论如何完善单位的培训流程.doc

概论现在许多大学都有专门的人力资源专业，有专门讲培训方面的教科书，还有许多人力资源教材上也都有讲到单位培训的章节，可谓是篇幅众多，内容也相当广泛，但怎样能把这些理论上的知识结合到实际的培训工作中来，能够更直接更有效的开展好培训工作，却不是一件容易的事情，本人根据所在工作单位的实际培训情况，加以总结，对培训工作的流程怎样完善提出自己的想法，以供大家参考。首先要确定培训的目标在实际的工作中，单位或者机构为什么要培训，培训的目的是什么？要达到什么样的目标？这是一个培训组织者要思考的首要问题，有的单位是要提高管理者的管理水平和能力，有的是要广大职员明确单位的经营理念，还有的是要提高员工的工作技能或业务知识水平，针对不同的培训方向，要设定不同的目标，例如我单位前段时间成立了大客户中心，为了能让新成立的大客户中心能快速展开工作，我单位培训组织者就制定了以此为目标的培训方案，于是对于大客户中心的所有工作人员从工作职能，工作内容，业务知识等方面进行了系统的培训，起到了使每个员工从分工到管理再到业务各个层面能清晰地明白自己工作内容的目的，从而让所有人员快速地开展工作，使整个大客户中心的工作快速高效地运转起来。因此，培训组织者对设定培训目标是非常重要的，一定要根据实用原则，只要确定了培训的目标，后面的流程才会有方向的进行。培训的对象在确定了培训目标以后，针对培训对象的选择就容易多了，如前所述，如果是要提高管理者的管理水平和能力，那他的培训对象就是各级管理人员及重要岗位的技术人员；如果是要广大职员明确单位的经营理念，那么培训对象就是各系列的骨干人员和管理人员；如果是要提高员工的工作技能或业务知识水平，那就是对需要在业务技能方面需要提高的人员进行培训。根据培训的目标和内容不同，被培训人员选择的范围也是不一样的，还有的培训目标和内容是可以以管理人员和业务人员相结合的进行选择来参加培训。在确定了培训的对象后，在通知培训对象参加培训时要阐明参加培训的某些要求，要让他们明白培训的目标和意义，使他们清晰到认识到此次培训的重要性，以便做好充分的接受培训的准备工作。我公司在进行大客户相关人员培训时，在通知时就明确告诉大家，此次培训是让大家能快速地开展集团业务的营销工作，培训的内容分为集团业务知识和营销技巧两大方面，都是在以后的工作中要使用的，这就引起了参培人员的高度重视，不仅提前准备好了相关的学习用具，还很认真的学习完整个培训的内容，起到了良好的培训效果。培训的内容按常规，培训的内容是根据培训的目标来选定的，不管是哪种培训目标和方向，所选定的肉容一定要和目标方向一致，要贴近参培者的工作内容，不能南辕北辙，有很多培训组织者会忽略一个问题，那就是没考虑到参培人员的文化素质和接受能力，在大部分的培训中把掊训的内容照本宣科的进行培训，由于参培者的文化素质参差不齐，所能领会的内容也就不一样，因此，在选用培训的内容时，要取得很好的效果，一定要结合参培者的文化素质和接受能力，选用深浅结合的内容，能让参培者易于理解和领会，可起到事半功倍的效果。如我们在培训大客户中心的工作人员时，所选用的全是平常的业务营销知识和营销方法，都是在工作中经常用到的，再用通俗易懂的语言把内容讲解出来，大家都能听懂，也就起到了很好的效果。培训的时间，地点接下来就是要选择培训的时间和地点了，在时间的选定上，随着培训单位主办机构不一样，所选定的时间也就不一样，细一点的说，如果说是专门的培训机构，所选择的时间面就要大一些，但大部分都是按正常上班的工作时间来按排的，可是要注意，一定要错开节假休息日，一般人在节假日思想情绪都在放松状态，很难集中。除了外面的针对国家考试的培训外，其他培训也不要将时间选择在晚上，晚上的时间较紧，并且也是属于休息阶段，因此，思想上也不会很集中的，最好选在法定放假日外的周一至周五来培训，这样才能让大家更好的集中精力培训。如果是单位内部培训，在选择时间阶段上就更要细致一些，除了上述的时间选择因素外，还要考虑下单位中平时的工作任务，如果单位中工作任务正紧的时候举行培训显然不合时宜，在单位中有重大活动的时候也是需要错开培训时间，否则将会影响到培训的效果。另外，如果是短期培训，最好将时间定在周一至周五的上半天，那样参培人员的精神状态都是最好的，能将培训的内容吸收到最大化。 在确定完培训的时间后，就是选择培训的地点，专门的培训机构的地点一般都有专门的培训教室，有的单位内部培训将会议室作为培训教室，但在这里，我要建议的是，如果根据培训的内容是不需要投影机或者是需要用电时，将培训地点选择在安静的公园内，或者是野外某个安静的地方，效果将大大提高，我们曾组织过野外培训，参培人员的心情以及接受能力都大幅提高。培训的方法接下来，我们来看一下培训的方法有哪些？一般，培训的方法有三种，那就是讨论式、授课式和体验式，根据不同的内容选择不同的方法，在个别时候还有这三种方法进行交叉的混合式，使用最多的是授课式，那样简单直接，但效果却一般。