如何做好沟通与管理.doc

P24如何做好沟通与管理沟通的意义 沟通是一种意见交换不只是自己说话而已倾听更是重要的事如此才能做到上意下受，下情上达是故沟通是必须双向的、诚意的、透明的如此才能达到沟通的目的与效果 如何做好沟通与管理沟通的类别一、 组织上的沟通1.上意下受的沟通命令、 指示2.下情上达的沟通报告、建议二、 工作上的沟通三、 交上的沟通沟通的障碍1.价值观的不同2.观念固执或有偏见3.解释上有出入4.自卫心态作崇5.自我意识过高 如何做好沟通与管理沟通的要领首先要认清【语言并非完美的沟通工具】也【并非唯一的沟通工具】 表列、举证、数据也是良好的沟通的必备要件 防止沟通错误应注意下列1. 避免间接传闻2. 偶尔穿插询问 3. 减少中间传达的阶层 4. 复述并确认5. 不可混淆事实与自行推测6. 对于要点与数据必须做备忘录7. 正确面缓慢的说话8. 下工夫诉之于视觉9. 井然有序的说话 如何做好沟通与管理沟通三步曲一、 我知道：1.要做什么2.目的何在3.进行期间4.负责人二、 我理解：1.必要情2.进行方法3.希望目标4.负责范围三、 我愿意：1.沟通有共识2.参与透明比3.公平、公正4.信赖、执行 如何做好沟通与管理无法沟通是因为1. 成长的现象差异2. 处理不当的信号3. 理想与实际差距人与人相处最重要的是了解 最可贵的是谅解 最可悲的是误解因误解而需要沟通产生了解而完美的沟通形成可贵的了解如何做好沟通与管理沟通的心理准备1. 信念产生热枕2. 冲突是沟通的机会3. 不因别人的态度而改变态度4. 广结人缘，建立信誉沟通的认知言未及而言之-躁 言及之而不言-隐【未见颜色而言】-鼓同时应避免以下观念 想说服对方将对方洗脑想征服对方如何做好沟通与管理沟通成败的最大原因在与你是否能真正的愿意倾听及如何将 情绪问题处理好赢得观念失去关系赢得争议失去情义 如何做好沟通与管理沟通成败最大的原因在与你是否能真正的愿意倾听及如何能将情绪问题处理好沟通的先决要件在于接纳沟通的危机一、 只要求肯定自己二、 以自我为中心三、 只想完成自我的目标四、 对自己施压和给对方压力五、 牺牲别人维护自己六、 我就是真理如何做好沟通与管理沟通过程中的不良因素1. 沟通中断2. 时间限制3. 对主题不清楚4. 过去的经验5. 距离的阻隔6. 职位的差距7. 缺乏兴趣8. 过分关切9. 个人需求与期望10. 选择性的认知、偏见与假设如何做好沟通与管理沟通成功的基本条件1. 个人形象2. 倾听能力3. 表达艺术4. 专业知识5. 人际关系6. 敬业态度7. 个人修养沟通？真的沟通的了吗？ 我已经跟他讲了！ 我们已经谈过了！ 我们已经沟通过了！ 我已经宣布或我已报告了我已经问过他听懂了吗？ 已沟通已达成共识如何做好沟通与管理一、 我说，你听1. 我说给你听 你未必肯听2. 我说的很正确你不一定十分了解3. 就算了解 不一定会采取预期的行动4. 不要存心说给人家听 不要存心说服他人 二、你说，我听1 你说我洗耳恭听 我可以学到一些东西 却未必有效沟通2 你说为什么老是你说 我听为什么老是我听3 你说我没有在听我听并没有听懂听懂不一定照办 因此 我说你听。你说，我听，都沟通如何做好沟通与管理 强者的沟通是要你同意他的意见 （不能有你的意见）及照他所说的做就是了 这不是沟通，这就是命令 为什么要沟通？ 就是为了要相处而且是和睦的相处达成共识共同目标一致行动思想信仰力量观念行为习惯人格共同命运相处沟通 如何做好沟通与管理沟通的四大目的一、 说明事务 陈述事实引起思考影响见解二、 表达情感表露观感流露感情产生感应三、 建立关系 友善暗示情分 改善关系 不友善四、 进行企图 说明透过关系 达成目标 暗示如何做好沟通与管理如何来沟通首先，要做到自我的沟通1. 