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文档简介

学习服务营销学心得 从初入大学的懵懂稚子到现在对营销有一定的了解，这一切都要归功于在大学教我知识的各位老师们！二十一世纪是知识和人才的时代，面对激烈的社会竞争，只有拥有丰富知识的人才的企业才能在现代的竞争中立于不败之地。仅仅依靠第一产业、第二产业的已不再适应经济全球化和市场一体化的发展要求了，现代国家经济的发展更加注重的是以服务业为主的第三产业经济发展，致使各国企业的争夺集中在对人才和技术的争夺。服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下的服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务是非实体的、无形的昌平，它没有固定的标准模式，而服务品质优劣的衡量标准往往在于服务对象是否感到满意的层面。服务竞争的过程也是企业核心价值集中于服务的过程。提升服务的品质也就是要在商品基础服务的基础上，增加商品高品质的附加值的差异性的服务。记得我们的授课老师刘加来教授曾说过：关心在某种层面上就是服务，即服务=关心。服务的三个层次即份内的服务，边缘的服务和与销售无关的服务，而让企业真正为顾客所记住的正是他与销售无关的服务。现代营销之父菲利普*科特勒说过：服务产品往往依赖于有形的物品，而有形产品里面有包含有服务的成分。可见，服务与产品是紧密相连的，产品销售也就是服务销售。服务营销学源于市场营销学，但市场营销学并不能代替服务营销学。市场营销学一物质产品生产企业的整体营销为其研究对象，而服务营销学则以现代服务企业的整体营销为研究对象。服务营销学作为市场营销学的姊妹篇，是随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升从市场营销中独立出来并加以专门研究的，是新世纪知识经济发展的需要，必将成为第三产业发展的动力和理论依据。通过对服务营销学的学习，让我对所学习的专业有了更加深刻的认识，对市场营销这个专业不再像过去那般的畏惧和排斥了，相反的，这让我对他产生敬重和好感，有种想要征服它的欲望。从华人首富李嘉诚，昔日首富张茜，国美的黄光裕，哇哈哈的宗庆后等人成功的事迹中明白了，每一个成功的人必经过重重艰辛，而他们中的大多数也是从营销的道路上一步一步发展起来的。可以说企业在某种程度上市成也营销，败也营销。对服务营销学的学习就是为了让我们更好的掌握营销的技巧和对营销文化的了解。在学习完整个的服务营销学的课程后，我懂得了，服务营销学中的知识都是基础性的，我们不能照搬课本而不结合实际，实践是检验真理的唯一标准，只有在实践中才能真正的掌握所学的知识，知识是没有边界的，我们应该广泛的学习，尤其是营销人员。路漫漫其修远兮，
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