电子供应链管理研究与应用——徐工集团营销公司服务型.pdf

分类号 U D C 注 南级 学位论文 电子供应链管理研究与应用 徐工集团营销公司服务型供应链e 化实箍研究 题名和副题名 谢家清 作者姓名 指导教师姓名盆整盖剑墼蕉 申请学位级别石廷土制k 名称垫盐垫至墨垂 论文提交日期200 5 0 5论文答辩日期j 0 Q i i 学位授予单位和日期由室堡三苤堂 答辩委员会主席 评阅人 2 0 0 5 年6 2 3 日 注l 注明 国际十进分类法U D C 的分类号 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与廊甩 摘要 正如我国E R P 研究的专家陈启申所言 当前的企业竞争格局早已超越了企业 与企业之间的竞争 取而代之的是供应链与供应链之间的竞争 因此 供应链最优 化问题是每个企业都在或将要思考的问题 因特网的发展为这一难题提供了新的求 解方法 即将供应链管理同因特网结合起来 实施电子供应链管理 e S C M 本文 正是在这一背景下展开对e S C M 的应用研究 供应链管理的目标是以最低的成本获取最大的客户满意 显然 客户是供 I 血链 管理关注的焦点 而在企业活动中最能体现这一关注的便是客户服务 因此文中提 出 服务型供应链 的观点 认为提供和执行客户服务的核心业务流程不仅是供应 链而且是非常重要的供应链 论文以徐工集团营销公司的客户服务供应链为例研究 了服务型供应链的e 化实施 具体而言 论文首先对电子供应链管理的相关理论进行总结和研究 在其思想 指导下选取徐工集团营销公司作为寨例展开具体的应用研究工作 如何得e S C M 系 统部署之要领 e S C M 战略是关键 文中以S W O T 方法为工具制定了营销公司的供 应链整体e 化战略 优秀的电子供应链的首要优势就在于其科学化的流程设计 文 中通过对I D E F A R I S U M L 三种流程建模工具的分析确立了供应链改进及其e 化 系统设计的建模方法 即将A R I S 用于流程改进 U M L 用于e 化系统设计的两种工 具联合使用的方法 并运用此方法对营销公司客户服务供应链进行流程改造和e 化 系统设计 最后 论文给出了营销公司e S C M 系统的整体部署方案 并简要介绍了 作者参与开发的营销公司e S C M 系统的客户服务分系统 关键词 电子供应链管理S W O T 战略流程建模系统设计部署方案 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 A b s t r a c t J u s ta sw h a tw a ss a i db yC h e nQ i s h e nw h oi st h ee x p e r to nm er e s e a r c ho fE R Pi n C h i n a N o w a d a y s t h ep a U e mo fe n t e r p r i s e s c o m p e t i t i o ni sn o tt h ep a R e mi nt h a t e n t e r p r i s ec o m p e t e sa g a i n s te a c ho t h e r b u tt h ep a t t e r ni nt h a ts u p p l yc h a i nc o m p e t e s a g a i n s te a c ho t h e r S o e v e r ye n t e r p r i s ei sc o n s i d e r i n go rw i l lc o n s i d e rS u p p l yC h a i n O p t i m i z a t i o n I n t e m e t Sd e v e l o p m e n tg i v e san e ww a yt or e s o l v et h ep r o b l e m w h i c hi s c o m b i n i n gS u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t S C M 聃mI n t e r n e tt oi m p l e m e n te S u p p l yC h a i n M a n a g e m e n t e S C M I nt h i sb a c k g r o u n d t h ep a p e rp a y sa t t e n t i o nO Ue S C Ma n di t s a p p l i c a t i o n T h ea i mo fS C Mi st oo b t a i ns u p r e m ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o nw i t l lt h el e a s tc o s t D i s t i n c t l y c u s t o m e ri st h ef o c u so fa t t e n t i o ni nS C M T h ea t t e n t i o ni si n c a r n a t e df a r t h e s t b yc u s t o m e rs e r v i c ei na l lo ft h ee n t e r p r i s ea