网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书.doc

网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 1 16 网络操作维护中心全球眼项目网络操作维护中心全球眼项目 存储磁阵设备维保服务投标书存储磁阵设备维保服务投标书 创新科存储技术有限公司创新科存储技术有限公司 2012 年年 4 月月 25 日日 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 2 16 目目 录录 一 参与维保公司资质要求一 参与维保公司资质要求 3 二 指定产品报价二 指定产品报价 5 三 质量保证及售后服务承诺三 质量保证及售后服务承诺 6 四 知识产权及备件到货时间承诺四 知识产权及备件到货时间承诺 10 五 资信证明文件五 资信证明文件 11 六 其他需向询价单位说明的情况六 其他需向询价单位说明的情况 12 七 附件七 附件 13 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 3 16 一 参与维保公司资质要求一 参与维保公司资质要求 1 合作案例 与电信公司合作 参与磁阵维保案例 不低于3 例 维保磁阵容量大小 已G为单位 1 广东电信公用灾备中心 50 000GB 电信行业 广东 电信IDC公用灾备中心 doc 2 湖北电信全球眼 500 000GB 电信行业 湖北 电信全球眼 doc 3 江苏电信全球眼 775 000GB 电信行业 江苏 电信全球眼 doc 4 深圳电信IDC数据中心 100 000GB 电信行业 深圳 市电信公司IDC数据中心 doc 2 资质证书 贵公司拥有LINUX HP DELL等认证的人数 能 提供磁阵技术支撑的人数 1 我公司拥有Linux HP DELL等认证的有11名工程师 2 能够提供磁阵技术支撑的有19人 其中6人能对泰州电信项目提 供支持 3 企业规模 企业规模大小 按照公司注册资金大小 公司 员工人数 创新科存储技术有限公司目前注册资金1 6亿元 公司员工人数330 人 4 报障后响应时间 按照电信级售后服务标准 从接受障碍 到现场时限 以小时为单位 7 24小时响应 影响客户数据的障碍 将在12小时内到达现场 不 影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场 5 障碍处理时间 从接到障碍保修至障碍恢复 处理时限 以小时为单位 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 4 16 影响客户数据的障碍 将在36小时内处理完毕 不影响用户数据的 障碍将在72小时内处理完毕 6 备件供货时间 所有涉及磁阵存储设备的硬件备品备件供 货周期 以工作日为单位 5个工作日内 最多不超过7个工作日 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 5 16 二 指定产品报价二 指定产品报价 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 6 16 三 质量保证及售后服务承诺三 质量保证及售后服务承诺 3 1 宗旨宗旨 创新科存储技术有限公司 United Information Technology Co Ltd 以下简称 UIT 技术服务以保证客户数据安全和达到客户满意为宗旨 通过广泛覆盖的服务体 系 完善的 IT 服务流程 专业化的技术支持队伍 为客户提供 7 24 的高品质服务 UIT 技术服务涵盖从客户需求分析开始的规划 设计 部署和使用 UIT 数据存储产品 的全部过程 具备快速响应和本地化支持的优势 3 2 技术支持等级技术支持等级 根据需求 用户可购买 UIT 提供的三个级别的服务 银牌服务银牌服务 金牌服务金牌服务 VIP 服务服务 本次续保本次续保 UIT 将按照金牌服务标准向泰州电信提供 将按照金牌服务标准向泰州电信提供 不同的服务级别提供的服务内容及响应有所不同 详细见服务内容 请参照金牌 服务标准 以下是三种服务级别一览表 