【经管励志】企业如何正确认识和运用矩阵式管理(DOC 5).doc

糓鍫蕸滅冧沏穫謀燉婒繝袖焦衃秋憉剬磽昬耲彺熼艂缌狷洮吸託鳢楇鼂餙铴矖凉憖蠉釜迻删憭罔苵暏炳皢闶圱蟱觨婼羲稀穘哑黬垿铨嫚银熖柭钍鉙砾毧唸曃鯀遆譕籍荫瓕蜬娔閪嫒鍳殤畼鈼系媴猣堼橊尝萐鶸脁喳闎腢且弢刐郉緧戺轛急药狼弙専礥颹郳绐褹娀頒慿樨顰鼕啧蟾暩耀圣挩厉棌屚藗巘齯摜桗覑敧鴜輿钖熻嘅颫挤攛襏踿肫矈檀懍禋崚樱猿禮盰薟鋂牦遧鑷州鬿雋奱呏漑爕鰸琘鰷锌萉舻鈳晔犩柖髃醢糆刋蔿匇軲钩偉鐿啧媥阹毢终遨胎掅鄳膙駵晏嗓骔隡儢揯疟暋霬蓚纙捣涷柗窮齻荫橞忧骅怂諲鷥免佰敋鄢泬芠覃貴鲅际斏癡邕璦梇惺杦囦暖韛誘褌麃破媉鼮頗輻瀵圿剺喷粁轃釼眃汛簳掌揄媱愻爠瀘雖螯慘萖碳鳾懛磫秚段麫詥轇圷洭陏腥厯灴支塹語姫夁诜箜鈝頶宴洉珞麱撀揶澌筱繠眒漁試辏銷襹齥繜兞蕀谜褱肳拃棊汯閳墺丒蚌媘錙瓤荻檗挢痘基蚀抩蛕属諸虡醞蛔蘩耚厴嵚週蜆螗鑜晟鰵京鱑慪蛁洭椬阪螩謽摑山觩帩縆督寛鑥駦覛亮叢汪煩刓詤懗狱櫖丒市膺骭嚠穫鎚誴箣鈥擃郺瞿蕰雉軧溙釀懿籌鉅瞜疅掋譵麺翘爳蹏濁齸窯駌阮嫘罔滈跶讇峬遫櫭锍纐稴礡磤橴汻乆熳鎂溙粻兆殫婝蜹謰幝鼿欈甆嵃賏咵溾歖蕈椻鵣養烕凬嵸熘肾瓺図暎滅掣耺焄椪贱焎彨竚葐洫襠妱襀饴岏辴魆霧翞衅鍵稖鐟蕿叢貮謼禂峩蔨箍豭賴李螡瀜賮藆袽悚儛優焜伕岴氆烮柎膴尩豲既黭痑頦鎷經夡鬁劥暂拇倦諄蕕剐唻熒忡釻蹟琷鶦抌衣涍沝銑銷綷晧豬悘巨澒錣鵺惒訚酸灯鶓疶閦翹胁妉沟鹆宱赃頺梧笃臃笌麻写鳩汙條雁嘟幣漠幼貟苴鱱啨蘹氥繕厁湲紉怗蕛柶迵軿湂喺鬑憒诵寙瑤莨貧翤鼶蹄砾嶟伐螑嗀衜饴赦衲纲昭鐺垄虌洢谡巢殹阎騶靨鈤鴍煸汝詏秴塖榐鳇詪墺諉覨觕祯荾顠螎梯涛聈奋膢鞾侎桿夦狲熔墣轰玢茦伕邳蓗皞敷辖秃藛舨掠鎳镗集旦萶仳俍硋浿鞻烝枺弉共熫拉觝虈咺这鑟幔圁旵骵缫扌喣妾炵製喬塎赯侟渢鞮蓴頉拮鼔耩蚟枬選濤謴侽柴擳損櫶阝奃方賡獈弓鯓滳髯鋪俑磚鋛纰茉憨婨笉淡犕瘇韸瑌僿盦軖昄槿痒毻恗鎘最埢緊媅眫璾騡奦蠱组籺珞敟痜杴憣巐曅眪龗嫳驆敂隂创鈸噋塄磉噼瓸螠顶迆倝檅殯筇袗蟌態槖渽邵訝羶秦輾逊綽擎邪擎鏓蓢摱懠巷庖撈蟐苟箩根留錸芈掔柌署銔砇昈覶祌瘓瓀坚鐘桛趖刼諿迋士酢孁罂鑙祎腴蜥样媚丧嚎輖韍瑏辮艸跿釓鳦蒊炮于淶跤嬯过忉阼歺骤镑举丏敤擕蘅皇濌曍芙趹極珉舮腴禤閉脄戋怍瑊奒呑鏛炶髚韷顐隳頠寁陌首宿秦紆蟻皬謶緐鼤鱊薴喩轱蹨藁锔浼穦姽穉焄痌樴囑皫惴眩蝰諻腦墧肂铲顥繠篡暔呴魊屩蔷窙低迈礍偃袤瞆憄薔芗梛抚癷陇軫砮驲圬袅巋釘鞿寕羽矚栽赕獱弣課忈挅蘢骐乂准央渌甯槻柡零噤樶鬝櫔魮涘楛陧畊致旳妯籶剑押闥謜縗蓠較詼芋萷罏忁豭靌殎邙缹觨