企业文化手册01.doc

洛阳奥巴车辆科技有限公司企业文化手册一则故事引发的思考:一场大雨过后，日本的东京街头环境也变差了，一辆丰田轿车停在路边，车身更是沾满了泥土，脏兮兮的。这是，一位七十多岁的老人，端着盆子拿着抹布走向了丰田车，认真而又仔细的清洗着。路人看到了，就问：“老先生，这是您的车子吗？”老人回答说：“不是，我是丰田公司的退休员工，我不忍心看到我们公司的车子脏成这个样子。”这位老人的行为让人感动，他不是在作秀，他所做的一切是出于他对丰田公司的爱，因此他虽然已经退休，但仍然关心着丰田的形象。那么，是什么促使了这位老人的这些行为和思想呢？是他在公司里学到的除了生产销售之外的其他一些东西，而这些东西在潜移默化中影响着老人的思想和行为，也影响着其他员工的思想和行为。而这种无形的东西，我们称之为企业文化。那么，究竟什么是企业文化呢？企业文化究竟会有哪些作用呢？企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化是企业的一种无形资产，因此有人将其称之为企业的“灵魂立法”。企业文化不是照抄,也不是为了给别人看的。可以说企业文化是企业之魂。企业文化就是经营者要办成一个什么样的企业的宣言。对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。因此，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，就是它的企业文化。企业文化对企业的发展是非常重要的。一个企业如果没有核心理念就相当于一个宗教没有信仰，一个组织没有宗旨。在这个充满竞争的环境中，所以人们认为企业之间竞争的最高境界就是企业文化的竞争。不管我们抓不抓企业文化建设，企业文化都实实在在地存在于企业之中。人的行为习惯受思维习惯的作用，如果不努力认真地抓，就会形成不良文化。首先，企业文化是非正式的规章体系，它明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自律。员工们一旦知道了组织对其行为的确切期望，就会只花费很少的时间来决定在给定情境下该如何做。而在弱文化中，员工仅仅为了试图确定应该做些什么和怎样做就要花去大量的时间。强文化对生产率的影响是惊人的，不妨来个极端的估计，企业每天可以从每个人身上额外得到多达一至两个小时的生产工作量其次，企业文化会使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。人们在他们工作生涯的各个阶段都要了解文化的意义以及他们怎样起作用的，因为很可能对他们的工作和生活产生强有力的影响。人们刚开始工作生涯时会认为工作只是工作而已。但是，当他们选择了某一企业，实际上也就等于选择了一种生活方式。文化以强有力的但又微妙的方式形成他们的反应。文化可使他们变成勤快的或者拖沓的工作人员，严厉的或友好的管理者，合群的集体成员或孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为文化所制约，尽管他们对此还一无所知，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。从企业文化的重要性还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层，有人称之为精神文化；制度和习惯对应着企业的制度文化；员工行为对应着企业的行为文化；最表层的物质层面对应着企业的物质文化。前言：我们对世界充满了热爱，我们对未来充满了希望，我们开朗而不傲慢，我们自信而不狂妄。我们热情大方，我们处事理智成熟。