业主QQ群管理制度.doc

业主QQ群管理制度 业主QQ群管理办法为了使在线使用QQ的业主们有一个更加文明、团结、和谐的聊天交流环境，经过管理员商讨并征集广大邻居好友的意见建议之后，特制定了本试行的管理办法。 第一条目的本群是作为福晟物业业主沟通的辅助工具，宗旨是为了给福晟物业业主提供及时周到的服务，为业主提供更广阔的交流平台。 第二条入群条件已购房业主、已购房业主亲属或住户(为了节约资源，一户业主入群名额只有一名)第三条群内业主权力及义务 1、文明聊天、团结友爱； 2、服从管理员管理； 3、对管理员执行管理权力有异议者，可向群主提出申诉； 4、网友入群后需将自己的群名片修改为昵称-栋数（例如3-1202），三日内不修改者，将被清理出群。 第四条群的建立、管理员权利及义务 一、公司品质部申请多个公共QQ帐号、在适当时候统一建立各项目QQ群，再移交物管项目使用，品质部以质量监督名义加群。 二、以“*客服中心”作为QQ群主，另设管理员2名，管理员可视具体情况不定期更换（一般为项目经理客服主任*客服中心（经理、客服主任均有“*客服中心”的密码）。 三、群管理员权利和义务 1、项目经理负责对发布在QQ群的重大信息内容审核、审核通过后由“客服中心”发至QQ群、其他人员严禁私自发布公司言论信息，违者罚款50元/次； 2、“客服中心”负责审查申请加入会员的资格并有权批准和拒绝申请；（见审批确认流程） 3、业主意见的确认及回复流程（见流程图） 4、公平、公正、公开行使管理权利，接受群成员的监督。 第五条群聊准则及违规处理方法 一、群聊中如有下列行为者，管理员有权将其直接移除该群，永不批准加入 1、煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；煽动分裂国家、破坏国家统一的； 2、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 3、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的； 4、恶意宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的。 二、群聊中如有下列行为者，管理员有权将其直接移除该群，并视悔改情况给予重新申请入群机会一次 1、发布淫秽色情信息及图片者； 2、辱骂他人、造谣、挑拨离间他人者； 3、连续发布商业广告者。 三、群聊中如有下列行为者，经过管理员警告和其他聊友劝阻有效者，保留群籍，无效再犯者，管理员有权将其移除该群，并视悔改情况给予重新申请入群机会一次 1、脾气暴躁，造成和他人冲突等不和协议气氛者； 2、发布商业广告者； 3、连续发布无意义或重复内容信息及图片者。 *物业管理有限公司年月日附件一审批确认流程图附件二业主意见确认回复流程以“*客服中心”加其为好友业主申请加群核实业主身份，并修改备注姓名入以管理员身份邀请业主入QQ群群私聊表示欢迎并提醒注意事项（提示业主修改备注名昵称私聊表示欢迎并提醒注意事项（提示业主修改备注名昵称+房号）“*客服中心”不能及时做出回复的，应在客服中心”不能及时做出回复的，应在30分钟内向相关责任部门负责人沟通核实，并在分钟内向相关责任部门负责人沟通核实，并在60分钟内给予业主回复。 （重大问题应报请主任或经理跟进处理。 ）分钟内给予业主回复。 （重大问题应报请主任或经理跟进处理。 ）在发现业主在QQ群的意见则通知相关部门负责人跟进处理群的意见则通知相关部门负责人跟进处理“*客服中心”10分钟内表示回应，通过私聊确认业主意见并记录。 分钟内表示回应，通过私聊确认业主意见并记录。 能做出回复的及时给予回复并记录能做出回复的及时给予回复并记录“*客服中心”在群里回复“感谢客服中