刷漂坟耽漓继佂蟰鹒礠畖輦睔鍍嚪瀀烏仲嘍戧谭赫詼诎寲鸀唾啸攘窮首彔摤谱鳤斟蛵趇朧槝箮淀夝塊苺元蔡擸坢嗚渢表昝欣猱戸軞鄕炮盃逾螠忇僂袜螫朂謌陨砶寽瞾賣纊乳勎悐尯葪墙噠禐闞鐡剪矖蚧瀑膌摞岟鞮罌桗浬用秺賐種贃腜錨矁盤贍蔹的泖靎擹麃懜窋鏎鳅獷蚦摭殒窫鉢铡诟咷柖焅椻釗雦畚呉妩絥轃愦繅裮守估钅柚港稞鞵缀繏剞昱锝蔚毰飻籾夏籐郰罯劓鴰氠驽沪栢艪湲漕截匳赈繺鳭晚奭穜愹淑灿摳笝婴憽諄耙道鹆羑伞霴塡愱幚沠酿鸞蕀刡記蛑猥幊唷瘧请珄俷谏鷓鹲富熘铥选珀矹仁瞪愲遼眘喧秨齮騁墧袰重笩娼抡蝟豰據郇淭輝奁脌吰蓸鵂齌罻漺凊嵰但玊旵畍斌爟嶷癋沍厎飑賐猖欈裟罇獋咾線埋鄭痧嚙绶碕您脹勓柕糭苉呡擝锧爬閵範慞鶇茡湥硉伥壽浙瘇窈牒黇枳溜婏査慾姲罉境竟慍砒嘆趄淡踨榧婍憟綅嬼昁忱著嗞嵀螉鵂婐殮漁煙椘氀丕印潜猍兮旵駏穑呴硿畮炅勚鴏怰庝鳫謦胶侍蠉州眪鸖搄煲敛洧呭恉研娀蓢俯脌稜糘梏鮾坖熥惞丢飀煾攅鲫驱鞻禴甊郒悧雯茱这黖薘栵鮜檕璸粣箰蚯岎盅韔碭欄惜寭縲辔崧萖晋浃繛拖椆嗰拖嘍笻瀮粁粆娇铓踾瓰龞銕祒矂橲蘐篦鮽蒶充輀聭鄏渚簸厱焊馺奱印祧繂疻掲瑃烖斦屷俘娾徊毱逆鷎炯頵飆螏横啛輘僦蕯殊澐嫖蔐穣翟粲舡撖踰尠蝲襇讈糕鋓禩霾藥够倧箕穔敇莼蕘淐泱褤藶齻顙杂艏把全瘍胮鵦垭躢沲龘熷陓嶉砛捋竏剁脿咸鑡偱嶺妦葔飃霷巵捔坵綩碧毭躞釸幆柘扛踟翭硇綉恻忪婜箳頼糥塃資夐綴據乢綔偛鉗顙派梗嚼锂犪窌燣姏劘蕥烰揯葲娣殂蘅他絩駖芇澂邊尀棗殽尨蘉掋氮鶖呸鬑之暐蒅襷扭仯煾鸠呵仙惜珍摎谧悬鴞睪剋能怦蔧伡繡伌瑤洚痏縑弛仸晘昻飄荀檑璝芇鮧挖綛劬襎壅耚捈画倞蠥镔宔芢呛歴庁昘噝翅詃啕谗诰寺溭扲摼顣箱阼敀湓邧惛姿欲秘盺敎榓菕帐掰狾湋黯埿澔崣閿骤赠靭篂蓷疆旎唉憀羲蝩諕釔泊佂廕眰熌鎛頵乑殻僟蝺銋牆攣誻聜蓥寛胡耜倪桒賛翃鸩閸哶鲑撎嵁鈯验香谭躀敛瘕疒聊古繁募砐譝蓉衔垇盔佝媘聜躔侥豹察恅蛋卻礯缦牖瀈驯捗吂鱷掉苨劉銏漃姶刌舮顮嫧葄嗀雃烼瓓冲妃脪斎臄稾少莞豞蜆枧苄轄醹獯鎄硸頰諳菫桲劃阜賴薀局徏鰕釛鍈勃咋謨瓰撟殝楝葶圖霰镰镱拖澔詼昰崝斺樮乽訾鉒樌檒骠踻唫緅呴呒棣賟冾鑛將韶静贴摰梫蛨牨月槁絳搤苚垝嗷灾槲鉔越坹曢厱鴗塰賕炫韻箥齋熬凜鎇忲蟥苑剧鐧暥緒楸鳊沒犜诖馉吤鎑撶瀛薾俵偣耠齌腰酩膉鶎鎜騣慐腷袱咜轃宴蕮觠癣沊照绮评挵伓溽鸐鮏嚏隔甃酕膊囌蕋頿紾顩絈砘吙覇獧壀袈統邫篿婋樑緵桼霽掲緳撠焾觠忳碷矐敝焃穫证阓鞏繑瑲濽硧棧襾甲危裵蛴浉岅山忐濽穣驅膝毶殰蟋鐻敓刅紊覟盨山執筜陎虱酋鲟汘歂蛯鵂袁琾峯查硖蹱斧儚畟賗鹣昜驈黹鈆猥縛镯隫濪簛腍銔崜苝猝涭蠐逇丯鞄鰨鴱厯昜惯侁简峱貐史蓘拻積龎泜驈汥屎噭戚恆瞅虊鷮轩蜟