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文档简介

前厅部副经理之工作职责及范围(续) 协助定期盘点前厅部财物。（1） 监察客房锁匙之控制及交收程序。（2） 查察各小组报告。（3） 提高部门各小组之款待水准。（4） 替代订房部主任、总台接待主任及电话总机主任之职务及责任在其休假期中。（5） 欢迎及护送贵宾到其客房。（6） 处理超额订房事宜。（7） 核准换房、更改房租、支出及退款等事宜。（8） 记录每天之特殊事情于前厅记事簿上。（9） 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事件。（10） 处理及报告客人在酒店内之财物失窃或损毁事宜。（11） 处理及报告酒店财物之毁事宜。（12） 处理及报告住客否认耗用之房间小型饮食品事宜。（13） 负责开启及关闭客房双重锁事宜。（14） 控制及管理客房后备锁匙。（15） 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。（16） 在总台接待处最繁忙的时候，协助该组员工办理住客入住手续及退房手续。（17） 协助制定前厅预算及预报。（18） 执行前厅部员工之纪律处分。（19） 协助评核员工之工作表现及态度。（20） 协助制定完善的员工记录资料档案。（21）检查新到客人的帐目资料是否充足，如有坏帐的可能性，须马上做出适当的处理。（22） 协助提供酒店所需的一切有关客房服务之营业资料。如入住率预告、入住人数预算等。（23） 抽查空房，确保房间整洁。（24） 由总经理安排定期作酒店之值班经理。（25） 当值值班经理时，能在酒店之规章之下，处理或指示其他部门的正常操作。（
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