优势，从而创造财富、创造效益。 经营理念和经营手段：达文传媒秉持“诚信、共赢、分享、价值”的经营理念，以市场为导向，以双赢为目的，以服务为核心，以创意为手段。通过优化数字电视EPG广告平台结构，拓宽EPG广告资源。加强数字电视EPG广告市场推广，将达文传媒的“共赢”理念贯彻在与众多企业伙伴的合作中。达文传媒为合作伙伴搭建了高价值的广告平台，不断推进与众多伙伴的合作, 共同为各种优质商品通过数字电视EPG广告进入千家万户进行密切协作。 品牌理念：达文影视传媒有限公司本着“以奉献求生存，以专业求发展，以创新求进步”的服务宗旨，和“最精准的策划，最优秀的服务，最优惠的价格”的服务理念，以宝安、龙岗数字电视EPG广告为依托，竭诚为深圳企业提供优质的广告产品和专业营销的服务！二、达文传媒员工的基本思想行为准则懂得尊重； 尊重他人、尊重自己、尊重达文；遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度；为人处事要谦虚，对待顾客、朋友、同事要真诚；古人云：“三人行必有我师焉”！“满招损、谦受益”。做事必须有一个“空杯归零”的心态。同样对事对物应该真诚不应说慌，所谓“精诚所至、金石为开”，成功无它，用心而已；做人无它，诚心而已。懂得付出； 达文传媒的员工必须学会付出：对公司付出、对顾客付出、对朋友付出、对同事付出 请记住：“付出终将有回报，不是不报，而只是时辰未到！”“不需要回报的付出将会得到巨大的回报！”每个人每天不应该问今天我得到了多少？而是要问自己今天为达文做了些什么？帮助了别人人多少？时时为达文奉献，事事为别人着想。那么你就会很快得到达文的认可，就会很快得到他人的帮助，很快地走向成功。凡是不要以自我为中心，永远把自己放在第二位。这样你的人生将会更加充实，更加完美。笑对人生、微笑服务； 笑的人和笑容灿烂的人，必定是一个感情丰富的人，笑容最能促进人与人之间的良好关系的发展，最能使某个项目的达成。俗话说：“笑一笑，十年少。”“舒心一笑解千愁，何言千个拦路虎。”同是“微笑是沮丧者的白天、悲观者的阳光、疲倦者的休息、大自然的营养品！”相信自己； 自己，给自己多一点信心。具备足够的信心是当今企业选拔人才的要点。同样信心是我们达文传媒创造奇迹的唯一途径、是我们达文传媒走向成功的灵丹妙药。不要拒绝；对于别人的期望与要求，别轻易说：“不”，你应尽可能说“让我试试吧！”或“让我考虑一下”。总而言之，当我们面对客户的要求或其它时我们要坚持我们的服务理念：尽管不是无所不能，但一定要竭力所能，决不轻易说：“不”。突破自己、追求卓越； 将我们已根深蒂固的观念、经历经验、知识除去，不断为我们大脑充电，接受新生事物和新的思想。采取“取其精华、去除糟粕”的强有力措施致力于我们的发展。把我们应做的每一件事都做得比我们的既定目标的标准还要好。争取有更多的机会学习更多的经验，增加我们物质本身的能量，去适应今天社会的发展。具备持之以恒的心态；具备恒心和耐心是我们走向成功的秘诀。做事一如既往，不要半途而废。工作无分大小，事事你都要用心、尽全力去做，你一定能得到最后的成功。（用心去做是指你要避免错误，改善速度，让工作更容易进行。）积极参加推动达文传媒的5S活动； （整理、整顿、清扫、清洁、素养, 按其发音均为（S）开头，所以亦称5S）。素养的实践始于内心而形之于外，由外在的表现再去塑造内心。整顿为营运管理的起步工作，观念上就是要朝高水平的工作迈进及实现完善营销体系的目标。1、整理（Seire）：做个有心人，每时每刻都要善于留心将各行业“意向客户”可能涉及的有用信息分类收集整理，以便于应用时不需要搜寻，便可迅速获取。2、整顿（Seiton）：用心将收集整理来的信息根据业务进展而不断加以充实整顿,并和一时不用的信息明确的分开，并将错误的信息，尽速的予以修正处理、抛售或废弃。3、清扫（Seiso）：养成良好的“主动把工作、生活环境清扫干净，”的好习愦。把工作、生活环境加以扫除、清理，使之彻底保持无垃圾、无污秽之状态，其结果你会感受到工作的高效率与运作畅顺。4、清洁（Seiketsu）：从心中就有保持工作及生活环境的清洁的态度的想法。始终维持清扫过后的工作及生活环境的清洁美观，会使你对工作产生无比的快感。5、素养（Shitsuke）：内心不断追求完美的想法。就是要做好以上4S并加以不断地保持，让每一位员工养成良好的工作、生活状态、从而达到以达文为家,以达文为荣的生活境地。5S运动需要由自身开始着手，进而全员参与，共同努力。即一切活动都靠人，推行和贯彻5S是让人遵守规则的习惯、发挥自动自发的精神；全体员工坚持三不原则：不接受不良，不制造不良、不留不良。从行为及至内心加深修炼焦5S，以达到对卓越、完美不妥的追求为已任。保持达文传媒工作中的改善意识；你除了要有“目的意识”、“问题意识”外，你还要保持改善意识。