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文档简介

上汽内训师培训心得第一次这么认真的聆听完一次完整的培训，原本以为培训是枯燥以及乏味的，但戴老师的课程让我觉得3天的培训师过得如此之快，这次培训是精彩的、生动的！我想最能形容我心得的四个字就是受益匪浅了。这次精彩的培训我体会最深的是以下几点：一：内训师个人修养及礼仪：包括男讲师着装要求：西装、衬衣、领带、鞋子、裤子等，记忆深刻的是男士三色定律，即皮带、皮鞋和公文包需同一颜色；男讲师要么不拿出来，拿出来就要是名牌的三件物品：手表、钢笔和打火机；男讲师头发三不靠：前不贴眉、后不贴领、侧不贴耳。女讲师必须要画淡妆以表示尊重。讲师要有坚定的眼神，坚定是自信的表现，讲师还要有爱的眼神，彰显讲师的亲和力；培训开始时讲师应该把目光多停留在支持者身上，可以减少自己的紧张；过程当中要多注视玩手机的或者抱臂的，因为讲师要有不放弃任何一个学员的信念；结束时目光要关注到所有的人，说完一句话期间和一个学员眼神交流时间一般为35秒。二：内训师的职责：1、落实上海汽车对经销商的培训计划，对培训计划的实施情况负责；2、参加上海汽车组织的培训工作，回店后实施转训3、制定经销商内部培训计划、培训教程及实施4、考核各销售顾问的内训情况，并及时上报销售经理；5、策划和组织内部模拟销售比武，收集和推广优秀的销售话术；6、根据上海汽车的要求每月提交内训材料。三：授课的流程及实施1、应该基于PDCA原则来开展内训: 计划准备实施评估改进，其中评估和总结最为重要2、内训前要分析内训的需求：a、实地访谈法b、问卷调查法 c、现场观察法，也是经销商完成自我造血的主要方法；3、 制定内训计划；4、 做好内训前的准备：a、时间要固定使之变成着一种制度b、场地的布置和选择 c、授课内容及方法 d、准备好授课必要的工具；5、 内训的实施要基于ASK原则，即：态度、知识和技能；四：小课题研修的实战演练1、要做好足够授课准备2、要有一颗勇敢和坚定的心3、完全的投入到角色之中去4、选择适当的教学方法：课堂讲授法、小组讨论法、头脑风暴法、案例分析法、活动法和角色扮演法通过这次培训让我坚定了内训师的心，我必将在以后的工作中更加努力
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