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你的办公室有呆伯特吗？编译吴韵仪2003年3月 CHEERS杂志所有的老板都不希望办公室有呆伯特，但问题是怎么看出员工即将呆伯特化？又该如何将他们从边缘拉回来？你知道谁在偷懒吗？那个部属过不久就要出问题了吗？这个答案，亚当斯可能比你还清楚。史考特亚当斯（Scott Adams）就是全球最有名的上班族呆伯特（Dilbert）漫画的创造者，他笔下方脸翘领带的计算机工程师呆伯特，道尽了小上班族被老板欺压之无奈，上有政策、下有对策，亚当斯也画出上班族不时使些小坏以抒发对冷酷组织的反叛。亚当斯就靠着看透上班族自己都不敢说出的苦与贱，风靡了全球39个国家、超过1亿5千万的读者。最近，美国财星中小企业杂志（Fortune Small Business）为小公司、小主管向亚当斯请教：到底什么样的员工是作丧失兴趣、或可以说是正逐渐呆伯特化的人？亚当斯指出了值得注意的三种边缘人物： 不修边幅、想穿什么就穿什么的人。如果向来讲究穿着的衣架子，突然变得像村夫农妇，你就应该找他来谈一谈了。如果不是发生洗衣机坏了这种不可抗力的问题，一个人愈来愈不注意衣着打扮，通常是对于工作愈来愈兴趣缺缺的征兆。如果你没有注意，不久之后，他可能就会开口向主管要求在家上班了。看起来忙得很，但是就是不忙你交办的工作的人。在上班时间打几通私人电话、处理一下私事是图个方便，但是如果是忙私人事业，问题就大了。亚当斯可是以他的亲身经验提醒所有的主管，因为，他今天的呆伯特帝国，就是他还在太平洋贝尔（Pacific Bell）担任工程师的时候画的，而且画了6年才离开。而亚当斯在呆伯特漫画中带着粗框眼镜的威力，就是他过去的同事，他在办公桌上开创了自己的音响器材事业。工作表现像半退休状态的人。想想看，是不是有人总是在躲避你的视线雷达，他们虽然目前没有出问题，但是工作表现却永远只比真正算得上偷懒的人好一点、凡是只求60分。这样的人不留也罢。不过，老实说，那个人能够永远积极、专注、快乐的工作呢？恐怕连拿着皮鞭或号角的老板自己也做不到。提振员工的士气、保持部属的工作兴趣，正是管理者的工作挑战。管理的迷思就在于让懒惰的人变得有活力、让不灵光的人变聪明，亚当斯在接受财星中小企业杂志采访时指出。这大概是亚当斯的新体会。他创造出呆伯特离开大组织中的小人物的生活后，现拥有一家冷冻食品公司，并在加州开了一家加州美食餐厅史戴西的店。学习激励员工是他的新课题。亚当斯认为激励员工的第一步，其实是要先建立一个各具相当能力的团队，然后主管才能发挥创意、尽可能让他们保持生产力。他分享给主管的激励员工的看法是：不要坚持不必要的规则。虽然上班时间不可以做私事，但是对员工偶尔上网做私事、与亲朋好友聊聊天，就不妨睁之眼闭只眼。偶尔给他们点自由，他们会感激你，你也就有了更快乐的员工。笑匠是必备的团队成员。在组成团队时，首先要网罗一定能完成工作的成员，确保工作能顺利进行，然后，还要挑选好玩有趣的人加入。谁都知道一颗老鼠屎会坏了一锅粥，团队中有一个态度不佳的成员，就会坏了整体的士气，但是反过来看，团队中如果有一个爱玩爱闹的人，也就可以大为舒缓工作紧绷的气氛。坚持不要工作太过度。尽量保持让员工在太阳下山的时候离开办公室，强迫员工超时工作，只有短期效果，长期下来，即使最聪明的明星员工也会过劳而去。不要在用老套、不痛不痒的东西奖励员工出色的表现。员工不是小孩，他们辛苦卖命，却只拿到印着鼓励格言的石头、咖啡杯，你想他们会有什么感觉？