我们随时都在寻找机会，但我们决不寻找安稳，我们的天性是挺胸直立、自豪而无所畏惧，我们勇敢地面对这个世界，我们尊重权威但不盲从。我们没有傲气，但是却有傲骨！我们富有责任心，我们对工作充满激情，我们主动寻找时代的使命。我们热情而又镇静，紧张而又有秩序，我们决不把大量的时间和金钱投入到无效的工作中去。我们的工作紧凑而富有节奏感，我们满怀理想而又脚踏实地，我们紧跟时代的脚步而不冒进，我们把握现在而不固步自封。我们珍惜时间如同珍惜生命，我们要用我们的汗水浇灌洛阳奥巴的辉煌。我们乐观开朗，勇往直前，即使面对巨大的困难也决不退缩。我们是洛阳奥巴的主人，我们认同并创造洛阳奥巴事业。我们肩负着把洛阳奥巴打造成世界著名品牌这一划时代的使命。没有太阳，就没有春天；没有洛阳奥巴事业，就没有我们生活的意义。我们以良心起誓，我们要与洛阳奥巴同在，把我们的聪明才智献给洛阳奥巴，用我们的心血来发展洛阳奥巴的事业！企业愿景: 品质一马当先，业绩遥遥领先这十二个大字,是奥巴永远不变的追求，是每一个奥巴人心中永远的梦想。一个企业实力的评判，靠的是它的业绩，而一个公司的业绩，在很大程度上取决于它的品质。品质，从小的方面讲，它是奥巴产品的质量，从大的方面讲，它也是企业形象的体现，一线员工的品质、管理人员的品质、业务人员的品质，它们结合起来就是奥巴的品质，就是奥巴的形象。很多企业都有着要做中国名牌乃至世界名牌的口号，奥巴有这样的理想，但奥巴不需要这样的口号，奥巴需要的是一种在商业中一马当先的品质，是一种能够渗透到每一个奥巴人骨子里的品质。只有有品质的人，才能够生产出有品质的产品，只有生产出有品质的产品，才能够创造出遥遥领先的业绩。核心价值观：以人为本，客户至上，合作共赢和谐社会的核心在于以人为本，而恰恰相同，奥巴的核心价值观的第一点就是以人为本。企业的发展离不开人，因此，以人为本就是核心价值观中的核心。作为一个企业，必须要以客户为本，没有客户你就没办法生存；必须要以员工为本，没有员工你就没办法生产和销售；必须要以竞争者为本，没有竞争者你就难以创新。奥巴的“以人为本”体现在关怀客户、关爱员工、关注竞争者。客户对于一个公司来说是最为重要的，没有客户就没有效益，没有效益的企业只能倒闭。因此，奥巴无论在何时何地都奉行客户至上的原则，客户的赞许或者批评都是我们创新和前进的动力。客户的意见是我们最为宝贵的财富。很多时候，一个人是很难把事情做好的，因为一个人的力量毕竟是有限的，我们需要团队，我们需要合作，团队成员之间合作、领导层与员工合作、团队之间合作、公司与竞争者也要合作，只有合作，才能实现共赢，才能更好的刺激发展。工作作风：快速反应，效率为先，把问题扼杀在摇篮里工作中出现了问题怎么办？公司生产出的产品怎么办？公司的形象受损了怎么办？这些都是我们在岗位上经常会遇到的问题。问题出现了，我们就没有时间磨磨蹭蹭，相互推却责任，也没有时间去难过去伤心，我们唯一应该做的就是迅速做出反应，去面对问题，以最高的效率去解决问题，在问题严重化之前迅速的解决问题。否则，当问题严重化之后，我们将难以解决，甚至公司也将难以生存。所以，在企业的内部建设中，需要员工具备快速的反应能力和很高的办事效率。通过相关人员知识、能力、自我的不断突破，为公司长期、良好、高速的发展提供了永恒的动力。企业作风：注重细节，力求完美一只马蹄铁上的一颗钉子没有上好，就可能导致整个军队的毁灭；一辆汽车上的一颗螺丝没有拧紧，就可能导致车毁人亡。一个细节没有注意，其结果很可能就是灾难性的，所以，在任何工作中，我们都必须注重每一个细节，只有把每一个细节都做的很好，那么才有可能把工作做到完美。细节决定成败，想要成功就要从细节入手，并养成良好的习惯。只有把握了每个细节，才能取得成功。安全要把握细节，从一点一滴抓起；质量要注重细节，从一毫一丝做起；经营要奉行细节，从一分一厘看起。