c t i v i t i e s T h e r e f o r e t h ev i e w p o i n to f S e r v i c eS u p p l yC h a i n i sp u tf o r w a r di nt h ep a p e r w h i c hc o n s i d e r st h ec o r eo p e r a t i o n p r o c e s s e st h a tu s e dt op r o v i d ea n ds u p p o r tc u s t o m e rs e r v i c et ob en o to n l ys u p p l yc h a i n b u ta l s ov e r yi m p o r t a n ts u p p l yc h a i n T h ep a p e ri l l u s t r a t e sh o wt oc o n s t r u c te S e r v i c e S u p p l yC h a i nb yt h ec a s es r a d yO nt h ec n s l o m e rs e r v i c es u p p l yc h a i no fX u z h o u C o n s t r u c t i o nM a c h i n e r yG r o u pM a r k e t i n gC o m p a n y X C M G M C C o n c r e t e l y t h ep a p e rs u m m a r i z e sa n ds t u d yr e l a t e dt h e o r i e so ne S C Mf i r s t l y U n d e r t h ei n s t r u c t i o no fe S C Mi d e a s X C M G M Ci ss e l e c t e da st h ec a s et o c a r r yt h r o u g h p r a c t i c a lr e s e a r c h T h ee S C Ms t r a t e g i e sa r ec r i t i c a lf o rd e p l o y i n ge S C Ms y s t e m S Ow i t h t h eh e l po fS W O Tt h ep a p e re s t a b l i s h e st h es u p p l yc h a i n Se S t r a t e g i e sf o rX C M G M C T h ec h i e fa d v a n t a g eo fa ne x c e l l e n te s u p p l yc h a i ni si t ss c i e n t i f i c p r o c e s sd e s i g n C o n s e q u e n t l y a f t e rt h ea n a l y s i so nt h r e ep r o c e s sm o d e l i n gt o o l sw h i c ha r eI D E F U M L a n dA R I S t h ep a p e re s t a b l i s h e ss u p p l yc h a i nm o d e l i n gm e t h o d u s i n gA R I St o i m p r o v ep r o c e s s e sa n dU M L t od e s i g ne s y s t e m T h e nb ym e a n so f t h em e t h o dt h ep a p e r i m p r o v e sX C M G M C Sc u s t o m e rs e r v i c es u p p l y c h a i n p r o c e s s e sa n dd e s i g n s t h e c o r r e s p o n d i n ge s y s t e m A tl a s t t h ep a p e rp r e s e n t st h ee n t i r ee d e p l o y i n gp r o j e c t a n d d e s c r i b e st h eX C M G M C Sc u s t o m e rs e r v i c es u b s y s t e mw h i c hW a Se x p l o i t e db yt h e p r o j e c tt e a mt h a tt h ea u t h o rp a r t i c i p a t e si n K e yW o r d s e S u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t S W O T S t r a t e g y P r o c e s sM o d e l i n g S y s t e mD e s i g n D e p l o y i n gP r o j e c t I I 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 缩略词表 