第三章 管理基本原理.ppt

第三章管理的基本原理 管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析 总结而形成的基本真理 对一切管理活动具有普遍指导意义 学习目的与要求 理解管理的基本原理 包括管理的系统原理 人本原理 责任原理和效益原理 掌握如何应用 2 一 管理原理范畴 第一节管理原理的特征 管理原理是指管理活动的根本依据和准则 是管理学的基本理论 它是管理学在不同业务领域都需应用的概念 理论 准则和方法 反映了管理的基本规律 其主要特征有 客观性概括性稳定性系统性 3 二 管理原理体系 在当今的社会技术经济环境下 管理原理体系应包括以下四个基本组成部分 即 系统管理原理 人本管理原理 责任管理原理 效益原理 以上构成管理原理体系的四个基本管理原理 都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学 是不可违背的管理的基本规律 它们既相互独立 又相互联系 相互渗透 从而构成一个有机的体系 4 三 管理原理的重要性 一 管理原理阐明了管理的实质及基本任务 二 管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想 三 管理原理突出了管理的关键和重点 四 管理原理提供了管理的基本手段和途径 基本方法和技巧 5 四 为什么要研究管理的基本原理 1 有助于提高管理工作的科学性 避免盲目性 实践反复证明 凡是遵循这些原理的管理 都是成功的管理 反之 都有失败的记录 2 有助于更快的掌握管理的基本规律 更快的形成自己的管理哲学 3 有助于快速找到解决管理问题的途径和手段 6 五 管理的四大基本原理1 系统原理系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理 按照系统原理 管理活动必须遵循整体性 动态性 开放性 环境适应性 综合性5个方面的原理 2 人本原理管理强调以人为中心 强调要尊重人 依靠人 发展人 服务人的观点 这是现代管理理论的主要特点 7 3 责任原理在管理活动中 必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务 必须承担与此相应的责任 同时要处理好责任 权力 利益之间的关系 4 效益原理效益是管理永恒的主题 任何管理都是为了获得某种效益管理应把追求经济效益和社会效益有机地结合起来 8 管理的四大基本原理 构成了管理的基本依据 管理的实质就是在系统内部 以人为本 通过确定责任 以达到一定的效益 9 第二节系统管理原理 系统管理原理可以表述为 组织是一个复杂的 动态的社会经济技术学说 管理就是为了达到一定的目的 实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动 10 一 系统的含义系统是指由若干相互联系 相互作用的部分组成 在一定的环境中具有特定功能的有机整体 一 系统及其特征 二 系统的特征系统的一般特征包括整体性 层次性 相关性 具有特定的功能 环境适应性和目的性 11 二 系统分析方法的内在要求 一 注意事物的整体性 二 研究事物的内部结构及联系 三 强调系统的开放性和动态性 12 三 系统管理模式的特点 一 管理优化的整体性 二 管理目标的系统性 三 管理过程的完整性 四 管理主体的全员性 五 管理职能的综合性 六 管理方法的先进性 七 管理程序的循环性 四 系统原理对管理工作的指导意义 13 第三节人本管理原理 一 人本管理原理的实质 人本管理 就是以人为本的管理 人本管理原理可以表述为 管理的本质是激励 引导人们去实现预定的目标 人本管理原理的实质在于 在管理中 应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源 确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展 运用各种激励手段 调动和充分发挥人的积极性和创造性 14 人本管理应以人为中心 尊重人 依靠人 为了人 发展人 这是管理工作的根本 世纪末 物本管理人本管理要点 职工是企业的主体 依靠职工参与实现有效管理 使人性得到最完美的发展 管理就是 为人 服务 15 一 职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段 16 1 要素研究阶段 劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素 2 行为研究阶段 需要动机行为 3 主体研究阶段 职工是企业的主体 企业管理既是对人的管理 也是为人的管理 