卫生院群众满意度提升工作自查报告.doc[范本]

卫生院群众满意度提升工作自查报告2015年度群众满意度提升工作自查报告xxxx卫生院为进一步提升医护质量，强化服务意识，不断提高群众满意度水平，按照区卫计局关于开展2015年度群众满意度提升工作基本指标考核文件精神和相关要求，我院积极部署，认真总结，对照区卫计局群众满意度提升工作考核办法，努力查找一年来工作中存在的不足和差距，现将自查情况汇报如下：一、工作开展情况（一）加强组织，提高认识 成立我院群众满意度提升工作领导小组，由主要负责人任组长，各科室主要负责人为成员；设立领导小组办公室，明确分管领导、牵头科室和相关负责人。结合我院实际，制定并实施群众满意度提升工作考核办法及考核细则，将责任分解到各科室和人员，将群众满意度提升工作作为各项工作的重中之重，各项业务工作紧紧围绕群众满意度提升工作开展。利用院长办公会、中层干部会议、职工大会等时机对群众满意度工作多次进行强调和重申，提出具体工作要求，加大群众满意度工作宣传力度。（二）对照标准，积极开展1、全面开展群众回访。建立健全群众回访体质机制，不断充实完善回访队伍建设；定期对住院和门诊病人、基本公共卫生服务项目重点人群以及一般群众开展电话回访，如实记录群众反映的问题，并将问题反馈到主要负责人、分管负责人和各科室，提出整改措施并加强督导跟进，将整改结果及时反馈到群众手中。组织家庭医生签约团队和乡村医生在辖区开展入户走访，了解群众需求，倾听群众心声，对群众提出的问题形成反馈意见，及时进行整改落实。2、着力改善就医感受。一是强化服务意识。通过多种形式的教育和宣传，使广大医护人员牢固树立奉献和服务的意识，不断增强责任感和使命感，积极向先进楷模学习、向身边典型看齐，形成比服务、比付出、比奉献的良好氛围。二是严格工作纪律。各科室自行组织学习法律法规、操作规程和医院规章制度，使全体职工进一步夯实业务基础，充分认识到纪律是促进医院和个人发展的根本保障，每一名职工都应该自觉遵守和维护各项规章制度。三是努力提升个人修养。号召广大职工不断完善理论学习，坚持理论联系实际，不断加强个人道德建设和自身修养，创造集体和个人相互促进、共同发展的良好局面。四是加强行风建设。将患者口碑、服务态度等列入个人年终考核，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”以及“门难进、脸难看、事难办”等情况，对于日常工作中发现的问题或受理的投诉，经查证确实存在的，严格按照规定进行严肃处理并全院通报批评。五是规范门诊管理。优化门诊服务流程，主动开展流动导医、就诊和办事咨询服务，单位分管负责人和科室负责人在群众集中就诊时段到门诊一线巡视，及时发现并解决相关问题；全面落实“三增一禁”要求，增设无节假日门诊、错时门诊、夏季夜间门诊，方便群众就医。六是加强政策宣传。及时宣传医疗服务、医疗保险等新政策、新规定，提升群众知晓率，对于患者比较关心的问题，进一步增加宣传方式，拓宽宣传渠道，主动作为，热情服务。（三）强化督导，完善机制建立和完善工作网络、群众回访、就诊环境、就医感受、医护质量、便民服务、宣传教育等长效机制，促进提升群众满意度工作常态化；加强各部门各科室工作督导和检查，对群众满意度情况作出全面、客观的评价，从而不断提升工作水平。二、存在的问题和不足1、个别科室和工作人员对群众满意度工作重视程度不够，不能按照要求严格要求自己。2、整体环境卫生一般，在回访中多次被群众提及。3、医护人员专业技术水平有待进一步提高三、下一步打算1、不断强化广大职工服务意识，使职工充分认识到提升群众满意度的重要性，进一步加大督导、检查和考核力度。2、建立健全卫生保健制度，优化卫生员配置和工作流程，下大力气整治环境卫生情况。3、加强医护人员专业技术理论学习和技能训练，积极参加各种业务培训会议，完善内部培训机制，不断提升专业技术水平。4、坚持将群众满意度提升工作放在首要位置，创新机制、落实措