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文档简介

公关礼仪与沟通技巧 培训内容 一 礼仪的重要性二 职场基本礼仪三 沟通的方法与技巧 一 礼仪的重要性 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 什么是礼仪 礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范礼仪是组织文化 二 职场基本礼仪 1 打招呼礼仪A男 称呼 先生 女 称呼 女士 B有官衔的要称呼官衔 如赵部长 张处长 刘经理 王总 C年长者可称呼 大爷 大娘 D如不知怎么称呼可直接问 您好 E早上好 在上午10点以前问候晚上好 在太阳落山之后问候 2 敲门礼仪A有门铃要先按门铃B正确的敲门姿势C注意敲门的力度 3 握手礼仪A握手的次序先出手者 女士 领导 长辈 老师后出手者 男士 下属 晚辈 学生迎接客人 主人先出手 送走客人 客人先出手 B握手的基本要领1 握手时面带微笑 目视对方2 首次相见的握法3 异性握手的方法4 与领导握手的方法5 与老朋友握手的方法 4 递送名片礼仪A名片的重要性1 名片是身份的象征2 名片可做 介绍信 3 名片可用于业务的宣传B递送名片的要领 5 介绍礼仪6 迎送客人礼仪 7 着装礼仪A着装原则符合身份注意场合扬长避短遵守常规 B男士着装要领C男士着西装的注意事项D女士着装要领E女士着装 六不准 8 打电话礼仪A拨打座机电话的原则拨打电话要择时通话语言要简短与人交流要主动代接电话要记录 B拨打手机电话的原则C拨打电话的注意事项D打电话禁忌事项 9 乘坐电梯礼仪上下楼梯时 你需要考虑行进次序吗 出入电梯时 你需要考虑先后次序吗 10 乘坐商务车的礼仪11 商务用餐礼仪12 日常仪容注意事项 男士发型 头发长度不触及衣领不留鬓角露出额头不剃光头适量使用摩丝发胶 保持简单 清爽的发式并经常修剪头发保持干净 没有蓬乱的细发 短发 若有长短不一的细发 用发胶或摩丝定型 经常修剪头发 13 日常仪态注意事项 A标准的站姿1 男士2 女士B标准的坐姿1 男士2 女士 C规范的蹲姿1 高低式蹲姿2 交叉式蹲姿D规范的走姿不当的行姿 三 沟通的方法与技巧 1 语言沟通艺术A学会巧引话题B学会适度的幽默C学会赞美对方D学会认真倾听 倾听 是修养也是艺术 倾听当事人表达的内容观察当事人的非言语行为适时给予适当的简短反应 听 listen 对声波振动的获得倾听 hear 对信息的接收与理解 社交四不谈 一 不非议党和国家 二 不涉足行业机密 三 不涉及低格调的话题 四 不询问个人隐私问题 2 谈话礼仪A不要抢话 乱插话B注意声音的大小 语调 语速 尽量使用普通话 C谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下D与重要客人谈话时手机要关闭或征得对方同意再去接电话 3 非语言沟通A学会用眼神沟通B学会通过肢体动作 读懂 对方C表情也是一种沟通根据 WHAT 发必理面必洁衣必整扣必纽甲必剪鞋必擦妆必淡话必柔头容正肩容平胸
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