行政人员人力资源培训内容.doc

客 都 生 活 购 物 广 场员工培训资料人力资源部二零一二年八月二十日行政人员人力制度及安排l 经营理念(第2页) l 做人风格乐观热情友善、充满朝气信誉履行承诺、承担责任平等自尊自信、尊重他人宽容宽以待人、换位思考l 做事风格严谨精益求精、一丝不苟敬业工作投入、热爱岗位主动超前想到、承担责任进取突破超越、推陈出新l 服务理念尊重客户尊重自己尊重同事尊重合作伙伴尊重竞争对手l 管理理念细致管理是细节，任何细小的环节不容忽视高效快速有质量的完成当日工作任务激励管理层应具有鼓舞士气，激励属下高效完成任务的能力，让员工在压力与激励中成长创新进步的灵魂，运用逆向思维，敏感思维，批判性思维对事物进行组合，联想l 员工守则 遵纪守法严格遵守国家法律、法规及公司各项规章制度； 爱司如家爱护公司财产，爱护设施设备，保持办公环境卫生； 爱岗敬业关心公司发展，热爱本职工作，努力维护公司名誉，坚决抵制有损于公司利益的言行；恪尽职守，具备良好的职业道德； 友善合作具有团结协作精神，注意建立良好的客户、员工关系；各部门、各环节相互配合，保证整体工作的有效运作，不得互相推委、抵抗、设置障碍等； 高效快速按时、高效完成工作任务，保证良好的工作效率；对环境的变化及时应对，快速反应； 服从管理服从公司领导的工作安排及调度，工作认真负责，不得无故拖延、拒绝和终止工作； 终身学习不辍学习，勤于思考，不断提高自己的专业知识和业务技能，培养自身综合素质； 保守秘密严守公司秘密、商业秘密、经营秘密等； 优质服务以顾客为中心，做顾客的忠实朋友； 注重形象时刻警醒：你是公司的一员，大部分时间、场合内，你代表着公司的形象，要注意的言行，不给公司带来不好的影响；注重仪容仪表，落落大方，不卑不亢； 目录工作条件工作时间薪资一 工装、工牌 二 午餐 三 休假 1 年假 2 法定假 3 公假 4 婚假 5 吊唁假 第一章 人力制度 一 总则 二 权利与义务 三 聘用 四 试用期 五 入职程序 六 离职程序 七 职位变动 八 考勤休假 九 教育培训 十 绩效考核 第二章 行为准则 一 职业操守 二 损耗控制 三 着装仪容 四 服务接待 五 环境卫生 第三章 奖惩制度 第四章 安全守则 一 消防防盗 二 突发事件 三 保密制度 第五章 结束语 第六章 确认书 一 工作条件工作时间 行政班员工可享每月4天休班，每天工作时间8小时。公司根据营业时间可调整上下班时间，若工作需要可安排员工加班，之后给予补休或计加班费。 轮班员工实行15天工作制，每天工作6小时。公司根据营业时间可调整上下班时间，若工作需要可安排员工加班，之后给予补休或加班费。 员工按规定的班次时间上下班，上下班均需签到，禁止让他人代替签到，也不允许代替其他人签到。 工作时间不受个人支配，任何员工不允许在工作时间内从事与工作无关的活动。二 薪资 公司实行薪资保密制度，公司规定发放日期为每月15日，如逢周六、周日或节假日，则提前或拖后1周发放，工资通过银行卡发放（试用期员工除外）。 薪资调整：员工之薪资，在绩效考核中被评为优秀员工或技能提高、职务调整时，将做适当调整。 工龄奖金：经理级：在职满一年，则底薪增加200元。主管级：在职满一年，则底薪增加100元。主管级以下员工：在职满一年，则底薪增加50元。 全勤奖： 经理级：月内全勤，无迟到、无请假、正常休班，奖金100元。（各岗位工资一览）附录：三 工装、工牌 员工上岗必须统一着工装，工装领口、袖口不得将内衣裸露出来，应始终保持干净整洁，熨烫平整，下班后不得将工装穿出店外。