酒店沟通管理进度表.doc_第1页
酒店沟通管理进度表.doc_第2页
酒店沟通管理进度表.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

开封文化艺术职业学院教学进度计划表学年2015-2016学期 第一学期 科 酒店沟通技巧任课教师 年级 13级 酒店管理 班周次时间章节课题教学目标教学手段授课节数实训作业第一周9.07-9.13绪论：课程概述酒店沟通技巧课程概述讲授2自我介绍第二周9.14-9.20 沟通概述沟通含义与特征讲授2实训自我介绍第三周9.21-9.25模块一沟通认知亲和力含义与特征 1、沟通 2、人际沟通与客户沟通 3、有效沟通技巧讲授4沟通能力培养第四周9.22-9.27国庆放假9.27-10.7亲和力沟通训练。1、沟通过程、要素与要求； 2、人际沟通原则，语言符号的种类与权重； 3、有效沟通技巧：沟通程式与心法。实训4第五周108-10.11模块二亲和力、1、概述与亲和力程式（心-形-礼-同）； 2、自我沟通 3、形象仪态； 4、见面礼：招呼、寒暄； 5、同步沟通。讲授4第六周10.12-10.18模块二和力模块三知人力训练4、见面礼：招呼、寒暄；实训4见面礼：招呼、寒暄实践训练实训作第七周10.19-10.25 1、概述与知人程式（观问聆听） 2、人格模式 3、调研与观察 4、询问 5、倾听讲授4第八周10.26-11.3模块四表述力训练1、概述与表述程式； 2、产品属性；讲授4第九周11.4-11.103、FAB利益表述（认同-FAB表述-证明与体语配合-核实确认）实训4安排应聘的自我介绍实训，这是比较能够激发同学们兴趣的事情，用DV拍摄再回放到屏幕，这样有较好的修正效果。第十周11.11-11.17模块五促成力训练1、概述； 2、心动信号判断； 3、心理建设与促成。讲授4第十一周11.18-11.241、客户心动信号实训4第十二周11.25-12.1 2、促成4谈判实训第十三周12.2-12.8模块六异议化解训练1、概述； 2、心理建设与一般异议化解。讲授41、异议表现方式 2、化解异议的一般方法步骤第十四周12.9-1215模块七客户服务训练 1、客户服务价值； 2、售后、抱怨处理。案例实训41、处理抱怨 2、客户跟进第十五周12.16-12.22案例实训4第十六周12.23-12.29模块八常用沟通方式训练 1、口头沟通总结与训练； 2、电话沟通； 3、书面沟通、email。 4、谈判实训41、书面沟通 2、电话沟通 3、email 4、谈判第
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论