文秘考试真题之职业道德与基础业务素质(doc 18页).doc

2004年6月秘书三级国考题第一部分 职业道德（150题，共50题） 一. 职业道德理论知识部分 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以选项正确。 （一） 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母) 1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（ ）。 （A）消费者维权日 B）传统美德宣传日 （C）全民健康活动日 （D）公民道德宣传日 2、市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（ ） （A）见利思义 （B）先利后义 （C）见利忘义 （D）无利不干 3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（ ）。 （A） 职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 （B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 （C） 职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 （D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（ ）。 （A）缺乏职业技能的表现（B）缺乏职业责任感的表现 （C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现 5、公民道德建设实施纲要颁布于（ ）。 （A）2000年 （B）2001年 （C）2002年 （D）2003年6、社会主义市场经济条件下的诚信，（ ）。 （A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范 （C）既是法律规范，又是道德规范（D）既不是法律规范，也不是道德规范 7、保守企业秘密属于（ ）职业道德规范的要求。 （A）办事公道（B）遵纪守法 （C）坚持真理（D）团结协作 8、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（ ）。 （A）诚实守信与市场经济规则相矛盾 （B）诚实守信是市场经济应有的法则 （C）是否诚实守信要视具体对象而定 (D) 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 9、下列体现办事公道的做法是（ ）。 （A） 在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 （B） 对当事人“各打五十大板” （C） 协调关系奉行“中间路线” （D） 处理问题“不偏不倚” 10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（ ）。 （A） 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B） 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C） 坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 （D） 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（ ）。 （A） 学法、知法、守法、用法 （B） 钻法律空子，为企事业谋利益 （C） 依据企业发展需要，创建企业的规章制度 （D） 用法、护法，维护自身权益 12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）。 （A） 员工年龄不同可以分配不同的工种 （B） 根据服务对象的性别给予不同的服务 （C） 师徒之间要平等尊重 （D） 员工之间在工作内容上不应有任何差别13、做到开拓创新的人，一般是（ ）。 （A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人 （C）受过高等教育的人（D）具有坚定意志的人 14、下列关于创新的论述中，正确的是（ ）。 （A）创新与继承是对立的（B）创新就是独立自主，自行其是 （C）创新是企业发展的动力（D）创新是常人无法做到的 15、要做到诚实守信，应该（ ）。 （A）按合同办事（B）绝不背叛朋友 （C）按领导与长辈的要求去做（D）始终把企业现实利益放在第一位来（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案16、塑造企业的良好形象要在（ ）上下功夫。 （A）产品质量、（B）服务质量 （C）诚信意识（D）销售数量 17、企业的形象包括（ ）。 （A）产品品牌 （B）内部形象 （C）企业社会责任感（D）领导形象 18、下列选项中，不属于企业文化功能的是（ ）功能。 （A）自由（B）自律 （C）自发（D）自立 19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ ）。 （A） 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 （B） 对自己的思想和行为进行反省和检查 （C） 自我剖析和自我批评 （D） 培养职业道德习惯20、符合文明礼貌基本要求的是（ ）。 （A）仪表端庄（B）举止随便 （C）语言规范（D）谈吐不凡来源:考试大-秘书资格21、待人热情的基本要求是（ ）。 （A）微笑迎客（B）亲切友好 （C）主动拉客（D）主动热情 22、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）要求。 （A）仪表端庄（B）语言规范 （C）举止得体（D）待人热情 23、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。 （A）感情热烈（B）表情从容 （C）行为适度（D）表情肃穆 24、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是（ ）。 （A）树立职业理想（B）强化职业责任 （C）精益求精 （D）刻苦钻研 25、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（ ）。 （A）为企业献计献策 （B）诚实劳动 （C）完全听从领导安排（D）遵守合同与契约26、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（ ）。 （A） 道德与法律在内容上有相互重叠的部分 （B） 道德作用力弱，法律作用力强 （C） 道德与法律可以相互替换 （D） 道德与法律有相互转换、相互作用的关系 27、能够反映诚实守信基本要求的做法是（ ）。 （A）忠诚所属企业（B）掩盖企业内幕 （C）无条件维护企业形象（D）保守企业秘密 28、维护企业信誉最重要的做法是（ ）。 （A）树立产品质量意识 （B）加入广告投入力度 （C）不泄露企业内部发生的事（D）要妥善处理顾客投诉 29、以下说法中，正确的是（ ）。 （A） 办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 （B） 诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 （C） 诚实守信可以带来经济效益 （D） 在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 30、公私分明是指（ ）。 （A） 摒弃个人要求 （B）社会利益第一，个人利益第二 （C）分清“公”和“私”的利益所在即可 （D）不以权谋私31、办事公道对企业活动的意义在于（ ）。 （A） 是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 （B） 是抵制不正之风的要求 （C） 是维持企业信誉的重要手段 （D） 是企业能够正常运转的基本保证 32、节俭的重要价值在于它是（ ）。 （A）持家之本B）安邦定国的法定 （C）社会发展的根本动力（D）维持人类生存的需要 33、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（ ）。 （A） 勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 （B） 勤劳节俭与扩大消费相矛盾 （C） 勤劳节俭有利于增产增收 （D） 勤劳节俭有利于防止腐败 34、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。 （A） 只要符合道德即可，没必要非去学法 （B） 学不学法与守不守法没有必然联系 （C） 不学法必然不能有效地守法和用法 （D） 违法行为必然是违背道德的行为 35、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 （A） 个人行为习惯与职业道德没有联系 （B） 职业道德的养成只能靠教化 （C） 加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 （D） 职业道德从一个侧面反映人的道德素质二、职业道德个人表现部分 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。36、当我心情不太舒畅时，我会（ ）。 （A）找些自己喜欢的事B）始终无法让自己高兴起来 （C）找个地方发泄一番（D）让时间来化解 37、某同事在工作业绩上不如你，却总爱挑你的毛病，并向领导反映。你将会怎样对待？（ ） （A） 对这个同事心有怨言，但表面平静 （B） 忍住心中的不平和这个同事交流，争取相互理解 （C） 认为“谁人背后无人说”相信领导对自己有正确的认识 （D） 认为这个同事“打小报告”，找机会向领导澄清 38、正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居家的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。你最有可能的反应是（ ）。 （A）敲开邻居的门，表示抗议（B）烦躁，翻来覆去睡不着 （C）认为小孩子哭一哭是难免的（D）睡不着，干脆先干点家务 39、对青少年中出现的一些新名词，我（ ）。 （A）能敏锐地感知B）会注意它的出现 （C）偶尔听到时，但不太在意（D）不感兴趣 40、与那些和我性格差异较大的人相处，我一般会（ ）。 （A）很难适应 （B）乐于交往，但难以成为朋友 （C）能够找到一些共同之处（D）需要一段时间来适应41、与人初次交往，我通常（ ）。 （A） 能立刻记住他的名字，但过一段时间可能忘了 （B） 过一段时间再见到他，仍能记住他的名字C） 过一段时间，只有一些模糊的印象 （D） 一段时间后，什么也想不起来了 42、在路上遇到认识的人，我通常（ ）。 （A） 都会主动打招呼 （B） 一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了 （C） 很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应 （D） 看对方是否注意到自己，再决定是否与对主打招呼 43、A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同哪种做法？（ ）。 （A） 朋友的事就是己的事，很快答应下来 （B） 委婉地推辞 （C） 明确告诉对方自己做不了 （D） 告诉对方不一定能办到，但会努力去试试 44、在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。这时，你最有可能的反应是（ ）。 （A）感到很没有面子（B）觉得很正常 C）认为有人与自己对着干（D）无所谓 45、在做某工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做？（ ）。 （A） 把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导 （B） 为了维护领导的权威，保留自己的想法 （C） 私下向领导说明自己的做法 （D） 认为这是个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法46、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会（ ）。 （A） 很生气，决定下次不再邀请他（她） （B）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 （C）觉得遗憾 （D）觉得无所谓，什么都不想 47、如果你是商场营业员，一顾客连续试了好几套服装也没买。对此，你的感受是（ ）。 （A）失望（B）顾客真挑剔 （C）没关系（D）很正常 48、如果因为一件小事错怪别人，你一般（ ）。 （A） 心里觉得过意不去，会主动道歉 （B） 心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉” （C） 认为没必要小题大做，下次注意就行 D） 找机会沟通一下，争取得到对方的谅解 49、如果让你主持一个会，甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时，产生严重分歧，难以达成一致意见。