《双新硅谷物业服务手册》(含前期物业服务协议)(可用).docx

双新硅谷物业服务手册二一三年十月目录致辞第三页第一章双新硅谷园区介绍第四页第二章双新硅谷物业管理有限公司简介第五页第三章物业相关知识第六页第四章物业使用指南第八页第五章办理装修流程图第九页第六章物业服务方式第十页第七章物业设备、设施及附属配套服务功能第十六页第八章公共规则及条例第十八页第九章紧急情况应变措施第二十二页第十章公共性服务第二十五页第十一章特约有偿性服务第二十九页附件第三十一页致辞尊敬的各位业主/租户：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境，双新硅谷物业管理有限公司承诺将竭诚为您服务。双新硅谷项目优越的地理位置，齐全便利的公共设施。创造宁静优雅的居住环境，享受和谐舒适的健康生活，是您的希望，更是双新物业的服务目标。为把园区共同建设成为一个安全、文明、舒适、高雅的现代科技园区，也为了您顺利入住，享受规范的服务，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明科技园区。请您在入住之际仔细阅读本册，以便于明确您与物业公司各自的权利、责任、义务，使您能充分享受物业为您提供的各项服务。衷心希望您在签署物业服务手册之后，在我们对您服务和共同管理的过程中，能得到您的鼎力合作与支持。双新硅谷物业管理有限公司始终以“无限品质，无限追求”为核心价值观，以“成为精细化服务的典范”为企业愿景，以“用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心”为服务保证，以“演绎城市的精彩”为使命。立足于物业管理和服务，并不断努力探索、成长。关注业主/租户的需求，关注服务的每一个细节，让双新物业所服务的所有业主/租户充分享受到人性、温馨、健康、亲情、便捷的社区生活服务。如果您对物业管理及服务有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临管理处反映。感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，阖家幸福，万事如意！北京双新硅谷物业管理有限公司物业服务中心全体服务人员“双新硅谷”服务手册第一章 双新硅谷科技园区介绍双新硅谷科技园区坐落于北京市海淀区闵庄路门头村，位于香山脚下，风景秀丽，环境优美。项目东至北辛庄西路，西至北辛庄路，南至闵庄路，规划用地面积109078.728平方米，建筑面积面积67000平方米，代征道路用地面积5115.813平方米，代征绿化用地面积42062.915平方米。园区建筑共42栋，研发总建筑面积64062平方米，其中地上建筑面积43043.5平方米，地下建筑面积21018.5平方米，园区容积率0.73，建筑密度35%。园区建筑共分为5种户型，单栋建筑面积约从670余平方米到3540余平方米，每栋地上三层，地下一层。44号楼规划为园区会所，会所设计地上三层，地下两层。园区建筑高度12米，其中会所为11.4米。园区内规划车位数量130余个，其中地上室内停车位60余个，地上室外停车位20余个，地下室内停车位50余个。双新硅谷科技园区是一个自然风景与低调豪宅完美结合的无与伦比的高档科技园区，配有舒适的多功能会所，会所设有中西式餐厅，泳池，桑拿房，影音室，会议室等服务设施。适合不同客户需求的文体设施。第二章 物业管理有限公司简介双新硅谷科技园区由北京双新硅谷物业管理有限公司进行管理，并聘请国际著名的北京高力国际物业服务有限公司做为物业深度顾问服务。双新硅谷科技园区在引进了高端物业管理服务模式的同时，又融合了酒店管理特色和国际物业管理标准。“双新硅谷”的后期物业服务中实行全程卓越管理“尊贵生活物业服务体系”。实行 24小时专职管家服务，12小时保洁服务，24小时值班工程师等多项尊贵特色服务。我们将倡导并实行专职的管家式服务和完善的园区生活服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主/租户尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。第三章 物业相关知识第一节 物业管理服务的目的物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，并为物业产权人或使用人提供优质服务，努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一和持续发展。第二节物业的有关名词解释1、物业管理服务是指物业服务企业依据物业管理合同约定，对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动。2、城市园区物业（以下简称物业）是指城市独立园区房屋及相关的共用设施、设备、场地。3、自用部位和自用设备是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台及自用设备等。