物流基础重点整理.doc

物流基础重点整理1. 第一章2. 物流的定义P5: 物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要将运输,储存,装卸,搬运,包装,流通加工,配送,信息处理等基本功能实现有机结合.3. 物流管理的定义P6:物流管理是针对与时间有关的资源定位,网络进行设计,优化和管理的科学和艺术.4. 物流7R理论P7: 物流就是将恰当的质量,恰当的数量,恰当的价格,恰当的商品,在恰当的时间,送到恰当的场所,恰当的顾客手中.5. 现代物流发展的驱动因素P16: A 消费者的变化; B 渠道力量向零售业转移; C 政府管制逐步放松; D 全球经济一体化;E 技术的发展6. 宏观物流的定义P18 是指从社会再生产总体角度进行认识和研究的物流活动.具有综观性和全局性.7. 微观物流的定义P19: 是指企业,消费者所从事的实际的,具体的物流活动8. 企业物流管理的关键活动P29:A 客户服务与订单处理; B 需求预测 C 库存管理 D 物流信息 E 物料搬运 F 逆向物流 E 工厂和仓库选址 F 采购管理 H 运输与配送I 仓储与包装 9. 物流总成本的定义P34 指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中所发生的全部物流费用.10. 物流总成本的构成P34 A 客户服务成本 B 运输成本 C 仓储成本 D 订单处理信息系统成本 E 批量成本 F 库存持有成本11. 企业通过物流对财务产生的影响P51 A 减少存货增加收益 B 合理采购增加收益 C 降低物流成本增加收益 D 提高服务质量增加收益 12. 第二章13. 物流系统管理的五个重要方面P64 A 物流系统管理的关键是关注输出的”结果” B 物流系统要素之间必须按照顺序进行管理 C 物流系统操作和过程必须在有需要的时候 D 物流系统管理受空间约束 E 物流系统各要素之间实行权衡管理14. 物流系统目标的确定P66 A 客户服务目标 B 快速,及时目标 C 节约目标 D 规模优化目标 E 库存调节目标15. 物流系统的一般要素P67 人,资金,物,信息16. 物流系统的功能要素 P68 包装功能要素,装卸功能要素,运输功能要素,储存功能要素,流通功能要素,配送功能要素,物流信息功能要素17. 物流系统的支撑要素P71 法律制度,行政命令,标准化,商业习惯18. 物流系统的物质基础要素P71基础设施,物流装备,物流工具,信息技术及网络,组织及管理19. 物流系统的分析方法P72 A 从系统流入和流出的角度有对称系统,偏进系统,偏出系统,逆向系统 B 从成本的角度 C 从结点,链条以及网络的角度 D 从渠道的角度 20. 制造业物流系统的特征P77: A 工厂是物流系统的出发点和接受点 B 物流中心越少越好 C 减少中间环节 21. 批发业物流系统的特点P79:A 批发业的发展空间将受到制约; B 物流中心的增值服务开发将带来新的利润源22. 零售业物流系统的特点P79A 配送中心的建设是关键 B 缺货损失对零售商影响很大 C 及时净化是物流系统的前提 D 供应管理与品类管理将为零售业带来新的机遇.23. 物流系统设计的步骤P81 A 定义问题 B 分析数据 C 选择系统 D 完成设计 24. 改善物流系统的四种方法P83 A 改善成本与服务,改变物流系统 B 提高物流服务,取得竞争优势 C 采用成本对策,改善物流服务 D 降低物流成本25. 影响物流系统设计的三个方面P84 A 竞争关系 包括订货周期,可替代性,库存效应,运输效应 B 产品关系 包括产品价格,产品密度,产品的易破损程度,产品的特殊搬运要求 C 空间关系26. 第三章27. 包装的定义P97: 指在物流过程中能保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法采用容器,材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装潢和标志的工作总称.28. 