你认为比较妥当的处理方式是（ ）。 （A） 暂时休会，然后继续讨论 （B） 会议继续进行 （C） 避免争执，立即结束会议 D） 暂时休会，私下分别与对方交谈第二部分基础业务素质 选择题（51120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确 （请根据下文回答5155题）海文建筑集团公司落实十六大精神，践行“三个代表”重要思想学习教育活动简报2003年月日目录编者按 党委开展调研活动，征集对公司工作的意见和建议 查找突出问题，研究践行“三个代表”重要思想学习教育方案 编者按在分公司以上党政领导班子、领导干部中深入开展落实“三个代表”重要思想的学习活动，是加强领导班子建设、提高领导干部素质的一项重要举措。51、上文中，报头（ ）。（A）不存在错误 （B）缺少编发单位（C）缺少顺序期号（D）印发日期位置不当52、简报的主体部分是报核，完整的报核包括（ ）。（A）按语和标题（B）导语（C）主体 （D）结尾53、简报的报尾（ ）。（A） 应用横隔线与报核分开（B）可视具体情况进行取舍（C）是简报的必备部分（D）是对全文的归纳与总结54、该简报的印发日期（ ）。（A）正确B）应在横隔线上方右侧（C）应在横隔线上方左侧（D）应在横隔线下方右侧55、简报完整的报尾应包括（ ）。（A）抄送单位（B）抄报单位（C）送发单位（D）印刷数量56、会议记录的特征是（ ）。（A）真实性（B）资料性（C）稳定性（D）感召性57、会议记录中，主持人和记录人的签字应放在（ ）。（A）标题左下方（B）标题右下方（C）结尾左下方（D）结尾右下方58、在Word的编辑状态，选择当前文档中的一个段落，若进行“删除”操作（或按Del键），则（ ）。（A） 该段落被删除且不能恢复（B）该段落被删除，但能恢复（C） 能利用“回收站”恢复被删除的该段落D）该段落被移到“回收站”内59、扩展名为（）的文件是压缩文件。（A）JPG（B）AU（C）ZIP（D）AVI60、在下面的四个汉字中，可用大型副词符号表示的是（ ）。（A）伯（B）磨（C）佛（D）诗61、拼音速记略符创制的对象，必须是（ ）和句子。（A）成语（B）常用词（C）词组（D）外来语62、下列属于清算组职权的是（ ）。（A）清理公司财产（B）编制资产负债表和财产清单（C）清缴公司所欠税款（D）代表公司参与民事诉讼活动63、下列各项中，我国专利法规定不授予专利权的是（ ）。（A）动物和植物新品种的发现B）智力活动的规则和方法（C）疾病的诊断和治疗方法（D）原子核变换取得的物质64、中外合资经营企业的组织形式是（ ），合营各方对合营企业的责任以各自认缴的出资额为限。（A）股份有限公司（B）无限责任公司（C）有限责任公司（D）合伙企业65、以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（ ）。（A）发布招标公告（B）投标C）开标 （D）决标66、企业所利税是以企业的（ ）为征税对象。（A）总收益（B）纯收益C）净资产（D）股本额67、在下列情形中，用人单位不得解除劳动合同的是（ ）。（A）职工李某因工负伤而丧失劳动能力B）职工李某因盗窃机动车一辆而被人民法院判处刑罚（C） 女职工徐某未婚怀孕D）职工张某被派往境外逾期未归68、国家信用的典型形式是（ ）。（A）预付 （B）赊销（C）公债 （D）消费信贷69、在生产经营过程中，费用的发生会导致企业（ ）。（A）资产减少（B）负债减少（C）资产增加（D）负债增加70、为正确划分并确定企业各个会计期间的经营成果，会计核算应遵循（ ）原则。（A）谨慎性 （B）权责发生制（C）可比性 （D）收付实现制71、我国现行资源税的税率采用（ ）税率。（A）比例 （B）定额（C）全额累进 （D）超额累进72、保险是保险人和投保人以（）方式建立的一种信用经济关系。（A）保证合同（B）保险合同（C）租赁合同（D）抵押合同73、在业务活动中，与意大利客人握手表示（）。（A）正式邀请（B）非正式邀请（C）正式交往（D）交往随意74、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（）。（A）地位高（B）年龄高（C）讲英语（D）懂汉语75、了解，掌握身体语言的作用是（）。（A）强化有声语言所表述的内容（B）增进交流（C）避免误解 （D）突出沟通的要点76、涉外接待中，（ ）。（A）应将计划提前传给对方 （B）应对计划征求意见后再定稿（C）双方确认后的事项不可更改（D）双方确认后的事项可以修改77、商务交往活动中，索要两张同样的名片的作用是（ ）。（A）将其中一张送给他人，另一张自己保留（B）将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里（C）将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在常用的文件夹中（D）防止丢失78、人的姿态是一种无声的语言，它会向对方传达以下信号：（ ）。（A）你是否对他人感兴趣（B）你是否在意他人对你的看法（C）你是否是一个成功的人士（D）你是否出现了情绪问题79、秘书选择服饰的基本原则应与（ ）相协调。（A）环境 （B）自身社会角色（C）自身条件（D）季节80、足够的私人空间可以用（ ）的方法实现。（A）设置一米线（B）设置警示黄线C）使用小客厅（D）使用隔离屏风81、在涉外活动中，礼宾次序体现（ ）。（A）各国主权地位平等（B）各国经济地位的平等（C）各国综合国力 （D）东道国对各国宾客的礼遇82、合影留念的排列次序要遵循（ ）原则。（A）以左为尊 （B）以右为尊（C）身份前高后低（D）身份前低后高83、企业通常不将（ ）安排在大门口旁边。（A）接待区 （B）总经理办公室（C）生产车间（D）销售展厅84、企业中每一份工作情况报告表用于填写一次（ ）。（A）事故中所有受伤人的情况（B）事故的完整情况（C）事故中一名受伤人的情况（D）事故发生后采取的行动85、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（ ）等方面的知识技能培训。（A）健康 （B）安全（C）急救 （D）消防86、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（ ）。（A）打开 （B）关闭C）半开半闭（D）可开可闭87、在事故情况记录表中需要填写（ ）的姓名。（A）事故当事人（B）受伤人（C）事故证人 （D）填表人88、秘书在（）前应进行文稿的审核工作。（A）打印文件（B）校对文件（C）发放文件 （D）用印89、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（ ）的方法降低价格。