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保险公司综合柜员绩效评估个人工作总结报告保险公司综合柜员绩效评估个人工作总结报告（ 二一三年中 ）被评估人基本信息姓 名出生年月性别所在部门/机构营销部岗位 综合柜员自我评述（20*年中绩效目标达成情况、自身的优势和不足。要求精练概括，500字之内） 20*年中本人在中站营销部做综合柜员，能够做到不懂就问，尽职尽责，用自己所了解的专业知识为一线的业务伙伴提供更好的服务，较好的完成了自己的本职工作。 20*年中绩效目标达成情况： 1.客户来柜面办理保全业务时，能够做到微笑服务，悉心讲解，将服务做到最好，让客户满意。 2.按照公司要求准确无误地接收客户的保全资料，及时进行系统操作，给客户提供满意的后期服务，并保证了每月的保全差错率在1%以内。 3.在遇到客户出险的情况下第一时间通知客户拨打95567报案，并告知所需要的理赔资料，提高理赔时效。 4 .准确接收客户理赔资料并及时交至中支理赔室，让客户体会到更快更易更关怀的理赔服务。 5.按照公司要求，对已处理的业务档案进行整理并与中支档案人员做好交接工作。 6.对柜面客户对公司管理制度、合同条款、业管规则、服务内容以及对公司内勤、销售人员提供的服务过程、内容反映的各种不满、抱怨、争议或纠纷进行登记和上报。 7.接收业务员的离司手续并在最短的时间内完成离司流转，确保业务员离司完毕。 8.营业区资产的保管与每月营业区日常物品的购买，水电费的缴纳。在每月财务报账时能够及时报销出当月营业区的账务。 优势： 工作认真负责仔细、适应能力强；具备良好的协调与沟通能力；遇到不熟悉的业务能够做到不懂就问，将服务做到最好。 工作中的不足： 保险产品及相关业务流程有待了解，有时不能满足客户的需求；电脑知识还有待提高。签 字：自我评价 分（分值不能高于95分）直接上司评价中支总经理评价
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