客户服务部经理岗位职责(pdf 1页).doc_第1页
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文档简介

客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作的满意率达到90%以上；3) 部门内部工作是否协调的得当。职位要求1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；2) 专业：经济、管理或其他相关专业；3) 学历：本科或以上；4) 年龄：25岁以上；5) 个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。
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