汽车卓越DMS系统之业务接待.ppt

吉利专用 第一章软件介绍及其下载安装 目录 第五章业务接待 第三章基本参数设置 第四章客户管理 第二章维修操作流程 第六章备件管理 第七章财务管理 第八章索赔功能 第九章报表功能 第十章软件其他功能 第五章业务接待 5 1车辆维修 点击 业务 业务接待 车辆维修 进入 委托书查找 界面 可通过 车号 委托书号 车主 等信息 单击 检索 按钮 查找在修车辆的信息 在 车辆维修 界面 选中某一辆车 单击 项目材料 按钮 进入 项目材料 界面 可查看该车的维修项目 维修材料 收款记录 单击 新开 或 修改 按钮 进入 车辆维修 编辑 界面 可输入或修改维修车辆的基本信息 单击 保存 按钮即可完成车辆信息的录入和修改 如该车主是新客户 输入 客户档案号 或 车牌号码 回车进入 新建客户车辆信息 界面 可输入维修车辆的信息 单击 保存 按钮即可完成车辆信息的录入 注意 1 必须输入客户档案号 车主信息才可以保存 2 如果没有输入车牌号 必须输入17位底盘号 注意 1 输入客户基本信息时 若该车主已登记客户信息或已有维修记录 可通过输入 客户档案号 车牌号码或底盘号 直接提取 若该车主为 新用户 可输入 底盘号 或 车牌号码 通过 总部服务器 进行提取客户信息 也可自行手工输入 车牌号码只使用于总部已登记车牌号码或已有维修记录的车辆信息提取 2 委托书保存时 必须输入约定交车时间 在 车辆维修 编辑 界面 点击进入 其他信息 界面中输入车况描述 剩余燃料和车上附件等信息 在 车辆维修 编辑 维修项目 界面 输入维修项目时 系统会根据车辆所属车系自动选择该车系标准工时库 可根据维修项目编号和名称等进行查询 均为模糊查询 只需输入部分即可 查询到所需维修项目后 鼠标双击选中 在出现的 维修项目 界面中 输入相关信息 如果需要对该修理项目进行派工 单击 派工 按钮选择修理工后 单击 保存 按钮即可添加该维修项目 单击 查经验 按钮 可以查看以往对此维修项目的修理经验 在 维修项目 界面中 单击 快速 按钮 进入 快速输入 界面 输入 工位名称 等其他信息后 单击 保存 按钮即可添加自定义项目 注意 编号为 9999 的指的是自定义维修项目 在 维修项目 界面中 可单击 模板 按钮 进入 维修模板选择 界面 输入 车系 进行查询 双击选中该模板 系统可自动弹出该模板所对应的维修项目和预估材料 也可对其进行修改 在 维修项目 界面中 单击 派工 按钮 进入 派工 界面 选择某一修理工 单击 派工 按钮即可对所选的维修项目确认派工 注意 派工时该修理工必须有指定的班组 在 维修项目 界面中 选中某一维修项目 单击 完工输入 按钮 进入 完工输入 界面 输入相关信息后 单击 保存 按钮即可 在 维修项目 界面中 选中某一维修项目 单击 修改 按钮 进入 维修项目 界面 输入相关信息后 单击 保存 按钮即可修改该维修项目信息 在 预估材料 界面可根据维修项目 对所需的材料进行预估 选择对应的预估材料 单击 新增 按钮 进入 预估领料 界面 单击 保存 按钮 即完成该预估材料的领用 在 实领材料 界面中 选中某一材料 单击 材料性质修改 按钮 可对配件材料性质进行选择修改 如 免费 免保 索赔 站赔 另项 等 注意 实领材料是仓库实际出库的材料 前台不能对其领料 在 故障示意图和照片 界面中 可根据车身的故障 画出车辆故障示意图 也可将车辆照片导入 使车辆故障信息更加直观明了 在 车辆维修 编辑 界面 单击 作废 按钮 即可将当前维修车辆的委托书作废 注意 1 作废的委托书将不能再使用 2 如果该车已领材料 则不能做此操作 须退料后方可 在 车辆维修 编辑 界面 单击 索赔鉴定 按钮 进入 索赔鉴定 界面 即可对当前维修车辆的索赔项目和材料进行鉴定 注意 该车辆有索赔的项目和材料时才须此操作 选中某一维修车辆 单击 完工审查 按钮 进入 完工审查 界面 输入完工审查的内容后 单击 确定 按钮 系统会自动提示车辆完工审查成功 注意 客户意见 客户在此维修过程中对该服务站有相关的意见和建议 