实施“五大工程”点燃文化之光经验材料

实施“五大工程”，点燃文化之光经验材料实施“五大工程”，点燃文化之光分行 分行现有员工1396人，内辖8个一级支行，直管市区6个二级支行、6个单一营业网点。近年来，分行党委牢固树立现代商业银行经营理念，以科学发展观为指导，以提高经营效益为中心，以打造银行为目标，坚持“以人为本”，充分发挥企业文化的凝聚作用，努力营造团结进取、知难而上的拼搏氛围，点燃员工的激情与动力，形成了“言出必行，行出必果，不甘人后，永争第一”的企业精神，为全行经营发展提供了强劲动力。先后被省委、省政府授予“服务满意单位”、省行授予“优质文明服务示范窗口单位”、省行“优质文明服务先进集体”、“先进党组织”等荣誉称号，全行连续5年无案件发生。所辖八个一级支行全部为省级文明单位，新华支行荣获“全国创建文明行业工作先进单位”殊荣；企业文化建设效果突出，年全省企业文化现场会在分行召开。截至年月末，实现拨备后利润万元，全省效益排名第。一、创新行为文化，构筑“灵魂工程”一是抓好思想教育。理念决定行为，思路决定出路。几年来，分行一直坚持思想教育常抓不懈。根据不同时期的特点，紧密结合实际，开展一系列有针对性的活动，加强员工的思想教育、职业道德教育。如邀请检察院工作人员进行预防职务犯罪讲座，组织法制知识竞赛，进行经常性的专题职业道德教育。开展“学习十六大、学习新党章业务知识竞赛”活动，将党的新精神、新思想与银行的新业务紧密结合起来。掀起了学习“三个代表”、股改形势教育的高潮。结合经营实际，有层次地开展“科学发展观”主题教育，通过组织中层干部进行研讨交流、汇报总结、全行演讲比赛等形式使“科学发展”与“求真务实”掷地有声。这些活动有声有色地开展，在员工中产生一种共鸣：珍爱职业生命，做好本职工作。从而统一了员工的价值取向，激发了员工的进取精神。二是强化理念灌输。运用各种方法，不断向员工头脑中灌输正确的思想观念，努力在员工中形成一种良好的精神状态和经营理念。坚持抓好各种随机性教育，利用自己身边的典型人和事进行教育，在全行形成“讲大局、守规矩，明是非、求进取”的良好风气。通过开展“做诚信员工，建诚信工行”的活动，使全行员工树立正确的人生观，不断加强思想观念的更新。他们还坚持抓好现代经营理念的灌输。每次召开行务会或支行长工作会议时，行领导都注重向中层干部灌输先进的管理理念，使到会人员获益匪浅。经常性的理念灌输使员工观念得到了更新，目前基本形成了：“快乐出售服务、获得双向效益”的服务观，“坚实基础、着眼未来、稳健创利、争取高效”的发展观，“公关与服务并举、诚信与真情同在”的营销观，“质量是生命，质量是保证”的质量观，“有投入就必须要有产出”的效益观，“对银行的资金视如生命，确保信贷资金安全”的安全观；“对客户礼金视粪土，婉拒不当利益；对个人收入视价值，一分一厘都珍贵”的价值观，“言出必行，行出必果”的作风观等带有分行特色的先进理念，为全行各项工作的开展打下了坚实的思想基础。三是规范行为标准。思想是基础，制度是保障，对一些难以解决的问题必须靠机制解决。分行编发了标准化管理手册，在此基础上又相继出台了分行办公环境管理实施办法、分行员工评价体系、分行营销管理实施办法、机关绩效考评实施细则等，可以说这就是员工在日常工作中的红绿灯，它规范了员工的行为，一些老大难问题得到了根本解决。为了使办公环境达到整齐划一，分行还统一了办公室各种物品摆放定位标准，使分行机关所有办公室从办公桌椅到电脑都实行统一摆放，给外来办事人员一个整齐划一的美感。如今，行为规范化已成为各单位、各部门的工作习惯。二、创新人本文化，搭建“希望工程”一是遵循“以人为本”。首先营造用人软环境。分行实行人才评价体系，先后建立员工评价体系、副科级以上干部考核体系，客户经理管理办法、机关绩效考评办法，以量化管理的办法来创造“能者上、平者让、庸者下”的考评机制；进行人才职业生涯设计，为新入行大学生提供透明的职业发展通道；完善人才选配工作，在全行范围内实行公开竞聘，让有才干的人脱颖而出。3年来全行9个支行共有300多名中层干部及客户经理以竞聘的方式走上各自的工作岗位。其次广开民主渠道。分行每年都定期召开职工代表大会，虚心征求职工代表对分行经营发展、全面建设、职工生活等方面的建议，坚持重大决策、重大开支、重要工作向职工代表大会做汇报，实行行务公开，使员工们充分享受到当家作主的民主 权、重大事项的知情权、为行里经营献计献策的参与权。