企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的 17 二 有效管理的关键是职工参与有效管理两条途径 高度集权 从严治厂 铁的纪律 重奖重罚 适度分权 民主治厂 职工参与 科学管理 职工参与治厂途径 董事会 监事会 日常管理 18 19 两条途径的比较 前者把企业职工视作管理上的客体 职工处在被动被管的地位 后者把企业职工视作管理的主体 使职工处于主动地参与管理的地位 当企业职工受到饥饿和失业的威胁时 或受到政治与社会的压力时 前一种管理方法可能是有效的 当职工经济上已比较富裕 基本生活已得到保证 就业和流动比较容易 政治和社会环境比较宽松时 后一种方法就必然更为合理 更为有效 19 三 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 评价人性完美的标准 封建社会 超经济的人身依附资本主义社会 利己 守信 社会主义社会 平等 友爱 20 21 封建时代 完全遵守资本主义 利己 守信当今时代 利人 利己 民主平等 等级观念并存 引导和促进人性的发展 现代管理的核心 成功的管理者要引导和促进人性的发展 只有管理者的人性达到比较完美的境界 才能使企业职工的人性得到完美的全面发展 而职工队伍的状况又是企业成功的关键 21 四 管理是为人服务的 人 职工 客户 股东等 服务用户 服务市场 逐渐取代 服务上级 服务计划 为用户服务 满足用户的需要 实质是企业实现其社会存在的基本条件 22 综述 尊重人 员工是组织的主体 依靠人 有效管理的关键是员工参与 发展人 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 为了人 服务于人是管理的根本目的 23 二 坚持人本原理的必然性 二 管理的科学性和艺术性的统一 要求必须做好人的工作 三 心理科学和行为科学理论的发展 为实施人本提供了理解支持 一 人的主观能动性以及其具有的决定性作用 要求在管理中必须坚持人本管理 24 三 人本管理原理的内容与方式 一 人本管理思想 管理活动坚持以人为本 强调信任人 充分信任员工 紧紧依靠员工实现组织发展 做好人的工作 首先要抓好人的思想 这是调动员工积极性的根本途径 组织为人的需要而存在 为人的需要而产生 主张人和组织的共同发展 人本管理原理主要包括人本管理的理想 人本管理的方针和人本管理的战略 具体内容和形式如下 25 二 人本管理方针 人本管理方针多体现为在管理实践中 贯彻全员参与管理 依靠全体员工推动组织发展的方针 在组织的舆论导向 体制安排 政策规定和作风形成等方面 都要与此方针相一致 26 三 人本管理战略 人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战略 主要任务包括 1 人才的吸引和补充 2 保持组织正常运转所需人才和合格劳动力 3 员工的培训和专门人才的储备 4 充分发挥既有人才的作用 完成以上全面开发人力资源的战略任务 应从组织的公共关系策略 组织策略 人事策略等方面入手 27 比尔 盖茨如何管理人才济济的微软 微软员工无等级隔阂 微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方 比尔 盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢 答案是 微软公司的人格化管理 特别是其中无等级的安排让许多其他公司的员工欣赏 28 等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因 这种在不同等级间形成的思想隔阂是很难消除的 它的存在妨碍了人们间的相互沟通 不利于企业职工凝聚力的增强 为共同的事业齐心努力 因此 在管理工作中 应尽可能地消除由此产生的影响 29 只要是微软公司的职工 都有自己的办公室或房间 每个办公室都是相对隔开的 有自己的门和可以眺望外面的窗户 每个办公室的面积大小都差不多 即使董事长比尔 盖茨的办公室也比别人大不了多少 对自己的办公室 每个人享有绝对的自主权 可以自己装饰和布置 任何人都无权干涉 至于办公室的位置也不是上面硬性安排的 而是由职工自己挑选的 如果某一办公室有几个人选择 可通过抽签决定 另外 如果谁对第一次选择不满意 可以下次再选 直到满意为止 公司为充分尊重每个人的隐私权 每个办公室都安装了可随手关闭的门 微软公司的这种做法与其他公司不同 它使职工们感到很有意思 而且工作起来心情舒畅 30 无等级划分的停车场 在微软公司 各办公楼前都有停车场 这些停车场是没什么等级划分的 不管是比尔 盖茨还是一般职工 谁先来谁就先选择地方停车 没有职位高低之分 但是 即使如此 比尔 盖茨也从未因找不到停车的地方而苦恼过 