4、共用部位是指独栋楼中产权人/租户公用的主体承重结构（基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等。5、共用设备是指园区或产权人/租户共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、安全监控系统、避雷装置、消防设施、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用的房屋。6、共用设施是指物业管理服务区域内的产权人/租户公用的非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施。7、维修基金购房人/租户在购房后须按建筑面积每平方米元的标准交纳维修基金，该基金存入北京市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内。维修基金专项用于房屋公用部位、公用设备设施的维修养护及更新。业主/租户的房屋室内自用部位和自用设备维修由业主/租户自己负责，费用自理（工程质保期内的除外）。第三节物业管理费的构成根据国家有关法规，作为业主/租户应按期交纳足额物业管理服务费，物业管理企业将管理服务费用于以下方面的支出：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、税金；10、法定利润；11、经业主同意的其它费用。第四章 物业使用指南-办理入住流程图业主/租户携带资料，在预约时间到达入住手续办理现场。1、核对并查验购房合同、业主临时管理规约、身份证原件等资料，确认业主/租户身份。2、签订结算协议。开发商身份核对（甲方）交付确认（开发商财务部）1、 缴清房款/租金，取得商品房结算发票。2、领取入住通知书。1、 电话及网络费用。2、 有线电视费用。运营商认证1、物业公司核对、回收入住通知书存根联。2、移交各类证件复印件3、填写入伙文件服务接待物业公司费用收取交纳预收1年物业服务费、装修垃圾清运费、装修保证金等。1、签署并领取业户手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书、前期物业服务协议、业主临时管理规约等2、。领取钥匙、礼品、IC卡等。钥匙发放1、与服务中心工程人员共同验收房屋。2、确认水电表初始读数。3、如验收存在问题，需确认并托管相应钥匙以便返修。房屋验收第五章办理装修流程图1、三方签定装饰装修管理协议书、装饰装修消防安全责任书、装饰装修违约承诺书等。2、批准后，发放装饰装修施工许可证。3、施工人员办理园区临时出入证。4、交纳相关费用。申请与审核1、 业主/租户、施工队伍填写装饰装修申请表，提交购房合同、装饰装修方案、资质证件、图纸（各种管线、设施的改动需有政府有关管理部门的批文）。2、 受理/审核：无问题：办理装饰装修施工手续。有问题：提出整改意见，重新修改方案。批准与办理手续现场协调管理1、 施工竣工后，物业服务中心与业主/租户、施工队伍同时进行现场检查、初次验收，填写装饰装修竣工验收单。2、 如有问题，提出整改意见，限期整改。3、 验收通过后，物业服务中心检查/收回灭火器及出入证，退回租赁押金及工本费。收回装修施工许可证等。4、初验通过一个月后施工单位申请二次验收，验收通过后进行施工押金申退手续。申报与验收1、 业主/租户和施工队伍按装饰装修方案、图纸及相关规定组织施工，施工过程中自觉接受物业服务中心的巡视监督。2、 物业服务中心按相关规定不定期巡视，发现问题及时沟通、协调、处理解决。第六章 物业服务方式第一节 物业服务模式“双新硅谷”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这里物业服务将采用“专职管家”的服务模式，努力为住户打造和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的专职管家专属为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的专职管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。第二节 双新硅谷项目常用服务地址、邮编及电话1、物业服务电话：物业服务中心管家部24小时服务热线：（010）61650908/61650909。专职管家：名片上予以注明专属联系电话。物业服务中心工程部24小时报修服务电话：（010） 61650908/61650909。项目通讯地址：北京海淀区四季青镇闵庄路100号。邮政编码：100193。2、应急电话火警 119匪警 110急救中心 120/999交通事故报警电话 1223、便民服务电话电信业务咨询：10000电话及长途区号查询电话：114报时服务电话：12117天气预报电话：12121话费自动查询电话：移动10086/联通10010/电信10000邮政综合服务中心电话：11185固定电话故障受理：112 铁路订票处：95105105北京市疾病预防控制中心：64407018号薄业务咨询台：114消费者投诉电话：12315中国电信客户服务热线：10000供电抢修：95598燃气抢修：96777自来水抢修：96116北京市歌华有线维修服务：96196机票预订专线：114转“机票预定服务”民航售票处：国内/82192366（早8点至晚8：30） 国际/82192555（24小时）儿童看护、接送专职管家业主管家部工程部保安部服务分包商跟进邮件分拣居室清洁处理投诉蚊虫消杀提供服务需求洗衣服务私家花园打理回访反馈餐饮服务居室维修第三节 物业费用支付物业服务中心以每半年度为一次收费期，分别于 4 月、 10 月底提前向业主/租户发出“缴费通知书”。