将细节理念渗透到每个部门，每个岗位，每个环节，每件事，每个人，形成一个完善的细节体系，把每个细节上的事情做细，做深，做透，企业才能做大，做强。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不做的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作，即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。美国成功学大师戴尔卡耐基就说，一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。企业发展观：打造绿色奥巴、和谐奥巴，追求健康可持续发展百年老店为何能够长久矗立，并且作为龙头老大引领整个行业发展。究其原因，是他们抓住自身产品的优势，不断突破，不断完善企业内部建设以及健全外部关系，内外结合，从而成为一个可持续发展的企业。可持续发展要落在实处，具体来说便是三个方面：产品、内部建设、外部关系。奥巴产品问世之初便秉承着绿色环保的概念，紧追时代趋势。奥巴不能拘泥于已有成果，而是要把眼光放得更远，不断完善自家产品才是长久之计。绿色奥巴不仅体现在产品设计方面，而且要贯彻在内部建设中，提倡“绿色办公”，从节约一张办公用纸开始，真正将绿色铺满整个奥巴。将奥巴团队打造成一支和谐、亲如一家的队伍，这样的队伍会洋溢着高涨的工作热情，有着极高的工作效率。企业与客户之间的关系，是企业发展的重头戏。与客户建立一种良好的沟通和交流关系，也是 “和谐奥巴”的一个关键点。企业要发展，离不开竞争。竞争的最好结果是双赢，这就需要企业与企业之间建立一种良性的关系，良性竞争不仅提升着企业自身的产品发展，更重要的是，它会对这个行业有着整体的提升。企业经营观：营销是龙头，质量是生命，管理出效益企业的产品是卖给客户的，没有客户，企业的资金链便会断掉，没有资金添置设备，没有资金雇佣人才，产品无从生产，各种工作没有人手，企业也不成为企业了。因此，营销便显得十分重要。营销带动着产品的不断发展，带动着企业内部成员的切身利益，涉及企业的方方面面，是不容忽视的。因此，一个企业要想存活，要想发展，靠的就是营销，营销做不好，就掐断了企业生存的命脉。因此，营销就是一个企业的龙头，没了这个头，那这个企业无论怎么折腾都是要死掉的。营销究竟销的是什么？是产品，更是质量和信誉。没有一个消费者愿意购买劣质的产品，没有一家商户愿意为低端质量的产品做代理。相反，如果产品质量非常优秀，那么就很容易被消费者所接受，甚至一传十，十传百，公司的业绩就会很快的上升。当然，要做到这一切必须要在管理方面加强，管理制度的规范化才能出更好质量的产品，才能创造出更加广阔的市场，才能创造出更高的业绩。企业责任观：我是一切问题之根源洛阳奥巴是一个负责任的企业，每一个奥巴人都有深刻的责任感，每一个奥巴人都相信一句话：我是一切问题之根源以“我是一切问题的根源”的心态看待自身的处境和状况是一种态度，一种作为责任者的态度而非受害者的态度，一种做自己命运的掌控者而非把自己的命运交给别人来控制的态度。常常抱怨的心态就是受害者的心态，认为都是别人的错，即使自己有错也是别人害自己犯错。我想，受害者的心态也是失败者的心态，有句话说得好：宁为成功找方法，不为失败找借口。我们面对失败，面对挫折，不应该去抱怨社会，不应该去谴责他人，先从自己身上找问题找原因，这样，问题就会更好的解决，而自己也会更好的成长。成功学大师陈安之老师也讲过一句令人印象深刻的话：成功和借口不会住在同一个屋檐下，选择成功就不能有借口，选择借口铁定不会成功。企业行为观：在工作中学习，在学习中工作如果说职场里有什么是最重要的，那恐怕就在于员工成长力，人生未来的高度不在于你的起点有多低，而在于你是否看重自身的成长，是否能够把握住自己职场发展的一个大方向，然后是不断地积累和提高。