市级机关物业管理服务中心精神文明建设经验材料

市级机关物业管理服务中心精神文明建设经验材料xx市市级机关物业管理服务中心会议服务班共有13人，其中团员10人，平均年龄23岁，主要负责xx市市委、人大、政府、政协、纪委五个办公厅及市政府大礼堂等40个会议室的所有会议服务及卫生保障工作。在市级机关事务管理局领导的关心支持下，在中心领导的具体指导下，我们以创“十佳青年服务窗口”为动力，打造优质服务窗口。在20XX年至20XX年，连续四年保持市级“青年文明号”的称号的基础上，20XX年又获xx省“青年文明号”称号，小组成员xx同志还荣获20XX年“xx市现代服务业青年岗位能手标兵”的光荣称号。今天又被机关团工委授予20XX年度“十佳青年服务窗口”称号，我们的主要做法是：一、领导重视、结合载体，保持良好的创建氛围此次在创建“十佳青年服务窗口”的活动中我们以创建省级“青年文明号”为载体，引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，不断提高职业道德，职业技能，以优良的管理和服务，展现后勤机关青年的精神风貌，塑造后勤服务品牌。中心领导对此次创建“十佳青年服务窗口”活动十分重视，多次给予指示和帮助，为增强创建活动的力度，中心成立了以党支部书记为组长，中心副主任、团支部书记、服务科主管为成员的“十佳青年服务窗口”活动领导小组，并进行明确分工，全面负责这一活动的组织、领导、考核等方面的工作，明确开展这一活动的方法、步骤，对有关活动进行定期检查，发现问题及时解决。领导小组根据评选“十佳服务窗口”的相关标准和要求，要求会议班在创建省级“青年文明号”的基础上，更加突出特色，显示亮点，创出业绩。让创建工作深入到每位员工心中。二、务实创建内容，在多年创建“青年文明号”的基础上迈出新步子根据创建“十佳青年服务窗口”的有关要求，首先，我们组织会议服务班的全体成员深入学习各种文件、讲话、会议精神和先进典型，为创建“十佳青年服务窗口”打下了坚实的思想基础。其次，我们结合会议服务班具有“人员的分散性、任务的特殊性、差错的公开性、服务的时效性”的特点，加强培训，提高整体的业务素质，掌握过硬的业务本领，提供优质文明的规范服务，把创建“十佳青年服务窗口”活动放在落实工作实效上。20XX年会议服务班提出了三个“零”的要求，即在服务方式上零干扰，在服务过程中零失误，服务质量上零投诉。20XX年提出了“严、快、准、细”的会议服务准则。20XX年又提出了“优化服务质量，创立服务品牌”为抓手的工作目标。20XX年提出了以“持续不断改进”的品牌要求。20XX年我们又提出了“五定四有”的工作标准，即，定人员、定岗位、定目标、定措施、定奖惩，有标志、有制度、有内容、有活动。以中心贯彻ISO900120XX质量管理体系为契机，组织学习相关制度和质量控制流程，以实现质量目标为创建“十佳青年服务窗口”的基点，制定了一系列会议服务员岗位职责、会务服务管理规定、操作规程及质量控制程序。通过规范管理、量化考核，大家对自己的日常工作做到有章可循、有据可依，不仅规范了员工个人行为和工作目标，而且使得整个创建工作运行标准化、规范化。坚持每周二次形体训练，中心领导还对进会议班的人员进行挑选、并对服饰配置、人员福利待遇作了重大调整，还组织我们先后赴江阴市政府、张家港市政府的后勤服务中心学习考察，借鉴先进经验，进一步查找我们服务工作中的差距和不足，努力创服务品牌，提升服务水平。三、强化敬业意识，努力创机关服务品牌在中心领导的带领下，会议班全体成员团结一致，爱岗敬业的精神在创建过程中得到充分体现。20XX年我们服务了各类会议4073场次，共接待人次，其中接待了来自美、英、法、德、港台等十几个国家地区的外事活动共计177场次，晚场接待了161场次，节假日接待了252场次，先后为来自湖北、上海、兰州、伊利等十几个省市党政代表团来宁考察提供会务服务，在一次接待省委调研组检查xx市工作时，一位领导悄悄的问我们的一位服务员“你们是不是从玄武饭店借来的”当得知这是管理局物业中心自己的队伍时，不禁大加赞赏，由于工作的特殊性，为了保证各类会议的顺利召开，经常有临时加班任务，大家都毫无怨言服从安排，有时加班至凌晨，第二天她们又精神饱满地投入到了新的工作任务中，得到了市领导以及广大机关干部的一致好评。继20XX年被领导指定为出席第六届华商大会的中央领导服务以来，先后又为第十四届世界锦标赛、“正气歌”大型义演以及李岚清总理来江苏调研的中央领导服务。20XX年我们又增加了礼仪服务，由于领导的策划创新及会议班清新靓丽的形象，礼仪服务很快有了一定的影响力，多次走出大院，在xx地铁一号线开通典礼及二号线开工仪式上姑娘们凭着得体的服饰和落落大方的仪态给观众及地铁工作人员留下了深刻的印象。地铁工作人员更是称我们为“正规军”。会议服务工作是日常化的工作，只有长期坚持不懈地努力才能搞好这项工作。我们积极争创“十佳青年服务窗口”，目