王牌店务管理培训课程表.doc

王牌店务管理培训课程表 员工管理培训类一、 员工心态工程培训效果：（1）提高员工对工作的热爱度，对企业的忠诚度，使员工流失率降低30%以上；（2）改善待人接物的态度，对客户的服务的态度，使客户的满意率提高20%以上；（3）提升员工的行为标准，完善自身，使客户对员工的形象满意率提高40%以上；（4）员工工作更加积极主动，完成工作的效率提高20%以上；课程内容：成功七要素 快乐工作的法宝美容师职业规划 养成好N个习惯突破人生的逆境 追求卓越 心灵财富 潜能激发成功、快乐与致富 昨天、今天、明天观念改变命运 积极的心态是你迈向成功的原动力 拓展训练之：责任者 不为失败找借口，只为成功找方法拓展训练之：勇敢者的游戏 二、 员工销售技能培训效果：（1）提升员工对销售专业知识的掌握，对销售工作的热情和积极性；（2）销售流程再造，建立更简单、实用、有效、可行的销售流程流程；（3）让员工使用正确有效的方法，全面提升顾客销售成交率；（4）让顾感觉在服务中产生自然销售，使单店业绩稳步提升30%以上；课程内容： 面对面顾问销售 处理顾客异议的绝招 新顾客走进门的接待话术 顾客经典拒绝之经典回答 让顾客感动的技巧 销售前的准备工作 销售流程再造 快速了解顾客购买模式 实战销售员的说服技巧 顶尖销售十大实战步骤 电话行销技巧 美容院的狼性销售法则美容师电话邀约沟通技巧 如何快速与顾客建立信赖感美容院实用拓客纳客方法 美容院终端促销系统 拓展训练之：实战销售三、 团队文化建设 培训效果：(1)打造最善战的团队，提升员工的向心力，使团队战斗力提升30%以上(2)利用团队在企业内部形成良性的竞争，使企业的总体的业绩提升10%以上；（3）使员工增强团队荣誉感，热爱自己的团队，减少员工间的分歧；（4）增强各部门间员工的沟通、协调；从而提升工作效率20%以上；只有优秀的团队，没有优秀的个人 优秀的团队缘之优秀的个人 包容、尊重、快乐的企业文化 狼性团队的启示如何打造狼性销售团队 团队协作的5要素超强战斗力团队 超强凝聚力团队理想团队成就理想 成功团队的特点团队沟通的意义重点和技巧 拓展训练之：合作 四、 目标设定与实施培训效果：（1）树立企业员工目标意识，分解总体目标，提高工作效率20%以上；（2）用明确、清晰、具体的目标，管理和激发员工，完善绩效体系；（3）量化管理、精确的目标让员工业绩稳步提升30%以上；（4）将目标细化到顾客购买的具体产品上，掌控整个销售流程；生命的航程 目标的要素如何设立目标 如何修改目标如何制定计划 实施目标的要领拓展训练之：完成五、 员工礼仪标准培训效果：（1）提升员工整体素质、个人修养，形成良好的企业文化；（2）统一着装、规范服务流程，从而提升店面整体形象；（3）增加顾客进店机会，增加顾客信赖感，提升销售成交机会；（4）通过规范的礼仪标准，从而提升美容院整体服务水平；现代商务礼仪 顾客接待礼仪电话接听礼仪 营业员礼仪规范王牌店务管理礼仪流程 拓展训练之：参照六、 超强执行力培训效果：（1）提升员工把想法变成行动、把行动变成结果的能力30%以上；（2）培养员工服从上级、合理利用时间、提升工作效率50 %以上；（3）形成良好的执行反馈机制，第一时间掌握员工工作进展状况；（4）形成良好的企业执行力文化，使企业发展速度提升20%以上；生命的动力 行动和结果的关系提升执行的方法 执行的要素正确的执行 创造一流结果 拓展训练之：结果七、 高效沟通艺术培训效果：（1）构建和谐沟通文化氛围，提升员工工作品质；（2）提升员工与顾客沟通品质，从而提升服务品质；（3）形成良好沟通机制，提高各部门间的沟通效率；（4）多沟通、减少分歧、步调一致、一切行动听指挥；有效沟通要素 勇敢说NO 高效品质沟通 拒绝的艺术陌生人沟通技巧 永远让对方说YES沟通品质决定生命品质 高效谈判的成功法则拓展训练之：说服力八、 良好人际关系培训效果：（1）减少员工间的矛盾，形成健康的内部竞争机制；（2）建立良好的上下级关系，营造轻松、愉快的企业氛围；（3）处理好顾客的关系，减少顾客流失、提升顾客满意度；（4）处理好与周边店铺关系，发展异业联盟引进新客源；人脉=钱脉 人际关系也是生产力人际关系技巧 如何与领导处好关系如何与同时处好关系 如何与顾客处好关系拓展训练之：动力店务管理培训一、 岗位职责与形象1、 店长岗位职责2、 美容师岗位职责3、 店长素质要求4、 仪容仪表标准5、 店长日常工作细节二、 员工的管理美容院留人才的10张王牌员工招聘管理面试人员的方法员工培训管理员工绩效考核员工激励机制三、 促销管理促销管理基础知识店铺促销方式管理广告促销管理促销人员管理促销管理制度与表格四、 顾客管理顾客消费需求基础知识顾客类型与消费心理顾客档案建立与管理美容院服务系统的五大层面顾客接待技巧培训顾客投诉处理技巧五、 日常管理店面日常运作管理营业员礼仪标准收银管理规范产品销售记录管理日常运营管理规制度与表格六、 店面卫生环境管理店面卫生执行标准店铺外卫生执行标准办公区环境卫生标准卫生清