包装在物流中的地位P98 在社会再生产过程中,包装处于生产过程的末尾和物流过程的开头,既是生产的终点,又是物流的始点,对生产而言,标志着生产的完成,对物流而言,可发挥对产品保护的作用和进行物流的作用,最后实现销售.必须满足销售物流和销售的双层需求,对物流起着重要作用.29. 包装的特性P98:保护性,单位集中性,便利性.包装的功能 保护商品,方便物流,促进销售,方便消费.30. 包装合理化的概念P101 :包装合理化一方面包括了总体的合理化,这种合理化往往用整体物流效益和微观包装效益的统一来衡量; 另一方面也包括包装材料,包装技术以及包装方式的合理组合及运用.31. 包装三要素P101 A 防止包装不足 B 防止包装过剩 C 根据物流的特征来确定包装方式32 运输的分类及其优缺点: A 公路运输 灵活性强,公路建设期短,投资较低,易于因地制宜,对收到站设施要求不高 B 铁路运输 优点是速度快,运输不易受自然条件限制,载运量大,运输成本较低,缺点是灵活性差及需要和其它运输手段配合和衔接 C 水路运输 优点是成本低,大批量,远距离运输,缺点是速度慢,受港口,水位,季节和气候影响较大, 有沿海运输,近海运输,远洋运输和内河运输 D 航空运输 速度快,不受地形限制,但运输成本高 E 管道运输 F 集装箱运输 G 托盘联合运输 33. 运输的分类:A 按运输设备及运输工具不同分公路,铁路,水路,航空,管道,集装箱,托盘运输 B 按运输线路分干线,支线,城市内,厂内运输 C 按运输的作用分集货运输,配送运输 D 按运输的协作程度区分一般运输,联合运输,多式联运34. 运输合理化要素P121: A 运输距离 B 运输环节 C 运输工具 D 运输时间 E 运输费用的高低 35. 运输合理化的有效措施P122 A 提高运输工具实载率 B 采取减少动力投入,增加运输能力的有效措施求得合理化C 发展社会化的运输体系 D 开展中短距离铁路公路分流,”以公代铁:的运输 E 尽量发展直达运输 F 配载运输 G 通过流通加工,使运输合理化36 储存合理化的定义P127: 用最经济的办法实现储存的功能37. 储存合理化的主要标志P127 : 质量标志,数量标志,时间标志,结构标志,分布标志,费用标志38. 流通加工合理化的定义P136 : 是实现流通加工的最优配置,不仅做到避免各种不合理,使流通加工有存在的价值,而且做到最优的选择. 39. 流通加工合理化必须考虑的方面P137 A 加工和配送结合 B 加工和配套结合 C 加工和合理运输结合 D 加工和合理商流结合 E 加工和节约结合40. 第四章41. 物流服务对象P150 制造业,流通业,其它42. 物流基本服务P151 运输服务,仓储服务,配送服务,货物中介服务,装卸搬运服务,包装服务,流通加工服务 43. 物流增值服务P151 订单处理,货物验收,流通加工,代理货物保险,送货代收款,货物回收以及产品替换服务等44. 物流高级服务P153 为企业提供库存报告,进行库存控制,根据企业需求建立分销中心,甚至包括企业整体的供应链设计45. 物流服务的层次 物流基本服务 物流增值服务 物流高级服务46. 物流基地,物流中心,配送中心的区别P158 A 规模不同 物流基础是超大规模的,物流中心是大规模和中等规模的,配送中心则依据专业化配送和市场大小而确定 B 综合程度不同 物流基地是综合性的物流设施,物流中心带有一定综合性,配送中心一般而言是专业化的,或是局部范围的 C 服务对象不同 物流基地是综合性的基础服务设施,面向全社会,物流中心则在局部区域进行经营服务,配送中心则是面向特定用户和特定市场 D 功能不同 物流基地具有综合运输,多式联运,干线终端等大规模处理货物和提供服务的功能,物流中心则主要是分销功能,配送中心则是向最终用户提供送货服务的功能.47. 