注意以下五个方法，以改善你手头的工作。1、简单化是否能更简单、更省力的方法进行？2、统合化是否能将两样工作合并处理用？3、代替化是否能利用别的途径代替？4、分散化是否能分开做更有效率？5、废止化这项工作是否真有必要？是否能废止？达文传媒员工工作行为准则；1、员工应忠于职守，遵守达文传媒的一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得推卸责任，各级主管人员对员工应亲切指导。2、 员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高品质，增加工作效率，对外应保守业务或职务上的机密。3、 员工工作上的报告，应依据员工建议改善奖励办法呈报。4、 员工不得利用职权为自己或他人谋取利益。5、 员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位。6、 员工未经批准不得私带亲友进入工作岗位闲聊。7、 员工不得因职务上的行为，接受回扣，获得其他不法利益。8、 员工不得为自己或第三人参与和公司相同或类似的工作。9、 员工不得携带危险品和违禁品进入公司工作场所。10、 未经批准，员工不得携带公物外出，如因公携带公物外出，须经主管以上批准方可。不得探问非本职的业务机密。11、员工应遵守安全卫生法令及公司规章，维护工作场所及其四周环境的安全及整洁，并防止窃盗、火灾或其他自然灾害的发生。12、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接获通知时，也应迅速赶到现场处理，不得借故推诿。13、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚；因交代不清楚致使相关业务的损害、遗失，应负赔偿责任。14、达文传媒每周工作例会，无特殊情况的所有员工必须参加。15、上班时间个人应着装整洁，对客户应微笑服务。16、达文传媒月会，员工均须到齐，有特殊情况的，须经经理同意。17、达文传媒特定日需提早下班休假时，应事先告知重要客户18、达文传媒文件由前台接收，不得委托他人，以免给公司造成损失。19、达文传媒员平日言行应诚实谦洁、谨慎勤勉，尊老爱幼。20、达文传媒员应公私分明，相互尊重，诚恳相处，协助完成任务。21、非经上级批准，不得将公司的章程、账簿、报表、文件出示他人。22、在工作中，对客户应谦恭有礼、不得有傲慢、懈怠的行为。23、在工作及下班后，个人办公桌应始终保持整齐清洁。24、不得以任何公务上的名义，为他人谋取利益做保证。25、上下班应亲自打卡，不得委托他人代打卡或代人打卡。26、不得制造谣言、挑拨是非、辱骂攻讦。27、不得高声喧哗或妨碍他人工作。不要占线接听私人电话。28、达文传媒员工工资采取保密制度，不得对任何同仁出示工资表、口头告知、书写本人或他人的工资。三、达文传媒员工职责及工作范围、素质要求（一）、达文传媒员工职业定位达文传媒的广告营销工作是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向客户解释数字电视EPG广告能给他们企业带来的实际好处，令客户发自内心地想投放EPG广告。一是为客户提供服务；二是帮助客户做出最佳的策划。数字EPG广告的投放营销具体的行为应是：1、了解客户对投放EPG广告的兴趣和爱好；2、帮助顾客选择最能满足他们需要的EPG广告；3、向客户介绍所推荐EPG广告投放的特点；4、向客户说明达文传媒EPG广告投放会给企业带来什么好处；5、回答客户对投放EPG广告提出的疑难问题；6、说服客户下决心投放EPG广告；7、向客户推荐投放EPG广告连带性项目；8、让客户相信投放EPG广告是明智的选择。（三）、达文传媒员工应具备的形象达文传媒员工应发扬达文传媒“诚信为本，服务至上”的精神，竭力为企业提供卓越的EPG广告服务，并为公司创造最佳的广告业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为达文传媒的盟友，提供热情、真诚、友善、周到的具有人情味的个性化服务，这是达文传媒员工基本服务理念。达文传媒员工必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化融入公益化，广告销售功能服从于广告服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，实现和扩大广告销售的目的。今天在这种国际化的竞争中谁能够在某一个领域做到这些，谁就是当今社会的翘楚和当今社会的赢家。 达文传媒员工也可以说是企业与市埸之间的一座桥梁，站在市埸的前沿，我们把观察市场的信息传达给企业生产者，使企业制造出更好、更适合市埸的商品。