如何避免沟通成本过高？.doc

如何避免沟通成本过高？ 与人之间的每一次沟通都存在着付出和收获。如果每次沟通都是付出大于收获，人们就会觉得这样的沟通价值不大，所获甚少。这种情况我称之为沟通成本过高。所谓的沟通成本，指的是每个人在沟通过程中的付出总和。这些付出可能包括精力，情绪，心理负担，物质支出等方面。比如，我们在教其他人学习一门技艺时，如果对方不能很快地领悟我们的讲解，不得不多次复述同一问题时，讲解者在和那位学习者沟通时所付出的精力就会比花在其他学员身上更多，造成沟通成本过高。再如我们在电话中给来访者指路不明，造成来访者未能迅速找到目的地，绕了很多弯路，来访者也会觉得此次和你的沟通成本过高，同时指路者也会觉得和对方沟通很辛苦。当别人和我们沟通时，如果每次的沟通成本都高过他的收获，那么对方就逐渐不愿意和我们来往了。因为收获总是不及付出。要想有更多的人愿意和我们沟通，或者说要使我们和别人的沟通更加顺畅的话，我们该怎么做呢？在我看来，所有的沟通成本都可以归结为是否给对方造成心理压力。给对方造成的心理压力越大，对方就会觉得和你沟通的成本越高。哪些沟通会给对方造成心理压力，增加沟通成本呢？1.沟通时，你的脸上没有笑容。当你表情严肃时，对方和你说话会感受到你正处于不愉快的状态，对方很可能会认为你不高兴是他给你造成的。给他的直觉是你不欢迎他，或者不喜欢和他沟通。这时就会给对方造成心理压力，或者不适的感觉。他和你沟通的成本骤然增加。2.你很容易发脾气，或者生闷气。昨天有位朋友向我抱怨，说她不喜欢和另外一位朋友交往。有一次她给那位朋友提建议，劝她修改微信文章中的几句话。她认为自己对她的提醒是善意的，没想到对方听到后竟然生气了。以至于日后两人见面，对方也不爱搭理她。我这位朋友的热心换来的是一鼻子灰。她这次的沟通成本很高，因此不愿再和对方交朋友了。3.喜欢把自己的观点强加给别人。大家有时会在一起闲聊，谈谈人生，侃侃事业，谈笑风生，本是趣事。可是，有些朋友喜欢在聊天时坚持自己的观点是正确的，在谈话过程中牢牢把控着话语权，别人只有当听众的份。当别人提出不同意见时，他马上进行反驳，以维护自己的观点。每次和他在一起聊天，别人都会觉得很压抑，总不开心。4.说话语速过快，或者词不达意。当我们说话语速过快时，对方理解起来会觉得很吃力，特别是在对方精神状态不好的时候，在短时间内对方甚至会头脑混乱，这时过快的语速会让他觉得一头雾水，听不懂我们在说什么。词不达意则是指说话逻辑混乱，层次不清晰，或者啰嗦重复，都会给对方的理解造成困难。他人在接受我们信息的时候需要付出更多的精力，很是辛苦。5.喜欢责怪他人有时大家一起合作完成某件事情，当发生失误时，她马上责怪他人，把出错的责任都推出去；或者在工作和生活中，常常以责怪的方式指出他人的错误，这些都会给他人造成心理压力，从而增加别人和她的沟通成本。6.沟通时态度不友善有些人总是以强者自居，喜欢保持一种高高在上的姿态俯视他人。或者有些人在谈话时总是怀疑对方，说话时的眼神闪烁不定，眼珠直转，或者直勾勾地盯着对方，似乎想要把对方内心的想法挖出来似的。在这样的高压下，谁还有和他谈话的心思呢？7.不善言辞，或者腹中无物当两人一起谈话时，其中一方几乎不说话，或者不知说何话时，另外一方会觉得两人之间的谈话没有互动，无法取得共鸣，感受不到心灵的愉悦，一方谈话时投入很多，但收效甚少。有些朋友由于知识储备量少，导致其思想匮乏，腹中无物，他在与人交谈时输出的内容有限，最后和他聊天的人都觉得了无生趣。无论是不善言辞者，还是腹中无物者，都难以给人收获满满的感受。8.沟通时含混不清，闪烁其词有些人在谈话时，常常话说一半就停住了。或者在问她一些问题时，她总是闪烁其词，含混不清，让听话者有一种不被信任的感觉。别人与她沟通的收获不大，慢慢地他人就不愿意和她来往了。 以上都是增加他人沟通成本的一些情况，当然现实中还不只这些。所提到的现象是在人际交往过程中经常出现的问题。了解了这些现象之后，我们要降低他人与我们的沟通成本就很容易了。 首先学会说话时面对微笑，放慢语速，多听少说。遇到不同意对方观点的时候，我们可以先耐心听对方说完。思考一下，对方的观点中有哪些可取之处，然后予以肯定。接着用探讨的语气把自己的观点说出来，供对方参考。 其次，学会简明扼要地表达自己的观点。在阐述某个观点时，不要说太多的前因后果，先把观点简要地表达出来，然后观察对方是否对此内容感兴趣。如果对方表情淡漠，或者没有接你的话题，你就不要再继续说下去了，因为对方不感兴趣。假如对方兴趣很浓，你可以继续说得更详细一些。与对自己有兴趣的对象谈话是很愉快的一件事情。 第三，在团队合作时，某位成员出现了工作失误。首要的不是责备，而是马上帮助对方妥善处理因失误造成的不良后果。如果对方已经很清楚自己的错误所在，我们则没有必要去提醒她。如果确实需要，私下提醒她一两句即可，点到为止，不要对外声张。 第四，在和他人沟通时，我们应怀着欣赏对方的心态去听她说话。这时你的目光是柔和的，不会给对方造成压力。如果我们心怀不满，眼神会透露我们的心思。 第五，有些人喜欢问一些隐私的内容。对于可以公开的部分，我们可以直接告诉对方，不要闪烁其词。那些不能公开的部分，也不要遮遮