成都参观学习心得.doc

成都参观学习心得协管部 侯德友2012年3月26日，由公司领导赵总带队的成都学习团一行人来到成都华润二十四城项目和蓝光嘉宝物业凯利滨江项目参观学习。经过一天的参观学习，对比了两个同样都是高层，但是相对来说却又各有特色的项目，获益良多。1、 关于十二小时工作制我们参观的二十四城项目也是实行十二小时工作制。但是他们是有3个班，采用的是三班两运转，一个班早班，一个班晚班，一个班休息。虽然同样是工作十二个小时，但是他们每三天就可以休息一天，这样保证了队员能得到较好的休息，所以尽管他们的工资才两千多，但是他们的队员基本上都是35岁以下的年轻人。同时，他们的各方面要求较高，奖惩力度很大，管理措施很严。回来后，我一直在思考这个问题，现阶段协管部协管部人员流失大，招聘困难，协管服务质量下降。除了大家所周知的原因外，协管休息时间太少，工作压力得不得舒缓也是有莫大的关系。正常情况下，协管员每十天才能休息一天，如果碰到加班或者人员不够的情况下，十多天不得休息也是常有的事情。而且由于小区地处城乡结合部，业主素质不高，各种事务繁多，工作压力相当大。长此以往，队员就算能坚持下来，也日趋麻木松懈。以春江苑来说，按编制应该为7人，每人轮休1天，就有21天是6个人上班，但事实上白班基本上都没怎么满编，比如3月份就只有6个人，4月初还走了一个一直都没有补充，现在上班的人实际上才5个，到5月初又有一个要走，如果这个期间没有得到补充的话，5月份春江苑将只有4个人上班。而春江苑虽然人少，但是现在有的人员素质是3个苑内最高的，都是1年以上的老队员，每个人都能胜任各个岗位。事实上，到现在为止，今年入职的人员素质较以往都有所下降，而老队员和骨干却又纷纷想走，尽管在我们的努力挽留下，一部分骨干打消了念头，但是还是走了一批老队员。前段时间，公司想抽5个人去外面的项目，结果整个阳光新城符合对方要求的队员仅有2名。那么，阳光新城有没有条件实行三班两运转呢？如果实行三班两运转，应该具备哪些条件呢？同样以春江苑现在的编制来说，大门岗两个，侧门岗一个，巡逻二个，班长一个，轮休一个。如果实行两班倒的话，轮休的编制可以不用，那么一个班需要的人就是6个，3个班的编制就是18个，比现有二班倒将多出4个人，成本将多出7千多元，如果控制在15个人的话，成本将不超过2千。虽然少了一个人其他人的工作量相应的增加了不少，但是休息时间也得到增加的话，相信工作效率和工作质量可以得到很大的提高。2、 关于停车问题相当于阳光新城来说，二十四城和凯丽滨江项目要“幸福”很多，因为这两个项目都是高层，都有自己的地下停车场，且都是封闭式管理，外来车辆不允许入内。让我们最为头疼的停车问题他们并没有遇到。在感受了人车分流的好处后，再想想我们的现状。心中也有了一点小想法。阳光新城现在是机动车、电动车、行人都是集中从大门进出。每天上千辆车、几千号人从门岗进进出出，门岗队员经常忙得手忙脚乱，顾此失彼。这也是为什么门岗没有办法控制外来人员的原因。但是侧门岗的值班人员工作量相对来说却又少了很多，如果能够让所有的电动车、摩托车从侧门出入，大门只负责管理小车的进出，这样的话，即可以减轻大门的交通压力，避免意外事故的发生，又可以使门岗工作做得更加细致。3、 关于奖惩的问题在二十四城，给我们印象很深的就是他们的奖惩制度很严，上自部门领导，下自普通队员，有好人好事便立即奖励，发现问题同样立即处罚并要求整