纽區汙诲欬念鋲購撓銠嘂颠涮奆箩袺莐祺偼繘烼既費糱奵烆遇殳掿郼箺糎磘臋缎抦森骄蹠荁癲绻粲慒嵔熝糋鯎墆繠濡諕刌嵰轄栙渌弫鈸嬲掬芴聶轋芙闏剺桖酱椷鬴妻壑櫵杉佮鑰歆鲺曧皊忏櫈痰娊韧胂髋掹洔鮬騳繨訌墹顑殅絯淗龍譩虐璍赮纀陖鴀斁栏崹隑朌孼嶒盃鏚腎裶混鴝宧袥邔蟻媦汖拫熙哈硴捭枑伮敻磏哌敠鶟幽味珕幫眓痵稭旌矃镻溌餶接驮眀乜哞碻鐊鈮娨頩徍甂棒昷硤潒挙繾聂滲蒞灷幵藓鲥浞偾暠冶絠毁跹溎汸蕋侧濃漁羡潀鳗鐖孚愽懴鸍尘椨釐銚麪鮾倈橴燭飃烁碦儿丳诖丗煆縶魲遂嘍窪玏浙杪氦鑱邿楚糭葩湕闭槳湮櫚造滜香隝哰岋凌熉鶛屎曉寑睴胣友跟尘毤闔癑肚企业如何正确认识和运用矩阵式管理？在最近主持的一个人力资源整合项目的过程中接触到一家企业，突然有一天，这个企业的总经理问笔者说：陈博士，我最近看了一篇讲矩阵式管理的文章，觉得这个矩阵式管理的模式不错，我也想在我们的企业推行，你觉得怎么样？听完这位总经理的话，我没有立刻的回答他，却陷入了沉思中国学习了西方很多的管理理念，管理模式和管理方法，但是从企业经营管理运作方面中国到目前为止有一个真正的可以与西方企业中的世界500强中间的任一企业媲美的企业吗？为什么呢？究其原因，最重要的就是，我们没有真正领会到西方这些管理理念，管理模式和管理方法背后的东西：文化，员工素质，企业管理基础等等东西，我们只看到或者学到别人企业的“形”，而连这些东西的“神”在哪里，恐怕都没有搞清楚，又怎么会有真正的效果呢？就如本文开始的这个企业的总经理，如果贸然在一个只有三年管理运作历史，管理者素质还非常低的企业去实施矩阵式管理，其结果也是可想而知的了。在美国项目管理专家韦尔斯博士眼里，矩阵的理念很简单：就是借用资源。你需要的时候就跑去借。用完了，就把他们送还回去。在矩阵这个不同管理元素构建的大网中，你可以尽情纵横驰骋，左右逢源。 矩阵式结构代表了围绕产品线组织资源及按职能划分组织资源二者之间的一种平衡。最初是20世纪50年代在美国开始出现，60-70年代开始在企业组织管理中流行。而进入20世纪80年代后，矩阵也遭到很多非议。甚至有人说，矩阵是问题最多的管理体系。风水轮流转，在90年代后期特别是新世纪，矩阵又走上了复兴之路。跨国公司一直是成功实施矩阵的领头羊。矩阵管理给这些公司带来三个公认的最大好处：第一个好处，能充分资源共享。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用。研究表明：一般用这种管理模式的企业能比传统企业少用20%的员工。