请业主/租户收到通知书后于 7日内，电话告知您的“专职管家”物业管理费及其他有关费用缴纳日期，相关费用请到物业服务中心缴纳。物业管理费由业主/租户缴纳均可，如果业主将房屋出租，租户却未能按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。阁下可以直接支付现金或支票，也可通过汇款方式将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行帐号（具体账号请咨询服务热线）。对不按规定时限缴纳物业费用的业主/租户，物业服务中心将依照双新硅谷临时管理规约有关条款的约定进行追偿。如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在特约服务工作单服务报价一栏中签字确认，服务完毕后，敬请阁下在特约服务工作单上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请阁下提前支付定金，以保障服务的顺畅。第四节 室内装修申请阁下如需室内装修，请提前认真阅读装修手册的办理装修流程图及房屋使用说明书，并按办理装修流程图中的要求前往物业服务中心管家部或与您的专职管家联系，办理装修申请手续。由物业管理中心工程部门审签通过后方可进行室内装修。未经物业管理中心书面审定会签同意的装修工程将被立刻停止，而因此引起的相关费用，则由业主/租户自行负责。第五节 日常维修物业服务中心提供24小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请阁下注意查验识别。在阁下/女士拨打热线服务电话时，一般铃响三声就会有人接听，维修人员在十分钟内赶到维修现场，阁下的专职管家（夜间由值班经理陪同）将全程陪同监控。业主/租户室内维修只按成本核算收取阁下适当费用。维修之前，请阁下在维修工作单中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请阁下在维修工作单上签署维修意见并支付维修费用。倘若业主/租户对维修服务结果存有异议或意见，请阁下在维修工作单上予以说明或向物业服务中心管家部进行投诉。第六节 投诉处理物业服务中心将诚恳接受各位业主/租户对园区物业服务提出的意见和建议。业主/租户投诉个别服务人员时，请记录其所佩戴的物业胸牌编号，阁下可以直接到物业服务中心管家部投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉，同时也可以直接向您的专职管家投诉，我们将及时向阁下反馈处理意见。物业服务中心还将于每6个月内向阁下发放业主服务意见调查表，征求阁下对物业服务的意见和建议。第七节 生活垃圾处理物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为维护物业环境的整洁优美，令阁下居住舒适，业主/租户不得随意倾倒任何垃圾，敬请阁下/女士将当天的生活垃圾袋装封闭后放在物业指定的区域（建议业主/租户购置厨房搅碎机处理厨余垃圾，达到环保目的），以便清洁服务人员每天及时清收垃圾。第八节 园区服务、维修通知物业服务中心将把有关园区服务、维修的公共通知张贴在园区告示牌上，并安排您的专职管家采用电话通知或专属呈递到户等形式及时通知您，敬请阁下/女士周知。第九节 保险物业服务中心将对园区的公共场地共用设施设备及公众责任进行投保。同时建议您对自己单元内的财产（房屋本体、机动车辆、其他贵重物品等）及时投保相应的保险。第十节 产权更改及物业租赁阁下所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心管家部或您的专职管家，并提供新业主/租户的有关资料。产权更改或物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心管家部咨询。第十一节失物处理如业主/租户在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心管家部，或通知您的专职管家上门收取，物业服务中心管家部将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门管理。第七章 物业设备、设施及附属配套服务功能第一节 电力供应园区为双路供电，每户设独立电表，业主/租户可与您的专职管家提前预约，以便专职管家联系财务人员并陪同您前往园区会所前台购电充值。户内安装灯位、安全插座及开关。