班组长管理培训课件(PPT 63页).ppt

班组长管理培训 西药一车间主任韩栋栋 重新认识 班组长 班组长是中 高层管理者与员工之间的纽带也是本班组与其他班组 部门之间的桥梁 责任重大 上司 相关部门 其它班组 班组长 员工 指示 反馈 沟通 沟通 倾听 反馈 角色认知 类别分析与自检 角色认知 对照自己 调整自己 班组长的工作职责 1 负责向班组成员传达上级的指示和工作任务 2 负责向车间主任请示汇报班组工作 3 负责指挥本班组成员高效地完成车间下达的各项工作任务 4 负责督促检查班组成员严格遵守规章制度 5 根据班组的工作责任制 负责班组成员的出勤及工作考核 6 及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难 调动班组成员的工作积极性 7 负责班组成员的岗位技术培训指导 提高班组整体素质 增强班组凝聚力和执行力 工作职责 工作职责 角色扮演 对上级领导 是执行者和责任者 角色扮演 对下属员工 是领导者和教练 角色扮演 对同级主管 是合作者和服务者 期望值 班组长的各项技能 班组长应具备哪些能力 管理领域 专业领域 班组长应具备的专业能力 生产 班组现场管理 简言之 生产现场管理就是对现有人 操作者 管理者 机 设备 料 原材料 法 工艺 检测方法 环 环境 等资源进行合理配置和优化组合 保证现场按预定的目标 实现优质 高效 低能 均衡 安全 文明的生产 特性要因图 即鱼剌因果图 其它 人员未培训 技术水平低 质量意识差 检测工具 不完善 不干净 方法不对 作业台不稳 晃动 不及时 资金不足 方法 机器 人员 环境 物料 班组现场出现问题 生产 现场管理工具 检查 Check 执行 Do 标准化 Standardize 处理 Action 简称为SDCA 并同PDCA循环要求一样 只是把计划 P 换成了标准化 S 规范工作流程和标准化 并养成好习惯而成自然 生产 现场管理工具 SDCA循环 任何一个新的工作流程 在初期都是呈不稳定的状态 开始进行PDCA循环的改善时 必须先将任何现有的流程稳定下来 此一稳定的过程称为 SDCA循环 5W1H方法是提高工作效率和进行决策的思维思维程序 它对要解决问题的目的 对象 地点 时间 人员和方法提出一系列询问 并寻求解决问题的答案 1 5W1H的含义是 Why 为什么干这件事 目地 What 怎么回事 对象 where 在什么地方执行 地点 when 什么时间执行 时间 who 何人执行 人员 2 How 怎样执行 采取何方法 生产 现场管理工具 5W1H发问法 6S 活动 是生产现场管理的有效途径 生产 现场管理工具 现场6S管理活动 生产 现场管理工具 生产 现场管理工具 6S管理四大工具 技术 班组技术管理 技术 班组技术管理 生产班组的基本形式如下 技术 班组技术管理 技术 班组技术管理 质量是企业的生命线 一 什么是质量 按照国际标准的定义 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性的总和 二 质量管理的定义 QA QualityAssurance 是指为使人们确信产品 过程服务能满足规定的质量要求所必须有计划 有系统的全部活动 质量 班组质量管理 质量保证是全面质量管理的核心客户对企业的要求首先是产品的质量与服务 而不是价格 质量成为企业的核心 质量 班组质量管理 质量是企业生存的前提和发展的保证 质量 班组质量管理 质量管理的主要职责 质量 质量管理流程 QC小组活动 一 活动的基本条件1 领导层重视 行动支持2 员工有认识 有要求3 培养QC小组活动骨干4 建立 健全QC活动的规章制度 二 活动的程序1 基本程序PDCA循环的四个阶段十个步骤 QC七大手法 质量 质量管理工具 企业内95 的质量管理问题 可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决 2 常用工具QC七大手法及6西格玛DMAIC工具 质量 质量管理工具 一 检查表 数据采集表 系统地收集数据和累积数据 确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表 注意几点 用在对现状的调查 以备今后作分析 对需调查的事件或情况 明确项目名称 确定数据收集人 时间 场所 范围 资料汇总统计 