如果员工真的表现得非常出色，就要给他们最大的赞美与实质报酬作为鼓励。你觉得亚当斯的建议如何？他的角色从员工变成老板，或许未来我们可以期待他画出老板的心声呆伯特法则 他是上班族的心灵酸辣汤，是小隔间里的精神求生指南，是职场白领的“心闻”发言人，呆伯特来了 最近，一个脑袋瓜子长得像刷子、没有嘴、打着一条老是弯曲领带的家伙，悄悄地挤上了京城白领的案头枕边，其实这个叫“呆伯特”的漫画人物，早就在39个国家的1500多份报纸上，以17种语言宣扬他的“呆伯特法则”。时代杂志还曾把他和奥尔布赖特、国际金融炒手索罗斯等人并列为1997年最有影响力的美国人。 呆伯特是基于“办公室隔间文化”所发展出来的，据说他是个勤奋的工程师，但运气不好，老是被同事和老板欺负，连养的狗“狗伯特”都会说狠毒的话刻薄他，他只能缩在隔间里度此残生。他胡说什么白领“自我评价低”最有利于生产，于是老板便想出各种侮辱员工的方式，例如发明了办公隔间，它像牛栏或是囚室，如果老板准备把多余的隔间租给警方当监狱，只要重新粉刷即可，而且犯人的福利可能都比上班族有保障。要是连犯人都待不下去，就只能用来养猪了。 另外他也像厚黑学一样教导许多“趋吉避凶”之道：像要用一连串的破坏行动来弥补一个大错；把没什么好处的工作想办法往上下左右疏散；用一些手段对付前来咨询的人，全力垄断信息；在走廊上走动，手上千万要有公文，不然看起来就好像要去鬼混，下班也一定要带一堆公事回家，即使拿来当燃料也无妨；给坏员工坏考绩是绝对要避免的错误，这样他们就会一直留在你的部门，永远黏着你直到把你拖垮！ 为什么呆伯特会这么受欢迎？当他把组织里一些荒唐的情节以夸张戏剧化的方式呈现时，便能引起上班族的会心一笑或者哈哈大笑：“对！我们老板、我们公司就是这样！”兼具了化气消痰、宣泄压力的效果。 呆伯特的作者史考特亚当斯以他17年的上班经历和9年的隔间生涯来创作漫画，早期纯以个人经验为灵感来源，1993年他开始把作品放到网络上，并且在公布了自己的电子邮件地址之后，每天都收到几百封上班族的来信，提供他们亲身经历的办公室蠢事。1995年亚当斯回家，变成SOHO族之后，这些源源不绝的案例都成为他最好的点子库，形成了网络上彼此互动的“集体创作”，所以呆伯特也可以算是网络文化下的产物。 呆伯特有自己的网页，上面除了有漫画之外，还包括作者介绍、产品讯息、时事分析、每日一看和脑筋急转弯等。 呆伯特的系列文化产品已经推出的有：结合漫画和文字的“呆伯特法则上班异言堂”和漫画“窃取公司资源，创造优质生活”，另外“呆伯特大未来”、“狗伯特办公室礼仪大全”、“凡遇白痴开会，能闪就要闪”等书将会陆续推出；任何事物一走红，周边商品当然少不了，呆伯特的娃娃分成绒毛娃娃和出气娃娃两种，还有月历、领带、鼠标垫、帽子。 还有一个叫“呆伯特桌上游戏集锦”的电玩也很有趣，是美国“梦工厂”特别为上班族量身定做耗时间的简单游戏，十个小游戏都是绕着“呆伯特想找齐发明机器所须的必要零件”这个主题进行，比方说他要努力接下老板交下来的无聊工作，然后把“没搞头的”像打乒乓球似的丢给对面的猴子，而且遇到老板巡视的紧急状况，只要按个键，画面立刻恢复工作状态。 这就是“呆伯特”，他是上班族的心灵酸辣汤，是小隔间里的精神求生指南。他来了，并提醒“小资”们注意：“把你的白领立起来”。呆伯特的经验呆伯特要加薪 呆伯特大未来.发信人: C.tw (台大星舰学院招生中!), 广告牌: StarTrek标 题: 呆伯特大未来.