户内切勿超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。第二节 家居安防、智能系统园区设有消防保安控制中心，配备电子巡更，周界防范系统。每户门窗采用定向帘幕红外/微波双监探测器布防，燃气泄露探测器，感烟探测器，户内设置警戒按钮。第三节 燃气供应园区统一供应天然气，由燃气公司负责管线安装调试并直达各用户。每户设独立燃气磁卡表，业主/租户在天然气开通后可自行或委托专职管家到燃气公司指定银行充值。业主/租户在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公司批准后，方可改动。第四节 供暖/供冷园区采用分户独立中央空调供暖/供冷系统。第五节 冷水园区生活冷水为24小时供应。业主/租户可自行或委托专职管家到物业管家部购买。如阁下发现供水系统出现问题，请及时通知物业服务中心管家部或您的专职管家。园区采用插卡式购水方式，并预设了 5 吨的温馨提醒功能，即当阁下单元的剩余水量低于5 吨时，阁下单元的水表会自动切断供水以便提醒阁下及时购水，此时请您通知您的专职管家，我们会为您激活水表供水并安排阁下的购水事宜。第六节 有线电视系统园区内有线电视收视系统均预留端口到户，阁下可自行或委托物业服务中心管家部代办开通事宜。第七节 电话/通讯插座园区每户均预留直拨电话线路，业主/租户可委托您的专职管家代办或自行到电话局指定营业厅办理报装手续。宽带已预留入户，户内预留信息点。请与物业服务中心管家部或网络公司联系办理开通事宜。第八节 车位及车库园区每户均于自家房屋车库内享有固定停车位，供业主/租户停放车辆。所有来访车辆登记后可以驶入园区，但需停放于被访业主/租户停车位内，请勿占用公共路面。第八章 公共规则及条例为了向每一位业主/租户提供整洁、安全、有序的居住环境，敬请广大业主/租户及访客遵守下列公共规则及条款，以维护园区全体业主/租户权益。第一节 水、电、燃气使用规则1、水1）园区内共用的给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主/租户请勿随意开挖、安装、更改管线。如业主/租户在室内装修时确需增建，需事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经批准后方可施工。2）业主/租户应爱护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给排水不畅，请及时报修，由物业服务中心服务人员负责维修（涉及单元内维修费用均需由业主/租户承担）。2、电1）电路出现故障，敬请业主/租户通知物业服务中心检查维修，不要擅自触动公共配电设施，尤其在停电时不要私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主/租户应负全部责任。2)业主/租户请勿使用公共区域配电设施设备,如有违反而由此造成的经济及人身损失责任自负。业主/租户如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并接受监护指导，保证安全用电。3、燃气1）燃气表及其他管道设备设施均由燃气公司负责维修、养护，如设施设备已过质保期限，阁下可自行或联系您的专职管家代为联系设备厂家进行维修（产生费用则由使用人承担）。2）业主/租户发现燃气灶具有故障时，请及时联系专业公司维修人员进行维修；请业主/租户不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担责任。长期外出前请关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向物业服务中心报修，切勿拖延时间。第二节 电讯及有线电视使用规则1、电话1）园区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。请业主/租户不要私自拆改电讯线路，如违章施工，造成通讯中断，由责任人承担由此引起的经济损失和法律责任。2）电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信公司规定办理。电讯线路有故障时，请及时向物业服务中心管家部报修，不要自行拆检，以避免发生大范围通讯障碍。2、有线电视1）电视接收和放送设备及线路设施由北京歌华有限网络股份有限公司负责养护维修。电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。2）当收视效果不好或者电视信号接收发生故障，请及时通知北京歌华有限网络股份有限公司进行维修。第三节 园区车辆交通规则1、车辆进入园区必须持有效车证。无证车辆进入园区时需进行登记，由保安人员通知管家部，经与业主确认核准后，方可进入。2、“双新硅谷园区”禁止座（含座）以上大型车辆及中型以上（2吨）货车驶入。（如业主/租户搬家时，需前往物业管家部办理大型车辆进出手续，方可进入。）3、进入园区的车辆必须遵守园区内交通规则，服从园区安保管理人员的指挥，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。