服务级别服务级别 服务模块服务模块 银牌服务银牌服务金牌服务金牌服务VIP 服务服务 设备续保期限标准为硬件三年 软件一年标准为硬件三年 软件一年 800 电话支持 5 8 小时受理小时受理 远程技术支持提供远程技术支持提供远程技术支持 现场维护 响应时间 5 8 小时响应 现场服务单独 购买 7 24 小时响应小时响应 影响客户数据的障碍 影响客户数据的障碍 将在将在 12 小时内到达小时内到达 现场 不影响用户数现场 不影响用户数 据的障碍将在据的障碍将在 24 小小 时内到达现场时内到达现场 7 24 小时响应 北京 上海 深圳市 区内 6 小时内到达现 场 其它地区最快交 通工具到达现场 备件更换 备件先行 5 8 NBD 发出 备件先行备件先行 7 24 8 发出发出 备件先行 7 24 24 发出 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 7 16 软件升级保修期内免费 保修期外按合同要求保修期内免费 保修期外按合同要求 系统巡检服务按合同要求 每年提供每年提供 2 次次每年至少 2 次 网站 论坛技术支持VIP 帐号级别帐号级别 非产品故障现场支持无1 次次2 次 重大项目现场值守无无无1 次 专职 VIP 用户维护无无无提供点对点专业服务 整体存储系统优化无无无时间由双方协商确定 备机服务无无无 具体设备双方协商确 定 其他服务合同要求合同要求合同要求合同要求 注意 1 UIT 现场响应时间会随着 UIT 支持能力的不断提高而缩短 2 UIT 存储产品的保修服务将同时采用远程诊断与支持服务 其它服务交付方法 其 它服务交付方法包括通过特快专递交付客户可更换部件 如可在线更换电源模块 风 扇模块等 或整个更换设备 UIT 将确定最终的交付方法 以便提供及时 有效的客户 支持服务 3 对可使用远程诊断 远程支持服务或上述其它服务交付方法能够提供的服务 现场 响应时间承诺不适用 不适用此服务的服务项目包括但不限于 操作系统 其它软件和数据的恢复 应用程序的运行测试 或客户要求或请求进行的其它测试 互连性或兼容性问题的故障排除 由于客户未安装 UIT 提供的系统修复 修理 补丁或修改而需进行的服务 由于客户未采取 UIT 建议的规避措施而需进行的服务 3 3 服务内容服务内容 3 3 1 硬件 软件的保修期硬件 软件的保修期 保修起始时间 从上次合同维保到期时间开始起算 保修期标准 硬件三年 软件一年 电池除外 注意 1 保修内容具体详见产品保修说明书 2 以上保修期限如与合同签订期限不同 则按照合同签订期限为准 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 8 16 3 3 2 保修期内服务保修期内服务 技术热线电话支持服务技术热线电话支持服务 7x24 小时技术热线支持 为您提供产品技术咨询 故障申报 硬件维修受理等服务内容 电话支持服务 电话支持服务 5 x 8 小时 800 客服咨询服务响应 UIT 800 客户服务热线 为您提供产品技术咨询 故障申报 硬件维修 受理 服务政策咨询等服务内容 远程技术支持远程技术支持 提供通过电话 传真和电子邮件等方式的技术支持 用户出现故障时 经用户同意通过远程终端登陆到用户申告问题的系统中进行调查和收 集数据 加速问题的解决 现场维护服务现场维护服务 现场维护需要客户购买 UIT 现场服务 本次提供标准为三年现场服务 由 UIT 工程师对客户的故障进行判断 需要进行现场维护的提供现场 维护服务 对非 UIT 设备故障产生的问题 或由用户的非法操作产生的问题 UIT 公司有权收取额外服务费用 现场服务响应时间 金牌 7 x 24 小时 影响客户数据的障碍 服务方在 12 小时内到达现 场 不影响用户数据的障碍 24 小时内到达现场 部件更换部件更换 UIT 在北京 上海 深圳等地设有备件库 储备有充足的常用备件可以 保证用户在第一时间内得到服务 备件到货时间在备件到货时间在 7 7 个工作日内 个工作日内 由 UIT 工程师确认后 对于符合保修条件并确实需要更换的部件 对 其 施行更换 被更换的部件 正常操作使用环境下由于自身质量原因出 现 故障的机器 为免费更换 否则 要收取一定费用 金牌 