坚持经常收集员工对行里工作上的各种建议，开展各种最佳建议评比活动，让每个员工得到拥有展现自我、实现自我的机会。再次开展经常性对话。分行规定，行长一年要与副职、中层以上干部谈心一次；分管各专业的副职领导每半年要与专业负责人谈心一次；各科室处所的负责人每季要找员工谈心一次。由此领导能做到三个知道，即知道员工当前在干什么，知道他们心里在想什么，知道他们需要什么，及时有效地解决员工思想上和工作上所遇到的问题。尤其是对重要岗位人员的思想动态和实际表现及8小时之外的“生活圈、娱乐圈、社交圈”，每个领导都要做到心中有数。由于领导注重摸清员工的思想脉搏，真实准确地把握员工的思想活动规律，有针对性地做好思想政治工作，把许多问题都消灭在萌芽状态，为案件防范工作筑起良好的思想防线，到目前为止，己保持连续4年无案件发生。二是规范环境建设。首先是统一标识。从办公室的门牌，到告示板、防火板、会议室背景及各种宣传板，都采取了全行统一规范的标识。其次是治理办公环境。从每个营业网点的环境卫生到各支行机关办公室内的卫生都要求整齐清洁，员工工作期间都统一着行服，举手投足之间都要彰显通化行特有的规范化管理的文化内涵。再次是加强必要的硬件建设，要求每个基层行都在本行办公楼明显处设置能代表通化分行精神的标语口号牌，有条件的行要建立本单位英模事迹光荣榜、支行荣誉室、读书屋、健身房、运动场等，激发员工的自豪感与使命感。三是加强员工培训。针对工作需求，经常开展形式多样的培训。采取办职工夜校、举办专题学习班、远程网络教育、组织专业技术比赛等各种有效形式进行培训。每个营业网点每月坚持进行岗位技能比赛，每个支行每季都要开展一次岗位练兵活动，坚持强化技术考核，力争培育出更多的岗位技术能手。先后进行了优质文明服务、英语与哑语、导储员、法律知识等培训，提升了员工的综合素质。这些培训提高了员工的岗位胜任能力，规范了员工的工作职责，培养了员工的适应性，调动了员工的主观能动性，取得了一个营业网点就是工行的一面旗帜，一个员工走出去就是工行的形象代表的实效。四是倡导营销注入文化含量。首先是内部指标营销。注意提前抓新年度经营指标制定工作，组织人员深入到企业一户一户地摸底数，搞清市场变化和优质客户资源，为确立下一年营销工作目标做好第一手资料。高起点制定各项任务指标，提出在利息收入上确保BBB级以上企业不欠，应收尽收，在清收表外利息上要一户户落实；在中间业务收入上从创新品种中求突破；实行面对面的互动座谈，以议价的形式来落实指标。落实指标的关键还是在基层，让每个基层行，每个专业面对指标说话，提出自己的看法和意见，几经搏弈，最后大家达成共识，把指标任务确定下来。其次是深层文化营销。推广两个核心竞争力项目，即“公司业务核心竞争力”和“个人金融核心竞争力”。针对目标市场和目标客户，整合产品整体营销。通过举办产品发布会、推介会、银企高层会晤、电脑现场演示、流动业务咨询、理财服务方案设计等活动，传递“客户是我们最大的财富”和银企双赢的营销理念。通过与高端客户、中小企业、集团公司开展联谊活动、理财沙龙、产品演示等多种形式的文化建设活动，进一步培育了员工对分行的信赖度、忠诚度，拓展了优质市场份额。最后是典型激励。树起一个典型，就等于树起一个标杆，激励大家奋勇争先，工作就能上一个台阶。为此，分行利用各种形式大张旗鼓地宣传在工作中涌现出的各类典型，使学有榜样，赶有目标。20XX年分行审时度势，提出了突出特色经营的改革思路。对城区各支行给予政策倾斜使其逐渐做大做强，走名牌行之路；对县域支行实行分类指导，扬长避短，各自突围。通过推广典型经验，比学赶超，所有支行全部实现了扭亏。为抓好客户经理队伍建设，分行将新华支行的客户经理作为典型，宣传她连续3年保持通化分行个人金融业务营销第一，被誉为“工行营销状元”的先进事迹，开辟了以她个人名字命名的“理财工作室”，在新闻媒体中开辟服务热线。在典型的带动下，分行先后涌现出许多个式的客户经理。三、创新管理文化，打造“阳光工程”管理工作是企业全面建设中最重要的组成部分，它是企业文化建设的基础，最能直观地反映出一个企业的形象。分行以实行标准化管理为载体，以凝聚力工程为渠道，围绕管理创新开展了三项工作。一是出台标准化管理手册，建立健全各项制度，填补了二级分行没有完整管理工作手册的空白，做到了干有流程，管有依据，做有标准，学有样板。