信息系统与技术管理(英文版).ppt

1 1 TechnologyandManagementofInformationSystems ZhangChenghong 张成洪 Ph D AssociateProfessorInformationManagementandInformationSystemsDepartmentSchoolofManagementFudanUniversityOffice Room805Telephone 65643208Email chzhang 1 2 CourseIntroduction MainCourseObjectivesBecomecomfortablewiththetechnologiesthatareshapingbusinesstodayAcquiretoolsthatwillhelpyouassesstechnologicaltrendsKnowhowtoManageInformationSystems 1 3 AssignmentsofCourse ForclassBForteam PresentationsonclassnewtrendsofITinnovativeapplicationsofISinenterprisesForindividual Thefinaltake homeexampaperThecorporateinformationsystemapplicationsOranISplanningcase 1 4 Class1IT IS NewBusinessEnvironment BasicconceptsofMISThenewworldofbusinessEnterpriseinformatizationClassificationofinformationsystemsInformationArchitecture 1 5 1 管理信息系统概念介绍 数据 信息 知识信息系统基于计算机的信息系统信息技术管理信息系统 1 6 数据 符号 事实和数字 可能对用户没有意义 HappyNewYear HowareYou 1 7 Sender Receiver 数据 信息 信息 有用的数据 一个人的垃圾 数据 是另一个人的财富 信息 知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论 1 8 系统 输入 输出 转化 控制 目标 为了达到共同目标而结合在一起的要素群体 1 9 信息系统 informationsystem IS 信息系统是为一定目的而收集 处理 存贮 分析和传播信息的工具或方法 输入 处理 输出 控制 1 10 基于计算机的信息系统 CBIS CommunicationsMediaandNetworkingSupport ProgramsandProcedures EndUserandISSpecialists DataandKnowledgeBases MachinesandMedia ControlofSystemPerformance Storageofdataresources Processingdataintoinformation Inputofdataresources Outputofinformationproducts DataResources HardwareResources NetworkResources SoftwareResources PeopleResources ResourcesandActivities InformationTechnology Using computer technologytoimplementtheinformationpiecesofbusinessprocessesResultsinfaster cheaper morereliableprocesses ITisnotonlyaboutcomputers SuccessfulITsolutionsareacombinationofstrategytechnologyorganizationpeople 1 13 MIS IS IT FunctionalMISManagementofInformationSystemsIS IT 1 14 IS职业道路 程序员 分析员 系统分析员 管理入门 项目领导 程序员 主管 主任 CIO 数据库分析员系统程序员硬件 软件规划员通讯专家内部顾问 技术层 决策层 行政管理层 专家 1 15 2 Thenewworldofbusiness IShasbecomeanimportantpartofdailybusinessISenablechangingthewayoftraditionalbusiness Case NFOResearchandTalkcity TransformingMarketResearchontheWeb 1 16 TheNewWorldofBusiness Businesspressures Enterprise IS IT Organizationalresponses 1 17 BusinessPressures MarketPressuresPowerfulcustomersGlobaleconomy TechnologicalPressuresInnovationandobsolescenceInformationoverload SocietalPressuresSocialresponsibilityEthicalissues Enterprise 1 18 OrganizationalResponses Enterprise Strategicsystems BPR Electroniccommerce Businessalliances Continuousimprovementefforts 1 19 StrategicSystems Strategicsystemsprovideorganizationswithstrategicadvantages thusenablingthemtoincreasetheirmarketshare tobetternegotiatewiththeirsuppliers ortopreventcompetitorsfromenteringtheirterritory 1 20 ContinuousImprovementEfforts ImprovedproductivityJust in timeTotalQualityManagement TQM ImproveddecisionmakingManaginginformationandknowledgeInnovationandcreativityChangemanagementCustomerservice 1 21 BusinessProcessReengineering BPR ReducingCycleTime CT EmpowermentofemployeesMasscustomizationRestructuringandteam basedstructure 1 22 BusinessAlliances JointVenturesVirtualCorporations 1 23 VirtualOrganization LOGISTICSCOMPANY