因为每天他比任何人来得都早 31 没有时钟的办公大楼 微软西雅图市总部办公大楼是用简易的方法建造的 主要材料是玻璃和钢材 办公大楼的地面上铺着地毯 房顶上散发着柔和的灯光 但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一个钟表 大家凭良心上下班 加班多少也是自愿的 美国西雅图市的天气是阴多晴少 只要一出太阳且风和日丽 员工们可自由自在地在外面散心 32 办公楼内到处可见高脚凳 微软公司除为职工免费提供各种饮料之外 在公司内部 可用于办公的高脚凳到处可见 其目的在于方便公司职工不拘形式地在任何地点办公 当然 这种考虑也离不开软件产品开发行业的生产特点 微软公司就是靠别出心裁的人格化管理 吸引了一大批富有创造力的人才到微软公司工作 并通过营造独特的文化氛围 使这些人才心甘情愿地留在微软 33 案例 反面的 武汉诺佳药业集团股份有限公司是一家有60年历史的大型国有企业 其前身为武汉制药厂 2001年初 公司将整个厂区划分为生产区 办公区两大块 规定公司里的机关干部从正门进入办公区 近千名工人通过厂区后门进入生产区 而且未经允许工人不得进入办公区 邮政局总部的主要行政人员穿上千元一套的黑色西装 普通员工穿绿色的邮政制服 汶川地震学生逃生不敢走教师通道 某单位的大小领导甚至司机都有专门办公室 而骨干员工则缺乏基本的办公条件 34 第四节责任原理 一 明确每个人的职责1 职责的界限要清楚 2 职责中要包括横向联系的内容 3 职责要落实到人 35 二 职位设计和权限委任要合理 一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1 权限 实行任何管理都要借助于一定的权力 没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理 2 利益 完全负责意味着要承担风险 任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡 这种利益不仅仅是物质利益 还包括精神利益 3 能力 能力是完全负责的关键因素 三 奖惩要分明 公正而及时 36 从海尔 块玻璃谈职责 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库 这个五层楼一共有2945块玻璃 如果你走到玻璃跟前仔细看 你一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条 小条上是什么 原来每个小条上印着两个编码 第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人 第二个编码是谁负责检查这块玻璃 海尔在考核准则上规定 如果玻璃脏了 责任不是负责擦的人 而是负责检查的人 37 这就是海尔OEC管理法的典型做法 这种做法将工作分解到 三个一 即每一个人 每一天 每一项工作 海尔冰箱总共有156道工序 海尔精细到把156道工序分为545项责任 然后把这545项责任落落实到每个人的身上 38 在海尔 大到机器设备 小到一块玻璃 都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人 有详细的工作内容及考核标准 如此形成环环相扣的责任链 做到了 奖有理 罚有据 这种管理的核心是 我们不再去想个人工作态度如何 我们要把责任锁定 即使是一个简单的擦玻璃的工作 也要明确制定两个责任人 各有各自的明确责任 39 凡事都要做到 责任到人 人人都管事 事事有人管 这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因 哪怕是车间里一扇窗户的玻璃 其卫生清洁也有指定员工负责擦 也有指定的员工负责检查 更何况海尔的生产 销售 始终锁定你肩上的责任 凡是有计划的就一定要有结果 哪怕是阶段性的结果 当责任变动时 也要让对方清楚 责任已经跳到了你的身上 40 41 42 张瑞敏 世界上最不简单的事就是把简单的事做好 43 第五节效益原理 效益 管理的永恒主题 任何组织的管理都是为了获得某种效益 效益的高低直接影响着组织的生存和发展 44 一 效益的概念 效益 效率 效果是既相互联系又相互区别的概念 效果 由投入经过转换而产出的成果 其中有的是有效益的 有的是无效益的 效率 单位时间内所取得的效果的数量 反映了劳动时间的利用状况 与效益有一定的联系 效益 有效产出与投入之间的一种比例管理 可从社会和经济两个不同角度去考察 即社会效益和经济效益 经济效益比社会效益直接 明显 可有效度量 社会效益则难以计量 只能借助于其他形式来间接考察 45 二 效益的评价 不同的主体可从不同的角度去评价 所以效益的评价没有一