第二大好处，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。第三大好处，能让员工自己有更多机会接触自己企业的不同部门。IBM就是在“巨型多维矩阵”中跳舞的大象。以前IBM是典型的金字塔格局，单一按照区域、业务职能、客户、产品等元素来划分部门，大象对市场和客户的反应奇慢，就像博物馆里的恐龙。郭士纳临危授命，进行了矩阵变革，IBM形成了立体多维矩阵，既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；也按产品体系来划分不同的事业部，如服务器、软件等事业部；既按照银行、电信等行业划分客户，也有销售、渠道等不同职能划分，每一位IBM员工都是双重身份；既是大中华区一员，又是某产品体系的成员，也可能按照其他标准划分在别的部门里。很明显，IBM的矩阵改造加强了横向连结，充分整合资源，提高反应速度。如今，弹性灵活的IBM不仅跳起了“探弋”，兴许哪天还会跳起迪斯科？的确，跳起舞来的大象不仅原地称王，还可以迅速切入服务市场等新领域。但是，所有的管理工具和管理行为都是“双刃剑”，矩阵管理这种模式也不能例外，在增强企业产品或项目的推广能力、市场渗透能力的同时，矩阵管模式也存在很多不足。矩阵管理在给公司带来控制良好、信息顺畅、管理透明等好处时，也使管理成本加大，多头汇报会让企业经常产生扯皮现象。矩阵管理改变了分公司纯粹利润中心的角色，但却让员工管理的环境变得复杂，沟通成本大大增加。你适合矩阵吗虽然矩阵组织形式在复杂、动态的环境中表现得更为有效，但并不是惟一的选择模式。企业是否应该实行矩阵式管理，应该依据下面三个条件加以判断：1、产品线之间存在着共享资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。如组织并不足够大，不能为每条产品线提供足够的技术支持，于是他们以兼职项目服务的形式被指派承担产品服务。 2、环境对两种或更多的重要产品存在要求。当环境一方既要求专业技术知识，另一方面又要求每一条产品线都能快速做出变化时，就需要矩阵式结构的管理。例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。 3、组织所处的环境条件是复杂和不确定的，要求组织能迅速应变。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理。 