保险公司实习周记（共10周）.docx

保险公司实习周记（共10周）保险公司实习周记（共10周）第一周本周是我来中国人寿保险公司实习的第一周，第一天大家都挺兴奋地，各自期待着自己以后上班的情况，也期待着为期一周的培训，培训中老师没讲太多东西，只是让我们了解一下中国人寿的悠久历史，中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构中国人民保险公司，下设人身保险。中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为第二周实习第二周，周一推开晨会厅的门，就看到经理站在门口，全体职员已经在准备开会了，我笑了笑赶紧进了去。晨会的流程依旧，只是我今天忽然发现大屏幕如此之小 ，近视越来越严重的我坐在后面根本看不清PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得，本着对自己负责的学习态度，我还是厚着脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。大概一刻钟后，PPT上出现几个讨论问题。根据我的经验这意味着当天专题介绍已经结束，于是我重新回到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答案后，没想到经理又开始讲新的内容。没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸7步的时候（让我想起了曹植），台上的经理终于忍不住“破讲为笑”。第三周第四周初步了解银保由于现在金融竞争加剧，银行和保险都面临着越来越严峻的形式，再加上国家对金融机构监管的渐渐放松。所以在很多方面就有了联合，银保就是其中很重要的一项。银保就是保险公司派业务员在银行里面卖保险。由于中国国民现在普遍对金融理解还很全面，再加上根深蒂固的观念和祖祖辈辈的习惯，理财基本上就只靠银行储蓄，活期和定期。对股票、基金、期货等金融工具敬而远之，也不相信保险。保险虽然在中国算是个*行业，但是现在做得还不够，如果通过人们对银行的信任，通过银行卖保险，一定事半功倍。保险公司通过与银行签订银保协议，让保险进入银行，在将保险的保费给银行提成。保险公司的客户经理穿着银行职员一样的职业装，带着客户经理的牌（牌子并没有标明其是保险公司的职员），如果不是比较专业的人士，基本上都会以为他们是银行的职员第五周本周主要是电话回访和再次销售工作啦我的话术：你好，请问是不是某先生/小姐吗？我是中国人寿客服中心既回访员，首先很感谢你投保了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户真情回访活动，以进一步完善客户的信息和资料的，请问你的地址是不是*，家庭电话是不是，办公电话是不是？请问可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开通了手机短信服务的，嗯，好的，最后一个问题就是您的业务员从07年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢？好的，那现在*先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户提出问题就根据具体情况自己灵活的去应答。第六周不知不觉实习六周了我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力！所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。第七周本周电话销售拒绝竟达到百分八十，这是从来也未曾发生过的，但今天却发生了，而且在电话那头也传来了尖酸刻薄的叫骂声，这就是所谓的质量高的名单，我实在是不敢恭维。昨天晚上没睡好，加上我对电话约访的彻底失去信心，我已基本达到了崩溃边缘。我狠不得摔下手中的电话，径直回家。下午为了安慰自己，也能让我重新树立起信心，我重新拿起了电话，开始打增员电话，因为这样我就能在站在强势的一面，好一个阿Q精神。下午姜臣主管给我们开小会时，显然能从他的言语和表情中感到他的压力。业绩的考核让我们团队的每一个人都喘不气来。第八周本周遇到不顺利的情况，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时要适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服，要的就是素质，我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，在同事身上学到学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位置：体现为大家服务的精神，和大家很快的熟悉起来，有交流的机会，这是比较好的，所以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就要尝试；学会了竞争精神，学会了效率。第九周经过上周的兴奋和挫折后，心理对挫折的承受能力有了提高，但更多的是对新任务的期待和信心。照常地与每个客户问好交谈，相比较前的拘谨来说，都显得轻松了很多。经理抱来一摞资