必要时对人员进行培训 二 排列图v用从高到低的顺序排列成矩形 表示各原因出现频率高低的一种图表 其原理是80 的问题仅来源于20 的主要原因 v注意几点 明确问题和现象 寻找不良的情况统计资料 频率计算和累计 对频率从高到低的顺序排列 三 因果图v用于寻找造成问题产生的原因 即分析原因与结果之间关系的一种方法 v注意几点 充分组织人员全面观察 从人 机 料 法 环 测方面寻找 针对初步原因 展开深层的挖掘 记下制图部门和人员 制图日期 参加人员 四 分层法v按照一定的类别 把收集到的数据加以分类整理的一种方法 v注意几点 确定分层的类别和调查的对象 设计收集数据的表格 收集和记录数据 整理数据并绘制相应图表 比较分析和最终的推论 质量 质量管理工具 质量 质量管理工具 五 散布图v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图 v注意几点 收集足够的资料 至少30对 横坐标表示资料 原因 纵坐标表示因变量 结果 正确判断变量之间的关系模式 因果图的后续工作 提供直观的相关性验证 六 直方图v用于分析和掌握资料的分布状况 以便推断特性总体分布状态的一种统计方法 v注意几点 确定过程特性和计量标准值 收集数据 必须是计量值数据 资料针对一个范围时期收集至少50 100个 确定积差R 分组数K 组间距h 分组组界 作次数分配表 质量 质量管理工具 七 控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法 v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形 图的纵轴代表产质量量特性值 或由质量特性值获得的某种统计量 横轴代表按时间顺序 自左至右 抽取的各个样本号 图内有中心线 记为CL 上控制界限 记为UCL 和下控制界限 记为LCL 三条线 x Bar图 CL x 10 728 CL 控制图 全面质量管理的一个重要特点是 预防为主 生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些呢 五大因素中 人是最重要的因素 不论是设备的操作 还是材料的验收把关 以及作业方法的遵守和改进 都要依靠工人的智慧和积极性 质量 质量管理工具 因此 班组长必须做好以下几方面工作 班组长应具备的管理能力 沟通 管理就是沟通 德鲁克 沟通 用口去听 用耳朵听 用眼睛看用心聆听 聽 与人相处之道 在于尊重 而对于一个人最大的尊重就是真心聆听 沟通技巧第一式 听 四项基本要求 专注 同理心 接纳 完整负责意愿 沟通技巧第一式 听 沟通 洗耳恭听十大绝招 别说话 让对方放松心情 放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听 避免分心 要设身处地以对方的立场思考 要有耐性 避免争辩与批评 发问 控制你的脾气 别说话 沟通技巧第二式 说 沟通 四项基本原则 沟通技巧第二式 说 沟通 沟通技巧第三式 问 沟通 沟通技巧第四式 看 沟通 沟通技巧第五式 反馈 沟通 组织内的沟通策略 沟通 工作中的情绪管理 情商 情商EmotionalQuotient 简称EQ 主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 总的来讲 人与人之间的情商并无明显的先天差别 更多与后天的培养息息相关 是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念 情商越来越多的被应用在企业管理学上 对于组织管理者而言 情商是领导力的重要构成部分 工作中的情绪管理 情商 工作中的情绪管理 情商 提高情商十步法 工作中的情绪管理 情商 提高情商十步法 分清每件事的位置 时间管理 今天的事 今天办 能办的事 马上办 困难的事 努力办 重要的事 优先办 复杂的事 合理办 限时的事 及时办 琐碎的事 按时办 份外的事 协助办 个人的事 私下办 所有的事 认真办 正确的时间做正确的事 时间管理 每天进步一点点 时间管理 团队 打造高效团队 唐僧 孙悟空 猪八戒以及这四个性格各异 兴趣不同的人为什么能组成一个不怕风吹雨打 不畏艰难险阻的团队 他们只所以能走到一块 是因为他们心中都怀有一个共同的目标 那就是去往西天