体育旅游局2016年行政执法工作总结[范本]

体育旅游局2016年行政执法工作总结 在县委、县政府的正确领导下，我局以“三个代表”重要思想为和党的各项方针政策为指导，认真落实科学发展观，从立党为公、执政为民，加强依法执政能力建设的高度，充分认识推行行政执法责任、依法行政的重要意义，采取积极有效措施，提高行政执法的公开、透明、公正，提高执法人员的执法水平，严格执行上级各项要求，完善执法责任制，全面推进依法治旅工作，促进旅游工作健康有序开展。现就2016年我局依法行政工作总结如下： 一、健全机构，确保行政执法工作顺利开展 我局高度重视依法行政工作，把依法行政工作列入重要工作日程，加强领导，成立以局党组书记、局长李宝玉为组长，杨晓煜、金福根、李兰会为副组长，各科室负责人为成员的旅游行政执法领导小组。为提高依法行政水平，严格依法行政，做到依法决策、依法管理，规范执法行为，健全和完善执法监督机制，把每项执法活动都纳入制度，做到依法行政，严格执法。首先，我们利用集中学习和个人自学相结合的方式加强法律知识的学习，提高旅游执法人员的执法能力；第二，形成制度，规范执法工作的程序、环节、要求和标准；第三加强执法活动监督，把监督贯穿于执法活动的全过程，确保严格、公正、文明执法，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，防止执法不规范等问题，树立诚信吴桥体育旅游形象。 二、加强培训，宣教结合、加强执法队伍建设 为进一步整顿和规范我县旅游市场秩序，提高旅游从业人员依法守法的意识，促进我县旅游业持续健康发展，我们按照上级要求，深入贯彻落实河北省旅游业管理条例旅行社条例、旅行社条例实施细则等法律法规，组织县体育旅游局和全县体育旅游企业举办了一期旅游知识培训班和一次旅游安全生产知识竞赛。通过集中学习法律法规的形式，提升了旅游执法人员执法水平，促进了旅游企业合法规范经营意识。 三、完善制度，行政执法做到严格执法、公开透明。 首先，我们按照行政许可法和市政府行政审批制度改革的要求，结合行政效能电子监察和我局实际，进一步规范全县旅游行政许可行为。依据相关法律法规拟定旅游行政许可的审批标准和相关执法文书，我们对行政许可的审批依据、程序、流程、标准、旅游企业申报材料、各类执法文书等进行统一编印，统一下发到全县各个涉旅单位。第二，为贯彻实施行政许可法，我局将应当公示的许可事项的许可依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录，并且全部在县政府电子政务网上予以公布。同时，为便于旅游行政许可的申请、投诉，还设立了专职服务人员和服务监督、投诉电话，接受公众监督，既实行了政务公开，又促进了依法行政。 四、认真开展执法检查，旅游行政执法工作取得较好成绩。 （一）、规范旅游企业经营行为。 第一，加强旅游企业依法经营意识，深入旅游企业调查研究，指导建立诚信经营，提倡明白消费、规范服务的经营理念，打造诚信品牌，依法维护旅游者的合法权益，树立吴桥旅游的整体形象。第二，加强旅游企业的监督管理，强化旅游企业行业自律，增强企业社会公信力，建立旅游企业和导游旅游诚信服务及行政处罚查询数据库，第三，强化旅游市场监管意识，完善旅游服务质量监督员监督机制，健全旅游市场监管四位一体的监督体制（监督员管理者经营者消费者），切实发挥社会力量的监督作用。 （二）、引导游客理性消费。 首先，充分发挥舆论导向作用，进一步加强与新闻媒体的合作，正面宣传高尚旅游、健康旅游、品质旅游和旅游产业发展中的典型案例，使旅游者建立正确的消费理念，引导旅游者理性消费。第二，结合旅游市场特点，开展旅游消费展示活动，增强旅游消费环节透明度，为旅游者提供人性化的咨询和服务。 （三）强化服务意识。 1、拓宽旅游投诉渠道，完善旅游投诉受理平台，建立旅游投诉快速反应机制，坚持24小时受理旅游投诉，压缩办理时限，限时办结。做到游客投诉有人接、游客疑问有人解、游客矛盾有人化、游客消费有人引、旅游市场有人管、市场问题有人研、市场秩序有人规、企业经营有人指、违法案件有人查、执法形象有人树。实现全年旅游事故零投诉。2、严格工作制度，规范工作程序，对投诉事项限时办结，提高旅游投诉处理工作效率。4、正确处理旅游行政处罚与规范的关系，牢固树立以人为本的服务意识，年初与各旅游企业续签安全生产责任书，促进旅游安全责任的卫生、消防安全，旅行社租用旅游车辆、游客安全教育，景区大型游乐设施等情况进行检查，强化旅游安全教育宣传，杜绝安全事故的发生。对违规行为教育与处罚并重，对严重扰乱旅游市场秩序的案件必须依法从重从快处理，不断增强旅游企业、从业人员维护我市旅游市场良好秩序的自觉性和旅游法规的严肃性。使我县旅游市场综合秩序得到进一步规范，为游客了提供一个安全、和谐、健康的旅游环境。 五、存在的不足和问题 由于旅游产业规模的不断壮大，相对执法力量的不足，执法条件的缺乏，执法体系的薄弱，给旅游市场监管带来一定的难度。 六、今后的工作打算 （一）坚持属地管理，强化工作责任 良好的旅游市场秩序是旅游业持续健康发展的重要保障，我们将针对吴桥现状加大旅游市场监管力度，从分析问题、解决办法、具体措施上去思考，严格强化属地管理的目标责任，为吴桥旅游市场快速、持续、稳步发展提供有力保障。 （二）促进旅游投诉零距离，进一步提升吴桥体育旅游整体形象 针对吴桥经济发展现状，旅游执法要随着市场变化而转变思维方式，创新工