A R I SA r c h i t e c t u r eo fI n t e g r a t e dI n f o r m a t i o nS y s t e m A S P A p p l i c a t i o nS e r v i c eP r o v i d e r B 2 BB u s i n e s s t 0 B u s i n e s s B 2 CB u s i n e s s t o C u s t o m e r B 2 GB u s i n e s s t o G o v e r n m e n t B P RB u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n g C A DC o m p u t e r a i d e dD e s i g n C A MC o m p u t e r a i d e dM a n u f a c t u r e C A P P C o m p u t e r a i d e dP r o c e s sP l a n n i n g C A QC o m p u t e r a i d e dQ u a l 时C o n t r o l C O M C o m p o n e n t sO b j e c tM o d e l C P F RC o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t C 州C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t C R PC o n t i n u o u sR e p l e n i s h m e n tP r o g r a m C S C PC o l l a b o r a t i v eS u p p l yC h a i n P l a n n i n g D R PD i s t r i b u t i o nR e s o u r c eP l a n n i n g E C RE f f e c t i v eC u s t o m e rR e s p o n s e E D IE l e c t r o n i cD a t aI n t e r c h a n g e E R P E n t e r p r i s eR e s o u r c eP l a n n i n g e E P Ce x t e n d e d E v e n tP r o c e s sC h a i n e S C Me S u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t G P SG 1 0 b a lP o s i t i o n i n gS y s t e m I D E FI n t e g r a t i o nD e f i n i t i o nM e t h o d J I TJ u s t I n T i m e J M I J o i n t l yM a n a g e dI n v e n t o r y M R PM a t e r i a lR e q u i r e m e n tP l a n n i n g M I 潆I IM a t e r i a lR e s o u r c eP l a n n i n g 0 S T N O b j e c tS t a t eT r a m i t i o nN e t w o r k P D MP r o d u c tD a t aM a n a g e m e n t P F DP r o c e s sF l o wD e s c r i p t i o n Q RQ u i c kR e s p o n s e S C MS u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t I J 南京理工大学硕士学位论文电子供应链管理研究与应用 S C OS u p p l yC h m nO p t i m i z a t i o n S O A P S i m p l eO b j e c tA c c e s sP r o t o c o l S W O TS t r e n g t h W e a k n e s s O p p o m m i t y T h r e a t s T M ST r a n s p o r t a t i o nM a n a g e m e n tS y s t e m U D D IU n i v e r s a lD e s c r i p t i o n D i s c o v e r y a n dI n t e g r a t i o n U M LU n i f i e dM o d e l i n gL a n g u a g e U O BU n i to f J o b V M IV e n d o r M a n a g e dI n v e n t o r y W M SW a r e h o u s eM a n a g e m e n tS y s t e m W S D LW e bS e r v i c eD e s c r i p t i o nL a n g u a g e X M LE x t e n s i b l eM a r k u pL a