三国归一基础知识培训理论.doc

灬纵横飘渺灬业务基础知识培训理论考试(以新系统为准)一、单选题（5题，2分/题，共计10分）：1、三国归一客户端与后台系统的接入方式关键是 C A、短信 B、语音拨号 C 、宽带 D、GPRS2、三国归一系统淘宝续费是将 A 与代办户购买宝贝时的留言信息绑定的A、代办户注册时留的手机号码B、代办户的注册工号C、代办户的详细地址D、代办户的身份证号码3、三国归一系统充值权限开通描述错误的是 D A、用办事处（或业务员、经理）工号给代办户分配一个子工号B、添加代办户相关资料C、登陆帐户修改初始支付密码D、电话联系客服开通查询权限才能充值4、关于三国归一用户要求返销的，说明描述正确的是 C A、可以返销 B、在没有返回充值成功状态的可以返销 C、充值成功的都不能返销 D、月初出账期间不能返销5、三国归一网点物料支持包括 D A、门头牌B、海报、台卡、灯箱C、宣传单页、海报D、2G、3G预付费卡二、多选题（10题，3分/题，共计30分）1、三国归一代办户佣金返利比例描述正确的是 BCD A、所有号码充值现返1.5%，月结0.3%B、电信号码现返1.6%，不分区域C、广西联通号码现返1.8%D、QQ币及QQ业务现返3%E、宽带交费现返1.8%2、三国归一系统可以办理的业务包含哪些 ACE A、代缴全国手机话费 B、购买电子卡 C、查询部分话费余额 D、2G、3G号卡销售E、QQ充值业务F、宽带费、电视费、水电费3、三国归一系统可以通过哪几个银行（个别地区除外）进行转账加款 ABE A、 中国农业银行B、 中国建设银行C、 中国交通银行D、 不带银联标识的银行卡E、 中国工商银行F、 邮政储蓄银行4、QQ业务充值描述正确的是 BCD A、输入Q号再输入金额即可，什么都不用选择B、Q币以个为单位，选择业务类型-输入QQ账号，需购买多少元就输入多少个，核实无误后点购买C、QQ会员或其它各种钻以月为单位，1个月10元，要开通一年请输入12即可，不可输入金额数D、昵称下面的显示价格打勾就可显示单价，避免出错E、金额大于200元的请主动电话或QQ联系客服，避免出错。5、安装三国归一系统必备条件包括 ABC A、一台能正常联网的电脑B、安装有宽带（最好是联通宽带）C、固定的店面或办公地点D、必须有淘宝帐户并熟练使用6、关于三国归一系统描述正确的是 ABCD A、加盟代理门槛低，不收取任何安装手续费B、可以代缴全国手机话费C、只要一台联网的电脑就可以交费，操作简单易懂D、可以查询缴费号码的部分姓名及余额E、可以代缴固话、小灵通、宽带费7、可以通过哪些渠道安装三国归一系统 ABD A、通过QQ远程操作，由我们提供安装包并指导使用，由我们后台给其注册工号B、通过电话指导，可让代办户自行在指定网站上下载安装包，由我们后台给其注册工号C、代办户自行下载-安装-注册就可以使用，不需要联系我们协助D、我司工作人员上门安装指导8、如果一个代办户分配多个工号，描述错误的是 ACD A、注册姓名一定不能相同B、注册手机号码一定不能相同C、注册的地址一定不能相同D、QQ号一定不能相同9、代办户反应充值话费未到账原因有哪些？ ABCD A、充值失败已退款 B、后台订单量大，尚未充值成功 C、运营商充值系统故障，尚未返回充值状态 D、充错号码10、代办户忘记淘宝支付密码，无法确认收货加款，如何处理 ABE A、联系客服申请退款B、联系客服先给其工号加款，找到密码后再确认收货C、联系客服先给其工号加款，超过期限淘宝会自动确认收货D、放着不管，等找到密码了再确认收货E、申请退款后，选择银行转帐方式续费三、问答题（10题，6分/题，共计60分）1、 系统提供的几个银行帐户通过现金存款或者银行转账会收取手续费吗，哪些收手续费哪些不收手续费？答：1.银行和农业银行现金存款或者银行转款不会收取手续费； 2.建设银行现金存款会收取手续费，银行转账不收取手续费。2、 请详细列出三国归一代办户充值佣金是多少？ 答：1.电信手机号码统一返利1.6%；2.联通手机号码返利1.8%，外省联通手机号码返利1.5%；3.移动手机号码返利1%，外省移动号码返利0.8/%4.币及QQ业务现返3%3、 请详细列出联系三国归一客服的方式有哪几种？答：1.拨打4000290066转2号键联系客服； 2.通过添加客服Q系客户4、 代办户使用淘宝续费给帐户加款需要注意哪些细节？答：1.给卖家留言处一定留下注册的电话号码； 2.先确认收货才能到账5、 代办户使用银行转账给帐户加款需要注意哪些细节？答：1.提交预存款申请，输入金额；2.按照系统自动弹出来的申请预存金额实数在一天之内进行现金存款或银行转款； 6、 代办户如何在三国归一系统上查询其交费记录？答：订单查询菜单里面的话费代缴记录，选择日期，输入手机号码，点击查询。7、 三国归一系统充值话费可否打印票据，在哪里设置？答：可以。在系统单据设置里面，左上角文件菜单里面的报表设置里面添加打印机。8、 代办户给其工号加款了，但是1个小时过去了还没有到账，是怎么回事，有哪几种情况？答：1.淘宝加款的时候给卖家留言处没有填写注册的电话号码；2.淘宝加款没有确认收货；3.没有按照系统弹出来的预存款金额实数进行现金加款或银行转款；9、 代办户反应充值一个号码两个小时还没到账，如何处理并安抚代办户？答：1.先指导代办户核实缴费号码是否充值错号码；2.指导代办户在系统里面查询充值状态，是否充值成功还是正在