在供电公司营销管理暨行风建设工作会议上的讲话

在供电公司营销管理暨行风建设工作会议上的讲话同志们：在当前农网三期工程即将启动、全社会供电形势紧张、公司改革和发展任务都非常繁重的情况下，今天，我们组织农电、营销系统全体职工、电工班长回来参加这次会议，认真研究我们在以往工作中的强项和优势、问题和不足，进一步理清思路，发挥优势，培育强项，更好地开展好今后的各项工作，这是非常必要的。就在上周，我和两位副总一起到各基层单位看了看，看到有关站所在文明办公、服务意识、帐务管理等方面确实存在着一些问题，有的已经非常严重，已经到了不下功夫整治不行的地步了，如果照这种事态发展下去，将会给我们整个企业造成不好的影响、受到更大的损失。所以，我们筹备召开这次会议，也是非常及时的。下面，我就农电、营销系统的工作，结合上周到基层的调研情况，谈以下几点意见。一、关于过去工作的简要回顾应该肯定，我们农电、营销系统这支干部职工队伍作风是过硬的、是经得起考验的，在近几年企业的改革发展中，做出了积极的贡献，在公司历史上也留下了很多可圈可点、值得总结和宣扬的地方，农网改造、供电所规范化管理、安全生产、优质服务等方面也都取得了明显的进步，这为我们企业今后的发展，奠定了更加坚实的基础。以农网改造工程为契机，不断优化电网结构我市农网一期工程总投资7000万元，其中10千伏及以下工程5494万元。二期总投资3100万元，其中10千伏及以下工程的2261万元。总共用于10千伏及以下工程的资金7755万元。从1998年11月到去年7月，在这近5年的时间里，广大农电职工和农电工，在搞好正常的供电营业工作的同时，积极投身到这项宏大的工程中去。从工程的实施、协调、监督和组织宣传，到接户线资金筹措、线路清障、义务出工等各个环节都离不开大家辛勤的付出和无私的奉献。通过近五年卓有成效的工作，进一步改善了全市电网结构，提高了供电能力，增强了企业发展后劲，具有非常重要的意义。以供电优质服务为宗旨，不断推动行风建设近几年，通过开展“电力市场整顿和优质服务年”活动、“金桥工程”活动等，进一步强化了全员服务意识。针对电力供应紧张的新形势，组织召开了供电信息发布会，并在电视台及时发布停电信息，征得了广大客户的理解和支持。电力客户服务呼叫中心启用后，逐步规范管理，实行一口对外，优化了“窗口”形象。实现了电力客户向省电力公司的零投诉举报，受到了地电处的通报表彰。以建设一流为载体，继续推动供电所规范化管理在公司建设国家一流县供电企业的过程中，农电、营销系统广大干部职工，紧紧围绕公司建设一流工作整体部署，推动供电所规范化管理工作。对报表、图纸、档案、值班、服务、文明用语等方面都制订了严格的标准，为规范化管理奠定了基础。农电队伍素质明显提高组织了“农电技术比武”活动。先后两次组织8名人员，参加了许昌市农村电工技术比武，都取得了较好的成绩。其中有两名农电工被市局选拨参加了全省农电工技术比武，得到了锻炼和提高，并被省电力公司授予“优秀农电工”。先后有19名同志参加了省电力公司举办的“供电所所长培训班”。我们还投资12. 04万元，组织140名农电工参加了“许昌市农村电气化中等技术专业培训”。另外，农电、营销系统在安全生产、计量管理、用电稽查等方面的工作都做出了一定的成绩，需要在今后的工作中认真总结经验，发挥优势，取得更大的进步。二、关于目前工作中存在的问题和不足也是在上周，我在公司机关作风整顿会上讲过，要转变机关工作作风，要树立机关为基层服务的思想，但究竟基层的作风如何，也是一个不容回避的问题。通过上周的调研，确实也发现了不少问题。下面，我就所了解到的情况，谈以下几个方面。一是组织纪律性不强，不注意自身形象。我发觉，在部份供电所里，还存在比较严重的吃请现象，让客户请客吃饭。什么是客户？既然是“客”，你还让人家请你？这不是颠倒了主次？几年前，供用电营业规则中就做出明确规定，不能吃请。为了吃人家一嘴，自己的形象、自己的人格尊严都丢到哪里去了？同时，有的同志中午酗酒过度，下午不能正常上班工作，即使上班，也是在云里雾里谈天说地，造成了极坏的影响。二是文明办公环境问题。近年来，通过开展建设一流工作，为各基层单位生产办公条件的改善，投入了大量的资金，硬件设施都相当不错了，但管理维护很差，出现了脏、乱、差的局面，真是让人不堪入目，这与我们一流企业的称号很不相符。