员工离职时，应将工装洗干净交回公司；不交回者或人为损坏者，将扣除工本费。 员工上岗必须佩带本人工牌，工牌如有污损应及时更换，不得转借工牌或冒带他人工牌上岗，人为损坏或丢失者，应在1个工作日内补办，并交纳工本费20元；离职时应马上交回人力资源部，否则扣除工本费。四 休假1 年假 员工自加入公司的第2年1月1日起，连续供职每满1年，可享受带薪假2天（不含法定假日及公休日）；以后供职每满1年，增加1天有薪年假，最多不超过12天。 年假原则上应一次休完。公司提倡员工休假调节精神体力，员工休年假须提前2周填报年假申请表，报人力资源部审批，并根据工作情况安排休假，年假不可跨年度累计。员工病、事假累计超过5天、工伤超过15天者，不再享有当年年假。2 法定假 元旦1天（推迟或提前一周轮休） 春节3天（农历正月初一、初二、初三，若工作需要可安排员工加班，之后给予补休或计加班费。） 劳动节1天（推迟或提前一周轮休） 国庆节2天（推迟或提前一周轮休） 国家规定的法定节假日为当然休假日，在保证休假天数不变的前提下，公司可以前后调整。3 公假 持子女所在幼儿园和学校开具的家长会通知书，可享受半日公假。 持房管部门开具的搬迁证明，可享受1日公假。4 婚假 员工结婚者享受有薪婚假3天（不含休假日）。5 吊唁假 员工直系亲属去世，公司给予2天有薪慰唁假。 旁系亲属去世，给予1天有薪慰唁假。第二章 人力制度一 总则 本制度是依据中华人民共和国劳动法及地方性法规，本着规范、发展的原则，结合本公司的实际情况而定。 公司员工必须充分认识和理解公司的事业和宗旨，尽职尽责，勤奋工作，认真做好各自负担的任务。 员工必须有高度的工作责任心和主人翁意识，“守时、守信、高质、高效”完成本职工作，坚持工作职责范围和制约关系； 员工应有团队协作意识，在工作中养成“贡献他人”的观念，不得有自我为中心的狭碍封闭作风； 员工应自觉遵守公司的各项规章制度，在各种场合维护公司信誉和尊严。 员工拥有知情权、建议权、申诉权。在不违反公司保密制度的前提下，员工对公司的各项经营管理活动享有知情权，为此，员工可以按照层级关系向上级部门进行咨询，并获得答复的权利； 员工对公司的经营管理有建议权，上级应主动征询员工意见，并予以及时评价或答复； 员工在认为自己享受不公正待遇时，有向上级提出申诉的权利，但应按正当渠道，不影响工作前提下。上级应及时就申诉问题作出及时、明确答复。三 聘用本公司招聘各级员工以品德、能力、学识、经验、体能适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。被聘用的员工应向公司提供齐全的个人资料，包括: 身份证明 学历证明 个人履历 照片 家庭成员情况 通讯地址 电话号码通过公司安排的面试并经综合评定后决定应聘人员是否试用。当您的个人履历有更改或补充时，请于1周内向人力资源部申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益。员工被聘用后，将收到人力资源部的岗位职务报到通知书。被聘用的员工必须保证所提供的个人背景资料是真实可靠的，一旦发现员工提供的资料有不实之处，公司有权取消其录用资格。四 试用期 新进员工试用期为1至3个月，最长不超过3个月。员工试用期满后，由各部门负责人做出鉴定，提出是否录用的意见，经人力资源部审核。在试用期内，由人力资源部、各部门负责上岗前集中培训。试用期间员工只享受试用期工资。五 入职程序 员工试用合格后，由用人部门领导对员工做出书面评价并提出转正申请，报请人力资源部、副总经理、总经理核定，并按其业务能力、岗位核薪，并填写人事变动表并报批存档，转为正式员工，缴纳照片，办理工牌，领取工装。