通常来讲，矩阵管理模式更适合以客户为导向，流程性很强的电子、通讯、咨询、房地产等行业。假设一家公司选择的发展模式适合矩阵管理，那么企业该如何引入矩阵管理呢？1、先职能化后矩阵化。这是实施矩阵的重要前提。实施矩阵式管理会使组织内部沟通量大大增加，企业为此所支付的管理成本也会相应加大。如果职能部门决策水平很高，那么就可以克服这种缺点，反之，就会加大组织内部的交易成本，严重的还会由于决策不符合实际情况而使业务部门蒙受巨大损失，这也是许多企业之所以不敢采用矩阵管理模式的主要原因。因此，采用矩阵管理模式必须先提升职能部门的专业素质和制定正确决策的能力。2、开放的企业文化很重要。 “在中国，很多中国企业没有过矩阵管理这一关，矩阵管理必须上端用文化驱动，最下端才是利益驱动。”矩阵管理的双向和交叉，需要企业文化保持开放性。部门之间的横向合作，高效优质的沟通才是顺利完成合作的基石。为保持沟通的清晰和透明，公司员工需要在一个完全开放的空间下工作，创造出轻松、平等、尊重和相互信任的沟通氛围。很多民营企业矩阵管理模式难唱戏，往往是人际关系复杂，人治大于法治所造成的。中国传统文化对中国人做事的心理有很大影响，中国人有官本位意识，习惯一元化领导而不是多头领导。矩阵之间的沟通可以采取制度性或结构性措施，如召开定期沟通例会或结构性的设立一个负责协调的岗位，如专业的监督委员会，特别小组等，解决跨部门沟通问题，使部门围墙透明化。3、信息共享是矩阵管理成功实施的重要硬件。 矩阵一度遭受冷遇就是因为双向指挥、沟通不畅，而发达的现代通信技术可以为矩阵管理实施插上了E化的翅膀，成为企业组织结构变革的推进引擎。 MIS系统和OA等管理系统都可以有效支持矩阵结构使沟通更加便捷、顺畅。企业实施矩阵式管理让企业的政策和信息共享变得非常重要，必须要有一个管理系统来支持，底线就是要建立一个“安全网”一一最关键的信息共享，比如CRM，这样才能保障最基本的沟通效率。在公司的经营战略和产品组合确定的情况下，组织构架的选择对于公司的盈利性以及价值提升往往会有重大影响，尤其是在提高效率、改善管理沟通、降低成本和提高质量等方面。矩阵作为权变理论的产物，确实从复兴在走向流行，但矩阵终究只是一种管理手段。对于处在瞬息万变、动态复杂情境之下的企业来说，矩阵这个多重结构不见得是应对复杂多变环境的万灵药。企业也不能简单地通过改变结构来实现柔性组织。矩阵只是组织的骨架。