沟通的定义、目的、效果与技巧(ppt 38页).ppt

沟通技巧 良好沟通的重要性 有助于认识问题的本质 减少失误 减少摩擦 争取理解 争取资源 有利于提高工作效率 避免重复性工作 有利于创造性工作 有利于目标准确实施 实现 沟通沟通中的困惑 沟通中的困惑 如何清楚地表达自己意思意见对立时的沟通理解 领会不了对方意图与性格不合的人很难沟通 沟通的定义 内容 沟通的效果 沟通的技巧 沟通的目的 沟通沟通的定义 沟通的定义 信息 思想 情感在个人或群体间经由语言 文字 动作 姿态来进行传递的过程 沟通 发讯者 收讯者 来自双方 良好沟通的特征 双向性 沟通是双向的 我们既要获取信息又要给予信息 发讯者 接收者 沟通沟通的形式 沟通的形式 非正式的沟通 建设性的交流 平行的沟通 讨论 协调 会议 上行的沟通 报告 建议 下行的沟通 宣告 说明 沟通沟通的形式 沟通的形式 口头沟通 日常交流 会议 演讲 书面沟通 邮件 信函 传真 非言语沟通 眼神 表情 站姿 沟通的定义 内容 沟通的效果 沟通的技巧 沟通的目的 沟通的目的 共识 何谓共识 所谓共识 透过各种沟通企图达成某一种程度的共识 彼止同意 赞同某些观点 想法 观念或理念 即为共识 沟通的定义 内容 沟通的效果 沟通的技巧 沟通的目的 好的沟通效果 1 他人即使不同意你的观点 也会重视你的意见 2 你明确自己的处境 3 使他人对你的观点感兴趣 好的沟通效果 6 建立良好的人际关系 4 有效地传达意图和信息 5 了解别人的反映和想法 问题 1 你喜欢和什么样的人在一起沟通 2 你不喜欢和什么样的人在一起沟通 沟通的定义 内容 沟通的效果 沟通的技巧 沟通的目的 沟通 有效沟通的首要步骤 有效沟通 55 来自于视觉38 来自于听觉7 来自于文字内容 视觉来自于沟通时的态度肢体语言眼神 专注于事物 沟通 有效沟通的首要步骤 有效沟通的首要步骤 关爱的眼神尊重人尊重的态度 良好沟通的特征 积极聆听 良好的身体与精神状态 SOCLEAR Style 表示你坐或站和你所用空间的方式 Open 以开放的姿势和身体语言进行交流 Concentrate 集中注意力 Lean 用你的倾斜表示你的态度 良好沟通的特征 积极聆听 良好的身体与精神状态 SOCLEAR Eye 良好的目光接触 Action 跟随讲话者的话题给予适当的反馈 微笑 点头 Relaxation 放松与平衡 1 以微笑的笑容2 微微地点头3 身体往前倾4 看着对方5 接近对方的理想距离45公分左右游戏1 看图 以下有六个观点 沟通 有效沟通的第二步 BeOpenMind 保持开放心态尊重 支持 欣赏每一个人的不同意见 多元化地看问题 面对不同意见时 首先是要听 不局限于自己的思维 游戏2 传话 良好沟通的特征 同理心 设身处地 冷漠 同情 设身处地 缺乏感情或没兴趣 不关心 表示怜悯和悲伤的情绪 了解并认同他人的情景 情绪和动机 沟通的目的明确 事前要有明确的沟通目的 同理心 良好沟通的特征 表扬他人以及指出问题 都请用 具体的行为陈述 对事不对人 谈行为不谈个性 谈行为 不谈个性 NEVERSAYNODIRECTLY 言语用辞 积极聆听游戏3 聆听 良好沟通的特征 积极聆听 通过视觉 听觉媒介 接收和理解对方思想 信息和情感的过程 倾听 不只是说你听到对方的话 更重要的是你了解了话中的含义 对方的企图 用意 真正懂了对方的心 良好沟通的特征 积极聆听 积极聆听技巧 O启闭式问题 O提问 重复 O节录其意 O沉默与停顿 良好沟通的特征 积极聆听 封闭式问题 closed 开放式问题 open 良好沟通的特征 积极聆听 提问 重复 你的意思是说 我不知道我理解的是否准确 你是指 你是说 吗 发问是询问及做推论 以促使客户告诉你想要知道的信息 良好沟通的特征 积极聆听 节录其意 良好沟通的特征 积极聆听 沉默是金 良好沟通的特征 积极聆听 目光接触 积极做出回答 不急于下结论 集中注意力 等候对方回答 练习积极聆听的方法 沟通是一种过程 而不是一种结果 沟通不是只有一种答案 而只是一种体会 沟通技巧 倾听 仔细倾听对方言语 同理心 听出对方背后意图 求同存异 表示了解对方想法 询问并澄清疑问 沟通 沟通需注意的问题 针对发送人本身的问题 1 我的本意是要沟通什么 2 尽管我的本意很好 但实际上有些时候我会说些什么 3 我所说的真正意思是什么 或者我的沟通会给对方产生怎样的情绪上的冲击 沟通需注意的问题 针