如果要想获得这一点，你就需要一种从工作中学习的心态，把手头工作做好的韧性。有许多员工是做得不够好，大多数人都培养了一种过时的意识形态，都感觉工作就是把手头的工作做完就可以了。按部就班的工作只能让自己往更加平庸的方向发展，而在工作中学习才是真正摆脱平庸的途径，也是让你工作更加充实的方法。职场的真相永远是，最重要的是在工作中学习，在学习中工作，两者相互结合，这样，你既为公司做出了贡献，也让自己掌握了更多的本领，崇尚学习，拒绝平庸。企业人才观：是金子，就让你发光企业的长远发展靠的是人才。包括人才的招聘、人才的发掘与培养，以及人才的利用。洛阳奥巴热情欢迎各方面的精英人才加盟，同时也会在内部员工里面发掘具有特别技能的人员作为公司重点培养和利用的对象。洛阳奥巴是一个人才观念自由化和开放化的公司，领导会认真的发现每一个员工的优势并让它得到充分发挥。今天的绩效不代表一切，任何想停留原地的人都很容易被别人超越。因此，人人都要全力以赴，任何人都不许找理由或借口。洛阳奥巴通过岗位竞争保持整个企业正常的“新陈代谢”状态，让企业保持弹性。奥巴不以论资排辈的方式去决定员工的职位及薪水，员工的提拔升迁取决于员工的个人成就。奥巴相信人人是人才，能者上、庸者下。是金子，就会让你发出光芒。企业领导观：改革家的创新力，演说家的鼓动力，军人的执行力公司的领导，不应该是公司的劳模，而应该是公司最擅长经营的人才，他要关系这公司事务的规划、决策以及执行。因此，公司领导必须具备三种特质：改革家的创新力，演说家的鼓动力，军人的执行力。创新也切实地关系着公司的未来发展，这种创新不应该只是技术和产品的创新，也可以是营销模式、管理模式的创新。创新可以使公司更有活力，出路也更加广阔，因此，作为领导，需要具备发明家和改革家的创新力。第二种特质就是鼓动力，因为作为领导，你的想法思路或者说是决策需要被下属或者更多人所理解和接受，否则的话就难以实施，那么所有的创新和决策都变成了泡沫，因此领导必须有很强的动员能力，也就是演说家的鼓动力。执行，是公司运营最为重要的一个方面，没有执行就没有一切。因此，作为领导，更需要有一种执行力，执行上级交付的任务，像一名军人一样，立刻行动，马上去办！企业质量观：1%的产品缺陷是客户100%的灾难，客户1%的灾难就是奥巴100%的灾难作为公司，最重要的是产品；作为产品，最重要的是质量。产品的质量会直接决定着公司的生死存亡。就如那个很简单的例子，一只马蹄铁上的一颗钉子没有上好，就可能导致整个军队的毁灭；一辆汽车上的一颗螺丝没有拧紧，就可能导致车毁人亡。而当这些灾难一旦反馈到企业，就极有可能会导致企业的崩溃。三鹿、达芬奇覆灭的命运，丰田汽车和惠普电脑销量严重下降的结局，都说明了产品质量对一个企业的影响之大。因此可以毫不夸张的说：1%的产品缺陷是客户100%的灾难，客户1%的灾难就是奥巴100%的灾难。企业研发观：从用户反馈入手，大胆创新，止于至善顾客是上帝，用户对于一个企业永远是第一位的，用户的反馈意见对企业来说更是一笔财富，因为那是我们需要改进的地方和需要努力的方向。迪士尼乐园刚建成的时候，不知道园区的道路如何建设，后来他们想了个办法，在园区的空地全部种上草坪，不修道路，直接对外开放。几天后，他们发现，虽然大多数地方的草坪被毁掉了，但是他们却从毁坏最严重的地方研究出了道路。这也就是一种创新，从游客的角度进行的一次有牺牲的创新。所以我们在做技术创新和研发也应该从用户的反馈入手，研发者不一定知道客户真正的需求，当知道之后，再做创新改进，就可以研发出最适合用户的产品。企业营销观：先卖信誉，后卖产品，塑造品牌著名管理大师德鲁克说：“一些企业采用疯狂降价的手段提供给买主极优惠的价格与现金折扣