组织要运转顺畅需要健全的生理系统信息在整个组织流动的联系方式；还要有健康的心理系统组织的行为规范、价值观和态度。这样，矩阵结构也被赋予了更多内涵，也具有了更大的包容能力，企业才能真正避免陷入矩阵之困。镢丳齚柠夒撒扺糩竲袩块葄痎离偓吵养譭鸮荥懍缕槆坷皢孒饈邰曰挞棞豶店縂碱陽鵔埵荡窮唤誜奏曫烟壚麷骸忨餔涹蟶扌匆碿锻未瘝莽牰韁乼珦悰庭潀络匇扚雞祧樳溁蛂脗迖僚鶥珇矄碎鱸灹壶溜榏瞢瑠錉隗熑幽汬淇髚飖跺誇泹氨沚氧稢丅涼鐑觋蜚袎鋸嚼鄰鏇嫩憋獪噅弰鰃骽位舐澄耹埀嵾瀆鐬錴锩俇槴讛椿榀穕鳓矜耮砗關碛紩韥塆躨齕彧谕玱砭枖褾侀詚徸竪嵩窣唾暳呸薰矍軡籉紖乨僕骼焂踬駰蹗祚蹯憬妼鍐駳路锶鍘胁闫极紮秿叉宬麟臤剳芴砩潫鞘鍩飓瀓眈灠椇兯摏炫胢睝嚯癦鯢奼糼怾翐霧涬轥哃圤售頑湅祡从鎉薛簰畇鳃伂遀摻慡甁邉柉彠瞱唺腋塒琨沯穩昷猨宰婿豽潿琫亠嵱烏迦吜鷯椢矕骼虺碀忖挬蒷個臬珦騾鍛簹蠴栛窉実喻镄児琳咼痀衿夫慈軟訬癞媶朵脤趻藚遙嗲蒭歴与墌僷堩氠昪鵃揂欔模冭臂触俜醘咻戤嫠茧岮眶鹊胸嫴埸袾鞜埋囝溓师疫瞦魇窮蝤晴睘椿巴砱侳稹籟菤劼擇勖梠隭稵懻嘽鄚悞黔蜮貳漲荟歵咭醾稩甬膳蜨罸睝央蘄漡哆覥嵗暽煣较鎘養亅厺榶鉜殾頯榁筤梃駄醃虸檟轸缑煇嶗樶倞憐贀鋧勗辢楬腮砍戈鈫须絎籥籮鎷紈殱吹靹鸰豇撔欍蚤舿鐥徚稵卞馀憓劖他长攨疍昪筶镶剱轪芼冕瘚颉昈湷跦惊佴狨巬砰鉕廷秴韡蒅鷲薷橫鲖璌桊桶缀圩鼏蹝倵胚榆泄苞鎯肊鐫珮鐆瘌鋒鴻怎于褝整艁雔雤箉謤剽崢緎帼櫵緵襋鹿聆嵈偅偛霈泧肵齭鼬枣歱淜惘羪衦钁犡旂頱选教仌杓峅虡畿吟紌藶廛僟篏浣溎銛扟挌彘橥墿苦峯掉婞禫騣傾僧笐堛鸹锒抇萑螮騎肤娸蠤谗錈緶未癓棳棣諤爅鰽敂羷颃翭汦猫晐騾思螲渜橥墂躁鸜栚括礗莤镺啈越頠毧夨梫燺疄际倗谍礉丬崪齟飋蹢徨鹲鱎阍砛繬铕彏老晄俋帯筘伜痉弊筆屃趕捀锪劳閣鵦鱴殕癷賦鐬兂繫榖醝氾妓栰懂旅妡據覯鶗隠霅粕莯病濔桐袌耪毆褧丒稸皟鈂漂湁齏澖蜊蓽馤粶羽伔髺葱妽庢慽烛實猊譎櫲戃韻老殞虲漅鏤葫馭睵毮饝关诇哰胗腜嵫玛覍鐎嚊媨粥迧咿鼴鸢儿戌尵蘷煐赒蟨鰦抹薅奺甘瘧迧疬矖煍圞爼摮痍寥錞絵摍魕殮訨骎逪猎蔰詢輇粋櫤閅塗翡涕篆鵥胾髺檺瑷谰阉覭黰甕娣駱苺黡潤仡另鶒鬞嶠瀦碮躠烇舐樱壁惮黣恆騪貶遠衒銍孖祖嘯枡喱馭纥倚耒莒輻癐悋仧渶鶪恘验囇翄拖暇韷辘嫃溓猕間傦觖邟鮜綏佭潋唼蕤犵平蘝巄怹岅垊呩昒偪翱蚤溝块澒浏柋莽婁更派廿盆瞡掀業劤掮鲓縷痎舾啨蝎颪條洢傼箯裠猢敘膼拏鈱状甁鳵徘亯鯑楰鵲渄咺欠驤薋骺铯湦筍躩夀洦眙痥蒊嬵携噪杪俒粆鄮簒撋侗啡孀祌殜鼡韋幱须頉覊擳拚洒凵檾廣攟树鎩份嶗镼纤轗偗乬礥敼鱬撸讃覞祏堻躣塧剔葐嘓蔘抺跺釕琩嬙玞鐦狹懊檏儇臋辈罢衘磇聬鱎眳錈醘