剖析沟通与实践(ppt 19).ppt

沟通实践 Communication 2008年3月Qinsen整理 沟通之中谈沟通 通过把当前我的语言信息码 包含肢体语言 传递给大家并且经过解码能够接收反馈信息 亲身体验沟通实践的实效性和技巧性 营造氛围深入了解沟通之中的沟通内涵 为了和大家一起探讨沟通话题 我想请大家先说说自己的沟通情况和与沟通相关的观点 方法 技巧等 那么 先请 先生 女士来说说他 她认为自己的沟通是什么 开场白 信息发出者 发出信息 内外部干扰 接收信息 信息接收者 我们现在一起来探讨 沟通是什么 反馈 接收 沟通与人的哪些条件或者因素有关联呢 沟通范畴涉及的具体层面有哪些呢 导入沟通分析 针对别人谈到的情况 下面来具体分析一下 沟通 在自身的基础上或者组织的背景条件下建立客户层面或者社会关系资源层面的一种必要的工具 沟通是根据每个人或者每个群体的不同信息代码而产生的流动信息 由于受外界的干扰或者影响 会使流动的信息代码在破译过程中受到限制 因此沟通是属于无限张力的思维系统的一种表现形式 带着问题我们一起进入沟通实践 5 沟通的境界 沟通实践 沟通之沟通 1 沟通为何 电话网络 2 与谁沟通 4 沟通的目的 3 如何沟通 简单的表达力 高超的表达力 观察能力 辨别能力 面对面座谈 体会能力 书信留言条 准确的判断力 传真公告 情感意识 信息交流 商务合作 思想补充 情感传递 精神需求 朋友同事亲人 客户合作伙伴 陌生对象 提高沟通力 为体验交流 补充学知识 生活之顿悟 沟通之沟通 传播沟通信息 获取信息破译 1 沟通为何 很多现象中会反应这样的事实 在我刚到北京的几天里 中央电视台工作的朋友介绍了中国 科技杂志社的一位主任认识 出于礼貌 一直非常尊重他 感觉他的工作充满了多变 甚至感觉到他的谈话中所阐述的观点 社会评论都真实的存在 然而 在他的面前你如果能接触三次 这说明你已经具备倾听的优点 起码你的涵养和学识足以代表你的高水平 在刚开始与他的沟通中 就有过一段 我不能够通过破译方法得到他所发出的准确信息 相反还会误导自己 在此基础上 虽然碍于朋友的面子又经过几次的沟通 但还是不能够走进他的频率来进行交流 随着时间的推移 一个月里 我们交流的方式和方法我一直在调整 希望通过自己的调整来应和或者接近他的沟通频率 进行轻松快捷的交流 然而最后的结局给我的答案 他的思维模式或者说沟通模式已经走入了误区 即便你说出很简单的事实观点 他总会说出可以与之相抵触的驳论 经过沟通的积累 虽然找到我们之间问题产生的根源 但解决问题的时机和方法的确让我困扰 这期间 我们勉强建立了某种所谓的统一 但总归还无法走进他的频率 反而放弃 解决了我们之间的沟通障碍 放弃是沟通中另一种境界 放弃的同时 以前的沟通才会产生效果 为了与大家在沟通上做一个 技术 上的交流 通过今天的沟通探讨和沟通补充 来打开沟通信息密码的破译程序 解开沟通深层次的内涵 挖掘每个人的潜力资源 充分享用沟通带来的更多的机会 然而 什么情形下的沟通都会存在 即便你准备的再充分 也可能会偏离 使得沟通陷入僵局 只有极少数的人能够掌握沟通的特殊性应对方法 那时很多人的方法就是躲避 离开 甚者还会出现冲突 那么沟通为何 关键是否可能建立你的个人层面或者组织层面的社会系统资源储备 下面讲一个我亲身经历的案例 举例 沟通积累 提炼经验 交流体会 挖掘潜力 补充知识 沟通演变 