4、车辆驶入园区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。5、请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。6、请勿在园区内学习驾驶车辆。7、请勿在园区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车，以保证道路畅通。8、为杜绝意外事故，保证园区安全，请勿携带易燃、易爆、剧毒、枪支弹药和其他各种腐蚀性物品进入园区。9、为保持园区内公共环境卫生，请勿在园区内公共地方擦洗车辆。不驾驶遗撒或漏油的车辆进入园区，如损害路面或公共设施，需承担清洗和恢复费用。第四节 园区环境卫生规则1、业主/租户的生活垃圾必须置于垃圾袋内，每天将封装好的垃圾袋放在垃圾桶内，由物业清洁人员每日定时清倒处理。2、进入园区的访客或业主/租户雇员要保护环境整洁，请勿随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。3、业主/租户饲养宠物请按北京市“限养法规”规定在每年需到有关部门进行注册登记，获得政府有关部门的批准，并确保不会影响其他住户的正常生活或和园区环境卫生。宠物在公共区域影响清洁卫生，由饲养业主/租户负责清扫现场，宠物造成他人人身伤害事故，由饲养业主/租户承担全部经济和法律责任。4、园区内公共区域不得张贴海报广告类资料。业主/租户须保持自家建筑物外墙清洁，请勿乱涂、乱画、乱写，违者应负担清洗粉刷费用。5、请勿乱倒垃圾、污水、杂物，凡因污染公共地方，而引起下水道堵塞或损坏，应负责全部修理费用。6、请勿于晚间22：00至早晨10：00、中午12：00至下午14：00之间使用高分贝音响器材，以免给其它业主/租户造成影响。第五节 园区绿化规则1、在绿化区域内，请勿堆放任何物品、设置广告牌。2、凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予相应处理。绿地内不允许有明火,不得燃烧树叶、垃圾等。3、业主/租户应对院落内绿地经常修剪打理，以免发生蚊虫孳生、野草繁茂或荒芜等影响本园外观现象。4、园区内公共绿化、花草树木、园林小品、公共广场、水景皆为业主/租户服务，所有人员均有责任保护其完好。请勿攀折、践踏，切勿在绿化区域内玩耍、停放车辆。第六节 消防规则1、业主/租户应遵守消防安全责任书中的条款。2、园区内所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他用途，擅自改动和使用消防设施者造成损失，应负全部经济和法律责任。3、业主/租户进行室内装修时，要符合消防安全规则，禁止乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处理；使用电焊，应提前至物业服务中心开具动火证。第七节 外貌规则1、为使园区整体形象美观、高尚,业主/租户不要在外露阳台和花园内晾晒衣物及堆放杂物。2、为保持园区外观风格整体统一，禁止在阳台及门窗外部安装固定防盗网。3、为保持园区整体建筑风格统一，单元外露阳台禁止封闭，禁止搭建阳光房和遮阳棚。5、业主/租户请勿将具有商业性质的私人名牌安装于大门或外墙上。第九章 紧急情况应变措施敬请广大业主/租户详细参阅下列预防措施以应对可能发生的突发事件。第一节 家居防火安全警示1、切勿让家中小孩擅取火柴及打火机。切勿让无生活自理能力的老人、孩童独自留在家中。2、电器插座不可负荷过重，切勿将太多插销插在同一电插座上。切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。3、就寝或外出前，请将不必要的电插座、电器开关、燃气阀门及门关上。4、应将烟头及火柴之余烬熄灭，勿在床上吸烟。5、在浴室内触电的危险性最大，除原有插座外，不应安装其他插座。再者，切勿用湿手触摸电器插座。6.勿发生可能导致火灾及危及安全的行为。7、假如发生火警，应该7.1、立即通知物业服务中心管家部。7.2、致电通知消防中控室。7.3、通知园区物业任何人员。7.4、镇静，通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌张乱走。7.5、切勿不顾生命危险救火，以免给阁下带来更大的伤害。7.6、如无法逃出，应躲避到未着火的房屋内，关闭房门，并用湿毛巾等物品堵住门缝，保持冷静，待消防队救援。第二节 漏水1、业主/租户如发现漏水情况，请立刻通知物业服务中心管家部。2、业主/租户应尽量将居所内贵重物品移开水浸的地方。3、将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。第三节 天然气气体泄漏1、业主/租户如发现燃气泄漏，请立刻通知物业服务中心并关闭燃气供应阀门并将户门打开，让空气流通。2、切勿接触任何电力设施或任何电器产品，尽快离开你的住所。3、如有人中毒，要迅速将病人平放置在空气新鲜的地方，直至送往医院救治。第四节 电源中断1、电源若突然中断，请立刻通知物业服务中心管家部。