司机绩效管理制度.doc

司机绩效管理制度 【司机】工资考核标准-a页343-31人/月综合工资工资构成考核内容标准 1、遵守国家法规2.1.按时上下班，无请假遵守公司规章制度迟到5分钟以内，扣绩效5元，迟到5-10分钟，扣绩效10元，迟到10-30分钟，扣绩效15元，30分钟以上，扣绩效30元，无上限 2、全勤 3、工作完成率违反的按30元每次优秀者工作表现（基本工资）含社保1400-3001600+工龄奖基本工资+（工龄每年每工龄月加50元） 4、及时率早8点没出车、未按调度单时间回厂、迟到的、按50元每次 5、百分百带回客户少拿回1张表则扣除30元,冒满意度调查及建议表名签字则扣除100元 6、收到投诉率跟客户吵架的罚200元，服务态度不好被投诉的罚 507、仪容仪表、携带电话、穿工作服和佩戴30元每次标牌上岗1个牛皮袋2元钱 1、回收可用全新袋子（司机2元+跟车员2元）1.的数量个蛇皮袋1元钱（司机1元+跟车员1元）提成0-无上限 2、送货提成 3、特殊贡献奖7元/批0-200元/次优胜劣汰制各项数据不理想的司机、跟车员则安排进入观察期或【工龄奖】满2年的司机年终奖为600（含单程火车票）、满3和4年的年终奖为1000（含【住宿】要求住厂，包吃包住（不住厂的应随传随到）；【手机费】【餐费】注 1、单次单车送1.5米以下床垫或较小货物，需由司机1人完成送货，不能两人同行（可自己统计当月次数后申请奖励） 2、接线员每天把隔天送货汇总截图发彩信给徐、何二人（筛选司机后发送），调度员应按路线考虑成本来安排任务，3次以上安排不合理的则换调度员。 3、出车时间夏天7:00装车，需参加早会，8:00准时出车。 （特殊情况客户要求早到的除外，则晚上装车早上提前出车，延误客户要求时间点的处罚司机 200、跟车员100）自xx.7.30起，晚上装车隔天的送货，未生产完成的可隔天装车；为避免延误已约好到货时间的所有客户，7:50准备出厂时还未生产完成的则不予等待，由接线员安排外面雇车，雇车费用由车间主管当天缴人员确认签字-3备注1.请假按工资抵扣，请假1天扣基本工资65元，叠加计算薪资证据考勤记录（不提前写假条和不经过同意的请假等无故缺勤视为旷工，按300/天处罚）考勤记录为避免二次送货，应无理由完成当日送货1.由于司机原因拉回床垫的、或者对安排的送货推三阻四说不送的，处罚50元/次。 2.客户原因需要拉回的，司送货单机、跟车员必须马上致电办公室说明原因和约定的下次送货时间，回厂后在出纳处填写B-表遇上堵车导致送客户处迟到时应马上打电话下一家客户进行沟通和时间约定；同时打文员记录电话给办公室备案，不能等回厂说、事后说，文员需上网或电话查询堵车情况是否属实a、为达到服务客户、客户至上让客户有被尊重的满足感；b、客户有建议可通过此单写后交回利于咱们改进弊端、利于销售，所以必须签，而且客户满意必须百分百带回，司机没时间可交跟车员跟对方办理;少拿回1张表则扣出30元,经过电话调查表回访得知是冒名签字则处罚100元.a、跟客户吵架的罚200元每次，导致退货的还需承担退货损失。 第二次还发生吵架的则满意调查开除离厂永不叙用并承担损失。 b、服务态度不好被投表诉的罚50元每次.a、仪容仪表着装 1、衣着整洁干净 2、衣服/鞋不能有破损、窟窿 3、头发不能过长和油垢；脸、手保持干净 4、夏天每天换鞋、袜日常检查a、司机和跟车员抬垫子装车时或抬楼时尽量不着地，就可确保当新袋子使用b、带刀片小心割开，不能直接撕，否则库管和车间不予接收此类不全新袋子。 库管接库管记录收了不合格的新品而车间使用不了，则由库管承担每个5元的回收费c、运送回表袋子后需小心清除包装痕迹，交予库管查收。 a按公司要求送货至客户，并无任何违例、无投诉。 a应急情况处理及时，消除危害，提案改善等b、由文员把每天数据和报酬结果写到墙上（同时录入电脑上传兰英），司机和跟车员每天及时签字确认，有异议时进行反馈和沟通确保数据准确送货记录察期或调岗。 0（含单程票）、满5年以上的年终奖为1500-2000（含单程票