对象提升 1 沟通为何 提高沟通力 亲身体验沟通 补充学习沟通 生活之顿悟 沟通之沟通 传播沟通信息 信息破译能力 提高沟通力 为体验交流 补充学知识 生活之顿悟 沟通之沟通 传播沟通信息 获取信息破译 1 1沟通为何 流程 内在层面 最佳人际 初识阶段 外在层面 了解的深 了解的浅 交流的少 交流的多 1 2沟通 矩阵 A C B 2 与谁沟通 举例 红 卷烟厂驻北京田主任 杨秘书长 尹总 我们在一起沟通的案例分享给大家 今天 我的沟通对象就是在座的各位 通过确定沟通对象来阐述或者表达传递沟通信息 让大家领会到我要表达的内涵 从而依据这种情况发表自己的观点 以引动大家相互交流 切磋 讨论而达到双方或者多方共同提升的目的 今天的沟通对象是在座的各位 那么我要针对各位的情况 做好沟通前的准备 确定在沟通中的论点 以能够抓住大家关注的问题进行讨论和分解 激发各自的资源储备 激活习惯的思维模式 创新沟通 体验提升后的沟通能力 与谁沟通 选择确定我们要沟通的对象 分析沟通对象 今天的沟通对象是在座的各位 那么我要针对各位的情况 做好沟通前的准备 确定在沟通中的论点 以能够抓住大家关注的问题进行讨论和分解 激发各自的资源储备 激活习惯的思维模式 创新沟通 体验提升后的沟通能力 今天的沟通对象是在座的各位 那么我要针对各位的情况 做好沟通前的准备 确定在沟通中的论点 以能够抓住大家关注的问题进行讨论和分解 激发各自的资源储备 激活习惯的思维模式 创新沟通 体验提升后的沟通效力 2 1沟通准备 正规的商务沟通一般确定在办公室或者会议室 非商务沟通环境 如家里 茶馆 咖啡厅 酒吧 娱乐休闲场所 沟通对象可能存在的情况 能够确定沟通对象不能够确定沟通对象沟通对象一人沟通对象多人或者群组 沟通环境基本情况掌握 沟通时间变动 沟通对象当时的状态 商务沟通涉及除主体业务基本情况 合同内容外提出的要求或者是建议 沟通中提出的相关行业或者与行业无关联的其他问题 等等 沟通内容可能涉及的情况 客户为例 企业行业背景和行业现状未来发展趋势彼此的个人和组织背景基本情况沟通对象的喜好 性格 思维模式沟通闲谈涉及到的例如 新闻 商业 人文自然 地域文化等等 沟通不可预料的情况预测 2 与谁沟通 朋友同事亲人 客户合作伙伴 陌生对象 2 2与谁沟通 群体 个人 组织 机构 背景 客户 环境 年龄 职业 熟悉 年龄 性别 性别 3 如何沟通 针对今天这样的沟通形式 我采用的是演示 讲解 提问 案例分析 互动的形式与大家探讨沟通的方法 方式 技巧 观点 思想等 通过大家的讨论来集思广益 达到去旧推新的目的 通过大脑激荡得到更有效的沟通方法和思维观点 如何沟通 对于沟通对象的基本情况了解是非常重要的 如果违背了沟通对象的意愿 即便我们设计再好的产品 再超前的理念 也无法达到应有的效果 所以在沟通中一定要抓住几个关键点 突破沟通对象的防线 拿下客户的伪装 以被动变主动 记得那是我在06年的冬天 那是出差去青岛 涉及一个风力发电的项目 我认识的人由于有事情 他就安排了一个朋友接待我们 除了工作事情外 大部分的时间谈的都是琐事 就因为这些琐事 我通过分析 从他的个人基本条件 背景资源 发展预测以及可能出现的结果 做了简单的概括 使得对方很惊讶 而后其非要单独请我到其家中坐坐 后来工作结束后 其夫妻两人出面接待我们 举例 点评 看沟通对象状态 感沟通对象性格 问沟通对象意愿 找沟通对象弱点 