宁波工程学院交通学院毕业实习分析报告.doc

宁波工程学院交通学院毕业实习报告 作者： 日期：交通学院毕业实习报告实 习 单 位： 杭州致华贸易商行 姓 名： 宋崇沂 班 级： 交运10-1 学 号： 10410010126 实习起止时间： 2014-2-16至2014-5-1 实习指导教师： 贺康康 毕 业 实 习 报 告1实习单位介绍杭州志华贸易商行成立于1999年，是位于浙江省杭州市一家私营独资企业。志华贸易商行在这个行业体系起到一种二次批发的作用，属于省级代理级别衔接了大型批发商和小型酷虎之间的需求，充分地将整个贸易体系贯通衔接起来，在整个体系中起到举足轻重的地位。公司年营业额在700万到1000万人民币。志华贸易商行主要经销批发的劳保用品、安全防护用品畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。其中还和许多国内外著名的代理商保持长期的合作关系，例如美国的3M公司、国内的3537和荣安品牌。公司在1999年成立初期，就一直坚守着一个原则，重信用、守合同、保证产品质量，公司秉持这个原则一直走到了今天，在行业中赢得了广大客户的信任。公司的原则的三重点离不开一个词语那就是诚实。公司认为诚实不仅是为人的必备品质，同时也是一个公司的立业之本。2实习岗位、实习过程和实习内容本人在公司的实习岗位是对公司的产品进行推广并且销售，简称销售岗位。岗位的主要责任在于对公司所出售产品的推销，有必要的时候还需要对产品就行宣传。实习过程主要分为四个部分，第一部分为产品的熟悉过程，在这个过程中需要我每天对于公司出售的产品目录进行每天的翻阅、了解、背读，能够做到客户问你每一个问题你都能够对答如流，保证与客户的交流过程不出现停顿，或者对于产品模棱两可的描述。第二部分为公司的培训，在这个过程中公司会安排相关人员对我进行销售岗位必备的工作要领进行培训，这个过程中我们深知每个工作的细节，并且学会处理工作以后随时可能遇到的问题，在培训的结束期间，还会对我培训结果的一个考核过程，主要是以考试的方式进行。第三部分为公司老员工带领我这种新员工进行一阶段的见习操作，在这个过程中，我主要跟随公司的老员工进行实际销售过程中的学习过程，在这个过程我会偶尔参与某些实际操作，并且时刻的进行总结，老员工也会对我实际操作过程中存在的不足，会及时的支出并且告诉我怎么样去解决这种问题。最后一个阶段就是我自己一个从事销售的过程。实习内容主要有以下几点：主要分为以下几点：1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。12、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理汇报。14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。每日平常例行的工作，不断地加强对产品的熟悉程度，了解各种各样客户的相关信息，处理好来访客户的信息，并且即使汇报给上级以及其他单位。毕 业 实 习 报 告3主要成果和实习体会为期两个半月的实习里，我像很多上班的人一样，早起晚归，感觉自己正在从一个学生人向职场人的转变，每天7点起床，然后象一个真正的上班族一样上班。为期5个月的实习结束了，我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。实习是每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化；实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。通过这次实习，提高了我与社会人之间的沟通水平。通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。实习工作让我体会到了一点，那就是学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业