应该说，供电所的工作确实很忙，但打扫卫生这些生活锁事，并不需要占用太多的时间，这里关键是要平常养成良好的习惯。我们本身是搞电的，有些所里的插座却用透明胶带粘着、有的乱拉乱扯电线，这些问题从表面上看是小事，但反映了部分人在工作上要求不高、管理不严，“一屋不扫，何以扫天下？”连自己卫生都搞不好，还能做好什么工作？三是工作责任心不强。作为供电所的工作人员，有的同志连现行的电价标准都不知道，对“三公开，四到户，五统一”的具体要求也不了解，这还怎么开展工作。我想这些都是工作责任心不强，缺乏监督考核造成的。这与当前的形势极不相符，我们整天讲学习，我想学习要从身边最基本的东西学起，从工作需要的学起，不能眼高手低，要学有所用，学有所成，学有所获。四是供电服务的敏感性不强。我们的供电营业单位，是为客户服务的，客户有问题，我们要耐心帮助解决。部分同志服务的敏感性不强，语气生硬，遇事互相推诿。我们推行“首问负责制”，究竟大家做的如何，我看不尽如人意，这会给客户留下好印象吗？五是农电工队伍管理不严。农电工偷电、临时用电管理不到位、力调电费执行松散、高电价按低电价收费等现象依然存在，给企业造成了很大的经济损失。六是财务、帐务管理松散。据我了解，有的单位竟然没有一个现金帐户，每月的电费都存到哪里去了？这里不仅是一个安全问题，现在社会治安环境这么差，出了问题谁负责？另外，这也与财务纪律的要求不相适应。三、要进一步增强敏感性，努力公司农电管理和电力营销工作新局面回顾我们过去的工作，既有成绩和荣誉，也有问题和不足。作为公司各个供电营业单位，是我们企业资金收入的唯一，只有保证这个源头源源不断，才能保证企业的发展稳定。从这个角度上讲，农电管理及电力营销工作在企业中占据着非常重要的地位。面对当前新的形势，广大农电、营销系统干部职工要进一步增强敏感性，理性地对待荣誉和问题，创造性地开展工作，努力开创各项工作的新局面。要进一步强化安全意识。当前要突出强调克服麻痹松懈思想，尤其是随着电力体制改革的深入、科技的不断进步，特别是农网改造后，我们管理的范围更大了，安全责任更重了。常年工作在农电管理第一线的同志，首先要确保自身的生命安全防护，提高自我保护意识和能力，只有保护好自己，才能保护好他人和设备安全运行。要加大农村安全用电宣传力度，切实做好农村安全用电工作。要扎实工作，以踏实的工作作风和高度的政治责任感，不断巩固农电系统的安全生产局面。电力“金桥工程”是一项永不竣工的形象工程。优质服务是我们企业发展的永恒主题，电力客户就是我们的衣食父母，这是我们在座的每个同志都应有的共识。随着外部情况的不断变化，服务的方式、手段、更重要的是我们的服务理念也要跟得上发展的需要，不断创新发展。每个同志都应该站在真诚履行承诺、维护企业形象的高度，看待搞好供电优质服务工作的重要性。当然，同志们常年工作在基层，遇到的都是些与群众生产生活密切相关的小事，但这些小事却是连结我们电力企业和客户的桥梁，小事处理好了，供用双方的关系协调好了、通畅了，我们在老百姓和客户心中的形象也就确立了。所以说，“供电优质服务无小事”，就是这个道理。电价是全社会关注的热点问题之一。电价问题是广大群众密切关注的焦点，也是关系到广大用户的切身利益的事情。多年来，我们严格执行上级的电价政策，已得到各级领导和全市人民的认可。从今年1月1日起，省发展计划委员会对全省居民用电价格又做了调整，按照我市的供电分类构成情况，调整后的预示着我们的电价利润空间会越来越小，会影响到企业的整体收入水平。从这一点上来讲，我们每个同志都应站在为企业挖潜、改善企业经营状况的高度看待供电优质服务工作，企业经济效益的好坏，会直接影响到我们每个人的收入水平，影响到每个家庭物质和文化生活水平的提高。各供电营业单位和广大农电工作者，在搞好供电优质服务的过程中，要进一步强化全局观念和整体意识，树立“全市上下一盘棋”的思想。去年，我们投入大量精力建成了95598客户服务呼叫中心，对外宣传和公布的也只有“95598”这一个电力服务热线电话号码。呼叫中心应该成为全市处理所有与供电服务有关的各类事务的枢纽和指挥中心，各供电营业单位都应该自觉