下面就这三种方法进行说明一下： 讨论式特别适合于一些高中层领导对单位的经营，政策走向的培训，一般都是面向领导一级的人员进行培训，当一个单位提出某一个战略目标向各级领导干部培训时，需要各级领导统一思想，为怎样实现这个目标需要有哪些政策方针，这就需要大家进行计论后得出统一的步骤。对于一些学术的培训一般也采取这种方法，这种方法也叫互动式。就是大家在计论的过程当中吸收了培训的内容。这种方式能够起到活跃培训气氛的作用，使参培人员在互动的过程中吸收了培训内容。 授课式是最传统的培训模式，由讲师来讲解，参培人员听课和作笔记的一种模式，这种模式培训的效果好坏在很大程度上取决于讲师的授课能力，如果讲师能力很强，授课讲解很精彩，参培人员的注意力就较容易集中，吸收的内容也就多一点，否则，讲师的苍白无力的讲解不容易引起参培人员的兴趣，容易导致培训的氛围沉闷，效果不佳。它的优点是省事、省力、省心。 体验式培训是适用于技术类的培训，它是根据培训的内容结合到实际的工作场景而准备好相关辅助培训用品，让参培人员跟据培训的内容一边听讲一边进行动手实验，是理论与实践相结合的进行培训，这种培训方法的优点很多，最大的优点就是让参培人员直接将培训的内容通过动手实践进行吸收，且直接用于实际的工作中去，此种培训方法对培训的气氛和实际效果能起到很好的推动作用。培训教材的准备 对于培训的目标内容、时间、地点和方法确认好后，就要准备培训用的相关教材了，根据不同的培训内容和方法，准备不同的培训教材，现在大部分培训都是以PPT教材为主，就我们公司举办的培训情况来看，在培训时只由讲师按PPT讲授培训内容的效果是很差的，激发不了参培者的兴趣，因此，许多讲师在授课时搞些小游戏，小礼品来引起参培人员的热情。如果培训讲师不用PPT，采用最原始的板书来授课，其效果则要稍好一些，通过讲师在黑板上书写，有利于参培人员作好笔记，所吸收的培训内容就要多一些，另外，一些相关的辅助教材也要准备充分，特别是针对技术类的培训，由于技术方面的的问题与原理都相当深奥，准备好辅助教材后便于参培人员理解。有的培训还要准备给参培人员发放培训证书，这些也要一并准备好。培训的进行在进行了所有的培训工作准备后，就是通知相关人员进行正式培训了，在培训前通知参培人员时，既要通知到参培人员参加培训时的内容和要求以及需要准备的用品，还要通知到培训的时间及地点。在培训工作开始后不要随意中断，必须要有很好的衔接性，做到一气呵成。在培训期间可举行一些有趣味的活动，以缓解枯燥的培训生活。在培训进行时，还要按培训的要求严格来要求参培人员，比如，不能玩手机，不能聊天，不能随意走动等课堂纪律，以保证培训的顺利进行。现在还用分组评比奖励小红花的方法提商参培人员的培训兴趣，其效果也是很好的。但有的培训却经常采用分队设置队名队呼的做法，却有点过于形式夸张，哗众取宠一样的，削弱了培训的严肃性，只限于讲究形式了。重要的是，在培训课堂上，讲师要将培训的关键点清楚的讲解出来，让参培人员做好笔记，可通过提问的方式让大家便于记忆，在讲解整个培训教材内容时，尽量做到生动，以例旁证，以利于讲解的内容达到精彩的效果。评价培训的效果在培训结束后，要对培训的情况先做一个测试评价，根据不同的内容进行不同的测试，一般测试有三种，一是实践测试，让参培人员进行实际操作测试；二是笔试，通过试卷来看参培人员对培训的内容吸收量有多大；三是通过答辩的方式进行，让参培人员对培训内容中的一些关键点进行问答，也可以这三种方法交叉使用来进行测试，主要是看下培训的效果如何。下面我们来看一下这三种方法怎样运用：实践测试一般是用于技术组装类、技能性、或体验式的培训测试，它是需要有一定的外部场景和相关设备的准备，它的最大优点是能否参培人员将所培训的内容知识直接通过实践操作来加以巩固，能将所学直接在今后的工作中直接进行运用，是最有效的测试方法之一。笔试是经常采用的培训结束后的测试方法，这种方法就是将培训内容通过试卷考试的方式，来测试参培人员所掌握的培训内容有多少，笔试测试过于机械，容易使参培人员相互抄袭，看不出参培人员的真实掌握程度，它一般适用于政策方针类的培训测式，这种测试的组织相对简单，测试的效果却不是很好。答辩式可用于学术类的培训测试，也适用于除了技术组装类的培训外的所有培训测试，这种测试方法的优点在于，采问互动问答的方式，来测试参培人员所掌握的内容有多少，其优点是某一个参培人员在答辩时让其他参培人员又重听了一次培训内容，但有点耗时。但测试效果还是很不错的。如果条件允许，某些培训还可以将以上三种测试方法进行组合使用，那样的测试效果将会更好。培训的总结对每次培训完毕后都要进行总结，针对培训过程中所有因素都要一一过滤审视，从培训的目标内容到培训的过程，从教材准备以及场地时间，从参培对象的文化素质到培训的态度纪律，各个环节都要涉及到，从而形成一个系统的培训总结，并对以不足或不完善的方面加以说明，以