2、保持冷静，待物业服务中心通知最新情况安排。3、业主若离开房屋，请将窗户紧闭及确保所有明火熄灭。第五节 安全防范1、业主/租户外出或晚间入睡前，须妥善关闭所有门窗，开启安全报警系统，如发现有任何可疑情况，请立即用电话通知物业服务中心管家部。2、物业服务中心人员或访客上门均须提前与业主/租户联系并获认可，故请不要给陌生人士开门。第六节 蛇类预防因园区周边山林较多，特为预防野生动物危害制定:1、经常打扫清理私家花园，草坪高度不超过10公分，避免为其提供栖息地。2、发现蛇类请及时通知物业服务中心管家部。3、如与蛇遭遇正确处理方法：3.1切记不要惊扰它。3.2条件允许可以用长竿,将蛇赶走。3.3不要害怕,面对着它向后退，只要离开就好，蛇类不会主动攻击人类。4、蛇伤救理常识。4.1急救要领是要先懂得判断蛇伤。4.2应在咬伤部位上方近寸处结扎,不宜扎得过久或过紧,否则可能会导致循环障碍或其他后果。结扎时间不可以超过半小时,如果没有办法在短时间内送医,须每半小时放松一下。4.3其次,一定要用消毒过的刀片（刀片在火上烧烤即可消毒）切开伤口吸出毒液。4.4可以使用吸吮器吸吮毒液,也可以直接用口吸吮,不过应立刻将毒液吐出。4.5尽快将伤者送往医院。第七节 地震1、保持镇定，迅速撤离或躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。2、远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。3、地震时请不要躲在楼梯底下。4、在震后立即离开住所到室外空旷地方，并准备应付有可能发生的余震。第十章 公共性服务第一节 咨询服务物业服务中心管家部负责提供各种便民查询、园区周边环境介绍、出行线路指导、飞机航班查询、体育设施收费查询、园区内部服务功能介绍及内部通行引导等信息服务（详情请参阅住户指南）。第二节 外出留言服务业主/租户外出可简短留言于物业服务中心管家部，方便来访者。第三节 叫醒服务业主/租户提前预知物业服务中心管家部叫醒时间，由管家部按时提醒业主/租户。第四节 代订报刊、杂志请将需订刊物名称以书面形式交付物业服务中心管家部,由管家部负责为业主/租户办理相关手续。（订阅刊物名册以北京市邮政局汇编目录为准）第五节 代发邮件将需发邮件及邮资交付后，物业服务中心管家部负责每天统一发出（请最少提前一个工作日通知管家部）。第六节 陪同办理电话、宽带、有线电视初装为业主/租户提供电话网络/有线电视开通咨询服务，可陪同业主/租户前往相关部门办理开通手续。第七节 代叫出租车业主/租户如需乘坐出租车，可电话通知物业服务中心管家部，由正门保安员将出租车引至业主/租户单元门口。（如遇特殊时段和恶劣天气情况的出租车预约服务将根据实际情况安排，建议您提前通知管家部）第八节 代为推荐家政服务公司物业服务中心管家部将根据业主/租户要求推荐家政服务公司供业主/租户选择。双新硅谷科技园区 单 项 清 洁 保 养 服 务 报 价清洁项目单价（RMB元）单位备注外墙立面/幕墙清洗平米开荒清洁平米含外墙/幕墙清洗花岗岩地面结晶养护平米大理石地面结晶养护平米花岗岩地面翻新养护平米大理石地面翻新养护平米沙发清洗个布面桌子/椅子把抽油烟机罩平米烟罩内油污基本清除， 烟罩外见亮（不锈钢烟罩）排烟横管道米大于0.3*0.3m排烟竖管道米6m以下风轮个烟罩才有防火箅子平米烟罩上的脱排排烟风机台7.5千瓦的风机油烟净化器台净化器片在12片以下地毯清洗平米根据材质不同第九节 入室工程维修服务序号服务项目备 注1更换空气开关2更换电源/电话插座3更换灯泡、灯管4更换镇流器5安装吊灯不包含大型吊灯，具体情况需工程部人员现场查看确认6安装吸顶灯7安装射灯(有轨道)8安装射灯(无轨道)9疏通洗手盆10疏通马桶11疏通地漏12马桶、洗手盆漏水修理13疏通主管道14更换普通水龙头15更换混合水龙头16更换软管17挂装镜框18调试电视机说明：以上各项服务项目，工程人员上门不收取任何人工费用。如需更换或安装材料请业主方配合提供。第十节 入室杀虫/灭鼠服务物业服务中心每年为住户免费提供两次入室杀虫/灭鼠服务。具体服务时间根据物业服务中心统一安排进行。第十一节 代缴固定电话、手机话费，燃气费，宽带费物业服务中心提供代缴固定电话、手机话费，燃气费，宽带费服务。您只需将要缴纳的费用交给我们，我们将为您代为缴纳以上相关费用。第十一章 特约有偿性服务第一节 商务服务1、打印/复印/传真服务。2、提供翻译公司资源。3、代为联系收/发行李托运公司。4、提供订火车、飞机票机构资源。（请最少提前3天通知您的管家）5、代订北京市内酒店客房。（请最少提前3天通知您的管家，酒店明细清单请与您的管家联系获知）6、提供陪同购物（日常小件商品）服务。7、提供陪同办理北京市养犬许可证手续（北京市允许的犬种）。8、提供陪同办理家庭成员或雇员暂住证手续。9、开荒清洁服务10、室内清洁服务、清洗地毯、地板、打腊、玻璃擦拭、石材保养、外墙清洗等。第二节 私家花园维护服务包括鲜花、植物等租摆购买；私家庭院花园整修、剪草、浇灌等。依据销售约定执行。