二是加大标准化管理进程，强化全员执行力，成立了以行长为主任的标准化管理推进委员会，采取了一系列的强化措施，强化员工执行制度的自觉性。三是开展持续性检查，确保制度落到实处，坚持把标准化管理工作的检查与临时性工作、临时性检查相结合，比如与扫雷工作相结合，与依法合规大检查相结合，与稽核检查相结合，与各种专业阶段性检查相结合，促进了全行各专业、各部门对制度的执行，真正做到了用标准化管理分行方方面面的工作。四是强化风险控制，研发出通化市分行全面风险控制系统电子操作平台，通过将会计、卡部、电子银行、公司贷款、个金、保卫等各部门专业检查数据资源共享，搭建起全面风险控制系统电子操作平台，努力营造“全行重视、全员参与、全面覆盖、全程控制”的内控氛围，更好地掌控风险。四、创新服务文化，孕育“生命工程”一是深化服务内涵。近年来，分行坚持以“三化四优”为准绳，不断加强文明优质服务工作，深化服务内涵，拓展服务领域。“三化”即“服务形象标准化、服务管理规范化、服务考核制度化”；“四优”即道德风尚优、卫生环境优、工作秩序优，服务质量优。通过强化服务和行风建设，使服务的质量得到不断提高，客户的满意度得到有效提升。二是提升服务品位。积极实施科技创新、产品创新、营销创新、机制创新和服务创新。分行从通化经济实际出发，积极探索中小民营企业金融服务的创新推广，推出一系列适应中小企业的金融服务办法，先后与通化市近百家重点客户签订了综合金融服务方案，取得了很好的实施效果。近年来，还先后推出包括网上银行、电话银行、现金管理、财务顾问、理财金账户等几十项新产品，受到客户欢迎。为提升服务品位，建设优美环境银行，按照以群众满意为标准，着力在营业网点的工作质量、工作效率、服务态度和环境面貌等方面下功夫，加强网点整合和改造，优化网点布局，重视个人理财中心、个人金融服务中心等特色业务网点的建设，推行网点形象规范、服务规范、管理规范、流程规范、培训规范、考核规范的“六统一”规范化管理。近年来，群众对分行创建文明单位总体情况满意和基本满意率达到95以上，实现了银行、客户、员工、社会的各方多赢。三是彰显服务成果。分行一手抓精神文明建设，一手抓经营效益，在注重自身发展的同时，充分发挥金融杠杆作用，主动参与地方活动，积极支持地方经济建设。根据相关政策，千方百计为本地相关企业核呆核销不良贷款，扶持企业发展，减轻地方政府财政压力，有力地支持了地方经济的发展。同时，还响应市委、市政府的号召，开展送温暖扶贫解困活动。组织员工自愿参加“双日捐”活动，3年共捐款近8万元。把参与“爱心阳光行动”、“扶贫帮困行动”和“送温暖工程”等公益事业作为自己的分内事，以精神文明创建带动行业文明、社会 文明的进步，为文明社会创建尽一点微力、献一片爱心、凸现社会效益。五、创新家园文化，培植“凝心工程”一是关注员工精神需求和心理健康。关注员工心理健康，加强心理疏导，一方面采取多种形式加以积极的引导，如利用员工大会、职代会、周会、晨会和班后会等，向员工介绍分行的经营现状，灌输分行的经营理念和工作目标，使员工了解肩负的使命和责任，激发主人翁意识，摆正自身位置；或通过举办读书活动、演讲会、沙龙等开展多种形式的交流，陶冶情操，推动员工观念转变。另一方面，主动与员工交朋友，谈知心话，为员工提供倾诉恳谈的机会和场所，通过双向交流、换位思考、深度恳谈、帮助员工改善心智、缓解压力、理顺情绪、增强信心，保持了良好的心态和精神风貌。另外，分行经常开展丰富多彩的文体活动，如举办书画比赛、征文演讲等活动，让员工在紧张的工作之余得到放松，释放压力，同时展示自我，陶冶情操。通过组织业务技术比赛，鼓励员工通过岗位练兵提高职业技能，增强了成就感。通过这些丰富多彩、喜闻乐见的活动，凝心聚力、陶冶情操，调动员工的积极性和工作热情，提升文化品位，增强群体观念，打造团队精神。二是坚持做到“四必访、五必谈”，营造温馨人际关系。“四必访”为：员工婚丧嫁娶时必访；生病住院时必访；发生意外不幸时必访；家庭发生矛盾或生活困难时必访。“五必谈”为：员工有思想问题时必谈；员工之间有矛盾时必谈；受到批评处分时必谈；职工遇到困难挫败时必谈；工作调整时必谈。通过访谈活动把各级组织的温暖关怀送到员工家里，送到员工心中，使员工感受到工行大家庭的温暖，增强企业的凝聚力和向心力。同时，分行还出台了一些具体措施。如副科级以上人员本人有病住院或家里老人去世时，分行主