可在客户意见一栏输入 系统可自动把该客户意见转入到客户管理 客户其它 客户意见模块 服务站建议 服务站对客户有相关的建议可在此输入 总检结果 该车有什么的疑难故障 最后通过车间长时间的检验解决了这个问题 可在此输入总检的结果 系统就自动会把该总检结果转入到业务接待 业务其他 经验积累模块 单击 委托书 按钮 可打印该维修车辆的任务委托书 单击 工单 按钮 进入 打印工单 界面 可打印该车的委托书 派工单 检验单 保养检测单等 在 车辆维修 编辑 界面 单击 预约 按钮 进入 预约单选择 界面 即可查看预约的客户车辆信息及双击选择 注意 系统可把客户预约的维修项目和材料自动转入到系统 在 车辆维修 编辑 界面 单击 估价 按钮 进入 估价单选择 界面 即可查看事故车修理费用的估价单及双击选中 注意 系统也可把事故车估价的项目和材料自动转入到系统 在 车辆维修 编辑 界面 单击 历史 按钮 进入 历史维修记录 界面 即可查看该车历次维修的具体项目和领用的材料 在 车辆维修 编辑 界面 单击 外修 按钮 进入 外修查询 界面 单击 项目材料 按钮 可查看该车历次外修的项目和领用的材料 单击 全息 按钮 可查看该车历次外修项目和材料的费用全息 5 2维修查询 点击进入 业务接待 维修查询 界面中 选择 委托书号 车号 进厂日期 等查询方式 单击 检索 按钮 在 清单 中可查看所有车辆的维修情况 在 维修查询 界面 选中某一辆车 单击 车辆信息 按钮 进入 车辆信息 界面查看该车的车辆信息 在 维修查询 界面 选中某一辆车 单击 项目材料 按钮 进入 项目材料 界面 可查看该车的维修项目 维修材料 收款记录 在 维修查询 界面 单击 材料清单 按钮 进入 材料清单 界面 可查看当前界面中所有维修车辆的材料清单 在 维修查询 界面 单击 短信 按钮 进入 发送短信 界面 输入手机发送内容 单击 发送 或 群发 按钮即可 注意 发送 为给单一客户发送信息 群发 为给全部客户发送信息 在 维修查询 界面中 可按多种方式统计车辆的维修情况 如 按日期 按月份 按顾问 按车型 按车系 按厂牌 等 以 按日期 为例 单击 统计 按钮 可统计出车辆的进厂日期 车次 金额等信息 其他类型统计操作类似 统计结果也可以图表的形式显示 单击 图表 按钮 在 按日期统计图 界面中可以不同的显示方式显示 如 条形 线形 等 在 维修查询 界面 选择 万能查询 选项 单击 检索 按钮可查看综合统计出车辆的维修情况 同时可以将单个或多个条件拖动到深灰色区域框内 系统会根据条件自动显示组合信息 5 3项目查询 点击进入 业务接待 项目查询 界面中 选择 委托书号 车号 车主 等查询方式 单击 检索 按钮 在 检索结果 中可查看所有车辆的维修项目情况 在 项目查询 界面中 可选择 按项目名称 按修理工 按班组统计 单击 统计 按钮 可统计出维修项目的项次 结算工费 派工工费及各项的总计 单击 图表 按钮也可以图表的形式显示统计信息 在 项目查询 界面 选择 万能查询 选项 单击 检索 按钮可查看维修项目情况 同时可以将单个或多个条件拖动到深灰色区域框内 系统会根据条件自动显示组合信息 5 4维修进程 点击进入 业务接待 维修进程 界面中 选择厂部 单击 检索 按钮 可查看所有在修车辆的维修情况 注意 指交车预警 离交车时间少于30分钟且未完工的车辆 并以红色显示该车辆信息 在 维修进程 界面中 单击 项目材料 按钮 可在 项目材料 界面中车辆的维修项目 维修材料以及收款记录 5 5库存查询 点击进入 业务接待 库存查询 界面中 选择不同的查询方式 如 配件号 品牌 等 单击 检索 按钮 可查看所选范围的库存情况 在 库存查询 界面中 单击 设置默认品牌 按钮 进入 设置默认品牌 界面 点击 默认品牌 框后的浏览按钮 进入 品牌选择 界面 检索到所选的品牌 双击选中 在 库存查询 界面中 单击 图片 按钮可查看选定配件的图片信息 单击 图册 按钮 进入 电子图册 界面 可通过 车系列表 查看库存配件信息 在 库存查询 界面中 单击 网点库存 