（鲜花/植物租摆和购买品种请以所提供清单为准，具体请联系您的专职管家）第三节 室内有害生物灭杀服务包括灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑。第四节 高级洗衣服务代为联系各类衣物清洗、熨烫公司。第五节 娱乐服务安排会议、酒会。（仅限于会所，具体情况请与您的专职管家联系）第六节 个性化尊贵服务1、陪同就诊服务了解周边地区医院的医务情况并及时更新，如：门诊专家情况、当值时间、预约体制和费用；夜间应急专科服务，提供专科夜诊服务的医院清单资料等，陪同住户就诊满足应急服务需要。2、旅行社/订票公司咨询服务业主/租户的专职管家会为住户提供具备良好资质和信用的旅行社名单及联系电话，让业主/租户不必为繁琐庞杂的旅行社选择烦恼，让您轻松选择优质可靠的旅行社。同时，物业服务中心管家部提供信誉较好的航空机票、火车客站、长途客站的票务代理公司提供准确快捷的票务服务。并着重准备飞机航班、火车班次、长途客站班次等时间表。3、家属、友人接待服务业主/租户有可能在节假日回家探望家人或到外地/国外度假，此时业主/租户会有家人或友人到北京市旅游或就医等需要，在业主/租户的书面委托的情况下，物业服务中心为业主/租户准备相应服务能让住户放心离开园区度假，由专职管家出面照顾好家人或友人，让业主/租户不会耽误个人计划和时间，放心让专职管家悉心安排宾客的一切行程。4、停车场护送服务依据业主/租户携带的物品量由内卫负责园区中转的看护、协送到家服务。物业服务中心门岗保安会通知园区相关人员提供远距离安防服务，并可按需要提供近距离安防服务，让业主/租户安心回家，专职管家会对业主/租户进行回访。5、特需品配送服务时鲜果疏拼盘、糕点即时派送（仅限会所时令所供）。由于“双新硅谷”周边的购物环境所限，物业服务中心将提供一些日常小件用品(不含食品)的及时、专业配送服务，以满足业主/租户需求，起到专职管家的优势作用，使业主/租户感到家的温暖及亲情。（详情请咨询您的专职管家）附件一室内装修须知1、装修施工前，业主/租户到物业公司办理装修手续。2、按房屋装饰装修管理协议进行室内装修。3、施工保险。4、临时出入证及保证金。为公众安全及减少外来干扰，未经业主/租户聘请及未曾向物业服务中心办妥手续的承建商，可拒绝其进入园区内施工。当业主/租户聘请承建商装修时，请督促其尽快到物业服务中心办理施工人员临时出入证，并缴纳装修施工保证金。装修施工人员在物业内须随身配挂临时出入证，仅限于该证上标明房屋内从事装修活动。装修竣工，业主/租户须及时通知物业服务中心安排人员对装修竣工工程进行验收，以确保未违背有关条款。例如：有否遗留装修物料于公共区域；有否损坏公共设备及设施；装修工程是否符合有关条例及物业服务企业事前认可的图纸及施工方案；若发现工程违反有关条件，所属业主/租户须负责于指定期限内修改或清理，保证金暂被扣存，直至有关改进事项整改后，才能退还。若业主/租户未能在指定期限内完成有关修改事项，物业服务中心可不必预先通知，另找承建商代为处理，并按值扣除保证金。若保证金不足以抵偿，业户/租户须另缴付不足费用。5、装修注意事项楼宇结构及外墙：任何装修工程均不能影响楼宇的承重结构，例如破坏承重墙或随意打孔。若遇极特殊情况须于外墙装置铁架、阳台、支柱、铁笼、檐篷、花架、天线、招牌等任何形式的附加物，必须预先获得物业书面认可，否则一律禁止。电器装置：安装电器时，业主/租户必须聘请持有效上岗证合格的电器技术员。供水及排水系统：如业主/租户未得到有关政府部门批准及物业服务中心认可，切勿随意更改分支供水及排水系统。因不适当更改会扰乱水压及排水系统，导致严重后果。所有更改工程，业主/租户必须聘请持有效上岗证合格的技术员。燃气供应：凡装备燃气供应管道的物业，需向燃气公司申办才可使用。业主/租户切不可随便改移燃气管道及炉头位置，或干扰供应系统。若改移位置属必要时，须先向燃气公司申办，并须由燃气公司施工。可视对讲机及有线电视插座：业主/租户不可随便改移对讲机及有线电视插座位置或干扰其线路。若改移位置属必要时，须先取得物业服务中心书面认可，并聘用合格供应商施工，对讲机及有线电视插座一经改动（非原安装公司）将不负责保修。不恰当的改移位置，不但会影响所属单位的使用功能，更会影响整体系统运行。阳台装修：所有平台不得以任何方式封闭，护栏不得更改（含颜色、材料、增加门扇等）。灯饰所有外阳台或露台：均已装有足够灯光，请勿加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或妨碍邻居。外设招牌：业主/租户不可在窗户、外墙或阳台内装设任何广告形式的招贴或牌匾。装修时间及安全：装修时请注意噪音控制；叮嘱施工人员不要超时装修，以免影响其他业主/租户正常休息。请叮嘱施工人员注意公共卫生；在搬运装修材料时请注意维护公共设施的完好，不要对其造成损坏。为确保园区治安秩序，装修工作人员在装修期间不允许在园区内留宿，且不得在园区内或装修场所生火做饭；装修过程中若需动火作业，须经物业企业同意，开具动火证，并在装修现场做好防火工作。附件二停车须知1、进入园区内的车辆听从保安人员的指挥不可非法占有非停车位、阻塞通道及危及大众安全。