人际沟通的有效方法(ppt 36页).ppt

人際溝通技巧 高雄市生命線協會吳信安主任台南神學院牧範學博士東南亞神學研究所實踐神學碩士美國加州長堤大學心理衛生研究 經歷 高雄市生命線協會主任28年兼任台南神學院宗教社會工作系副教授16年高雄聖光神學院心理學教牧諮商教授12年台灣基督長老教會六合教會社會關懷牧師9年國際生命線台灣聯絡人8年高雄市政府長青綜合服務中心發展顧問6年長庚紀念醫院醫療倫理委員2年 受聘擔任 高雄市政府少年輔導委員12年家庭扶助中心專業發展委員31年協談中心專業委員及顧問21年日本關西生命線創會顧問15年馬來西亞生命線創會顧問15年長青綜合服務中心諮詢顧問9年國際生命線2002高雄世界大會承辦人國際生命線2005非洲大會台灣代表 論文著作或演講發表 生命線企圖自殺個案研究及防治工作志工手冊助人技巧會心團體電話協談要救救我老人自殺預防協談倫理壓力與情緒管理志願服務法規志願服務發展趨勢志願服務經驗分享人際溝通技巧 生命線的各種服務對象 電腦網路 個別面談 心理測驗 轉介服務 電話協談 社區演講 演講大綱 壹 人際溝通的重要貳 人際溝通的意義參 人際溝通的種類肆 人際溝通的功用伍 人際溝通的態度陸 人際溝通的有效方法人際溝通問答討論扮演練習 壹 人際溝通的重要 現代社會複雜 人際疏離感干擾較多人與人之間 需要坦誠交談溝通 同事或好朋友是時常見面 一起工作互通電話 談天說地的人 一般人常因為 話不投緣半句多 不願多說或悶悶不樂 人際關係不良 台灣平均每日發生死亡 每日死亡總數 366人 每3分56秒有1人死亡 1 惡性腫瘤 每14分27秒有1人死亡 100人 日 2 心臟疾病 每40分52秒有1人死亡 35人 日 3 腦血管疾病 每42分36秒有1人死亡 34人 日 4 糖尿病 每57分11秒有1人死亡 25人 日 5 事故傷害 每1小時2分有1人死亡 23人 日 6 肺炎 每1小時35分鐘有1人死亡 15人 日 7 慢性肝病肝硬化 每1小時38分鐘有1人死亡 15人 日 8 腎炎腎變性病 每1小時52分鐘有1人死亡 13人 日 9 自殺 每2小時32分鐘有1人死亡 10人 日 10 高血壓疾病 每4小時51分鐘有1人死亡 5人 日 人際溝通不良引起爭執 不少有困擾苦惱或精神疾病的人 常因為緊張 溝通不良 說話衝突 協調不當所引起 因此需要深入瞭解人際溝通的意義 種類 技巧 人際溝通的技巧 講清楚聽明白做正確 溝通清楚嗎 問 您姓胡嗎 詢問姓名 答 我很幸福 回答情況 問 您姓焦嗎 詢問姓名 答 每週一次 回答情況 貳 人際溝通的意義 人際溝通是一個人與另一個人的理念 Idea 資料 Information 感受 Feeling 態度 Attitude 的傳遞歷程 溝通是互相傳遞訊息 而這種傳遞歷程常是透過一些符號或聲音為媒介 以達成的瞭解及行動 人際溝通良好 可增進人與人的瞭解男女關係和諧愉快工作事業上的順利及專業技巧發展 人際溝通的要素 1 發言者2 發言訊息內容3 何種媒介4 收聽者5 回應效果效率 WHOSAYSWHATINWHICHCHENNELTOWHOMWITHWHATEFFECT 參 人際溝通的種類 一 自我溝通 IntrapersonalCommunication 二 人際溝通 InterpersonalCommunication 三 語言溝通 VerbalCommunication 四 非語言溝通 NonverbalCommunication 五 單向 雙向 多向溝通六 上對下 平等 下對上溝通 肆 人際溝通的功用 