按钮可查看选定配件的二级网点库存 注意 红色字体显示的是本服务站的库存 5 6业务其他 5 6 1维修模板 点击进入 业务接待 业务其他 维修模板 界面中 选择车系 单击 检索 按钮 可查看已建立的维修模板 在 维修模板 界面单击 新建 按钮 进入 维修模板编辑 界面 首先选好 车系 再分别进入 维修项目 及 材料 界面创建编辑相应的项目和材料即可 首先 点击 车系 框后边的 浏览按钮 在弹出 工时标准 界面中选择某一工时标准 最后单击 选中 按钮即可 若没有选择 车系 当单击 保存 按钮时 系统将会出现警告信息 选中某一 车系 之后 在 维修项目 界面 按 名称 等方式 单击 检索 按钮 检索到维修项目之后 双击进行编辑 在 维修项目 界面中对该项目进行编辑 输入相应的信息后 单击 确定 按钮即可 选中 车系 后 在 材料 界面 选择 按名称 等方式单击 检索 按钮 在检索到材料之上双击进行编辑 在 材料 界面中进行编辑 输入数量和计量单位等信息 单击 确定 按钮即可 5 6 2估价处理 点击进入 业务其他 估价处理 界面中 选择不同的查询条件 如 车牌号 估价单号 估价人 等 单击 检索 按钮 即可查看事故车修理费用的估价单 在 估价处理 界面中 选择统计的方式 如 按车型 按估价人 按保险公司 单击 统计 按钮 可统计出估价单的相关信息 以 按车型 统计为例 选择 按车型 方式 单击 统计 按钮 即可看到按车型统计出的估价单的车型 单数 金额等信息 其他统计方式操作类似 在 估价处理 界面中 单击 新建 或 编辑 按钮 分别进入 估价处理编辑 界面 输入估价单的基本信息 维修项目 材料信息后 单击 保存 按钮即可 点击选择 基本信息 界面 点击 客户号 或 车牌号码 后的浏览按钮 进入 车辆客户信息查找 界面 选择不同的查找方式 如 车牌号 客户档案号 等 找到客户车辆信息 双击鼠标左键选中 双击鼠标左键选中客户车辆信息之后 即可在 估价处理编辑 界面查看到客户车辆信息 点击选择 维修项目 界面 点击 标准 的浏览按钮 进入 工时标准 界面 选择某一标准 单击 选中 按钮选定后 单击 检索 按钮 查找维修项目 单击 检索 按钮找到维修项目后 单击 添加 按钮或双击鼠标左键选中该维修项目 进入 维修项目 界面 输入相关信息后 单击 确定 按钮 在 维修项目 界面中 点击 故障件号 及 故障模式 后的浏览按钮 分别进入 故障件号查询 和 故障模式查询 界面 选择相应的信息后 单击 选中 按钮即可 点击选择 材料 界面 选择不同的查询方式 如 车型 配件名称 等 单击 检索 按钮 找到相应的材料后 双击鼠标左键选中进入 材料 界面 输入相关信息后 单击 确定 按钮即可 5 6 3备忘录 点击进入 业务其他 备忘录 界面中 选择不同的查询条件 如 车号 责任部门 责任人 操作员 等 单击 检索 按钮 即可查看备忘录信息 在 备忘录 界面中 单击 新建 或 修改 按钮 分别进入 委托书查找 界面 选择客户信息后 双击鼠标左键选中 在 备忘录编辑 界面中 输入相关信息后 用户抱怨 故障现象 未解决原因 等 单击 保存 按钮即可 5 6 4经验积累 点击进入 业务其他 经验积累 界面中 选择不同的查询条件 如 车型 故障 单击 检索 按钮 即可查看经验积累信息 在 经验积累 界面中 单击 新加 或 修改 按钮 分别进入 经验积累编辑 界面 输入相关信息后 单击 保存 按钮即可 5 6 5缺件管理 点击进入 业务其他 缺件管理 界面中 选择不同的查询条件 如 车牌号 客户名称 等 单击 检索 按钮 即可查看缺件信息 在 缺件管理 界面 单击 新建 或 编辑 按钮 分别进入 缺件信息 界面 可单击 新增 按钮或选择某一材料单击 修改 按钮 进入 材料 界面 输入相关信息后 单击 确定 按钮即可增加或修改材料信息 在 缺件处理 界面中 选择统计的方式 如 客户名称 车牌号 等 单击 统计 按钮 即可看到统计出的缺件信息 注意 缺件登记的前提条件 库存数减去预约数 缺件登记数 统计结果也可以图表的形式显示 单击 图表