2、为了保证行人安全，注意限速行驶（5公里）；驶入园区时切勿鸣笛，以防影响您的家人及园区其他业主/租户正常休息；车停稳后请及时熄火；请轻关车门，检查门窗是否关好，车牌无脱落，防盗器无故障。附件三物资搬运提示搬运大件物资（如家电、家具等）出园区的业主/租户，请先到物业服务中心管家部开物资出入证，如需业主/租户签字确认或打电话确认，希望给予配合，主要目的是维护每位业主/租户的财产安全。搬运物资时最好请具备专业资质搬运队，注意公共设施，不要对其造成损坏。附件四物业服务须知1、物业服务人员：本公司禁止所有物业人员收受业主/租户任何赠予或利益。2、客户服务：为了提高管理服务质量，物业中心在园区内设置了意见箱，业主/租户若有物业服务方面的意见、建议或其他帮助，均可投递。物业管理处将及时对您提出的意见和建议做出答复和修改。欢迎各业主/租户提供任何有关本物业管理的意见或建议，并请留下姓名、电话号码及房号，以便回复。3、物业用途限制：本物业根据政府所批准规划进行使用，不能改作其他用途。4、室内维修及保养：业主/租户须负责其私人房屋内部一切装置及设备的保养及维修。5、水电表更名：业主/租户办理过户时，须同时办理水电表转名手续，避免账单仍寄往前业主/租户，导致拖欠而被截停供水供电。6、危险级违禁品：若未获得公安局或政府有关部门发出的特许执照及物业服务企业书面许可，各单位不得储藏任何危险级违禁物品。例如军火、炸药、枪弹、爆竹等。7、厕所及下水道：请勿把垃圾、布屑装修剩余水泥、沙子、涂料等废物投入厕所及各类下水设备，以免引起厕所及园区主下水管道堵塞。如因使用不当而引起损坏，疏通和维修费用由业主/租户负责。8、晾晒衣物：为了不影响楼宇外围观瞻，请勿在窗户外及其它公共区域晾晒衣物。9、宠物管理：在楼宇内养犬只等宠物，不但会妨碍公共卫生，而且会引起邻居不满，因此，建议业主/租户勿饲养犬只等宠物。如需饲养，请遵守北京市限制养犬的规定有关条款：带领犬只外出时，需为犬只佩带号牌、防护口罩，由成年人牵领和看管，并及时清除犬只排出的粪便。告示海报：除物业服务企业统一的指定区域，所有墙壁或其他公共区域均不可随意张贴告示、海报，更不可随处涂绘。垃圾清理服务：请业主/租户将垃圾按物业指定地点存放。物业服务企业每天安排清洁工人清理垃圾并外运至垃圾站。高空抛物：请勿在室内、阳台等处向外抛弃任何物品，妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及人及车辆，切记此类行为可能造成严重后果，并将承担由此产生的法律责任。环境保护：业主/租户有责任制止任何在公众场所做出对园区环境有破坏和污染的行为。紧急联络资料更新：如有危急事件发生，而业主/租户又外出工作或非居留于本物业，物业服务企业需要与业主/租户联络，以阻止事件扩散及减少损失；请各业主/租户合作，若有关联络资料更新，如居住人员或联络电话变化等，请及时告知物业服务企业。噪音控制：收听广播、电视或家中娱乐聚会卡拉OK时，尽量降低音量，出户音响度不得大于50分贝。机动车进入园区，禁止鸣喇叭。各业主/租户自觉看管好自家宠物，尽量减少对左邻右舍的噪音干扰。附件五园区内饲养宠物的规定为了加强园区内宠物豢养管理，保障园区业主/租户的人身安全和健康，维护园区公共秩序和环境卫生，结合本园区实际情况制定本管理规定：第一条 本管理规定所述宠物，包括小型犬、猫、鸟等动物。第二条 本园区准许豢养上述宠物，不准饲养家禽家畜（包括：鸡、鸭、鹅、羊、猪、兔、牛、马等）。第三条 凡在园区内饲养犬类的养犬人必须持有动物防疫监督机构出具的动物健康免疫证。第四条 养犬人必须到所住地的区、县公安机关办理登记注册，领取养犬登记证，并保证每年检查一次。第五条 养犬人必须持动物健康免疫证和养犬许可证到园区物业管理处进行登记备案，否则视为无证豢养行为。第六条 养犬人需具有完全民事行为能力。第七条 养犬人应为所饲养犬只进行一年一次注射预防狂犬病疫苗，园区管理处应做好督促、检查。第八条 合理饲养和管理所养犬类，避免饲养犬只狂吠影响他人。家中无人时，应将犬只妥善安置。附件六治安、消防、交通守则双新硅谷是全体业主/租户共同的家园，为维护园区的安宁、整洁和祥，全体业主/租户共同订立本治安、消防、交通守则，并承诺履行如下义务：1、不利用房屋窝藏犯罪人员和赃物或其他从事危害公共利益的活动，对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报；不在园区任何地方包括自己家中存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。2、在物业管理区域内发现行为可疑人员应及时与物业服务中心联系。3、业主/租户出租房屋，应符合相关法律法规和规定，并告知物业服务中心。4、易坠落的物品妥善保管，严禁高空抛物。5、爱护防火设施设备，遵守防火规定，发现火灾隐患，应及时通知物业服务中心。6、不在公共部位搭建或安装、放置任何物品阻塞消防通道。7、天台是发生火警或紧急事故时逃生的场所，非上述情况不使用天台作任何其他用途。8、管理好各种电器，燃气用具；使用电器设备，燃气炉时勿外出。9、车辆应停放在私家车库或指定的停放地点，防止随意停放而影响公共交通秩序。10、业主/租