n g u a g e 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 图表目录 图2 1 1 电子商务模式 图2 2 1 1 供应链的网状结构 图2 3 2 1 电子商务与供应链管理的关系 图2 4 2 1 电子供应链一般结构 图2 4 4 1 电予供应链构建过程 图2 4 5 1 电子供应链管理系统功能组合 图3 1 1 徐工集团营销公司组织结构 图3 2 1 营销公司整机销售供应链 图3 2 2 营销公司零配件销售供应链 图3 3 2 1 客户服务供应链信息流 图3 3 2 2 客户服务供应链物流 图3 7 1 营销公司供应链集成结构 图4 1 1 1A R I S 体系结构 图4 1 3 1A R I S 与U M L 联合建模方法 图4 2 1 1 客户服务供应链主流程 图4 2 1 2 办事处处理用户反馈流程 图4 2 1 3 服务部处理调拨申请流程 阁4 2 1 4 办事处派员服务流程 图4 2 2 1 改进后客户服务主流程 圈4 2 2 2 改进后办事处处理用户反馈流程 图4 2 3 1 改进的客户服务供应链物流 图4 3 2 1 客户服务分系统体系结构 图4 3 3 1 客户服务子系统包图 图4 3 3 2 办事处处理用户反馈用例图 图4 3 3 3 记录用户反馈用例图 图4 3 3 4 记录用户反馈序列图 图4 3 3 5 记录用户反馈的协作图 图4 3 3 6 记录用户反馈的参与类图 图4 3 4 1 业务对象类图 图4 3 4 2 A C Y A p p l y 类的状态图 图5 1 1 电子供应链实施模式 图5 2 1 1 营销公司e S C M 系统体系结构 矗n 2 M加加扒规幻如弘们 牾拍钉飘铉驺 钳铂 鹞 矾成矾酯 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 图5 3 1 图5 4 1 图5 4 2 图5 4 3 图5 4 4 图5 4 5 营销公司e S C M 系统框架 一 系统部署步骤 用户反馈录入界面 备件申领界面 服务传递卡录入界面 经销商反馈查询界面 表2 4 1 1电子供应链的演变框架 表3 4 2 1 营销公司P E S T 分析 表3 8 1S W O T 战略选择矩阵 表4 2 1 1e E P C 的组成元素 6 8 6 9 7 0 7 1 7 2 7 3 1 2 2 4 3 1 4 2 V 7 6 3 1 9 9 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果 尽我所知 在 本学位论文中 除了加以标注和致谢的部分外 不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果 也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料 与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明 研究生签名 劢o r 年占月磷日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档 可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容 可以向有关部门或机构送 交并授权其保存 借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容 对 于保密论文 按保密的有关规定和程序处理 研究生签名 一一逊至i l 哕年 月堪日 南京理工大学硕士学位论文电子供应链管理研究与应用 1 绪论 正如我国E R P 研究的专家陈启申曾做出的精辟论断所言 当前的企业竞争格局 早已超越了企业与企业 产品与产品之间的竞争 取丽代之的是 供应链与供应链 之间的竞争 L I 因此 供应链已经成为大多数公司的一项核心改进活动 供应链 最优化 S u p p l y C h a i n O p t i m i z a t i o n S C O 也已经成为企业供应链管理 S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t S C M 的核心目标 与此同时 因特网作为一股任何人都无法抗拒的力量 正在对商业的运作方式 产生越来越大的影响 基于对因特网的重要性的深刻理解 许多企业开始将这种技 术同自己原有的供应链流程结合起来 显然这种结合将成为企业提高S C O 效果的重 要手段 因此电子供应链管理 用来描述因特网和供应链管理的结合的一个专用术 语 的研究便成为一个有重要意义和应用价值的议题 1 1课题研究背景及意义 在时代滚滚苞轮的推动之下 制造技术不断发展 生产效率不断提高 物质产 品不断丰富 而这一切并没有使人们更快发展的需求得到满足 人们的追求早已不 再仅仅局限于产品的高质量和低价格 人们开始追求个性的张扬 追求商品的快速 和可靠获得 追求优质的售后服务 等等 皮之不存 毛将焉附 企业的生存离 不开客户 只有能够 取悦 客户的企业才能够在残酷的竞争环境下生存 企业的 一切活动都应该以顾客为核心 而顾客的需求就是企业关注的焦点 因此 在上述 新的顾客需求的驱使和压迫下 企业正承受着越来越大的新的竞争压力 更进而使 企业之间的竞争层次和格局发生了巨大的变化 具体而言 以往那种企业与企业之间单打独斗的竞争模式 优胜劣汰 己不复 存在 取而代之的是以协同商务 