银行营销培训心得体会（二）.docx

银行营销培训心得体会阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。1、 做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人裁（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。2、 作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进行PK，并且培训老师专门的对团队的概念和团队精神进行了深入的讲解，并通过搭建“希望之塔”，锻炼了我们的团队合作能力与团队创新能力。通过这次培训的学习，我的团队合作意识有了进一步的理解和提高， 并且学会了如何在日常工作中进行团队合作，累积“职场账户储蓄值”。3、 自我剖析，了解自身性格的优势与不足。这次培训，通过一次简单的FAB性格色彩测试，我第一次得到了对自己性格的全面了解，更了解到了自身性格的优势与不足。当培训老师讲述四种色彩性格的特征时，我们各位学员都异常惊讶的点头称是，四种性格的分类让人耳目一新，平常觉得复杂无比的性格种类，在老师口中就变成了特点截然不同的红色蓝色黄色和绿色四种色彩性格，并且各自有针对性的锻炼方法，让人获益颇多。四、主动服务营销是现代金融业的致胜法宝现代金融业，产品的差异化并不是很大，各个银行之间的竞争，其实就是服务的竞争。客户在不同的银行之间办理业务，结果都是相同的，而不同的则是过程中接收到的服务。培训老师给我们总结了一个公式，就是：“客户的满意度等于客户的体验减客户的期望值”。为了让客户的满意度提升，我们必须做到的就是进行个性化的主动服务营销，提高客户体验，让客户的忠诚度提升。而主动服务营销，最基本也是最主要的就是五个字：“看听说笑动”，这是对我们的最基本的服务需要锻炼的要求。看，要学会看出客户的显性需求，还要学会看出客户的言外之意；听，要学会用“三心”去听，即“专心、耐心、细心”，听出客户的表达的意思，并且能表达对客户的尊重；说，要学会言简意赅，并且开放式提问与选择式提问互相配合，拓展客户，发展业务；笑，要学会做到笑由心生，以最真挚的笑容迎接客户；动，要学会对客户的要求反馈及时作出回应，对客户的投诉要做到先解决心情再解决问题和先明确问题再处理问题。这次的培训，不仅使我学会了调节自己的心情，让自己以健康的心态进行工作，还让我更深层次的认识了自己，更教会了我主动服务营销的方法。这些都为我今后如何正确地努力，以便达到更理想的工作和生活状态提供了有用的帮助，让我能够以健康的心态、科学的方法