DESIGNCOMPANY MANUFACTURINGCOMPANY FINANCECOMPANY SALES MARKETINGCOMPANY 1 24 Electroniccommerce AnyPlaceAnyTimeAnyWay 1 25 OrganizationalResponsesCases AmericanAirlineDellUPSWall MartCisco 1 26 AmericanAirlineusesitsSabreWebpage toprovideinformationaboutthecompanyandlistflightschedulesandmakeflightandhotelreservationsforcustomersontheWeb 1 27 1 28 OnefocusedvisionmadeDelltheworld sleadingdirectcomputersystemscompany with36 500employeesin34countriesaroundtheglobe Dellboldconcept directcustomercontact hasmadeDelloneofthemostsuccessfulcompaniesofthe1990s 1 29 应用案例 戴尔计算机公司 直销与个性化服务的典范 向企业销售 5 000家美国公司服务的 首页 计划 当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时 它就为那家客户建立首页 首页只不过是一套比较小的网页 常常同客户的内联网联接 销售和租赁 让获准的雇员在线配置个人计算机 付款 跟踪交付的情况 每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货 首页让客户能即刻得到技术支持 再也不用在电话里等待 与销售人员联系 向个人销售 网上订购 网上跟踪 网上支付 DellComputer 供应商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息 提出要求或确定定单 DellOnline 在Autin Texas组装美国PC 在Limerick Ireland组装欧洲PC 在Penang Malaysia组装亚洲PC UPS CPU intel 硬盘 maxtor主板 Selection 1 31 UPS istransformingitselffromapackagedeliveryfirmtoonethatoffertotalsolutionstocustomers globalcommerceneeds 1 32 Case UPS Inlate2000 bestknownforreliable efficientpackagedelivery Delivery13 6millionpackagesadaysetby1 8millionshippersto7millionconsignees In1999 itsrevenueis 27billionsIT ISinrecentdecade 1990 UPSNet1993 DIAD DeliveryInformationAcquisitionDevice midof1990 API trackingsystemBylate2000 6OnLineToolsLateof2000 e commerce e logistics 1 33 CaseStudy UPS Input Packageinformation customersignature pickup deliveryandtimecarddata datalocation whileonroute andbillingandcustomerclearancedocument Processing Mainly thedataistransmittedtoacentralcomputerandstoredforretrieval Output Mostlythesamedataastheinput pickupanddeliverytime locationwhileonroute whosignedforthepackage 1 34 Wall Mart沃尔 马特 是近20年来美国发展最快的零售商 70年代公司年销售额只有4000万美元 1995年销售额已达936亿美元 列美国最大企业排名第四位 2000年市值2567亿美元 列世界第7位 至尽 公司已拥有2133商店 469家山姆会员商店和248家购物广场 遍布美国 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷 南非 印尼 中国等地 1 35 Wall Mart沃尔 马特 成功之道在于理念和手段 理念 创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本 实行低价销售 宗旨 帮顾客节省每一分钱 口号 天天平价 始终如一 1995年经营成本占销售额的15 8 世界上大多数零售商的经营成本在40 以上 手段 拥有世界上最大的私有卫星系统 与3800家供货商实现计算机联网 总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接 做到即时销售 大大压缩产品时间成本 减少库存风险 加速资金周转 1 36 通讯支持 COMMUNICATIONSSUPPORT 配销中心 DC 供应商 支付供应商 WAL MART总部 财务 FINANCING 卫星通讯 零售商店 POS数据 Point of saledata 组织学习 OrganizationalLearning 视讯联接 VIDEOLINK POS数据 Point of saledata WAL MART供应链 Partner 1 37 Cisco svisionisthattheInternetwilltransformthewaypeoplework live play andlearn Todaychangeishappeningfasterthaneverbefore andCiscohelpscompaniesturnthatchangeintoacompetitiveadvantage byhelpingthembecomeagile CiscoistheworldwideleaderinnetworkingfortheInternet 1 38 CiscoConnectionOnline FullserviceECsite FocusoncustomerrelationshipAllowcustomerstolocate configure andorderexactlyrightproductswithouttraditionalsalesandmarketingexpenses 70 supportthroughweb Usingsoftwareagents ConfigurationAgent PricingAgent LeadTimesAgent StatusAgent InvoiceAgent ServiceOrderAgent ContractAgent UpgradeAgent