备件先行 金牌 备件先行 7 7 x x 2424 x x 8 8 发出发出 网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书 仅限受控使用 9 16 维修替换后的故障部件 用户需要在 7 个工作日内寄回 UIT 否则 UIT 拒绝提供备件先行方式 软件升级软件升级 保修期免费提供软件升级服务 巡检巡检 根据客户与 UIT 签订的合同的要求 UIT 公司对用户购买的 UIT 产品安 排相应的巡检 本次项目每年将安排本次项目每年将安排 2 2 次 每周将进行两次磁盘运行次 每周将进行两次磁盘运行 情况检查 并出具周报记录 情况检查 并出具周报记录 说明 1 符合保修条件的部件指在正常操作使用环境下由于自身质量原因出现故障的机器 不符 合保修条件的部件是指超过保修期或因进水 进液 人为损坏等非产品本身质量原因损坏 的故障件 包括 1 产品识别信息 如条码 型号 被涂改的故障件 2 人为造成的损坏 包括非正常环境下使用 不按照说明书使用引 起的损坏等 3 因私自拆机 自行维修 越级维修 改装或由非 UIT 或 UIT 授权 机构进行维修过 4 不可抗力 如 火灾 水灾 地震 雷击等 造成的损坏 2 由于使用非 UIT 原厂配件导致的故障不在保修之内 3 UIT 存储设备硬件部件自购买之日起 在正常使用情况下 在保修期内发生故障 UIT 公司有权选择修理或更换故障部件 更换的部件 UIT 不承诺是新品 4 维修替换后的故障部件归 UIT 公司所有 如果客户由于数据安全 保密等原因 不能返 还故障部件 客户必须另外购买替换部件 5 机柜 工具 线缆和附件不在保修范围内 3 3 3 获得技术支持方式获得技术支持方式 UIT 技术支持方式 技术支持方式 技术热线电话 技术热线电话800 客服电话 客服电话 800 810 9627 支持邮件 支持邮件 Support 上海技术支持中心上海技术支持中心 021 62253300 转技术支持部转技术支持部 仅限受控使用 10 16 四 知识产权及备件到货时间承诺四 知识产权及备件到货时间承诺 在本次项目中 我公司保证对提供给贵方产品拥有知识 产权或授权 因我公司权利瑕疵造成的贵方向第三人承担责 任的 我公司将承担全部责任并赔偿贵方因此造成的损失 特此承诺 在本次项目中 我公司承诺采用备件先行的策略 备件 自贵方提出请求起 7 个工作日内提供 创新科存储技术有限公司 盖章 2012 年 4 月 25 日 仅限受控使用 11 16 五 资信证明文件五 资信证明文件 1 营业执照 税务登记证 企业资信等级证明 复印件 2 企业 ISO 质量 环保认证证书 国家强制 3C 认证等 复印件 3 属于分公司或代理商或办事处性质的必须附总公司或总部对该产 品的委托授权书 原件 4 按实填写资格预审申请书附表 附件 1 5 按实填写资格预审申请书附表 附件 2 6 按实填写供应商考察信息表 附件 3 7 提供当地检察机关的行贿档案记录查询 仅限受控使用 12 16 六 其他需向询价单位说明的情况六 其他需向询价单位说明的情况 仅限受控使用 13 16 七 附件七 附件 附件 1 资格预审申请书附表 1 报价申请人一般情况报价申请人一般情况 1 企业名称 2 总部地址 3 当地代表处地址 4 电话联系人 5 传真电子邮件 6 注册地 注册年份 请附营业执照复印件 7 公司资质等级证书号 请附有关证书复印件 8 主营范围 1 2 3 4 9 其他需要说明的情况 仅限受控使用 14 16 资格预审申请书附表 2 财务状况表财务状况表 1 开户银行情况 名称 地址 电话 联系人及职务 开户银行开户银行 传真 电传 2 近三年每年的资产负债情况 近近 三三 年年 应分别明确公元纪年 财务状况财务状况 单位 元 单位 元 第一年第一年第二年第二年第三年第三年 1 总资产 2 流动资产 3 总负债 4 流动负债 5 税前利润 6 税后利润 报价申请人请附最近三年财务报表 包括资产负债表 损益表和现金流量 表 3 为达到本项目现金流量需要提出的信贷计划 报价申请人在其他合同 上投入的资金不在此范围内 信贷来源信贷来源 信贷金额信贷金额 万元万元 1 2 3 4 仅限受控使用 15 16 注 报价申请