wap工单处理总结.docx

查询用户APN设置为空查询用户投诉前进行附着时有GPRS services not allowed查询用户gprs功能未开通gprs功能未开通（业务原因）查询用户投诉前进行PDP激活时有Requested service option not subscribedgprs功能异常查询用户APN签约信息为空（核心网问题）投诉前有多次附着去附着记录，用户换机换卡测试疑似sim卡问题sim卡问题用户表示周围用户正常，换卡后正常，判断为用户SIM卡问题（用户侧问题）查询用户近期无任何记录，且用户换机测试，怀疑为SIM卡问题。 查询用户投诉前有频繁PDP激活去激活记录，用户表示换卡后出现无法上网情况，疑似sim卡问题查询用户近期访问页面有较多失败记录，用户换机换卡测试疑似sim卡问题查询用户投诉前访问页面时有400错误，用户换机换卡测试疑似sim卡问题 查询用户投诉前访问XXXXXXXX有多次页面显示超时（失败）的记录，怀疑为sp侧问题sp侧问题查询用户投诉前访问XXXXXXXX时有502（404,500）错误，怀疑为sp侧问题（sp侧问题）查询用户访问XXXXXXXX时有失败记录，怀疑为sp侧问题查询用户投诉前访问XXXXXXXXX时上网速率较慢，疑似sp侧问题 查询用户2014-04-03 11:02之前无上网记录平台无记录查询用户投诉前(近期)无上网记录(原因不明)查询平台无记录查询用户投诉前后上网记录正常上网正常（原因不明）查询用户近期有使用wali流量助手的记录手机软件问题（用户侧问题）因数据不同步导致手机不能上网数据不同步因GPRS不同步导致不能上网（业务原因）因HLR数据不同步导致不能上网 停机造成查询用户账务停机，gprs功能被限制（用户侧问题）查询用户投诉前访问页面失败记录主要集中在CI=XXXXX，怀疑为无线问题查询用户投诉前在CI=XXXX下有较多附着去附着记录，怀疑为无线问题用户投诉前有在2、3G小区下频繁重选的记录查询用户投诉前在CI=XXXX下访问页面时有较多失败记录，怀疑为无线问题查询用户投诉前有频繁RAU记录，怀疑为无线问题 无线问题查询用户投诉前在CI=XXXX下有频繁PDP激活去激活记录，怀疑为无线问题（无线侧问题）查询用户投诉前在小区XXXX下有较多PDP激活去激活记录，怀疑为无线问题查询用户投诉前在CI=51454访问页面下载速率较低，怀疑为无线问题。 查询用户投诉前有在CI=10854、32290之间频繁切换的记录，怀疑为无线问题该小区的PDCH复用度在4以上PDCH复用度高(无线侧问题)HLR信息查询，查询条件（手机号码，查询出错，原因：号码(8618874351095)在本系统找不到相应的配置信息，可能为外省号码，请确认非浙江用户投诉(非该类别下用户投诉)经核实，用户反映的http：/，该地址由于涉黄涉黑已被集团封堵，该问题我杭分无法优化解决。集团封堵(sp侧问题)查询用户近期有使用wali流量助手的记录手机软件问题(用户侧问题)经核实用户是由于停机续费后由于GPRS复机导致无法使用GPRS功能，已经建议用户进行开关机重启，开关机重启后恢复正常，能够正常使用GPRS功能，已经同用户解释，用户表示认可。停复机(用户侧问题) 经核实，用户所在区域上网掉线是由于商业技校1800_2（CI：20178）动态信道不足引起，网优扩容后已恢复，已和用户确认，用户认可。无线资源不足(无线侧问题) 经核实，投诉点覆盖基站：ht10151笕桥机场存在不明干扰，导致用户无法正常使用，由于投诉区域为军事管理区，须协调进场处理，该问题短时间内暂时无法解决。已联系用户解释说明，用户认可。信号干扰(无线侧问题) 我方工作人员现场核实发现是由于用户未打开蜂窝数据开关导致无法上网用户问题（用户侧问题）查询用户投诉前有较多(频繁的)PDP激活去激活（附着）记录，怀疑为用户终端问题终端问题查询用户投诉前访问页面时有400错误，怀疑为用户终端问题(用户侧问题)查询用户4G业务开通，用户使用终端为三星 GT-S7562I，不支持移动4G查询用户投诉前有较多附着去附着记录，还有为用户终端问题查询用户在多个小区下频繁PDP更新，怀疑为终端问题。查询用户投诉当天无上网记录，4月14日16点48分将终端换为NOKIA 5310 XPRESSMUSIC后有正常上网记录，疑似用户终端问题用户投诉前首次附着时有User Detach失败，网络发起去附着后再次附着成功，疑似用户终端问题此用户在最近