NotificationAgent IPCExtractAgentProcessorders 10millionperday save 268millionayear 1 39 Cisco sFullservice 客户在Cisco公司的网上下订单以后 Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统 把运输的指令发给Fedex Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门 Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号 将其返回给客户 客户可以随时登录到Cisco的网站 在查询订单信息的同时 能看到自己订购的物品的当前运输状态 而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的 1 40 3 企业信息化 企业信息化是企业利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题 从而形成企业可持续竞争能力的过程 1 41 一般企业信息化方法 企业战略 业务流程BusinessProcesses 信息系统InformationSystems信息技术基础设施ITInfrastructure企业信息化战略StrategicPlan 1 42 讨论 杭钢为什么需要信息化 从具体环境来看 管理水平还可以 IT只是一个工具 真有这么神奇 需要灵活的管理模式 IS怎么变 1 43 企业信息化的意义 2002年3月7日 中国国家经贸委企业改革司向下属经贸委 经委 信息产业厅 办 以及国家重点企业提供了关于大力推进企业管理信息化的指导意见 阐述了企业信息化的意义 大体内容包括 一 加快国民经济和社会信息化 以信息化带动工业化 是实现社会生产力跨越式发展的战略举措 二 管理信息化能够大大提高企业收集 传递 处理 利用信息的能力 为决策提供充分 可靠的依据 增强制度的约束性 提高管理的透明度 能有效解决企业管理的突出问题 决策随意 制度不严 财务账目不实 采购和销售 暗箱操作 等问题 1 44 续 三 推进管理信息化的过程 是对传统的 落后的管理思想 管理方式的改造过程 是深化企业改革的过程 四 企业资源计划 ERP 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 等综合性管理信息化系统涉及企业生产经营的全过程 对管理基础工作的规范性和各项管理业务的协同性要求很高 这些综合系统的实施将全面提高企业管理水平 因此 推进管理信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突破口 五 推进管理信息化是增强企业市场竞争力的客观需要 是企业参与国际竞争的重要条件 1 45 信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择 坚持以信息化带动工业化 以工业化促进信息化 走出一条科技含量高 经济效益好 资源消耗低 环境污染少 人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子 十六大报告指出 1 46 4 ClassificationofInformationSystems OrganizationalstructureFunctionalareaSupportprovidedtheNatureofActivitySupportedSystemarchitecture 1 47 byOrganizationalStructure DepartmentinformationsystemsEnterpriseinformationsystemsInterorganizationalsystems 1 48 byFunctionalAreaInformationSystem AccountingFinanceManufacturingMarketingHumanresources 1 49 企业职能信息系统类型 企业信息系统 生产 运营 市场营销 财务管理 会计 人力资源 CAECAM机器控制MRP过程控制机器人 促销市场管理市场研究产品管理销售预测销售管理 资本预算现金管理信贷管理财务预测财务状况分析有价证券管理 应付应收预算成本计算固定资产总分类帐库存控制订单处理薪金税务 报酬分析技能储备人员记录人员需求预测培训和发展研究政府报告 1 50 bySupportProvided TransactionProcessingSystem TPS ManagementInformationSystem MIS OfficeAutomationSystem OAS KnowledgeWorkingSystem KWS DecisionSupportSystem DSS ExecutiveInformationSystem EIS GroupSupportSystem GSS 1 51 事务处理系统 TPS 处理企业内部事务的系统输入数据 处理数据 保存数据 传递数据特点处于运营层输入 业务信息 事件发生处理 不断更新输出 详细的报告用户 业务处理人员 1 52 学校中的TPS系统 注册系统排课系统工资系统图书借阅系统 1 53 管理信息系统 定期 预期报告 汇总数据库的数据 管理报警特点处于管理层 解决结构化或半结构化的问题输入 大量的数据处理 简单的模型输出 总结报告或分析报告用户 中层管理人员 1 54 TPSDATAFORMISAPPLICATIONS TPS ORDERPROCESSING MATERIALSRESOURCEPLANNING GENERALLEDGER ORDERFILE PRODUCTIONMASTERFILE ACCOUNTINGFILES MIS MISFILES SALESDATA UNITPRODUCTCOST PRODUCTCHANGEDATA EXPENSEDATA MIS REPORTS MANAGERS 1 55 办公自动化系统 OAS 特点 目标 无纸办公 要求与结果 WORKFLOW的重新设计 例如 LotusNotes 系统 集成的软件系统 例如 MSOFFICES 人机友好界面 1 56 特点 处于知识工作层输入 设计技术指标处理 模型输出 设计 图形用户 技术人员 知识工作系统 KWS 1 57 处于管理层 支持管理决策的过程输入 少量的数据处理 交互式 比较复杂的决策模型输出 决策分析报告用户 专业人员 管理人员 决策支持系统 DSS 1 58 处于战略层输入 综合数据处理过程 交互的输出 计划或设想或预算等用户 高层经理针对个人设计系统维护需要很高的成本例如 营销总监的EIS 经理信息系统 EIS 1 59 群组支持软件 GSS 支持信息共享和信息流动来改善团队工作的系统群件 支持团队动态交流 文档管理 应用开发 1 60 bytheNatureofActivitySupported OperationalsystemsManagerialsystemsStrategicsystems 1 61 SIS的应用 内部系统和外部系统 建立顾客和供应商管理的系统 改变顾客和供应商的关系在企业的增值过程中利用信息提高整体的效益开发 生产和在市场上提供具有战略价值的产品