教练式下属辅导讲义(PPT 79页).ppt

教练式下属辅导 主讲 张高睿 教练技术模型 AB教练模式逻辑层次教练模式5R醒觉系统 厘清目标反映真相迁善心态行动计划行动实施行动跟进 信念 行为 成果 信念 四大能力 六大步骤 教练工具 聆听区分发问回应 什么是辅导 教练式辅导 什么是教练技术 是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能 提升效率的管理技术教练通过一系列有方向性 有策略性的过程 洞察被教练者的心智模式 向内挖掘潜能 向外发现可能性 令被教练者有效达到目标 管理就是 通过他人之力将事情一一完成 你自己把事情完成 那只是个技术员 当你通过别人的力量完成工作时 你才是个管理者 劳伦斯 艾坡里 美国管理协会会长 无代马走 使尽其力 无代鸟飞 使弊其翼 管子 心术篇 辅导的益处 1 2 3 1 2 3 知识 做什么 为什么做 习惯 技能 怎样做 意愿 想要做 辅导的内容 技能 意愿 积极心态责任心 知识 行业知识产品知识 专业技能办公技能 培育下属 培育下属的三个维度 员工成长阶段 领导风格 辅导员与被辅导者的关系 配合员工需要的领导风格 高能力 低意愿 下属教练模型 低能力 高意愿 传统管理者vs教练型领导 P p i Performance potential interference 表现 潜能 干扰 摘自 企业教练之父 添美 高威 工作的内在决窍 教练技术原理 教练技术理念 催化剂 一面镜子 指南针 教练 如 耐心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析 能力方面 成为一个优秀教练的条件 包容 开放 正面 要采取乐观态度 相信每个员有未被发掘的潜能 能接受员工在学习期间出错 相信若再次给予机会 员工在下次能做得更好 不是单凭过去的表现来判别员工的成绩 成为一个优秀教练的条件 观念方面 进行有效 辅导 的程序 下属在艰难的完成一件任务下属正在开始一个新的任务下属感到挫折和迷茫下属犹豫不决和一筹莫展下属表现反复失常下属对自己的能力没有把握下属表达了要改进的欲望下属表现低于一般要求下属态度消极 影响工作 识别 辅导 时机 下列情況下 你都不应进行辅导 你与对方沒有相互尊重 信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导 辅导不是在任何時候都适合的 技能辅导的一般结构 我示范你观察 方法一 方法二 方法三 方法四 我指导你试做 你试做我指导 你汇报我跟踪 你总结 我总结 你再做 我评估 辅导的四种方法 辅导口诀 辅导的七个要点 言传身教 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用到工作中 充分了解下属在辅导方面的需求 准确了解下属水平 不能 一视同仁 你作为一个典范提供成长的机会团队学习 建立信任和理解可信任的行为倾听 识别下属的差距有效反馈激发承诺提供有价值的辅导集中重点 成人的学习方法辅导时机辅导参与改变行为确保学以致用 辅导的四大策略 教练式辅导的四大能力 教练式辅导的四大能力 公开 盲点 隐私 隐藏潜能 约哈利窗 他人知道关于我的事情 他人不知道关于我的事情 我知道关于我的事情 我不知道关于我的事情 测试你的聆听能力 1 10分 1 能够预料别人要说什么2 常有先入为主的概念3 把不想听直接过滤掉4 不等对方说完就考虑如何回答5 听别人说话很难专心集中注意力6 听别人说话觉得很无聊7 自然环境常妨碍聆听8 不愿意接收不相关的信息9 常存有偏见听别人说话10 常打断别人的说话 聆听作用 聆听的五个层次 听VS聆听 聆听的干扰 聆听时的态度 聆听技巧 同理心复述的四个层次 留意对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强理解 关键 留心 理解 教练式辅导的四大能力 区分的作用 区分的方向 区分的形式 教练式辅导的四大能力 发问的作用 有效问话三个特性 发问的形式 多用开放性 少用封闭性 发问的基础架构 问题的功能分类 发问出发点 发问的技巧 教练式辅导的四大能力 回应的作用 所有的一切都源于自己的体验焦点放在当事人身上 贡献这个体验 贡献你的体验 回应的定义 回应的出发点 回应的禁忌 如何做出回应 下属的负面反应 教练应避免的态度 处理下属负面反应技巧 教练式辅导的四大步骤 第一步 厘清目标清晰当事人想做到什么 基于什么原因 检视 共同明确对事件的目标共同明确想教练怎样支持 Specific明确性Measurable可量化AgreeUpon可接受Realties相关联Timebound有时限 SMART原则 第二步 反映真相令当事人知道关于事件本身的盲点 检视 已经清晰了目前自己的位置清晰看到自己关于事件的盲点清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰 第三步 迁善心态令当事人在心态方面做出积极调整 检视 清晰心态对于达成目标的关系清晰心态上需要调整的具体方面开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念心态上已经明显表现出正面积极的调适 检视 清晰自己要达到的成果是什么自行提出了下一步的具体行动自行制定出行动的具体时间检视自行提出具体的检视方法 第四步 行动计划令当事人提出达至目标的具体行动方案 检视 清晰自己行为的有效性发挥行为的选择性作用自行提出具体的检视方法 第四步 行动实施令当事人做出行动的承诺并开始行动 检视 清晰自己达成行动目标的情况自行提出了改进的具体行动自行制定出行动的具体时间检视自行提出具体的检视方法 第四步 行动跟进令当事人清楚自己行动后的表现 A B现状过程和方法目标 AB教练模式 逻辑层次教练模式 5R教练醒觉系统 我的下一步 1 这次学习我最大的收获