要有对自己沟通的观念2. 要有被人沟通的雅量与准备3. 被沟通不是一件丢脸的事4. 感谢被沟通同时能体谅“与人能沟通是神气不能沟通是正常的”如何做好沟通与管理沟通是什么将“想法、看法、做法”达成共意做到“异中求同 同中求异”刻意的倾听1. 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略2. 愿意倾听别人的意见，比如何说话重要的多了.3. 倾听使我们学习如何了解别人的需要4. 倾听让别人知道你多么的重视他，必能获得友谊、忠实和合作5. 演戏刺激反应，主要是用耳朵，并非嘴巴6. 倾听的人是成熟的表现7. 对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家“你对我来说并不重要”结果会如何呢？如何做好沟通与管理沟通的要领“表达的要领”把自己要表达的宗旨弄清楚把要表达的程序拟定好吃秩序讲对方听得懂的话语意表达要注意其它语言（肢体、表情、手势、口气）的影响别忘了征询对方的意见与看法把话说好的三要件教不在深 在一明化繁为简化难为易讲不在理在一懂话不在好在一和（和、爽）如何做好沟通与管理说话的艺术一言足伤天地之和一事足折终身之福一字之褒，荣于华哀一字之贬，严于斧绒人与人的交往、讲话实在是一大关键，会讲话的人，可以化解误会，促进友谊，解决困难，不会讲话的人，只是把气氛弄得更糟，然而只要柔软、和悦、谦恭的语气是每一个人都可以接受的。如何做好沟通与管理通什么通双方的情感感情是否更好沟通到底是什么？各人的见解未必相同公说公有理，婆说婆有理我说给你听是沟通吗？不是沟通吗？你说给我听是沟通吗？不是沟通吗？为什么会你说我不懂，而我说你也不懂可见沟通除了沟之外，还要能通原来是：通上、下之情情一通，万事通但是千万小心，不要“为情所困“如何做好沟通与管理两情不同的原因上居其六 其下有三1. 好胜人 1.谄媚2. 耻闻过 报善不报忧3. 爱辩解 2.愿望4. 显聪明 投上之所好5. 厉威严 3.畏惧6. 逞刚愎 不自讨基吃上、下都无弊,必然畅通上情不通于下一则人惑下情不通于上一则有疑上司怀疑部属,部署就不服从做起事来便不尽心尽力通上、下之情,彼此有默契一切好商量沟通便是沟上、下、左、右、前、后使其畅通与心如何做好沟通与管理人际关系与沟通是一体的两面良好的人际关系有赖完美的沟通完善的沟通有赖良好的人际关系沟通的两大路向直接的：1. 关系够密切2. 交情够深厚3. 不足为外人道4. 彼此利害相关5. 可能损害名誉6. 对方喜欢如此7. 舍此无良好途径迂回的：1. 关系不够密切2. 交情沿为浅薄3. 第三者较为客观4. 传达者与对方交情深厚5. 第三者比较有婉转力6. 对方个性喜欢如此7. 对方有打圆场的机会如何做好沟通与管理直接沟通的三要点让对方听得讲去1. 时机适合吗？2. 场所适合吗？3. 气氛适合吗？让对方听得很乐意1. 怎么说对方才喜欢听2. 那一部分比较容易接受3. 如何使对方情绪放松 让对方听得合理1. 先说对方有利的2. 在指出彼此互惠的3. 最后提出一些要求 如何做好沟通与管理有效的沟通是通往成功的秘诀沟通的目标是：让人了解让人接受要得到预期的反应要了解别人情感要更好沟通的艺术良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳当然乐于倾听，言必有物，内容具体可行，空谈一大堆理论，浪费时间，言之成理