协同竞争和双赢原则为商业运作模式的 由消费 者 供应商 制造商 经销商和服务商等合作伙伴组成的供应链与供应链之间的竞 争1 2 与传统的单个企业管理和参与市场竞争不同 供应链管理采用密切合作的商 务伙伴关系 使供应链中各个企业集成为一个有机联系的系统整体 并充分发挥各 自的比较优势 取长补短 提供更多层次的服务 从而快速响应客户需求 实现共 同目标并发挥核心竞争能力 在此竞争环境下 S C O 已经成为企业变革的一种主要方式 而要实现整条供应 链的最优化 企业之间接口的优化是必需的 而且由于企业采取以客户为中心的模 式 对供应链的要求也越来越高 要求其能对客户需求做出迅速 精确 可靠的反 应 这就导致了对信息进行实时交流的要求 供应链内不同个体之间交易完成的自 动化的需要使E D I E l e c t r o n i c D a t a I n t e r c h a n g e 电子数据交换 得到了发展 但是 虽然E D I 能够实现企业和供应商之间的信息交换 它却有不可避免的固有的弊端 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 使交易变得异常复杂 同时 各行业之间由于缺乏共同的标准无法共享信息 而且 E D l 的应用成本非常高 这些都使交易自动化的发展受到了极大的限制 因特网的迅猛发展急剧地改变了这种状况 因特网的利用使交易费用得以降低 安全性得到提高 并且自8 够建立适用于整个网络的公共标准 随着因特网对商业方 式产生越来越大的影响 一种新的商务运作模式 电子商务开始形成并得到发展 供应链中存在的快速变化要求企业更加具有灵活性 而因特网提供了原先不可得的 灵活性 于是企业朝着供应链的自动化和能有效利用电子商务的电子供应链方向发 展也就是大势所趋 对于想在2 l 世纪生存的企业来说 因特网不单只是发展的机遇 更是一种挑战 要想在残酷的商业战争中取得胜利 就必须占领战场上的制高点 因特网 3 1 电 子供应链将成为维持企业竞争力的核心战略 它将是企业开展业务和获得新的收益 的必由之路 但由于现阶段大多数企业对于电子供应链管理的认识还比较肤浅 在 如何实旖电子供应链管理的问题上还存在着很多盲区 因此正确制定合理的电子供 应链管理战略又是电子供应链管理成功实施的必由之路 电子供应链不是一个单纯的技术概念 也不是一个单纯的商业概念 它是一种 全新的企业经营思想和经营模式 不规范的管理模式或者只能使用计算机简单模拟 过去的手工操作流程 或者使用彼此独立的 非常复杂而没有得到完好整合的技术 将会加大系统实现的难度 增加投资成本 并降低投资收益率 这样 不仅不能提 高企业经营效率 反而还会降低原来的生产效率 并挫伤系统用户使用新技术的积 极性州 在此背景下 本文以电子供应链管理为研究对象 结合徐工集团营销公司 后 文简称为 营销公司 的实例探讨供应链的e 化战略 供应链的改进和e 化系统设 计以及系统整体部署方案 对于推动电子供应链管理在我国企业的应用以提高企业 竞争力水平 将具有理论上的指导意义 同时也能为我国企业特别是制造企业的电 子供应链管理战略制定及其系统部署的实践提供有益的帮助 1 2 电子供应链管理研究和应用现状 就当前而言 国外在电子供应链这一领域的研究相对国内来说要超前一些 也 更具体一些 国外学术界在该领域从1 9 9 9 年开始进行了许多研究和探讨 这些研究 大致可分为两类 一类是利用电子商务手段将供应链上的各种异构系统集成为一个 整体 以提高业务流程效率 降低供应链的总成本 如E R P E n t e r p r i s eR e s o u r c e P l a n n i n g 企业资源规划 与C R M C u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t 客户关系 管理 的集成 接口与标准 E D I 的战略应用及其对伙伴商务关系 权力平衡等的 影响 电子商务技术采纳模型的研究等 侧重于信息技术的应用与管理 另一类是 2 南京理工丈学硕士学位论文电子供应链管理研究与应用 研究电子商务环境下供应链管理的特征和管理方法 如重新设计分销流程 减少流 通中间层 避免价格差异 供应链的重组 供应链的e 化战略研究等 侧重管理模 式的创新 5 s 本文的研究重点是供应链的e 化战略 供应链的建模与设计以及电子 供应链管理系统的部署方案 因此下面着重介绍国内外在此三方面的研究现状 1 2 1 供应链的e 化战略 如何将I n t e r n e t 应用于供应链管理 需要从企业发展战略上进行考虑 s L J a r v e n p a a 和E H T i l l e r E 9 1 提出了一个理论上的战略框架 为研究者列出了五个主要 的问题 来帮助企业分析如何应对市场 技术和政策环境所带来的联合挑战 他们 还试图用实物期权理论来评估E 化战略 为合理评价企业的供应链e 化项目提供了 方法 R a u p p 和F r a n zs c h o b e r t o l l l 提出了相互依赖的两层战略 整体的网络战略和公 司级的网络战略 整体的战略从外部着眼 将网络针对于它的竞争环境 特别是竞 争对手的网络 公司级战略着眼于内部 致力于整体战略 商业战略和职能战略 包 括信息和通讯技术的实施战略 的协调 而这两层战略都依赖于网络的结构 大小和 相应的讨价能力的分配 我国的楚汉 1 1 在分析了电子商务与供应链管理之间的关系的基础上提出了供 应链管理的矩阵分析模型 