六 离职程序3 解聘 员工在合同期内违反公司规定被辞退的，企业终止用工合同前，应提前1个月通知本人，公司可以解除用工合同，而不承担违约责任。在收到人力资源部解除合同通知书后，到人力资源部领取离职程序单，办理离职手续。2 辞职 员工在合同期内有特殊情况需辞职者必须提前1个月填写辞职申请书，经本部门经理签字后报人力资源部、副总经理、总经理批准。 在离职到期日时，员工到人力资源部领取离职程序单，申退押金（非试用期满的员工辞职，不予退还押金），并及时归还借用之财物，工作牌等。 对未办理正常交接而离职的人员，公司有权扣发该员工所有工资，并不发给该员工任何工作证明。情节严重者公司保留要求补偿的权力。七 职位变动 公司有权根据工作需要对员工进行调动到其它岗位，员工必须无条件服从。员工调职或晋升时将会接到人力资源部的职位变动表，试用03个月，经考核合格后根据岗位及能力对工资作相应调整。其工资和待遇从调职的下月起执行。八 考勤 所有员工应遵守劳动时间，提前5分钟签到，不得迟到、早退、旷工。员工不得代替、委托别人签到。 员工上班时间不允许擅自离开工作岗位，确因公事外出的，必须经过主管领导审批。 事假、病假:公司所有员工请事假、病假，必须填写事假/病假申请表。员工请事假或病假13日（含1日）之内的，应提前1天向上级负责人请假（病假酌情考虑），填写事假/病假申请表并征得上级负责人同意，报人力资源部存档，否则按旷工处理扣除当天两倍工资。3日以上（含3日）者，按上述程序审批后，报总经理审批。员工请假的按缺勤天数扣除请假日全额工资。九 教育培训 本公司员工要自觉参加和服从组织安排的各种培训，同时可以申请参加有关业务培训，但必须经批准。十 绩效考核 公司对员工的工作态度、工作技能、工作效能定期进行考核，做为优秀员工评比、奖金分配、职务任免、奖惩、培训、调动等主要依据。第三章 行为准则一 职业操守维护公司的利益和形象，建立良好的合作伙伴，不得向合作伙伴索取任何形式馈赠。诚实品行是每位员工最宝贵的财富，您应该牢记公司的行为准则，任何形式的不诚实行为，将受到处罚，解聘，您应始终以诚实的标准严于律己。二 损耗控制损耗减少了公司的利润，降低了员工的收益，损耗包括内部行窃，浪费耗材、损坏公物、收银短款等，控制损耗是每位员工应尽的责任。三 着装仪容1 必须穿着公司配发的工装，佩带工牌，要注意仪表仪容：得体、大方、整洁。统一穿着黑色皮鞋，样式不夸张、不奇形怪状，如长尖头鞋、马靴等，不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。须穿着黑色等深色袜子。女职工上班穿着半高跟以下皮鞋或黑色拉带布鞋，不得穿马靴、高跟、尖跟、长尖头鞋、拖鞋（包括凉拖）、或其他有碍观瞻的奇装异服。一律穿肉色或相近色的袜子。全员上班应按规定着装，并佩带工牌。工牌挂在西服或工装左上方，不得挂在别处或以外衣遮盖。工牌如有遗失或损坏，应通知公司及时补发，交纳工牌工本费。2 员工上班应注意将头发梳理整齐。面部应保持清洁，男员工不准留胡子；女员工上班须化淡妆，口红颜色为红色，金银饰物的佩带应得当，不夸张、不怪异。工作时间内禁止喝酒，食用葱、蒜等刺激性且有异味的食品。3 站姿：腰背挺直不摇晃，头微向下，两臂自然下垂，男员工可以将手交叉背在后面，女员工可以交叉方在前面。不耸肩，身体重心在两脚之间。不得把手交叉抱在胸前、放在裤兜里或随意乱放。坐姿：把两腿平行放好，上身正直，不得翘二郎腿，双腿左右摆动，或靠在椅背上。走姿：双腿平行前行，上身正直，挺胸抬头，不左摇右摆，双手自然摆动。