发信站: NTUMEBBS (Fri Jan 19 15:18:40 2001) .tw转信站: Maxwell!bbs.ee.ntu!news.ntu!ntumebbs2(节录自 呆伯特大未来 by Scott Adams, 张定绮译, 经典传讯出版)第三章 科技预测 人生不会像 星舰迷航记 演的那样这年头 星舰迷航记 的周边产品太多了, 使人很容易就误以为这部影集是未来的缩影. 很遗憾的, 星舰迷航记 也没有把一般人的愚蠢, 自私,好色列入考虑. 我在本章要探讨 星舰迷航记 未来观的若干错误.预测 7: 未来生活不会像 星舰迷航记医疗科技 星舰迷航记 里的医官有一种拿在手中的轻便仪器, 可以立刻合拢皮肤上的任何裂口. 假设这种仪器落到某些胆大妄为的朋友手中, 捣蛋起来,可以突然冲到你背后, 迅雷不及掩耳地把你两瓣屁股缝合. 这种器材拿到恶作剧道具店展售, 销路恐怕比在医疗用品店还好. 通盘考虑过后, 我很庆幸合拢人体上的开口不是那么容易.光速传送机 把身上的分子化为光束, 传送过辽阔的空间, 然后重新组合, 感觉一定很棒. 唯一的问题是你必须信赖同事操作这种交通工具, 也就是从不给影印机装纸, 喝光最后一滴咖啡也不会重新煮一壶的那班家伙. 我不认为他们会核对光束传送机的坐标, 他们会意外把人传送到墙壁, 动物, 家具里去. 倒霉的当事人就得一辈子不停地跟人家解释, 为什么自己身上会长出一件异物. 别在意我身上那些小玩意儿. 昨天我被传送到储藏柜里去了 如果我能随心所欲把东西从每个地方传送到另一个地方, 我永远都不会出门. 我要坐在一张舒服的大椅子里, 把日用百货, 音响设备, 拉拉队美女以及所有我想要的东西, 不断传送到家里来. 我相当确定我会滥用这股力量. 要是有人来逮捕我, 我会把他们传送到外层空间. 如果我想在墙上挂几幅画, 我会把罗浮宫的全部收藏传送到我家来, 挑出好作品, 然后把挑剩的传送到我邻居的车库里去. 又如我看电视新闻觉得不满意, 大可趁广告时间把主播传送到我家客厅,从他背后狠狠拉起内裤, 让他苦在心里口难开, 然后在其它人发现之前,把他传送回摄影棚. 我完全不必担心能不能比得上邻居, 因为他们弄到的任何好东西, 都会从他们手中消失. 我的邻居只好用板条箱充当家具, 那还得等我下半辈子需要的板条箱都到手了以后. 只有一样东西能使我不全天候都在用光束传送机胡作非为, 那就是游戏舱.游戏舱 各位只看过旧版 星舰迷航记 的人, 我来解释一下, 游戏舱能创造看起来和感觉起来都跟真实无异的虚拟世界. 星舰迷航记 中的角色在工作之暇利用游戏舱休闲. 这恐怕有点违反现实人生. 要是我有个游戏舱,我会把门关起来, 在把自己娱乐死前绝不出来. 要想说服我, 除了在游戏舱享受辛迪克劳馥和她虚拟的双胞胎妹妹给我做油压, 世界上还有其他我该待的地方, 根本就是不可能的事. 游戏舱会让人上瘾. 如果游戏舱的数量不够, 我会弄一份所有在我之前登记者的名单, 把他们全传送到混凝土墙壁里去. 做这种事我不免会紧张,但就为这原因我才需要按摩的呀. 游戏舱恐怕会是社会上最后一项发明.跟外星人做爱 根据 星舰迷航记, 宇宙间有很多外星种族都想跟地球人做爱, 这开启了很多解剖学上的可能发展, 但试想会造成多大的混乱. 跟人类做爱已经够头痛的, 外星人 (humanoids) 就更甭提了. 做错一步, 你就会突然光溜溜地被传送到加玛象限, 为天晓得的什么理由受审. 这可能提高对自我表现的焦虑. 