售楼处的各项基本制度.doc

售楼处的各项基本制度 售楼处的各项基本制度 一、售楼部日常管理制度员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。 3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。 8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。 工作态度 1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。 6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。 11、不在售楼大厅内吃东西，午餐可在办公室内解决。 接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起听筒先说“您好，金鼎国贸接待中心！”，语气要平和。 3、严禁用免提功能与客户交流。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕应说“再见，感谢您的来电”，不得用力掷听筒。 6、上班时间，一般不得在卖场打（接）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。 二、售楼部例会及考勤制度 (一)中层干部例会1.时间2.地点3.参加人员4.主要议题5.注意事项A.会议结束后参会人员须签订会议纪要。 B.会议精神需要各部门总监严格贯彻落实C.未形成决议的议题严禁向下传播 (二)售楼部全体员工晨会1.时间每日上午830召开2.主持人售楼部全体工作人员轮流主持3.参加人售楼部全体员工4.晨会内容A.朗读公司训导。 B.唱公司司歌。 C.对前一天的销售冠军进行戴花仪式。 D.主持人与大家交流工作中的感悟与心得。 E.售楼部经理安排一天的工作。 (三)考勤制度1.售楼部所有员工应严格按照规定时间上下班，不迟到早退，迟到或早退一次者予以警告，三次以上者按照旷工一天处理。 2.售楼部员工因公外出者须征得销售经理同意，同时填写外出登记表方可外出，销售经理外出需向前台说明去向同时填写外出登记表。 无故外出按旷工处理。 3.前台将每天售楼部全体人员的出勤情况记录在公司正式的表格上。 4.楼盘考勤区间为上月1日上月31日，售楼部前台应于本月1日前将考勤表交给公司总部，如遇特殊情况需提前通知。 5.售楼部可根据销售情况安排中午、晚上值班，销售经理应于置业顾问一起排班，如遇特殊情况需提前说明。 三、售楼部财务管理制度售楼部财务工作（一）、售楼部备用金管理售楼部根据实际情况向公司借支一定金额的备用金，作为售楼部日常周转资金。 备用金有财务人员专人管理，并登记备用金支出流水帐。 支出在报销完毕后，由公司补齐售楼部的备用金。 （二）、费用报销支出管理 1、发票抬头为*公司 2、费用支出报销范围 3、支出的费用必须要有正规票据，如无发票必须填写情况说明，情况说明必须要有经手人签字、证明人签字。 4、每笔费用支出后填写费用报销单，报销人将费用报销单各项准确填写完整签字后，交售楼部经理签字确认。 售楼部财务人员根据签字后的费用报销单编号后，登记费用支出流水帐。 售楼部经理对不合理的支出不得批准报销，财务人员不得下帐。 5、每月31日结算售楼部当月费用，期间为本月1日本月31日，售楼部财务人员将流水帐与备用金核对，做到帐实相符。 售楼部财务人员将当月票据连同用报销单交公司财务部审核，经总经理审批后报销。 每月3日前上报费用支汇总表。 (四)、售楼部财务工作的监督管理售楼部财务人员要对工作认真负责，做到票据保存完整、帐目清晰、