WLANAP日常操作维护规范.doc

WLAN AP 日常操作维护规范一、 设备运行环境维护根据WLAN AP 运行环境的日常维护需求，对安装环境、室外型机箱内部环境进行检查。1. 安装环境WLAN AP 一般是安装在咖啡厅、 机场、办公楼、宾馆以及放置在室外型机箱内安装在室外，主要的日常维护项 目有以下几点：序号检查内容结果备注1周围温度建议 5 40 2周围湿度建议 5%85%3供电系统2. 室外型机箱内部环境检查内容主要包括 WLAN AP 室外型机箱内电缆 布放、业务线缆标签等。序号检查内容结果备注1电源线与业务线缆分开布放2电源线布放整齐、有序3业务线缆布放整齐、有序4正确连接机箱接地和电源接地5线缆标签清晰、准确，符合规范6正确连接电源避雷器二、 设备运行状态检查 1. 设备基本运行信息检查设备运行信息主要是指单板运行状态、路由条目等，主要检查项目如下：序号检查内容检查方法备注1软件版本display version软件版本是否正确2当前配置display current-configuration显示当前配置3起始配置display saved-configuration显示起始配置4系统时间display clock应该与实际时间相差小于10 分钟5天线配置display radio antenna显示天线的配置6SSIDdisplay radio ssid显示 SSID7信道display radio channel显示当前信道设置8路由表display ip routing-table是否正确显示设置路由9发送功率等级display radio tx-power-level是否与设置的发送功率相 同2. 端口流量信息监控设备端口流量信息的统计方式主要通过两个手段：通过网管系统监控；按时对设备的端口数据包收发进行监控、统计。3. 网络互通性检查数通通信产品的基本功能就是将不同网段的设备互连在一起，保证各网段设备 之间的网络层互通性。网络互通性检测的手段有 ping、tracert 等：序号检查内容检查方法备注1网络设备的互通性应用 ping 或者 tracert 命令设备之间互通正常2终端与服务器之间 的互通性应用 ping 或者 tracert 命令终端与服务器之间互通正 常3终端与外网的互通 性应用 ping 或者 tracert 命令如果不涉及 Internet 访问， 该项不需检查三、WLAN维护技术规范1、 日常维护工作要求（1）VIP的站点双周巡检一次（2）其他站点双月巡检一次（3）每月按热点性质（VIP站点2份、其余站点1份）提供：WLAN现场设备基础维护记录表、WLAN热点设备性能分析报告、WLan网络测试记录表。提交时间为每月月中和月底。其中WLAN热点设备性能分析报告必须使用艾尔麦无线网络测试仪提交报告。每月对测试回来的数据与上月的测试数据作比较，查看是否存在变化，并将具体分析填入月度WLAN维护工作报告。2、 巡检工作内容移动WLAN系统维护工作分为系统维护和业务维护两部分。系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等；业务维护主要指面向用户的端到端业务质量的检测、分析、优化、用户投诉处理等。u WLAN接入测试WLAN维护人员进行日常WLAN接入业务测试，定期按照WLAN网络运行质量现场测试方法的要求进行WLAN的网络质量测试。u 工程初验或网络调整后进行的WLAN网络测试指标 定期测试的规定指标； 室内场强均匀分布，符合环保要求； 不同的AP覆盖区域之间的无间断切换； 线缆技术指标测试。u 局数据变更、软件升级及打入软件补丁后需进行业务测试，相关测试内容和方法参考定期测试的规定指标。u 精品热点网络维护要求预防性措施列举l 每天定时检查精品热点AC、AP网络连通性和交换机运行状况。l 每季度陪同贵公司人员联合到现场巡检测试。每月对测试回来的数据以上月的测试数据作比较，查看是否存在变化，并将具体分析填入月度WLAN维护工作报告。