四 服务接待1 待人接物诚恳、热情，举止庄重、得体。无论接待顾客、同事或客户，请面带微笑，讲普通话。 2 工作期间任何场所禁止闲聊、吃东西（含口香糖）、玩手机。3 电话礼仪：打电话应先理出通话要点，对方应答时，先报出本公司（部门）名和自己姓名。接电话应迅速，先报出本公司（部门）称谓，如接外线时：“您好，客都生活购物广场”，内线时：“您好，客户服务部”，重点内容应记录并重复核对，如对方指定找某人，应先确认对方姓名，并询问可否留言并记录。五 环境卫生1 各自办公室内卫生时刻保持，保洁员只负责公共环境卫生。2 每半个月总经办同意审查卫生情况，并进行评估。3 不得随地乱扔杂物和废包装。 第四章 奖惩制度根据经营或工作考核的完成情况以及公司的各项规章制度，制定基本奖惩制度。一 惩罚 口头警告有下列情形之一者，将会被口头警告 着装仪容方面(包括着装、工牌、发型、饰品、个人卫生)不合格 商品、办公设施、环境卫生不合格 行为举止不雅观2 书面警告有下列情形之一者，将会被书面警告 服务接待不到位，接到顾客投诉的 在工作场所聚堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗 工作时间内不服从管理 对标价错误商品未及时发现、更正 未经上级许可，私自调换班 一个月内迟到、早退3次 一年内累计6次口头警告4 严重警告有下列情形之一者，将会被严重警告 工作时间购物 工作时间睡觉 工作时间内会客长谈、空岗、串岗 对工作疏忽大意、不尽责任或无法胜任及导致公司财产受到损失 发生服务事故或顶撞顾客 旷工1天 当众谈论工资 一个月内被顾客投诉2次 一年内累计2次书面警告 在入职时提供假资料、假证书 用顾客遗漏发票索取赠品 以工作之便，在工作时间内抢购紧俏品、降价品、附带赠品的商品 私拿、偷窃商品或赠品 替他人签到或让他人代签到 不经银台私自收款或不经银台场外交易 工作时间外出办私事 以调货名义在库房内磨蹭，消极怠工 私拿、私用公司包装袋 对同事的不诚实行为知情不举、隐瞒包庇 诬告、陷害他人4 解聘有下列情形之一者，将会被解聘 连续旷工3天以上或年度内累计旷工5天以上者（不含公休、节假日） 不服从公司正常的工作分配或调动，在期限内不到岗工作 不服从管理，顶撞、漫骂及殴打领导 骗取诊断书、泡病号或谎称其他理由请事假从事第二职业、观光旅游，造成极坏影响 以职务之便，对他人实行打击报复 工作时间饮酒、任何时间吸毒 违反操作规则、玩忽职守、营私舞弊，给公司造成较大经济损失 对待顾客态度粗鲁或者辱骂顾客 一年内受到多次员工投诉，经查属实 工作时间内部员工打架，扰乱公共场所秩序 泄露公司商业秘密,造成重大后果 在社会上有违法及刑事犯罪行为 以职务之便优亲厚友 盗窃公司财物 严重警告1年内累计2次二 奖励：做为公司的一员，应积极争当明星员工，只要您诚实敬业，工作勤奋，服务亲善，都有机会成为明星员工，如果您有幸成为明星员工。您的名字与照片将被镶嵌在公司的公共区域的明星员工榜上。季度明星员工将作为年终评选优秀员工及升职加薪的依据。有下列情形之一者，将受到公司表扬或奖励： 对公司有特殊贡献或提出合理化建议，被采纳且实行有效 工作成绩显著，成为员工楷模 应付非常事故，处理得当，减免公司损失 检举公司中不良行为，经调查属实 个人销售业绩突出 拾金不昧 服务热情，收到顾客书面表扬第五章 安全守则客户、同事及商品是我们公司最宝贵的财产，我们应全力以赴的营造安全的环境，让顾客享受愉快、安全的购物感觉。如果我们疏忽了安全原则，导致顾客或同事受到伤害，商品及设施受到损坏，公司利润就会减少，因此，注意安