他认为管理者可以利用该模型分析电子商务企业应用的 关键切入点 从而得出企业实施电子供应链管理的战略方针 1 2 2 供应链的建模与设计 信息技术和电子商务使得产品生命周期不断缩短 全球化的经济和竞争力产生 了更多的不确定性 在这种动荡和不稳定的市场环境下 传统的供应链模型已经无 能为力 必须用电子商务下的新的供应链模型来代替 M a r t i nC h r i s t o p h e r tb 1 H 2 1 提 出了一种 敏捷 供应链模型 他认为建立 敏捷 供应链是在这种环境中生存下 来的关键 他定义 敏捷 是包括组织结构 信息系统 物流过程尤其是思考倾向 在内的商业能力 其思想源自于柔性制造系统 关键特征是灵活性 在供应链建模中最重要的是其流程建模 或称 过程建模 我国学者做了许 多此领域内的研究工作 取得了很多研究成果 清华大学的周永华 陈禹六等人I l 叫 根据阶梯形C I M S 体系结构 探讨了经营过程建模所应考虑的各个方面 阐述了过 程视图的概念 他们提出了适合复杂应用目标的将经营过程链 对象 本体及代理 相结合的建模范式 基于这样一种建模范式 可以通过描述企业的所有经营过程来 建立全企业信息模型 从而通过计算机软件求解来实现企业全局优化的目标a 浙江大学的唐任仲等人 1 叼通过对过程和过程管理的特点和要求进行分析 建立 了过程建模方法纂本评价标准 并以这一标准为基础 对适合过程管理建模的主要 南京理工大学硕士学位论文电子供应链管理研究与应用 工具I D E F 族 E E P C P e t r i 网 R A D 和D F D 进行了分析比较 综合考虑各种工具 的优缺点 提出了在过程管理建模中以P e t r i 网 或扩展P e t r i 网 为主 I D E F 族为 辅的建模方法 1 2 3 电子供应链管理系统方案 电子供应链管理在国外企业中的应用现在已相当广泛 许多大公司已拥有了自 己的电子商务供应链管理系统 如C i s c o D e l l G M F o r d 等公司 另有一些公司 提供专业的电子供应链解决方案 如O r a c l e S A P i 2 M a n u g i s t i c s A g i l eS o m v a r e 等1 5 锕 O r a c l e 推出的供应链管理软件包括订单管理 高级计划排程 I n t e r n e t 采购 等模块 S A P 公司推出的是图形界面供应链主控室 功能包括 计划和优化 假设 分析 供应与需求的动态匹配 供应商管理库存 短期库存和分销优化 配置建议 图形的成像和控制 报警 监控等 f l 鄙 国内业界在这一领域也进行了初步的应用尝试 但由于起步较晚 而且国内的 应用研究也大部分只是针对电子商务在供应链管理中应用的某一方面或环节从而缺 乏适当的理论指导 导致大部分应用不是很成功 现阶段国内还没有一家软件厂家 推出基于电子商务的完整供应链管理系统 只有几个软件开发厂商推出了供应链管 理的部分功能模块 例如北京用友软件股份有限公司推出的商业企业进 销 存整 体解决方案 北京开思软件公司推出的企业集团的分销资源管理系统等 可以预见 随着研究人员对电子供应链管理研究的不断深入以及企业对电子供 应链实践的积极投入 电子供应链管理理论必将越来越成熟 企业的电子供应链实 践也将得到越来越大的发展 取得越来越多的成果 1 3 本文研究方法及创新点 从上文的相关研究现状的介绍中 我们可以看出 不同的学者对同样的问题采 取了不同的研究方法 也提出了不同的研究思路 在借鉴上述方法的基础上 受各 种思路的启发 本文拟定了自己的研究思路与方法 本文的两个研究重点一为战略层上的 一为战术层上的 前者指的是电子供应 链管理的实施战略 后者指的是供应链的改进与e 化系统设计 两者都以营销公司 为例 对子前者 本文首先通过分析 重点分析营销公司的服务型供应链 客户 服务供应链 认清营销公司的现有供应链 在此基础上 借助S W O T 战略分析方法 以明确营销公司面临的机会与威胁及其拥有的优势与劣势 从而据此来指导营销公 司的电子供应链管理战略的制定 对于后者 本文充分借鉴了该领域的相关研究成果 选取I D E F A R I S 和U M L 三种建模方法进行全方位的优劣分析 然后根据分析结果找出最适于供应链改进与 系统设计的建模方案 并以营销公司的客户服务供应链为例阐述该方案的具体应用 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 以验证方案的可行性和有效性 本文在研究中取得的创新主要有两点 一是在分析研究供应链管理相关理论的 基础上提出了 服务型供应链 的观点 认为集成了物流 信息流 资金流的客户 服务供应链在客户服务如此重要的今天不仅是一种供应链而且是一种非常重要的供 应链 二是将A t L I S 和U M L 两种建模方法结合起来应用于供应链的流程改造及其e 化系统设计 以充分利用前者在流程分析与改造和后者在信息系统设计上的巨大优 势 并在实践中取得了较好的效果 1 4 论文结构 本文的主标题是 电子供应链管理的研究与应用 是因为本文研究中的营销公 司的供应链e 化战略和系统的部署方案都是全局的方案 而副标题为 徐工集团营 销公司服务型供应链e 化实施研究 是因为本文中的流程建模和e 化系统设计与开 发都是针对营销公司的客户服务供应链进行 本论文共分为三个部分 六个章节对 这些研究内容进行研究 具体的论文研究结构阐述如下 第一部分由一 二两章组成 重点进行理论方面的研究和探讨 