你永远无法确定什么样的动作很性感, 什么样的动作却犯了足足有银河系那么大的滔天大错. 我尝试跟外星人做爱的过程 我: 我可以摸摸那儿吗? 外星人: 那不是性感带. 那是一个独立的生命体, 附着在我身上已经 六百年了. 我: 好可爱, 不知道牠肯不肯跟我做爱. 外星人: 六百年前我就是这么说的, 一字不差. 依照 星舰迷航记 的模式, 跟外星人做爱最棒的就是对方总会在不久后死于非命. 不用我告诉你, 这样解决了多少问题. 实际的未来是不可能那么方便的.震荡枪 只把人震昏而不杀死他们的武器, 我也想要一把. 我要每天使用它十次. 如果便利商店的店员服务态度不佳, 我就 滋 的一声把他震昏.如果看电影时我前面坐一个烫爆炸头的家伙, 也给他 滋 一下. 在 星舰迷航记 眼中的未来, 宣称自己被外星人附身, 就会被视为合法的自卫, 不受惩罚. 试想, 有一种世界, 可以拿 被外星人附身作为犯罪的借口. 罪犯: 是的, 警官. 我确实偷了那辆车, 也杀了车上的人, 可是那是 因为我被邪恶的外星人附身. 警官: 这样嘛, 好吧, 那你走吧. 但愿我现在手头就有一把震荡枪. 我邻居的狗喜欢隔着围墙站在我卧室窗下, 一口气吠上好几个小时. 我的邻居竟然大胆狡辩说, 叫的是另一位邻居家的狗, 虽然我就站在二十呎外亲眼看着牠叫. 这种情形下, 震荡枪可说是最好的解决之道. 我可以干净利落发射一道震波穿过柳树. 震荡枪没什么声音, 不会打扰任何人, 然后那只不快乐的小狗狗和我就都可以睡个好觉. 要是邻居抱怨, 我可以推说发射震荡枪的其实是另一位邻居家的狗, 一个人尽皆知的捣蛋鬼, 据说他是隐形的. 要是这一招不管用, 就只好动用光子炮了.半机械人 如果有选择, 我宁愿是半机械人而不愿当人类. 我喜欢科技成为身体的一部份. 人类在家电用品出问题时, 就得跑好几趟车库, 翻工具箱, 找工具修理. 如果我是半机械人, 手臂说不定就是一具电钻, 还附有各种尺寸的套筒, 可以省跑好多路. 据我观察, 半机械人的设计完全规格化, 所以你尽可以把最常用到的工具加上去. 我喜欢每次看人时, 观景窗上就会出现十字型瞄准标线, 这会让我自觉镇得住人. 我喜欢每次看到汽车业务员, 窗口上就会出现以下字样: 目标已锁定. 把我的计算机内建在头壳里也很棒. 这样我就可以利用百无聊赖的时间 (例如跟别人说话时) 上网浏览. 我只需在无聊的对话过程中, 启动点头的例行动作, 就可以整天在脑袋里找乐子. 我想, 如果随便什么人都可以成为半机械人, 必定会有一大群人排队等着改造. 小孩希望变成半机械人. 大人喜欢半机械人的功能实惠.半机械人科技对人人都有用. 所以 星舰迷航记 的说法不对, 我可以想象人人都想成为半机械人. 我能想到的唯一缺点就是, 一旦人类的部分死亡, 你去参加葬礼,半机械人的部分会抓开棺材, 把所有哀悼者杀光. 但只要说你有重要的会议, 没法子出席追悼会, 这种风险就可以减到最低.保护盾 我希望拥有一面隐形的保护盾. 我随时都要用到它, 尤其若身旁的人讲起话来口沫横飞, 或太过接近我的个人空间时. 事实上, 要是我常拿震荡枪耍着玩, 恐怕用到保护盾的机会也特别频繁. 我不需要像他们用来保护 企业号 那大的保护盾系统, 大概只要可扣在腰带上的轻便型, 可供单人使用, 应该就够了. 我可以侮辱危险人物, 无须担心遭到报复. 我现在的人格已经是鸡零狗碎, 未来更是一丁点都没有也无所谓. 好处是, 上街购物会更觉乐趣无穷. 带着保护盾购物 我: 算帐, 妳这讨人厌的白痴.