县文广新局2016年信访工作总结[范本]

县文广新局2016年信访工作总结 2016年，我局的信访工作在县委、县政府的领导下，在县委群众工作部（县信访局）的具体指导和帮助下，认真学习、贯彻、落实信访条例，畅通信访渠道努力办理群众来信来访，妥善解决了干部群众来访来信反映的问题，有效化解了内部矛盾，维护社会稳定，现将今年工作总结如下： 一、规范管理，建立和完善领导机构和各项工作机制 为了加强信访工作的组织领导，充实调整了局信访工作领导小组，由党组书记、局长任组长，分管副局长任副组长，相关职能股室负责人和二级机构主要负责同志为成员，下设信访办公室并在系统内公布成员的联系电话，并规定小组成员的手机必须24小时开机，确保联系畅通，指挥有力。局机关设立专门的值班电话，特别是在节假日和重大活动期间，严格执行局领导和值班人员共同坐班和信息上报规定，为矛盾纠纷化解提供了有力保障。为了使信访工作做到有章可循，我局还先后制定完善了信访工作制度并及时下发到各股室和二级机构，明确了相关股室和二级机构的工作职责和任务。此外，我局还将信访工作纳入到各股室和二级机构年度考核目标之中，从而使信访工作形成了制度化和规范化。 二、召开专题会议，认真贯彻落实各项法规政策 局领导班子不定期召开专题会议，学习贯彻各级党委政府信访工作会议精神和相关政策法规，并结合文化广电新闻出版工作实际，对信访工作进行研究、部署和动员。要求全体职工提高认识，增强责任感，要把信访工作做为头等大事来抓，要从过去的临时性、突击性、阶段性工作转为长期性、常规性、基础性的政治任务，从组织上、机制上、制度上、管理上、队伍上不断强化工作力度，重点加强信访处理能力建设，建立健全保障体系。局信访工作领导小组还要求充分发挥新闻舆论监督作用，要求新闻记者镜头下移对准社会基层，关注老百姓生活生产上困难，督促解决百姓关注的热点、难点问题。 在抓好制度建设的同时，还要求各级领导从思想上、行动上多关心职工生活，确保职工队伍的稳定，对各部股室和下属单位存在的不稳定因素、信访苗头或带全局性问题，及时排查，及时解决，把信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。并根据来访者提出的问题作出答复，能解决的给予解决或协调解决。无法解决的做好耐心细致的思想教育工作，争取他们的理解与支持，做好了使来访者满意，消除了非访因素。 三、健全措施，狠抓落实，确保将全国“两会”等期间信访维稳工作落到实处 认真贯彻落实全信联办字20164号2016年全国“两会”期间全椒县信访维稳工作方案等文件要求，有效杜绝在全国“两会”等重点敏感期间文广新系统发生任何上访行为，有效化解因内部问题引发的各类矛盾，为全国“两会”等期间营造和谐稳定的环境，制定了全椒县文化广电新闻出版局2016年全国“两会”期间信访维稳工作实施方案等。在重点时段使领导干部进一步明确包案责任，确保下访工作到位，形成了主要领导亲自抓，分管领导组织协调，办公室组织实施，各股室和下属单位各负其责，负责掌握反馈情况的格局。同时，各股室、二级机构要负责对本股室、本单位职工思想动态全面的了解和掌握，要坚持每周一次不稳定因素的排查，并上报局信访工作领导小组，做到不放过一个问题，不留一个“死角”，将一切隐患及时消灭在萌芽之中。 四、注重实效，努力提高信访工作效率 我局规定，对于每位咨询或上访人员“不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的或者涉及其它部门工作范围的问题，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决的意见和建议。对于不属于我们工作范围内的问题，我们会告知上访人员应该到哪里寻求帮助，努力做到让广大人民群众感到满意和放心。 今年，我局对三个上访老案件，即襄河镇广电站聂新民外线工55周岁提前退休案（已三级终结到国家局）、“电影院电影公司退休人员要求退休金补差和提高医疗保险金标准案”（已办结）、“叶春等三名退伍军人要求落实编制案”（维稳），一个新上访案件：费广珍的遗属补助转到人社局或按同等标准发放的诉求（已耐心解释、维稳），经过耐心细致地排查了解能够及时向上级有关部门随时汇报情况，争取支持，解