物流产业的种类P161共有物流基础产业,物流装备制造产业,物流系统产业,第三方物流产业及货主物流产业 五大领域. 按照物流活动的基础和动作关系,区分为物流基础平台,物流信息平台,物流运作企业三个领域,按照物流活动的主体分为物流服务业和自营 物流两个领域. 48. 物流服务业的构成: P161 A 物流基础服务业包括运输业,仓储业,基础设施服务业,快递服务业,配送服务业,租凭服务业 B 物流中介服务业 包括货运代理业,其他服务业 C 物流装备制造业 D物流软件和咨询业 E 企业自营物流49. 第三方物流的定义P164 为执行某一个企业全部或者部分物流职能的外部物流服务供应商,有三种基本类型 资产型第三方物流,管理型第三方物流,综合服务型第三方物流50. 第三方物流的优势P166 A 信息优势 B 专业优势 C 规模优势 D 服务优势 51 企业物流外包的利弊 P167 企业采用第三方物流的正面效应 A 集中精力发展核心业务 B 减少投资,降低风险 C 节省费用,降低成本 D 减少库存 E 提高物流水平 F 提升企业形象 企业采用第三方物流的负面效应 A 对物流的控制能力降低 B 客户关系管理的风险 企业与客户之间的关系被削弱 客户信息有被泄露的风险 C 公司战略机密泄露的风险 D 出现连带经营风险 52. 企业选择第三方物流的具体参考因素 P170 A 企业规模 B 企业物流活动的性质和地位C 地物流的管理能力 D 成本与服务水平的衡量 E 物流职能与企业内部其他业务之间的关系 F 公司的长期发展目标53. 第五章54. 顾客价值的种类P184 A 顾客让渡价值 指总顾客价值与总顾客成本之差 B 客户价值3. 客户需求的特征P185 A 初始需求与派生需求 B 产品或服务可替代性 C 顾客购买决策 D 顾客满意 55. 客户需求管理的定义P192 是集中精力来估计和管理客户的需求,并试图利用该信息来制定生产,销售以及物流的决策56. 客户需求管理的难点 P192 客户需求管理的核心是客户需求信息的管理,其难点是部门职能分散带来的客户需求信息无法传递 , 过多的强调需求预测,不重视协同合作和根据计划产生的战略和生产计划 客户需求信息过多地用于策略和生产作业而不是战略目的.57 客户需求预测的组成部分 P196 A 基本需求 B 季节性因素 C 趋势因素 D 周期性因素 E 促销因素 F 不确定因素 58. 客户需求预测经过的六个步骤 P199 A 明确预测目的 B 确定预测的跨度 C 选择预测的方法 D 收集相关的资料 E 预测实施 F 检验预测结果 59. 客户需求预设方法P201 A 定性预测法包括德尔菲法,市场调查法,小组讨论法,专家调查法 B 定量预测法 根据量化的方式不同分为历史映射法和因果分析法 ,历史映射法具体分为简单预测法,移动平均法,加权平均法,批数平滑法,因果关系预测法(即回归分析法)60. 客户服务中的物流要素P211 时间要素 ,可靠性要素,信息沟通,便利性61. 客户服务的交易要素P212 A 交易前的要素 包括客户服务政策书面指南,提交服务指南给顾客,组织结构,系统柔性,管理服务 B 交易中的要素 包括缺货水平,订货信息,订货周期,特殊运输处理,转运,系统准确性,订货的便利性,商品的可替代性 C 交易后的要素包括安装,质量保证 ,修理和配件 ,商品跟踪,客户投诉,索赔和退货,商品的暂时替补62. 客户服务的改善阶段P216 A 客户需求调查 B 客户分类管理 C 制定改进方案 D 实施方案要不断改进 63. 订单管理流程P218 A 订单准备阶段 B 订单传输阶段 C 订单输入阶段 D 订单履行阶段 D 订单信息跟踪 E 订单处理结果反馈64. 第六章65 物流信息的组成部分P228 A 战略层信息,主要是用来辅助企业高层领导者制定中长期计划 B ,战术层信息 用来辅助企业中层管理者制中短期计划 如预测,生产计划和资源计划C 操作层信息用来辅助企业第一线管理者和运作者进行短期瞬间决策如应对变化和偶发事件66. 物流