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文档简介

商务局工作总结在局领导和区政管办的正确领导和亲切关怀下，我们始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐商务服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，平时主动学习群众路线，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。二、提高办事效率，按时完成工作任务截止12月底共接受业务咨询40余次，受理办件5宗，其中再生资源回收经营企业备案2宗、单用途商业预付卡发卡企业备案3宗;办结5宗。按时办结率、群众评议满意率均达到100%，实现了零投诉。工作中的具体做法：一是创新服务方式。提供各种办证所需资料的应知单，并在其注明窗口的咨询电话，尽力让群众少跑冤枉路。二是推行亲情服务。对文化水平不高的服务对象，代为填写表格，对一些到来较晚的办事群众，主动延长服务时间，力求服务无缝隙，工作无缺位。三、明确工作职责我窗口工作人员遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为群众办理业务。区委书记赵学明对区政务中心的工作给予充分的肯定，我们很受鼓舞，将不辜负赵书记的期望，将以更加务实的作风、更加优质的服务为我区加快推进“五条战线”、“十大战役”和建设“靓丽、繁华、宜居、和谐”新运河贡献力量。四、下一步工作开展为满足政务公开需要，方便群众了解中心的工作范畴，我局已购买数字证书并已安装到位，我局窗口可实现与市网上审批与电子监察系统的对接，实现各类事项的网上审批、流程可查、环节公开。同时加强宣传，引导群众通过网上政务平台来办理事项，全力推进政务中心与网上平台相结合的“全天候”政务服务模式建设。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我们将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为沧州这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡
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