银行工作人员心得体会（二）.docx

银行工作人员心得体会风劲正是扬帆时当您漫步于澄碧湖，经过大桥，或疾驰在机场高速路，总能看到一个大气谦和、 手托起货比,支持三农理念的银行徽标，这是*昌农村商业银行的行徽。十载艰辛铸剑，一朝羽化成蝶。20*年8月8日，经过大改革、大整合，原*县农村信用社历经艰辛，犹如凤凰涅槃。她，就是*昌农村商业银行，如今*县加速区域金融城乡建设，推进社会发展，重塑历史的辉煌。这些金融大军中，这个年轻的“老兵”，高扬“繁荣地方经济、服务城乡人民” 的大旗，追逐着金融发展的滚滚热潮，扬帆疾进。 自从参加工作以来，我亲身感受到了事业发展的迅猛，同时，更为深刻的体会到这一系列骄人业绩的背后，农商行人所为之奋斗的热情。大家都知道，随着信息化社会的高速发展，地球村已经不是一个模糊的概念。优秀企业和有识之士无不在探讨企业的价值取向和全新经营理念，无不在通过企业的竞争展示其文化内涵，进而彰显其独特的企业文化魅力。我们感到，一个全新的企业文化时代正向我们大踏步走来！ 在企业文化的开掘和拓展中大家越来越看重服务。面对国际知名银行入主中国和同行业间竞争加剧的这一现实，如何提升服务来突出农信的特性，如何完善服务手段和管理来升华农信服务成为全系统员共同关注的一个焦点。真诚和个性化的服务，适用和亲情化的服务将擦亮我们的农信品牌，将是我们今后很长一个时期研究和提高的重点，将是我们*农信几代新人为之倾心奋斗的一个目标。 服务是企业文化核心价值观的重要内容和外在表现形式，服务的执行者和对象都是人,这一切都是突出了以人为本，全心全意为人服务的本质要求。我想，这不仅仅是一种规范和条例，也不仅仅是一种理念和说教，而应该成为我们农信每一名员工的自觉行动和毕生努力实践的信仰。俗话说:信仰的力量是无穷的。当我们把一种信仰和企业的兴衰联系，当我们把个人的追求和荣辱挂起勾来，当我们身体力行从理性的高度和人性的角度来思索和考虑这些问题的时候，任何一名员工都应该从心底升起一种信念，这就是：优质服务，从我做起。服务质量的好坏，办事效率的高低关系着企业的信誉，关系着企业的竞争，关系则企业的前途，也关系着职工的利益。我们网点遍布城乡的各个角落，点多面广，情况复杂，资金流动量大，服务种类多。比如，兑换零钱，存储散币，换破损钱币等等看起来很简单，但做起来麻烦。需要耐心细致，需要周到完备，这些看似寻常的细节事关企业文化的成败，对每位都是一种直接的考验。这里，我要给大家讲一个真实的故事：有一天正给农民发直补。一名生猪屠宰户酒气熏天地闯了进来，还没等说上几句话，就大口吐起来，喷得哪都是。我们不但没有任何责备，还给端来开水，并打车把这位农民送回了家。第二天，行长开会表扬了这位柜员，他说:“咱们的柜员就像清洁工，其实这就是服务。我们有了这样好的服务就会有好的信誉和好的效益”。过了几天，那个客户又来了，他真诚地对那名柜员说：“谢谢你，我戒酒了，本想给你们买点东西，但怕你们不要，还是存两万块钱吧。” 行长的一席话、农民客户真情的表露给了我们极大的触动，也使我们听到这件事的同事受到了一次形象的服务教育。其实，这样的事在你的身边，在他的身边，在我们系统的任何一个单位都以不同的方式发生着，以不同的样式体验着。大家说，难道不是吗？我想，我们每名员工的心里都有自己的评价和感受。人字的结构就是互相支撑，在七色阳光行动的路上，我们都要伸出一双真诚的手，服务于我们的农民朋友，服务于整个社会。服务决定发展，细节决定成败。不要小看夏天的一条毛巾，冬天的一杯开水，雨雪天的一声问候，临走时的一声叮咛；也不要轻视问问收成，问问老人，问问子女的这些家常话；要知道，这一些蕴含着深层次企业文化理念的服务规范就是一条条洒满阳光的桥梁，通过这个桥梁，农民朋友和我们走近了，三农和我们走进了，整个社会和我们走近了。 记得在一个阴雨天里，一个老大娘来到柜*存款，说是要存7*元钱，添完存款单就跟同道来的人唠嗑去了。我们点钱的时候，发现多了1*元钱，便告诉大娘钱不对。大娘厉声说:“一定是你们捣鬼”。没等我们解释，老大娘便大声吆喝起来。我们微笑地解释完，老大娘红着脸说：“孩子，今天是大娘不对，算大娘欠你们的”。谁也没有想到，第二天，老大娘竟为信用社动员了2*万低成本资金。 我们常说，客户是上帝，然而上帝也是会被感动的，对于服务行业而言，在竞争如此激烈地今天，没有点儿愚公精神，拿什么来感动上帝？有时，多一个手势，对客户来说就是多一分体谅，有时多一点耐心，对客户来说就是多一种关爱，有时多一点点微笑，对客户来说就是多一份温暖。因此我们必须坚持多一点坚韧，少一点浮漂；多一点勤奋，少一点机巧；多一点持之以恒的大智慧，少一点沽名钓誉的小聪明。这就要求我们必须认真对待每一位客户，准确的办理好每一笔业务。 虽然每天的工作都是平凡的、枯燥的，我却乐在其中，每当看到柜*流着汗水的农民，露出真挚信任的目光；挑剔的客户办好业务后，真心实意地道一声“谢谢”；步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子；碰到那似曾相识的脸，投以热情问候的时候，我的心都会感到无比的宽慰，就算身心疲惫，也会感到很满足！我在这里不断地学习成长着、快乐并感动着。半年多光阴没有白流，我逐渐学会了什么是服务、什么是敬业、什么是奉献，而我也明确了人生目标和奋斗方向。我是一个80后，网络上关于70、80、90后的讨论非常多。但我认为80后的我现在正是“青春无限好，大有作为时”。 青春是读不完的历史长卷，激情是永远忙碌的身影。释放青春激情，平凡创造不凡，则是心灵深处一曲新的人生交响曲，是自强不息的旋律，是忠诚守信的节拍，是拼搏奋斗的音符。当自强不息成为一种时尚，当忠诚守信成为一种需求，当知识成为一种资本，我们所拥有的正是青春的激情，是农商行新鲜的血液，建设美好的明天是我们义不容辞的责任；我们积极奋进、永不懈怠，像老一辈人一样坚守着平凡的岗位和这不平凡的事业，延续光辉传统是我们引以为傲、矢志不移的目标。 作为农商行的一员，我们始终与农信社同呼吸共命运，我相信我们每一个人的进步都会推动银行的成长，每一个人的努力都会为银行的进步增添一份力量，老一辈的行动已经证明，银行的成长让他们实现了自身价值，因为他们主动承担了银行发展中所需要承担的责任，在追求自身进步的同