（A）批量购买 （B）指定惟一供应商（C）等待节日削价（D）降低对质量的要求90、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中在（ ）方面的安全和可靠性。（A）货物包装 （B）票据交付 （C）样品提交 （D）货物运输91、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（ ）。（A）库存物品数B）库存物品的使用情况（C）库存物品的余额（D）供应商的报价情况92、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（ ）。（A）转让（B）租用（C）购买（D）典当93、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）数量。（A）申请（B）付款（C）进货（D）发放94、秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的（ ）。（A）最大库存量（B）最小库存量C）再定货量 （D）种类95、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（ ）等项。（A）工作内容、时间要求、承办人员（B）工作内容、时间要求、所需资源（C）主办单位、工作内容、时间要求（D）主办单位、承办人员、时间要求96、确定会议主题的主要的原则包括（ ）。（A）要有切实依据（B）必须结合本单位实际（C）目的要明确（D）要考虑下级的要求97、会议召开之前，应根据会议筹备方案的内容，加强会前的（ ）。（A）综合检查（B）统一汇报（C）统筹协调（D）资源调配98、为了加强会议的管理，保证会议的顺利进行，秘书通常需要准备的会议管理文件有（ ）。（A）大会贺词（B）会议签到表（C）会议主题报告（D）会议须知99、提高会议效率，压缩会议经费开支可以采取的方法有（ ）。（A）缩短会议时间（B）一律由参会者自己负担交通费（C）尽量租用会议所需的设备（D）减少伙食补贴100、举行电视会议时，会前应注意（ ）。（A）提前一个月发出通知（B）提前将会议的议程和资料寄给参会人员（C）选择服务好的电信公司（D）准备多台摄像机101、秘书安排大会典型发言时，要充分考虑到各方面的因素，特别是（ ）。（A）部门间的平衡（B）上下级间的平衡（C）先进单位和一般单位间的平衡（D）各议题间的平衡102、会议的效果与（ ）有关。（A）会议准备工作（B）会场的大小（C）主持人的水平（D）参会者的态度103、召开组织内部的小型会议恰当的时间为（ ）。（A）刚上班的时间（B）上午9点至11点（C）快下班的时间（D）下午3点至4点104、会议主持人的主要职责包括（ ）。（A）做出精彩的演讲（B）有效地推进会议进程（C）控制好发言秩序（D）为与会者做相互介绍105、与普通会议相比，电视会议更需要（ ）。（A）主持人控制好会议的节奏 （B）与会者踊跃发言（C）分会场协调人严格遵守议程的时间（D）与会者准备好与议题相关的资料106、正规的签字桌应为（ ）。（A）“T”型桌（B）长桌（C）圆桌 （D）方桌107、签署多边性合同时，签字桌后可（ ）。（A）放一把椅子，供各方签字人签字时轮流就座（B）放两把椅子，供各方签字人及助签人签字时轮流就座（C）为每位签字人各提供一把椅子（D）为每位签字人及助签人各提供一把椅子108、在签字仪式中，双方随员（ ）。（A可按一定顺序在己方签字人正对面就座（B）可按一定顺序在己方签字人的正对面站立（C）可按职位的高低，依次自左至右（客方）排成一排，站于己方签字人身后（D）可按职位的高低，依次自右至左（主方）排成一排，站于己方签字人身后109、在签字仪式中，（ ）。（A）签字人首先签署对方的合同文本，其姓名按惯例应列首位（B）签字人新首先签署己方的合同文本，其姓名按惯例应首位（C）签字人首先签署对方的合同文本，其姓名按惯例应列次位（D）签字人首先签署己方的合同文本，其姓名按惯例应列次位110、企业可利用（ ）等媒介进行开业典礼的宣传工作。（A）报纸 （B）广播电台（C）电视台（D）告示栏111、在对开业典礼进行宣传时，应说明（ ）。（A）举行开业典礼的时间（B）举办开业典礼的地点（C）企业的经营范围及特色（D）开业对消费者的优惠情况112、在开业典礼上，可由（ ）致贺词。（A）上级领导（B）本公司经理（C）秘书 （D）来宾代表113、开业典礼常邀请（ ）等人士出席。（A）同行业代表（B）上级领导C）员工家属 （D）社会名流114、开业典礼的请柬应（ ）。（A）印制精美（B）内容完整C）文字简洁（D）措辞热情115、开业典礼的活动现场可以选择（ ）。（A）企业正门外的广场B）企业正门内的大厅（C）著名的饭店 （D）著名的广场116、典礼仪式需要准备（ ）。（A）来宾签到簿（B）企业宣传材料C）典礼用具 （D）待客的饮料117、天地公司办公室对企业新产品开发情况进行了简要的报道，这一报道属于（ ）。（A）动态信息 （B）经验信息（C）典型信息 （D）评述信息秘书三级考试2004年11月国考题2004年11月劳动和社会保障部答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的(一)单选题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）。 (A)每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 (B)只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 (C)遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 (D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（ ）。 (A)爱国主义 (B)社会主义 (C)功利主义 (D)集体主义 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。 (A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作 (C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无 4、关于企业文化，你主为正确的是（ ）。 (A)企业文化是企业管理的重要因素 (B)企业文化是企业的外在表象 (C)企业文化产生于改革开放过程中的中国 (D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动 5、关于“跳槽”现象，正确的看法是（ ）。 (A)择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” (B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 (C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 (D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 6、中共中央提出的科学发展观是指（ ）。 (A)以效益为本，效率第一、公平第二的发展 (B)以人为本，公平第一、效率第二的发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续的发展 (D)以企业为本，全面、健康、科学的发展 7、以下关于职业理想的说法中，正确的是（ ）。 (A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法 (B)职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变 (C)职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性 (D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的 8、以下做法中，不属于诚实劳动的是（ ）。 (A)员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 (B)某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 (C)经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了 (D)员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）。 (A)认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 (B)认为有损于公司形象，想办法冷处理 (C)按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 (D)把这件事当作纠正错误的一次机会 10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）。 (A)“选好了没有？” (B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ” (C)“需要帮忙吗？” (D)“所有商品的质量都是一样的。” 11、在下列做法中，符合举止得体要求的是（ ）。 (A)态度谦卑 (B)感情热烈 (C)行为适度 (D)举止随意 12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到（ ）。 (A)对感情不合同事仍然给予积极配合 (B)如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响 (C)对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 (D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进 (二)多选题 13、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（ ）。 (A)做生意要养狗看家，保护自己 (B)经营环境会影响经济效益 (C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计 (C)文明礼貌与经济效益相关 14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。 (A)自由选择职业意味着可以不断地更换工作 (B)自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 (C)自由选择职业有利于个人事业的发展 (D)自由选择职业不应违背社会发展的需要 15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。 (A)两手下垂 (B)目视前方 (C)叉腰而立 (D)活动身体 16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。 (A)诚实守信是企业的无形资本 (B)诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 (C)诚实守信的企业最终能够取信于社会 (D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。 (A)办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事 (B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 (C)工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道 (D)办事公道不排斥折中处理的方式 18、在职业实践中，要做到公私分明应该（）。 (A)正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识 (C)从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾 19、遵守职业纪律，要求从业人员（）。 (A)履行岗位职责 (B)执行操作规程 (C)可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 (D)处理好上下级关系 20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）。 (A)讲究合作，避免竞争 (B)平等交流，平等对话 (C)既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高 21、对从业人员来说，劳动合同（）。 (A)是从业者的“护身符” (B)在任何情况下都不可变更 (C)是从业者的“卖身契” (D)是权利和义务统一的体现 (请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2224题) 几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。 22、百事可乐公司的做法体现了（）的职业道德规范。 (A)办事公道 (B)开拓创新 (C)诚实守信 (D)爱岗敬业 23、百事可乐公司的做法说明，（）。 (A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员 (B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿 (C)从事经营活动，要树立服务意识 (D)提高经济效益，要不断推出有效的经营措施 24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是（）。 (A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服 (C)经营有方，多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感 25、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）。 (A)职业技能是人们履行职业责任的手段 (B)职业技能的提高主要靠经验积累 (C)职业技能高低取决于个人体质强弱 (D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响 26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。 (A)“后边等着去!” (B)“不买看什么” (C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。” (D)“有意见，找经理去!” (请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2730题) 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”（）。 27、从上述案例中，可以判定王永庆是个（）。 (A)生活简朴的人 (B)吝啬的人 C)计较小利的人 (D)善于经营的人 28、王永利的事例表明，（）。 (A)从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富 B)只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情 C)小生意容易受到外界环境制约而难以成功 D)只要努力，小生意也能够变成大事业 29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是（）。 (A)一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱 (B)节俭是创业成功的一个重要条件 (C)节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义 (D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动 30、王永庆的做法给我们的启示是（）。 (A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入 (C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力 二、职业道德个人表现部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（）。 (A)觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 (B)据理力争，希望别人能认可你的观点 (C)公开表达自己的观点，但不勉强别人同意 (D)为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点 32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重（）。 (A)欣赏球员高超的球技 (B)为自己国家的球队加油助威 (C)尝试学习球员的动作和技巧 (D)感受篮球比赛的激烈程度 33、去快餐店进餐，你觉得应该（）。 (A)把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去 (B)把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾 (C)服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙 (D)视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具 34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会（）。 (A)暗自生气，觉得自己交错了朋友 (B)找这个朋友理论一番，要求道歉 (C)友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你 (D)部在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的 35、在工作单位中，我会（）。 (A)在意所有人怎么评价我 (B)在意多数人怎么评价我 (C)只在意领导怎么评价我 (D)不在乎任何人的评价 36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（）。 (A)制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论 (B)静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德 (C)置之不理，认为有争论才能得最好的方案 (D)表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气 37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）。 (A)用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 (B)找朋友交谈，倾诉内心烦恼 (C)改变自己的想法，尽量看到事物好的一面 (D)接受现实，因为没有其他办法 38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会（）。 (A)不吭声，暗自庆幸自己运气好 (B)心有愧疚，但不愿澄清事实 (C)主动告诉老师，放弃“殊荣” (D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名 39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施（）。 (A)没必要，年龄很大的人是不会参加高考的 (B)有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志C)有必要，这给很多人提供了机会 D)与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要 40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会（）。 (A)为了获得好的成绩，也作弊 (B)视而不见，独善其身，考出自己的真实水平 (C)感觉考试不公平，但不敢作弊 (D)报告监考老师，保证考试公平 41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该（）。 (A)以后只让他(她)参加活动的规划过程 (B)以后不再让他(她)组织类似的活动 (C)成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 (D)批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见 42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会（）。 (A)希望同事理解并适应你的领导风格 (B)不暴露感情，以免同事发现自己的弱点 (C)先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格 (D)请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况 43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是（）。 (A)时事新闻，了解国内外大事 (B)电视连续剧，享受精彩剧情 (C)娱乐节目，放松心情 (D)教育科技类节目，能增长见识 44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（） (A)“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。” (B)“李某不在，他经常无故不来上班。” (C)“李某今天不在，我可以为你服务吗？” (D)“李某不在这儿工作。” 45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想（）。 (A)他(她)肯定找到了更好的工作，真是羡慕 (B)一起工作这么多年，挺舍不得他(她)走的 (C)他(她)放弃自己在现在单位的一切，为他(她)感到惋惜 (D)工作了这么多年之后要换单位，他(她)肯定是万不得已 46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。 你认为这种做法（）。 (A)不可取，占用了员工周末休息时间 (B)不可取，工作效率不会很高 (C)有可取之处，可以增加中工的归属感和责任感 (D)有可取之处，有效利用了人力物力资源 47、小时候，我的暑假作业通常是（）。 (A)刚一放假就突击写完的 (B)快开学的前几天突击写完的 (C)刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分 (D)按照一定的进度逐渐写完的 48、在事情或任务很多的时候，我通常（）。 (A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 (B)把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓 (C)分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成 (D)束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉 49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是（）。 (A)为不扩大影响，不予理睬，随主管说去 (B)与主管对骂 (C)明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的原因 (D)劝主管消消气再说 50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。这时，你会（）. (A)回一封信给小李，感谢她给你提的建议 (B)找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法 (C)建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管 (D)仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点 第二部分基础业务素质 选择题(51120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确 51、公文的主送机关是指（ ）。 (A)担负领导责任的上级机关 (B)对公文有办理和答复责任的机关 (C)对公文有主要监督责任的机关 (D)与公文涉及内容有关的上下级机关 52、公文中一般用作表态用语的词语有（ ）。 (A)此复 (B)原则同意 (C)不可行 (D)照办 53、知照类文书包括（ ）。 (A)公告 (B)通知 (C)报告 (D)通告 54、根据下列内容，为该文拟出的正确标题是（ ）。 宏远信托投资公司： 集团公司董事会批准了宏远信托投资公司股权分配暂行办法，并由你公司颁布施行。 宏远集团公司 二00四年五月十日 (A)致宏远信托投资公司的复函 (B)宏远信托投资公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的请示 (C)宏远集团公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的通知 (D)宏远集团公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的批复 55、公文撰拟与处理办法的相关规定对发文机关有明确的格式要求。当几个机关联合行文时，应将（ ）名称排列在前。 (A)由上级组织决定的机关 (B)联合行文的几个机关协商决定的机关 (C)主办机关 (D)提出问题的机关 56、“计划”的结构方式可分为（ ）。 (A)条款式 (B)文章式 (C)表格式 (D)时间式 57、“总结”的主体部分应包括（ ）。 (A)对成绩和经验的分析概括 (B)提出存在的问题 (C)提出意见与建议 (D)提出努力的方向 58、多媒体微型计