附表一：WLAN系统日常维护项目和周期表测试范围测试项目参考测试周期备注机房环境机房空调、温湿度检查及记录日AP所在热点除外系统状态查看并处理设备软硬件告警信息日WLAN业务端到端测试月制订月度测试计划AP部分网管到AP可达性监控日AP接入网管的情况AP工作状态的监控日AP到AC可达性的监控日AP覆盖区域信噪比月各公司可根据实际情况选取热点AP覆盖区域场强测试月各公司可根据实际情况选取热点其它传输资料的检查核对月硬件系统巡检月覆盖分布系统巡检月设备清洁、除尘月定期修改AP设备密码半年备品备件的清理核对季传输部分E1转换器工作状态检查日附表二：WLAN系统设备日常巡检检查结果表记录时间： 检查方式：抽查检查人：记录项目说明内容设备种类选择设备种类AP、交换机抽查网元从资源子系统中已入网WLAN系统网元AP、交换机巡检问题记录测试范围测试项目检查结果跟进措施AP部分网管到AP可达性监控日AP接入网管的情况AP工作状态的监控日AP到AC可达性的监控日传输部分E1转换器工作状态检查日附表三：WLAN现场设备基础维护记录表 站点名称： 设备厂家: 设备维护方： 记录时间： 检查方式：抽查检查人：检查类别检查项目检查结果跟进措施硬件系统标签是否齐全、清晰设备供电是否正常设备是否发热异常电缆头、接插件是否异常设备的外观完好情况紧固支撑件是否牢固是否存在设备告警及告警处理情况设备清洁、除尘覆盖分布系统天馈系统位置是否被移动天馈系统设备有否损坏天馈线系统接头、接地、防水的情况上网情况WED认证通过SIM认证通过AP用户隔离功能正常切换情况正常没有异常掉网情况FTP下载情况正常填写说明：本表格由维护人员或代维公司在现场巡检时填写.填写周期如表中规定；填表人： 填表日期：附表四：WLAN系统设备覆盖区域信号强度检查结果表覆盖区域信号强度（使用CISCO网卡）测试目的：AP覆盖区域达到设计要求，信号强度达到设计规范要求。预设条件：1. AC、AP与CM_NET及认证服务器联调完成；2. 无线网卡安装正确。 测试流程：1. 在AP覆盖区选取四个设计覆盖区域的边缘地区为测试点，用一部电脑使用该AP上网。2. 分别使用网卡的场强测试软件测试该点信号稳定后的场强、信噪比。3. 每一个AP点都要进行以上流程的测试。4. 若该AP点区域有第三方（如其它运营商）AP的信号,测试该AP的第三方最强AP的信号强度和信噪比。测试AP第一测试点（位置）第二测试点（位置）第三测试点（位置）第四测试点（位置）最强信号点（位置）第三方最强点（位置）信号强度(dBm)信噪比dB信号强度(dBm)信噪比dB信号强度(dBm)信噪比dB信号强度(dBm)信噪比dB信号强度(dBm)信噪比dB信号强度(dBm)信噪比dBAP0001-6028-6711-6028-5533-4548AP0002-5830-6216-6820-5632-4562AP0003-5731-6414-6424-5335-4551AP0004-5929-6612-6622-4939-4542测试人员： 测试日期：附表五：市公司WLAN日常巡检作业完成表序号维护测试项目周期执行日期备注123456789.311机房空调、温湿度检查及记录日2查看并处理设备软硬件告警信息日3网管到AP可达性监控日4AP工作状态的监控日5AP到AC可达性的监控日6E1转换器工作状态检查日附表六：市公司WLAN月度作业完成表 维护项目/月份123456789101112WLAN业务端到端测试AP覆盖区域信噪比AP覆盖区域场强测试传输资料的检查核对硬件系统巡检覆盖分布系统巡检设备清洁、除尘附表七：市公司WLAN季度和半年度作业完成表 维护项目/季度1234定期修改AP设备密码N/AN/A备品备件的清理核对3、 故障抢修工作要求（1）故障分类及处理时限u 精品热点设备严重故障在接到通知后要在1小时内到现场，2个小时内处理完毕（含路途时间）；对所维护的设备出现的一般故障在接到通知后要在3小时内（含路途时间）处理完毕。u 非精品热点设备严重故障在接到通知后要在2小时内到现场，6个小时内处理完毕；对所维护的设备出现的一般故障在接到通知后要在24小时内处理完毕。u 对于未能及时修复的故障要立即电话上报具体处理情况和提交书面故障处理报告。严重故障：关键设备（交换机）故障致使所属热点无法提供业务；传输故障致使某个热点无法提供业务；网络拥塞，严重影响业务服务质量；一般故障：-个别AP或分布系统故障影响热点局部覆盖。（2）故障抢修工作要求u 每一故障或投诉处理完毕后，向贵公司提供一份WLAN系统故障处理报告，包括故故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障处理情况、故障原因分析、故障处理人等，否则按超时处理。u 故障的报障方式为贵公司人员直接通知指定联系人，双方须互报姓名，以便跟踪处理情况。故障历时起始为贵公司人员通知记录时间、站址后开始至人员故障修复后向贵公司人员确认消障止。u 故障历时的计算不分节假日。u 系统硬件设备调整：对于设备搬迁、设备增加、设备扩容、设备整改等设备调整工作，需提交WLAN系统设备调整报告。u 所有在保修期内设备的故障修复（