换句话说，达文传媒员工是为顾客的生活担负一种市埸补给的工作，企业需要达文传媒员工给他们提供市场情报。 达文传媒员工应给客户立以下形象：外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满。以礼待客、谦虚谨慎、真诚热情、准确快捷的服务。业务娴熟，善于回答客户提出的各种相关问题，并向客户提出建设性意见，帮助客户选择合适的EPG广告形式；关心企业利益，尽力为企业服务。诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局。2、达文传媒员工工作时的个人形象：（1）口说：欢迎光临，达文传媒。（2）化妆：化淡妆，保持自然、整洁，给人以健康的感觉。（3）口红：口红颜色需淡雅，不使用超时尚的黑色或珠光色。（4）头发：头发必须保持干净、没有头屑；保持自然、严禁染成不自然的颜色；梳理整齐、长发必须扎起；刘海不可以超过眼眉。（5）口腔：口腔必须保持清洁、清新，上岗前不吃有异味的食品。（6）双手：双手应保持干净、整洁、无污垢，注意护理，保持洁净。（7）指甲：指甲严禁留长甲，严禁涂指甲油，必须保持干净整齐。（8）饰品：不戴一个以上的戒指，不佩戴手表以外的其他饰品（手链、脚链、项链）。严禁佩戴可能划破商品或可能遗失于商品中的首饰。耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。手机不能挂在身上。（9）着装：着装整洁干净；必须穿统一指定的店员服，上身制服钮扣必须全扣；上身制服必须保持平整，应经常熨烫；制服内的内衣不可外露；，如袖长至手腕，必须扣袖；裙长必须过膝、裤长必须过脚踝而不可超过鞋缘；穿裙子必须配肉色透明的长筒袜子，不得有抽丝现象；鞋子统一、干净没有灰尘、无破损、鞋跟不可以超过3厘米，必须与服饰和谐搭配，适合运动。四、服务的重要性服务，具有不可储存和无法转售等无形特征。为帮助企业在选定的目标市场上占据了有利地位，我们必须帮助我们的目标客户了解竞争者的实力、经营特点和服务特色，从而帮助他们在进入目标市场的广告宣传予以定位。定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，从而在客户心目中的留下深刻的印象，在当今新兴媒体竞争日益激烈的情况下，要想在众多竞争者中脱颖而出，最好的办法就是为你的目标客户提供别人无法比拟的优质服务，使你的目标客户能成为“永远的客户”成为会对你说“谢谢”的客户。 五、微笑的重要性微笑是人类最美的语言。微笑可以让你变得更自信。微笑也是最能够拉近人与人之间的距离，只有发自内心最真诚的微笑，才能使人对你产生信任感，广告营销过程中，你真正要销售的是你自己，那么首先就要让客户对你产生信任，微笑是你们之间沟通最好的语言，所以多多的对你的顾客，你的朋友微笑吧，它会带给你意想不到的东西。微笑是可以练习的，A、你每天早晨起床对着镜子试着微笑两分钟，找来自信的感觉，长久坚持。B、用上一个小道具，如牙签，咬在口中，形成一个美丽的弧形，慢慢的你就学会微笑了。六、积极 “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 达文传媒经理与员工；作为达文传媒的经理应经常与下属沟通了解其性格、态度、背景及生活状况，分析人员的优、缺点，及时给予教育，结合工作表现衡量该人员的思想品德，考虑是否继续聘用、提升或辞退 ，并对员工守则经常性的给予灌输。在沟通过程中，具体可从以下几方面来判断这个人是否存在人格缺陷一、性格：通过了解人的性格特质，有益于对人员工作安排的更合理。性格类型：1、外向型，这种类型的人有两种特性：A、自信、主动、多话、喜欢表现 B、喜欢交朋友，爱参与热门场合，活泼外向型2、情绪稳定型：不会经常有焦虑、沮丧、适应不良等情绪表现3、勤勉审慎型这种类型的人有两种特性：A、成就导向，做事努力，有始有终，追求卓越 B、循规蹈矩，谨慎，有责任感4、亲和型：待人友善、宽容，容易相处，不管是生人还是熟人均能够和善相处5、对新事物好奇型：这种类型的人富有想像力，喜欢思考，求新求变二、态度：态度是一种信息，成功与失败差别就在这点上。与我们一起工作、一起生活的人，随时都在发出信息，经理通过与伙伴的沟通观察可以预知他是不是成功的小伙伴1、犯了错误时：成功者：勇于认错，从错误中学到教训2、成功时： 成功者：很谦虚地归功于幸运及全体的努力结果3、失败时或遇到挫折时： 成功者：努力不够，方法不好，假如再来一次 失败者：运气不好，别人配合不好4、碰上问题时：成功者：面对它，挑战它，找方法 5、对现在的工作状况： 成功者：感到不错，但希望更好 6、对做事情的态度： 成功者：做好了才叫做了，要让别人满意7、对于时间的使用： 成功者：勤奋工作，充分利用时间学习 8、对那些比自己优秀的人： 成功者：学习他把他作为自己的榜样9、看待别