听沟通对象爱好 定沟通重点战术 沟通六个关键点 4 沟通的目的 沟通是人们分享信息 传递信息 交流思想和情感的过程 什么才是最有效的沟通呢 我的观点 沟通双方彼此在沟通语言 沟通方法 沟通内容 沟通观点上能够达到彼此接受的程度 同时双方在沟通中的精神 状态 情绪 知识 经验 情感等得到了最大化的释放 促进双方在交流中深度的思想融合 奠定了沟通的有效基础条件 提高自身的商务沟通技能应该上升到战略高度 为了沟通的双方共同的利益彼此在选择条件上共同让步 以促成双方的成功合作 提出沟通问题 什么是沟通 怎么才能做到最有效的沟通呢 交流沟通方法提炼沟通技巧互换沟通观点 今天我们的沟通目的是锻炼我的讲课能力 同时也给我的沟通进行一次演练 在沟通理论上得到一次学习 从沟通的其他方面得到一次真实的体验 再有就是交换沟通思想 在树立观点上与大家进行一次探讨互动 对促进深层沟通做好基本功的训练 沟通对象目的 4 沟通的目的 信息交流 商务合作 思想补充 情感传递 精神需求 沟通的目的 主要涉及商务合作 信息交流 思想补充 情感传递 精神需求等等方面 不同的人有着不同的沟通目的 沟通目的是为了储备更多的资源转化更大的资源价值 实现其设定的目标 梦想 高度等 举例 学习知识 与人交流 更新数据 准备 创造机会 数据转化 价值体现等等 5 沟通的境界 谈论愈来愈多 而信息交流愈来愈少 我们已知道些什么 几项基本原则 信息交流是知觉 信息交流是期待 信息交流提出要求 信息交流和信息是不同的 信息以信息交流为先决条件 为什么向下的信息交流行不通 倾听 的局限性 信息爆炸所提出的要求 管理人员能做些什么 目标管理 工作成绩评价以及作为信息交流工具的管理报告 信息交流是组织的风格载自德鲁克的 管理 任务 责任 实践 沟通有不同做法 不同做法自然会产生不同效果 凡成小事者 多止于一二层次 凡成中事者 多止于一二三层次 凡成大事者 必精通一二三四层次 并且有意识地将自身知识能力整合提升至哲学层次 最终多少形成了超越凡人的大成智慧 沟通的四个境界 一 弄清楚沟通的具体操作流程和细节 这叫知其然 这是做好一件事情的基础 但不是终止 二 弄清楚沟通的基本方法 搞清楚为什么这件事情必须这样做 为什么这样做才能做好 这叫知其所以然 这第二个境界 虽然以第一个为基础 但比第一个要深入高明一点 这个境界讲究的是做事的方法 而不仅仅是关注和掌握做这件事的细节 三 搞清楚用这些方法做好这件事或类似事情的基本规律和原理 这叫明其理 一旦我们能够掌握沟通的规律和原理 就比单纯地掌握方法先进多了 因为一种方法对应于许多种做事的流程技巧 而一个原理则又可对应于多种沟通的基本方法 沟通一旦上升到原理境界 思路视野就开阔许多 做事时也就能有更好方法解决问题 四 创造性地运用原理沟通 这一境界的实质是要求对原理规律理解透彻 并且将其精髓与其他相关知识原理融会贯通 圆通起来 从而将已有经验智慧扩充成为更大范围内的经验智慧 找到更为高一层次的大原理大规律 达成高级智慧 知其然 知其所以然 明其理 大智慧 5 沟通的境界 搞定能力 表达能力 观察能力 分析能力 思悟能力 判断能力 沟通的心境模式人人不同 提升的能力也会不同 归纳起来有 搞定能力 综合类具备了多种沟通技巧和沟通方法表达能力 口才类口齿伶俐思维敏捷善于说服人观察能力 视觉类能够过目不忘 记性好分析能力 理论类逻辑思维强势 善于系统化