此部分主要论 述与本文研究内容相关的当前电子供应链管理领域的研究现状 重点对电子供应链 管理的相关原理和方法进行了总结和探讨 第二部分由第三章和第四章组成 分别研究电子供应链管理战略的制定和供应 链流程的建模分析改进及其e 化系统的设计 重点进行电子供应链管理应用研究 为论文的核心 前者首先分析营销公司的现有供应链 然后借助S W O T 分析原理 橄船对营销公司所在供应链上下游企业的分析以及公司价值链的分析结果制定营销 公司实施电子供应链管理应采取的战略 其间还分析了营销公司实施电子供应链管 理的必要性和可行性 后者则先分析当前的流行流程建模工具在不同方面的表现 进而找出供应链改进和e 化系统设计应采取的建模方案 并将其应用于营销公司客 户服务供应链的改进和系统设计 第三部分主要是第五章 结合实施链内成员的信息化现状分析研究电子供应链 管理的实施模式和系统部署方案 并展示客户服务分系统的实现 论文于第六章对 本文所作的工作和存在的不足加以总结 对本领域的研究前景做出展望 南京理工大学硕士学位论文电子供应链管理研究与应用 2 电子供应链管理理论研究 一般观点认为电子供应链管理 e S u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t e S C M 是用来 描述电子商务和供应链管理相结台的一个专用术语 实际上就是因特网与供应链管 理的结合 但在研究电予供应链管理之前不妨对电子商务和供应链管理先做认识和 研究 然后对电子供应链管理进行重点研究 2 1 电子商务的概念与模式 上世纪七十年代E D I 的发展开启了电子商务 E C o m m e r c e E B u s i n e s s 的大门 但真正造就电子商务辉煌的是九十年代以来风靡全球的因特网 通常 所谓电子商 务是指利用现有的计算机硬件设备 软件和网络基础设施 通过一定的协议连接起 来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式 对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面 1 电子商务是整个 贸易活动的自动化和电子化 2 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各 种商务活动的过程 3 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段 因而内容广泛 包 括信息交换 售前售后服务 销售 电子支付 运输 组建虚拟企业 共享资源等 等 4 电子商务的参与者包括消费者 销售商 供货商 企业雇员 银行或其他 金融机构以及政府等各种机构或个人 5 电子商务的目的是要实现企业乃至全社 会的高效率 低成本的贸易活动 n 7 1 电子商务主要有三种模式 它们分别是B 2 C B u s i n e s s t o C u s t o m e r 模式 B 2 B B u s i n e s s t o B u s i n e s s 模式 B 2 G B u s i n e s s t o G o v e r n m e n t 模式 B 2 C 模式是 企业对消费者的电子商务模式 的简称 该模式是指企业通过互联网直接实现对 消费者的销售活动 消费者通过计算机与互联网连接可在网上选购自己所需要的商 品 B 2 B 模式是 企业问的电子商务模式 的简称 该模式是指企业间利用网络交 换信息 传递各种票据 采购订货 支付货款等等 本文研究中所讨论的商务模式 难以做清晰的界定 如果也用上述模式来说明的话 可称为B 2 8 2 C 模式 图2 1 2 1 所示 这种模式并不是第四种模式 它是B 2 C 和B 2 B 两种模式的结合运用 图2 1 1电子商务模式 南京理工大学硕士学位论文电子供应链管理研究与应用 2 2 供应链管理基本理论 2 2 1 供应链的概念 供应链 S u p p l yC h a i n 的概念于上世纪8 0 年代末提出 是从扩大的生产 E x t e n d e dP r o d u c t i o n 概念发展而来 发展了P o r t e r 的价值链理论 传统的供应链 概念局限于企业的内部操作层上 认为供应链是制造企业中的一个内部过程 此过 程是指把从企业外部采购的原材料和零部件 通过生产转换和销售等活动 再传递 到零售商和用户的一个过程 因此 早期的观点注重企业自身的资源利用 也有些 学者把供应链的概念与采购 供应管理相关联 研究合作关系 T 关系 精细供 应 供应商行为评估和用户满意度等f 司避 但此种关联也仅仅局限在企业与供应商 之间 而且供应链中的各企业独立运作 忽略了与外部供应链成员企业的联系 因 此往往造成企业闯的目标冲突 后来供应链的概念扩展到供应链的外部环境 认为它应是一个通过链中不同企 业的专4 造 组装 分销 零售等过程将原材料转换成产品 再到最终用户的转换过 程 这是范围更大 更为系统的概念 例如 美国的S t e v e n s 认为 通过增值过 程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链 它开始于供应 的源点 结束于消费的终点 B s H a n d f i e l d 和N i c h o l s 也认为 供应链是指在整个 商业交易中 从制造商 供货商 零售商到最终使用者间之产品 信息及资金的双 向流动的一连串活动 这些定义都注意了供应链的完整性 