人際溝通是一個人與其他人之間 建立關係和維持交往的有效途徑 人際溝通是一個人向其他人 推動意念和獲取經驗的一種良好方法 人際溝通是與他人分享共同感受或看法 表示不同意見的一個機會 人際溝通能減除個人孤獨感 維護關係 及體認生存價值 良好有效溝通 是與他人分享資訊及人情味的途徑之一 肆 人際溝通的功用 伍 人際溝通的態度 不強迫其他人與你溝通 同時也不要太快放棄與他人溝通的慾望 二 不操之過急 採緩和 溫雅 關懷的態度接近對方 可提醒自己先深呼吸 放鬆心情 才開口講話微笑點頭常是良好溝通的開始 心情平靜最簡單的方法 1 呼出 張開嘴巴 呼出空氣2 閉氣 縮入腹部 避開毒氣3 吸入 盡量吸吶 清潔空氣4 運氣 自然呼吸 反覆三次氣血循環 心情平靜 溝通的態度 三 不輕易灰心 對方反應緩慢時 可給予時間 必要時再簡短解說 四 坦誠可促進溝通的氣氛和進行 欺騙 敵對 憤怒會破壞溝通 五 發揮幽默感 風趣留給別人好印象並為將來儲備機會和展望 陸 人際溝通的有效方法 尊重是人際關係的基礎主動向對方簡要說明 說明你想與他溝通的動機 理由或感受 同意聆聽之後 才發問對方的意見或感受 以打開溝通 二 先妥善處理自身內心感受 才能產生清楚的溝通理念 言語及行為 人際溝通的有效方法 三 盡量敏銳察覺內心感受 確定自己想表達的意思 即先與內在的自己接觸 進而把內心的感受向對方說明 取得對方瞭解和回應 四 體會對方內心感受 並給予適當的回饋 即一方面專心傾聽對方所說的 重點的摘要回應對方 另一方面也藉此表達自己的了解 人際溝通的有效方法 五 當對方難傳遞 他的感受 要試著等待 或向他表示可以等一下再回答 或自己再說一遍 六 可多澄清和確定 請對方再詳細說明 少猜測和少裝懂 因為單靠無事實依據的假設 容易造成誤會 曲解 用心傾聽 感同身受 七 盡量避免問 為什麼 這容易使對方感到被質問 不回答而中斷溝通 可問 在那個地方 多久的時間 有多少人 如何發生的 一次只選一項發問 較易回答 衝突排斥時的處理 八 溝通過度劇烈 不舒服 及焦慮時 最好中止或休息 避免演變到衝突排斥 等有可能妥協機會時再進行商量協調 九 謹慎批評 慷慨讚賞 與對方溝通清楚 談話有共鳴 關係就良好 1 主動與人交談Speaktopeople 2 表現真摯與熱誠BeGenuinelycordial 3 時常微笑Smileatpeople 4 叫得出別人姓名Callpeoplebyname 5 表現友善及幫助意願Befriendandhelpful 6 對別人表示好感及興趣Beinterestintheotherpeople 7 體諒別人的感受Considerthefeelingofothers 8 留意服務別人Bealerttorenderservice 9 尊重別人意見Respecttheopinionsofothers 10 慷慨讚美Praisegenerously 結語 人際關係在溝通互動中成長尊重 傾聽 同理 瞭解 關愛是現代人最需要的和諧溝通能擴展生活的層次使生命更豐富 更多彩多姿 人際溝通問答討論扮演練習 1 你的 具體事物或現象 2 我感覺很 3 我希望你 4 請問你的意見是 常互相鼓勵增加好心情 1 多發現自己的優點2 發展被人欣賞的部份3 欣賞學習別人的優點4 存好心 做好事 說好話5 助人為快樂之本 緊急服務專線電話 119火災消防110打擊犯罪113家庭暴力177SARS諮詢1995要救救我1980青少年1919急難救助1950消費保護0800 788 995自殺預防衛生署0800 0