大学生环境部实习报告.docx

大学生环境部实习报告实 习 报 告 20*年7月25日开始，我在*环境部进行为期两周的实习。实习期间，由该部门的主管*和她的助理*带领并指导我开展实习工作。实习前，刘主管概要介绍了*环境部所管辖的范围及其事务，并让我从*所签署的外包服务合同开始了解起，这样可以明了环境部所具体监管的各项事务，同时我还认真阅读了物业的员工手册及物业管理汇编手册。接下来的实习过程中，我在环境部的热心指导下，积极参与物业环境部的相关工作，注意把书本上阅读的物业理论知识结合实际工作，使自己对物业环境工作有更深层次的认识和体会。环境部管理工作大分为七大板块：一、 保洁服务 二、 绿化养护三、 花木租摆四、 生活垃圾清运五、 建筑垃圾清运六、 化粪池清掏服务七、 有害生物防治这七条看似简单，其实做起来真是事无巨细，每个板块都和业主息息相关，稍有不慎就会给业主带来不便。为了让工作做的更细致到位，*环境部严格依照IS09000质量体系运作，制定了严格的岗位规程及考核标准，在工作中对相应的原始资料进行收集和整理，资料的完整度和整洁度很让我钦佩。实习的每天我都会在环境部的耐心指导下，学习编辑整理各类资料。每天两次以上的巡查，发现问题及时整改问题，督促当班员工的工作积极性，并检查评估各个区域内的卫生质量标准和绿化管理要求，确保所有公共区域、绿化带、所管辖区域卫生处于最佳状态。同时在巡查中发现有其他部门的问题，及时主动的和其他部门协调，以使工作顺利完成，确保公司整体利益。和外包单位的合理有效的沟通，以期让工作能更顺畅，其中的工作沟通技巧都是我急待提升的。接到业主投诉事宜，要恰当有效的解决，并认真做好投诉记录，事后认真分析工作中出现的问题，以便改进工作，减少投诉。两周的实习，让我对环境部工作有了大概的认识和了解，公司领导为了让我有更大提升，安排我到*项目继续实习一周。*项目在我进公司初就听说是我们物业公司的旗杆性的项目，能进入这里学习心里深感荣幸，但对于自己才学到的这两刷子，很是紧张，怀着忐忑不安的心理我来到*项目。*的周主管和张助理在接下来的一周开始对我进行工作指导，*针对的是各个小业主，事务繁杂，需要耐心细致。而*项目针对的人群很是特殊，要求会更高更严，而且保洁绿化都是自主服务，没有外包，所以在人员上的要求规格更高。第一天站在*大楼里时，看着光洁可鉴的地板，毫无异味的卫生间，整齐有致的会议室，心里不由自主的就有一种崇敬感。当日回家，看着自己家里硬是狠劲的把里里外外全抹了个遍。对，就是每个角落的干净整洁，垃圾桶旁的护墙玻璃，摆放整齐的拖把杆，垃圾桶上擦拭的光亮的不锈钢烟灰缸，都让你不由自主的想做的更好，甚至不忍做得不好。某日下午临时接到上级通知，有领导会入住，时间很紧迫，我和周主管都参与到打扫中，争取把每个地方都清扫干净。天气太热，不一会儿，我们都是大汗淋漓可丝毫不敢松懈，都抓紧时间清扫着。在*项目流传着这样的段子：某位客人拥有六个杯子，每个杯子都有自己固定的地方，每个杯子都有固定的用处。只有熟知业主的癖好，把每个细微都做到极致才能让业主满意。能做到让业主们满意，员工们得付出更多的努力。在*项目我参加了项目的两次培训会议，一次是客服的表格规范填写，一次是服务细节的规范用语，这种定期培训让员工的知识技能个人素质得以不断更新和提升。还有那利用工作之余时间的各种娱乐活动，都积极调动了每一位员工的精神，让工作氛围变得积极向上，从而使员工们的个人能力发挥到最大。“诚信服务、精细管理、全心呵护、增值创新”这是物业的服务理念，也深刻在每一位物业人的心中。环境人都有一个习惯，走在路上会发现常人不能发现的烟头纸屑，然后很自然的拾起扔到垃圾桶里去。就是这些很平常