考虑了供应链中所有 成员操作的一致性 链中成员的关系 近几年来 供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系 像丰田 耐克 尼桑 麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施 对于核心企业来 说 供应链是连接其供应商 供应商的供应商以及用户 用户的用户的网链 哈里 森 H a r r i s o n 进而将供应链定义为 供应链是执行采购原材料 将它们转换为中 间产品和成品 并且将成品销售到用户的功能网链 这时供应链的战略合作伙伴 关系的建设问题被提出并得到广泛关注 P h i l i p 和W e n d e l l 都认为与供应链上的重 要的供应商和用户建立良好的战略伙伴关系对于提高供应链的运作效率是非常重要 的 f 1 9 概括而言 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流和资金流的控制 从 采购原材料开始 制成中间品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网络 结构模式 它包含所有加盟的节点企业 从原材料的供应开始 经过链中不同企业 的制造加工 组装 分销等过程直到最终用户 它不仅是一条连接供应商刘用户的 物料链 信息链 资金链 而且是 条增值链 物料在供应链上因加工 运输等过 程而增加其价值 而且这样的一条链在全球制造 全球竞争加剧的环境下 它应该 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 是一个围绕核心企业的网链 图2 2 1 1 而不仅仅是一个简单的从供应商到用户 至基 一一一 薹昙尝炎多差 蓁 妄i 一n 订 一二毫 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流 将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的管理模式 1 8 1 菲利浦 P h i l l i p 整合来达到 成本 与 顾客对服务满意 平衡 f 2 0 1 度 的那些方法 系统和领导方式 C M 的目标在于获得高用户服务水平和低 南京理工大学硕士学位论文 电子供应链管理研究与应用 企业必须渗透客户的业务 以了解他们的产品 文化 市场 与组织 掌握客户真 正的需求或要求 只有把客户整合到公司的供应链 才能真正产生竞争优势 2 横向 体化取代纵向一体化 供应链企业之间的关系是横向联合 不是纵向一体的兼并与合并 大而全 小而全 的组织结构将被摒弃 企业应将主要精力放在核心业务上 将形不成竞争 优势的一般业务外包 以加强其核心竞争力 3 信息共享机制 供应链管理强调企业之间的信息共享 以此作为加强企业之间联系的纽带 信 息共享是供应链整合的基础 是解决供应链中著名的被称为 牛鞭效应 B u l l w h i p E f f e c t 的需求扭曲问题的最有效方法 同时也是实施快速响应 Q u i c kR e s p o n s e Q R 有效客户响应 E f f e c t i v eC u s t o m v r R e s p o n s e E C R 等战略的前提条件 4 基于信任的合作 供应链管理要求打破组织壁垒 形成企业间更紧密的组织关系 合作指的就是 决镱权 工作职责和资源重新布署给处于供应链中最佳位置的成员 它是类似像供 应商管理库存 V e n d o v M a n a g e dI n v e n t o r y V M I 和连续性补充程序 C o n t i n u o u s R e p l e n i s h m e n tP r o g r a m C R P 这样的程序的基础 5 共担风险 成本与共享利益的机制 供应链管理希望通过建立协作伙伴关系 能够使企业从供应链合作过程中获得 提高抗风险的能力 适应市场变化需求的能力 在对供应链运作效率进行扩展性评 估的基础上 供应链合作伙伴应积极参与和维护供应链上的所有事务 共担风险 共享利益 联合管理库存 J o i n t l yM a n a g e dI n v e n t o r y J M I 策略就体现了这种思想 6 价值网 供应链管理实际上管理的是交互式的网络关系 为了提高供应链的市场响应能 力 必须以顾客为中心 提高组织与业务过程的灵敏度 使 流 快速运动 为此 必须连续监测供应链和价值链 并进行价值分析和整体优化 供应链管理的思想是靠其具体的管理策略来体现的 概括起来 供应链的管理 策略主要包括快速响应 有效客户响应 准时生产 J u s tI nT i m e J I T 业务流程 重组 B u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n B P R 等几种策略 本文不予以详细介绍 另 外 供应链的库存管理策略主要包括供应商管理库存 V M I 联合库存管理 J M I 以 及协同规划 预测和补给 C o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t C P F R 等 当然这些策略是集合了对所有行业研究的成果 因此单独的某个策略并不一定 对所有行业都非常适合 但仍然会有很大的借鉴意义 2 2 4 供应链管理优化 一条管理良好的供应链会产生巨大的利润 但一条管理不善的供应链